Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Актуальные проблемы деятельности психолога в организации. Материалы научно-практической конференции молодых преподавателей, аспирантов и студентов Рос
.pdf
РОССИЙСКИЙ НОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА
В ОРГАНИЗАЦИИ
Научно-практическая конференция
молодых преподавателей, аспирантов и студентов
факультета психологии и педагогики РосНОУ
(г. Москва, 27 апреля 2012 г.)
РосНОУ
Москва
2012
УДК 159.9
ББК 88.3
А-43
Актуальные проблемы деятельности психоло-
А-43
га в организации : материалы научно-практической
конференции молодых преподавателей, аспирантов и
студентов РосНОУ / под ред. заведующего кафедрой
практической психологии профессора Н.Н. Азарнова,
доцента кафедры практической психологии Е.И. Юдиной. – М. : РосНОУ, 2012. – 184 с.
ПРОГРАММНЫЙ КОМИТЕТ КОНФЕРЕНЦИИ
Председатель АЗАРНОВ Н.Н., к.пс.
Сопредседатели: ГРИБАНОВА Ю.Г. – заместитель
директора Домодедовского филиала
РосНОУ по воспитательной работе
ЗВОНОВ И.Н. – заместитель декана
факультета психологии и педагогики
по воспитательной работе
ЮДИНА Е.И., к.п.н., доцент
Члены: АКСЁНОВ А.А – практикующий психолог
СКВОРЦОВА Д.А. – студентка
СЕРГАЧЁВА С.Е. – студентка
ЕЛИСЕЕВА Т.И. – студентка
ТРАВИНА С.В
ШАХОВСКАЯ Н.В. – студентка
Издательство Российского нового университета
Статьи публикуются в авторской редакции
. – студентка
н., профессор
© Авторские доклады, 2012
© РосНОУ, 2012
2
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ,
РЕШАЕМЫЕ ПСИХОЛОГОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
Н.Н. Азарнов
Современное общество состоит из взаимосвязанных организаций. Организация – это, к примеру, цех по производству
оконных конструкций, университет, школа, хлебозавод, семья,
обувная фабрика и т.д. В то же время, организация – это исторически сложившаяся форма взаимодействия, в которой протекает деятельность людей по производству какого-либо общественного продукта. Всякая организация
создается людьми
официально или неофициально для какого-либо вида деятельности.
Производственная организация создается для производства
общественного продукта – предметов одежды, обуви, пищи и
т.д. Указанные предметы имеют чрезвычайное значение для
людей. Этими предметами они удовлетворяют свои потребности. Психические образы этих потребных предметов являются
мотивами трудовой деятельности личностей, осуществляющих
деятельность в различных организациях.
Организация – это всегда система. Основными элементами
цеха (на примере цехов по производству оконных конструкций
строительных компаний «Виктори», «Московские окна», «Добрые окна») как системы являются:
– место расположения цеха;
– производственные и подсобные помещения, в которых
протекает деятельность людей по производству продукта;
– сырье, из которого рабочие производят
оконные конструк-
ции;
– станки, оборудование, с помощью которых производятся
эти конструкции;
– продукты, которые производятся в цехе;
– рабочие места персонала цеха;
1
Кандидат психологических наук, профессор, заведующий кафе-
дрой практической психологии НОУ ВПО «Российский новый университет».
1
3
– рабочие и руководители, занятые в производстве про-
дукта;
– транспорт, с помощью которого осуществляется транс-
портировка сырья в цех и оконных конструкций заказчикам;
– средства связи;
– временной режим работы цеха;
– связи между предметами и людьми в производстве про-
дукта.
В рамках производственной организации действует органи-
зованная группа лиц, руководитель и
подчиненные ему рабочие. Каждый из них выполняет специфические функции (деятельности). Действия личностей в цехе согласованы руководителем по времени, месту, последовательности их выполнения,
содержанию решаемых задач. В соответствии с установленным
разделением обязанностей в цехе, люди действуют, решают задачи, взаимодействуя друг с другом. Деятельность взаимодействующих лиц в цехе
регулируется определенными нормами и
правилами, которые устанавливает начальник цеха, исходя из
своих собственных представлений. Можно выделить следующие нормы и правила, которые действуют в цехе:
– нормы, регулирующие деятельность людей во времени;
– нормы, регулирующие деятельность взаимодействующих
лиц по месту;
– нормы, регулирующие пользование станками, оборудова-
нием;
– нормы – производственные задания на
каждый день ра-
боты;
– технологические нормы;
– нормы взаимодействия и общения;
– нормы оплаты труда;
– нормы, регулирующие безопасность труда;
– нормы пожарной безопасности;
– санитарно-гигиенические нормы и т.д.;
– нормы, регулирующие пользование общими местами и т.д.
При определенных условиях указанные нормы становятся
традициями. Традиции способствуют консолидации, сплочению всех
членов группы, а также согласованности в их дей-
4
ствиях в ситуациях взаимодействия. Нарушение норм порождает проблемы в деятельности личностей и ведет к ссорам, выяснению отношений и конфликтам.
Цех как система самым естественным образом включен в
объективно существующую систему социальных организаций – в компанию, а компания, в свою очередь, в систему строительных компаний и т.д. Начальник
и рабочие цеха в определенные промежутки времени могут осуществлять и осуществляют
деятельность в других местах, в других организациях – образовательных, торговых, банковских и т.д. По ходу действий они
взаимодействуют с другими людьми, представителями этих организаций.
Таким образом, внутри цеха люди связаны взаимодействи-
ем. С представителями других организаций
они также связаны
взаимодействием. Что же такое взаимодействие? Каковы его
особенности? Чем отличается оно от общения личностей?
Социальное взаимодействие – это направленный друг на
друга процесс внутренней и внешней активности двух и более
лиц. Осуществляя деятельность в цехе, люди воздействуют не
только на ее предмет, но и друг на друга. В результате
устанавливается взаимная связь. Она определяется временем, местом, предметом, ситуацией деятельности, особенностями ее
организации и т.д. Действие человека по отношению к другой
личности вызывает ответное действие, порождая взаимодействие. Ответное действие строится с учетом внутренних условий строя мыслей, чувств, установок, убеждений человека, психического образа ситуации взаимодействия.
Действия, которые
индивид совершает, взаимодействуя с другими людьми, органически входят в структуру его деятельности, которая, в свою
очередь, подчинена мотивам. Взаимодействие руководителя
и рабочих в цехе осуществляется в определенных ситуациях.
Ситуация – это частный случай объективно существующего социального взаимодействия. Она включает в себя место, время,
лиц, осуществляющих действия по отношению
друг к другу,
социально-психологические явления, порождаемые взаимодействием.
5
Материалы экспериментального исследования позволили
выделить и обосновать некоторые характерные черты взаимодействия личностей в цехе:
– естественность их действий по отношению друг к другу;
– объективность взаимных действий;
– необходимость действий по отношению друг к другу;
– устойчивость взаимных действий;
– двусторонность действий;
– дискретность взаимодействия;
– расстройство взаимодействия;
– порождение социально-психологических явлений.
Взаимодействие
естественно. Люди самым естественным
образом взаимодействуют друг с другом в рамках цеха и за
его пределами. Они действуют в объективно существующей
системе взаимодействия, проявляя свою субъективность, т.е.
реализуя психические особенности. Как показывают многочисленные исследования, без взаимодействия невозможно становление личности. Без взаимодействия невозможен ни один вид
человеческой деятельности.
Взаимодействие необходимо. Оно
устойчиво и в то же время оно расстраивается под влиянием
субъективных и объективных причин.
Взаимодействие дискретно во времени. Рабочие цеха не
всегда взаимодействуют, а время от времени, при необходимости. При этом, одна ситуация взаимодействия может породить
другую. Психические проявления (представления, установки,
чувства и т.д.) человека, которые
возникли у него в данной ситуации, проявляются в последующей ситуации взаимодействия.
Закончив взаимодействие, люди могут осуществлять предметные действия или общаться.
Общение – это обсуждение личностями какого-либо предмета, о котором они имеют какое-либо представление. В определенном месте и времени они беседуют, используя речь, мимику,
жесты. Взаимопонимание,
которого они достигают в общении,
способствует достижению взаимопонимания в ситуациях взаимодействия. Общение – не взаимодействие, хотя и предполагает
взаимную (преимущественно словесную) активность. Основу
взаимодействия образуют действия, а основу общения – сужде-
6
ния личностей. За счет общения продукты не производятся, не
перемещаются, не покупаются, не утилизируются и т.д. При общении происходят определенные изменения в психике собеседников, а не в окружающих их предметах. Деятельность рабочих
и руководителей цеха предметна. Взаимодействуя друг с другом, они производят из сырья с помощью орудий
труда общественные продукты. Взаимодействие – это всегда действия людей по отношению друг к другу, то есть двусторонние действия.
Взаимодействуя, рабочие всегда опираются на свои представления о ситуации взаимодействия и деятельности, в которой эта
ситуация порождена. Со временем в цехе складываются и функционируют определенные схемы взаимодействия по решению
производственных задач. Каждый участник деятельности имеет представления о порядке взаимодействия, принятом в цехе,
и действует, опираясь на свои представления. Следовательно,
цех как организация – это исторически сложившаяся форма социального взаимодействия, которая возникла на каком-то этапе
человеческой истории и сохранилась до наших дней.
В рамках цеха функционирует организованная группа.
Для
нее характерны такие явления, как взаимопонимание, лидерство, ссоры, конфликты, общее мнение, традиции, сплоченность и т.д. Именно в ситуациях взаимодействия людей в цехе
возникают:
– взаимное внимание или отсутствие его на какое-то время;
– взаимные ощущения и восприятие или отсутствие их на
какой-то период;
– взаимопонимание или
недопонимание, или непонимание
друг друга;
– позитивные или негативные межличностные отношения;
– лидирование одного из участников деятельности;
– общение или отсутствие его;
– разногласия, ссоры, выяснение отношений, конфликты
или согласие;
– микрогруппы, или отсутствие их;
– общее настроение – позитивное или негативное;
– традиции – отрицательные или положительные;
7
– социально-психологический климат – благоприятный или
не благоприятный и т.д.
Указанные явления оказывают позитивное или негативное
влияние на деятельность людей, на их психическое самочувствие во время работы.
Взаимное внимание, взаимопонимание в ситуациях взаимодействия, отсутствие разногласий, хорошее настроение, совместимость, позитивные традиции, общение, соблюдение
установленных норм и правил в
деятельности создают благоприятный социально-психологический климат в организованной группе, способствуют успешному решению цехом производственных задач. Такой цех является успешным, благополучным, дружным.
Нарушение установленных норм взаимодействия вызывает
ссоры и конфликты между людьми. Негативно сказываются на
психологической атмосфере в цехе недопонимание личностей,
обоюдное стремление лиц к лидированию, неорганизованность,
недисциплинированность
некоторых рабочих и т.д.
Исследование показало, что в деятельности персонала цеха
возникают кроме производственных проблем социально-психологические трудности. Перечень типичных трудностей, выявленных исследователем в трех цехах по производству оконных конструкций строительных компаний «Виктори», «Добрые
окна», «Московские окна» в 2011 г., представлен в табл. 1. Трудность – это препятствие,
приостанавливающее деятельность
людей на какое-то время. Как видно из таблицы, потери рабочего времени из-за социально-психологических трудностей значительные. Каждая трудность, каждое препятствие должно быть
преодолено, иначе цех не выполнит производственного задания.
Для того чтобы преодолеть трудность, необходимо ее исследовать, выявить причину, ее породившую, уяснить, а затем
решить задачу по нейтрализации данной причины, спланировать и осуществить соответствующие действия в ситуациях
взаимодействия с другими людьми в цехе. Однако руководители производственных организаций, как показывает опыт, не
обладают социально-психологической компетентностью, соответствующими способностями, навыками и умениями. Они
8
Таблица 1
Типичные социально-психологические трудности,
возникающие в деятельности производственных
организаций
№
Наименование трудностей
п/п
1. Недопонимание, непонимание
взаимодействующими лицами
друг друга 15 3–5 мин. 45–75 мин.
2. Ссоры, выяснения отношений
взаимодействующими лицами 11 3–9 мин. 33–99 мин.
3. Несовместимость
взаимодействующих лиц 6 10–12 мин. 60–72 мин.
4. Опоздание на работу,
отсутствие человека
на рабочем месте
в установленное время 4 5–13 мин. 20–52 мин.
5. Отказ
6. Рассогласованность действий
7. Негативные традиции
8. Стресс, депрессия и т.п.
9. Производство бракованного
личности
в содействии другой личности
в решении задачи 9 5–7 мин. 35–63 мин.
людей по времени, месту,
решаемым задачам 2 20–35 мин. 40–70 мин.
(пьянство на рабочем месте
в рабочее время) 1 30 мин. 30 мин.
хотя бы у одного из партнеров
по взаимодействию 1 40 мин. 40 мин.
промежуточного продукта
взаимодействующими лицами
ввиду их недостаточной
компетентности, отсутствия
способностей 3 30 мин. 90 мин.
Всего
выявлено
ситуаций
Потери
рабочего
времени
на одну
ситуацию
Общие
потери
времени
9
не могут решать задачи данного типа. Вернее, они решают эти
задачи, но на эмпирическом уровне, и зачастую неправильно.
Ввиду этого обстоятельства производительность труда в цехах
снижается. Психологический климат в организованных группах ухудшается. Исследование свидетельствует, что современные организации испытывают трудности при отборе персонала,
при расстановке людей по местам с учетом
их совместимости,
при развитии сплоченности коллективов, при профилактике
конфликтов и т.д. Указанные здесь и другие проблемы должен
разрешать психолог при содействии руководителя. В интересах
повышения эффективности производства продукта в организации психолог должен решать следующие задачи:
– задачи по подбору специалистов, отвечающих по своим
психическим особенностям требованиям деятельности;
– задачи
по расстановке людей по рабочим местам с учетом
психологической совместимости;
– задачи, способствующие взаимопониманию подчиненных
в производственной деятельности;
– задачи по активизации и развитию мотивов трудовой дея-
тельности личностей;
– задачи по урегулированию и профилактике конфликтов,
ссор в организации;
– задачи по развитию позитивных межличностных отноше-
ний в организации, сплочению коллектива;
– задачи
по активизации общения участников деятельности;
– задачи по созданию единого мнения в группе относитель-
но решения производственных и иных задач;
– задачи, способствующие достижению совместимости вза-
имодействующих в производственной деятельности личностей;
– задачи по активизации позитивного настроения рабочих в
процессе деятельности;
– задачи по созданию положительных традиций, регулиру-
ющих деятельность взаимодействующих личностей;
–
задачи, связанные с социально-психологическим обучени-
ем и консультированием персонала организации;
– задачи по созданию благоприятного для деятельности
группы социально-психологического климата.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]