Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Инновационный менеджмент. Учебное пособие для обучающихся магистратуры по направлениям подготовки укрупненной группы 38.04.00 «Экономика и управление»
.pdf
личная поддержка (помощь) при использовании продукта, самообслуживание,
автоматизированное обслуживание, создание сообществ клиентов, совместная
работа с клиентом (коллаборация).
4) «Каналы» (channels). К ключевым характеристикам и особенностям
каналов отношений с клиентами относятся: осведомленность (как повышается
осведомленность клиентов о товаре или услуге), оценка (как дается
возможность клиентами оценить качество товаров или услуг), покупка (как
конкретно клиент приобретаем товар или услугу), доставка (как доставляется
до клиентов ценность) и послепродажное обслуживание (как строятся
отношения с клиентами после осуществления продажи).
5) «Потоки доходов» (revenue streams). В качестве основных источников
доходов рассматриваются: продажа активов, арендная плата, лизинг,
брокерская комиссия, реклама, фиксированное и динамичное ценообразование
(различные методы).
«Расходный» блок модели - составляющие:
1) «Ключевые ресурсы» (key resources). Ключевые характеристики - типы
ресурсов: физические (материальные), нематериальные активы, человеческие,
финансовые.
2) «Ключевые виды деятельности» (key activities) и их ключевые
категории: производственные, виды деятельности, направленные на решение
проблем, построение сообществ клиентов.
3) «Ключевые партнеры» (key partners) и способы их мотивации:
оптимизация сотрудничества и снижение издержек, уменьшение риска
сотрудничества, приобретение конкретных ресурсов.
4) «Структура издержек» (cost structure) и их характеристики:
фиксированные, переменные, возможность экономии на масштабе.
Важно определить, существуют ли бизнес за счет экономии на издержках
и их оптимизации, или за счет увеличения ценности предложения для клиентов.
В дальнейшем происходит трансформация бизнес-модели в конкретный
бизнес-план. Рассматриваются следующие форматы бизнес-плана: 1) бизнес-
41
план для внутреннего пользования - стратегия развития бизнеса на ближайшую
и отдаленную перспективу в соответствии с потребностями рынка и
возможностями получения необходимых ресурсов; 2) бизнес-план для внешних
пользователей с целью привлечения потенциальных инвесторов или кредитных
ресурсов.
Типовая структура бизнес-плана содержит следующие разделы и
составные части:
1. Резюме (краткое описание проекта);
2. Инициатор проекта (описание персона, команды проекта,
предприятия);
3. Описание продукции;
4. Анализ рынка и план маркетинга;
6. Производственный план;
7. Организационный план;
8. Финансовый и инвестиционный планы, анализ эффективности;
9. Анализ рисков и программа страхования.
Процесс планирования тесно связан с организацией инновационной
деятельности.
2.5. Организация инновационной деятельности
Существует три принципиальных аспекта организации инноваций:
субъект инновационной деятельности, являющийся объединением
людей, совместно реализующих разработку, внедрение и производство
новшеств;
совокупность процессов и действий организации, направленных на
выполнение необходимых функций в инновационной деятельности;
структуры, обеспечивающие внутреннюю упорядоченность системы и
совершенствование взаимосвязей между ее элементами и подсистемами.
Таким образом, организация инноваций - процесс упорядочения
42
инновационной деятельности, как субъект, фирму, институт, инновационное
предприятие, как организационные структуры, определяющие состав и место
подразделений, а также регламентирующие процедуры форм, методов,
процессов, которые осуществляются в инновационной деятельности. Виды
деятельности в организации инноваций включают: информационною, научную,
проектно-конструкторскую, производственную, вспомогательную, экономикоуправленческую и социально-культурную деятельность.
Таким образом, инновационная деятельность похожа на обычную
деятельность менеджеров. К особенностям организации инновационных
процессов можно отнести следующие:
наличие и преобладание неопределенности и риска в достижении целей
и конечных результатов;
большая доля вероятностных процессов;
использование персонала, подготовленного к осуществлению
творческих функций, обеспечивающих поиск новых идей в сфере конкретных
интересов и специализации учреждения, предприятия;
предмет труда научных работников и специалистов, в большинстве
случаев, не имеет вещественного выражения.
Основные факторы деятельности, определяющие тип, сложность и
иерархичность организационной структуры, включают масштаб производства и
объем продаж, номенклатуру выпускаемой продукции, сложность и уровень
унификации продукции, уровень специализации, концентрации,
комбинирования и кооперирования производства, степень развития
инфраструктуры региона, международную интегрированность предприятия.
Рассматривают следующие формы организации работ по реализации
инновационных решений:
1) Последовательную, т.е. поэтапное проведение инновационной
деятельности поочередно во всех функциональных отделах. Достоинством ее
является повторяемость оценки проекта на каждой стадии и, как следствие,
снижение рисков, упрощение системы контроля из-за однородности видов
43
деятельности (НИОКР, сбыт и т.д.). К недостаткам относят следующее:
предыдущие подразделения уже не имеют возможности улучшить и
скорректировать свой этап работы после передачи его следующей группе
специалистов; с каждым этапом растет стоимость исправления предыдущих
дефектов; удлиняются сроки реализации проекта из-за необходимости
принятия решений после каждой его стадии; если последующее подразделение
высказывает принципиально важны замечания к предыдущим этапам и
руководство эти замечания принимает, то весь процесс начинается заново с
первого звена цепи.
2) Параллельную, т.е. проведение всех работ по проекту одновременно во
всех подразделениях. Достоинством является то, что все специалисты имеют
возможность внести свои идеи в проект на всех стадиях работы; сроки
реализации проекта укорачиваются. Недостатками ее являются: отсутствие
координирующего органа; сложность контроля над выполнением каждого
этапа; необходимость одновременного анализа результатов высшим
руководством компании.
Общий недостаток последовательной и параллельной форм: полная
переориентация всех участвующих подразделений на работу по проекту при
отказе от выполнения обычных повседневных функций по традиционной
хозяйственной деятельности компании.
3) Интеграционную или матричную организацию, организацию
проектных целевых групп, венчурных подразделений. Достоинства включают:
сокращение сроков реализации проекта (на 30-70%), снижение числа
конструкторских изменений на 65-80%; повышение качества выполнения
"решений на 200-600%; оперативное реагирование на любые внешние
изменения, упрощение системы контроля, непрерывание традиционной
хозяйственной деятельности, существует возможность участия специалистов со
стороны. Недостатки: двойное подчинение, необходимость четкого
определения функций и ответственности всех членов целевых групп.
Классификация организационных форм предприятий предполагает
44
следующие признаки:
1) по специфике создаваемых инноваций: новые технологии, новая
техника, новые материалы, экономико-организационные решения и др.;
2) по масштабам предприятия: частный предприниматель, малое
предприятие, конгломерат и т.д.;
3) по широте охвата инновационного процесс: фундаментальные
исследования, прикладные НИР, ОКР, проектные работы, опытное
производство, освоение, реализация;
4) по уровню управления: международный, республиканский, отраслевой,
региональный, объединения предприятий, предприятия, подразделения;
5) по форме иерархической связи подразделений предприятий:
вертикальные, горизонтальные, смешанные;
6) по территориальному размещению подразделений в разных
географических и экономических регионах, в одном районе;
7) по форме собственности: государственная, муниципальная, смешанная,
акционерная, частная.
Таким образом, в теме описаны все процессы инновационной
деятельности и системы управления нею, начиная от формирования стратегии,
бизнес-идеи до организации работ по реализации инновационных решений.
Контрольные вопросы и задания
Вопросы для самоконтроля:
1. Инновационный потенциал: понятие и виды. Источники инноваций.
2. Инновационная политика организации, принципы управления
развитием. Функции в управлении инновациями.
3. Система инновационного менеджмента. Классификация инноваций по
глубине вносимых изменений.
4. Инновационные стратегии: классификации.
5. Методы инновационного менеджмента.
45
6. Бизнес-модели. Подход А.Остервальдера.
7. Особенности организации инновационных процессов.
8. Формы организации работ по реализации инновационных решений.
Практическое задание 1
По данным маркетингового агентства Market Research Pro, мировой
рынок роботизированной бытовой техники составляет на данный момент около
2 млрд долл. 70% рынка приходится на США и развитые страны Азии, 15 — на
Западную Европу, около 5% — на СНГ. Темп роста мирового рынка составляет
24% в год и происходит равномерно по всем регионам. Рынок делится на три
основных сегмента, которые в совокупности составляют 95% рынка: а) техника
для уборки помещений, б) климатические системы, в) кухонная техника.
Климатические системы занимают 75% рынка, объем сегмента уборочной
техники в 2 раза превышает объем кухонной техники. Рост наблюдается в
сегментах а) и б) равномерными темпами, остальные сегменты сохраняют
стабильный объем.
Инженеры американской компании Life Research создали
усовершенствованный робот-пылесос, повысив производительность на 14% и
снизив розничную цену продукции на 23%. Через 16 месяцев компания
планирует открыть московский офис для организации продаж нового продукта
на территории постсоветского пространства.
Задание: Определить, каков ожидаемый объем целевого рыночного
сегмента, на который выйдет компания ООО «Лайф рисерч Си Ай Эс» к
моменту открытия.
Практическое задание 2. «ОТЕЛЬ»
«Отель» расположен на морском берегу, прямо напротив моря. Это очень
дорогой курорт. В отеле 120 номеров, большая часть их них — повышенной
комфортности. Здесь останавливаются на праздники, во время деловых
поездок. В отеле играют свадьбы, проходят выставки, конференции и деловые
46
встречи. Рестораны и бары открыты не только для постояльцев отеля, но и для
всех желающих. Кроме того, в отеле есть закусочная, магазин, комнаты для игр
и бизнес-центр. Здесь большая автостоянка, в саду — площадки для крокета.
Также есть бассейн под открытым небом, сауна и множество спортивных залов.
Несмотря на широкий спектр предоставляемых услуг, а также штат
профессиональных и имеющих большой опыт работы служащих, дела идут не
так хорошо, как хотелось бы. Кроме того, анализ анкет, заполненных
клиентами отеля, демонстрирует снизившийся уровень оценки
предоставляемых отелем услуг.
Владельцы отеля озабочены одной мыслью: как поправить дела.
Задание:
1. Выполните морфологический анализ.
2. Назовите основные переменные ситуации.
3. Разложите переменные на как можно большее число компонентов.
4. Путем формирования цепочек из компонентов, относящихся к разным
переменным, предложите инновационные подходы к оживлению спроса на
услуги отеля.
Ситуационное задание 1. О банке
Банк «Тинькофф кредитные системы» был создан на основе
существующего банка АКБ «Химмашбанк» в 2006 г. знаменитым
предпринимателем Олегом Тиньковым. Несмотря на мировой финансовый
кризис и конкуренцию, банк не только сумел устоять, но и существенно
увеличил свои доходы. К началу 2012 г. более 2 млн россиян стали клиентами
банка. Банк отличается колоссальной скоростью роста доли рынка в России.
Один из ключевых факторов успеха – тотальная экономия на издержках. В
отличие от других банков, не имеет сети клиентских офисов.
Услуги. Суть инновационных услуг банка заключается в том, что он
предоставляет кредитные и депозитные карты дистанционно. Банк работает по
всей России и имеет всего один офис в Москве. Заказать карту можно через
47
сайт банка или по телефону, после чего курьер привезет карту и необходимые
документы для заполнения.
Позиционирование. На сайте банка заявляются четыре главных его
преимущества: «высокое качество сервиса, простота, дистанционность и
технологичность». Олег Тиньков не раз говорил, что его банк является
единственным банком в России с подобными услугами. Отсутствие офисов и
банкоматов позволяет предлагать кредиты и депозиты на выгодных условиях
для клиентов банка.
Продвижение. Чтобы рассказать потенциальным клиентам об услугах
банка, Олег Тиньков предпринял серьезные усилия. Самыми заметными
средствами продвижения банка были баннерная реклама на главной странице
Яндекса, реклама на сайте и в блоге дизайнера Артемия Лебедева,
массированный PR в СМИ, в том числе и в передаче самого Олега Тинькова
«Секреты бизнеса», реклама в социальных сетях, а также создание социальных
сообществ.
Вопросы для обсуждения:
1. На какие целевые сегменты потребителей была нацелена рекламная
политика банка?
2. Какие еще сегменты, по вашему мнению, являются привлекательными
для банка?
3. Какие из элементов маркетинговой политики банка кажутся вам
наиболее удачными?
Ситуационное задание 2. «Cirque du Soleil»
Знаменитый «Цирк солнца», основанный Ги Лалиберте в 1984 г.,
становится очень популярным и в нашей стране с давними цирковыми
традициями. В начале 2012 г. количество запросов «Cirque du Soleil» в
поисковой системе Яндекс составляло более 100 000 в месяц (в регионе Москва
и Московская область), что в 3 раза больше, чем Цирк на Цветном бульваре и в
4 раза больше, чем Цирк на Вернадском.
48
«Cirque du Soleil» сегодня предлагает зрелищные спектакли, которые
проходят в режиме нон-стоп (непрерывно, без остановки) и совмещают в себе
зрелищные цирковые номера, законченный целостный сюжет всего
представления, дорогие спецэффекты, элементы театра, цирка и шоу.
Вопросы для обсуждения:
1. Почему «Cirque du Soleil» оказался популярнее отечественных цирков?
2. Какие основные каналы продвижения лучше использовать для рекламы
«Цирка дю Солей» в Москве?
3. Может ли «Cirque du Soleil» иметь такой же успех в российских
регионах (Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Екатеринбург и т.д.)?
4. Каким образом отечественные цирки могут конкурировать с «Cirque du
Soleil»?
49
ГЛАВА 3
Рынок
товаропроизводителей
Рынок инноваций
Рынок капитала
(инвестиций)
Рынок инновационных
товаров и услуг
ИННОВАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА
3.1. Инновационная среда как важнейшее условие эффективных
инноваций
Инновационная сфера представляет собой взаимодействие рынков
новшеств (новаций), капитала (инвестиций), товаропроизводителей и
конкурентоспособных товаров и услуг (рис.3.1).
Рис. 3.1. Инновационная сфера как взаимодействие рынков
Для создания необходимой инновационной среды, обеспечивающей
эффективное функционирование всех звеньев инновационного процесса,
следует развить и гармонизировать внутренние и внешние факторы
осуществления инноваций.
создание и реализацию нововведений);
Инновационная среда включает:
- инновационный потенциал (внутреннюю среду, обеспечивающую
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]