Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление мотивацией инновационной деятельности в организации (на примере услуг консалтинга в сфере антикризисного управления). Коллективная монограф

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

1 / 111 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ

ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

ГОУ ВПО ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

«СУРГУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ГОУ ВПО «УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

АСТРАТОВА Г.В.

ЛАТЫПОВА Л.В.

НОРКИНА Е.И.

У ПРА ВЛ Е Н И Е

М О Т И В А Ц И Е Й

И Н Н О В А Ц И О Н Н О Й

Д Е Я Т Е Л Ь НО С Т И

В О Р ГА Н И З А Ц И И

(НА ПРИМЕРЕ УСЛУГ КОНСАЛТИ НГА

СФЕРЕ АНТИКРИЗИСНО ГО У ПРАВЛЕНИЯ)

КОЛЛЕКТИВНАЯ МОНОГРАФИЯ

Под общей и научной ред ак ци ей

доктора экономических наук, кандидата технических наук,

профессора Г.В. Астратовой

Сургут – Екатеринбург 2014

УДК 005.342 Печатается по решению ББК 65.291.551-21 Редакционно-издательского совета СурГПУ А 91

Рецензенты:

Козлова Оксана Александровна, доктор экономических наук, профессор

Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского

Несмеянова Светлана Эдуардовна, доктор юридических наук, профессор,

директор Института государственного и международного права

Уральской государственной юридической академии

Астратова, Г. В.

А 91 Управление мотивацией инновационной деятельности в организации (на примере услуг

консалтинга в сфере антикризисного управления) : коллектив. монография / Г. В. Астратова, Л. В. Латыпова, Е. И. Норкина ; ГОУ ВПО ХМАО – Югры «Сургут. гос. пед. ун-т», ГОУ ВПО «Урал. гос. лесотехн. ун-т» ; под общ. и науч. ред. Г. В. Астратовой. – Сургут [и др.] : РИО СурГПУ, 2014. – 100, [1] с.

ISBN 978-5-93190-341-5

Последние несколько лет характеризовались феноменальным ростом глобальной сферы услуг, что привело к серьёзным структурным сдвигам в мировой экономике, и в том числе – в России. Это привело к тому, что стала формироваться особая отрасль – экономика знаний, где доминирующую роль начали играть так называемые «бизнес-услуги», «деловые услуги», «интеллектуальные услуги», и в том числе – услуги консалтинга и антикризисного консалтинга. В данной связи ключевым фактором инновационного развития России XX века явилась проблема мотивации персонала к инновационной деятельности и управления этой мотивацией на различных сегментах рынка интеллектуальных услуг. Это обусловило актуальность представленного в данной монографии исследования теоретико-методологических и практических аспектов управления мотивацией инновационной деятельности в организации.

Настоящая работа является результатом многолетнего комплексного исследования на основе междисциплинарного подхода к содержанию категорий «интеллектуальные услуги», «услуги консалтинга», «услуги антикризисного консалтинга», «мотивация персонала» и «управление инновационной деятельностью».

Монография может быть использована как рабочий инструмент в деятельности профессиональных консультантов и антикризисных управляющих, а также как практическое пособие в повседневной деятельности руководителей высшего и среднего звена различных отраслей национальной экономики, государственного и муниципального сектора, а также студентов, аспирантов, научных сотрудников и преподавателей высшей школы и всех интересующихся проблемами управления мотивацией инновационной деятельности.

УДК 005.342 ББК 65.291.551-21

ISBN 978-5-93190-341-5 © Астратова Г.В., Латыпова Л.В., Норкина Е.И., 2014

ВВЕДЕНИЕ

Глобальная сервисная сфера за последние несколько лет выросла настолько, что всё чаще учёные и практики говорят о её феноменальном росте, приведшем к кардинальным структурным сдвигам в мировой экономике в целом, и в России, в частности. Это привело, в том числе и к тому, что произошло активное формирование постиндустриальной экономики нового типа – экономики знаний, где доминировать стали, соответственно, и услуги нового типа: «интеллектуальные услуги». В частности на XII Петербургском Международном экономическом форуме было отмечено: «Технологический прогресс должен вести к росту производительности труда, улучшению экологической ситуации, созданию возможностей для здорового образа жизни. И правительству, и бизнесу должно быть выгодно соучаствовать в развитии систем непрерывного образования, в создании и модернизации транспортной инфраструктуры, обеспечивающих мобильность людей и мотивирующих к инновационному поведению. Эти приоритеты заложены и в так называемой концепции четырех “И” , которую мы уже начали реализовывать для достижения долгосрочных целей развития. А именно – формирования комфортного для жизни людей общества, обеспечивающего лидерские позиции России в мире. Эти четыре “И” хорошо известны: Институты, Инфраструктура, Инвестиции и Инновации. А в завтрашней повестке дня форума к этому списку добавлен и “пятый элемент”: Интеллект»1.

Действительно, рост объёмов оказания различных видов интеллектуальных услуг отмечается на текущий момент, как в нашей стране, так и за рубежом. Вместе с тем, не смотря на растущие масштабы мирового обмена услугами, категория «интеллектуальные услуги» (ИУ) изучена не достаточно: нет единого категориального аппарата, отсутствует четкое разграничение сегментов рынка ИУ, не наблюдается ясности в механизме экономико-правового регулирования, и т.п. Особенно это актуально для такого сегмента рынка ИУ, как услуги консалтинга в сфере антикризисного управления (УК АУ), где теория и практика в системе маркетинга в России ещё только складывается.

Следует подчеркнуть, что мы не обнаружили в доступной нам литературе комплексного, системного рассмотрения УК АУ как экономической, маркетинговой категории в мировом, федеральном и региональном разрезах рынка ИУ. В то же время, в России, так же как и во всем мире, УК АУ всё более превращаются в особый продукт интеллектуального труда, который необходимо адекватно предложить соответствующему клиенту и выгодно продать в условиях всё более ужесточающейся конкуренции на рынке ИУ.

Немаловажно и то, что в сложившихся условиях чрезвычайно актуальна и проблема совер- шенствования системы мотивации инновационной деятельности организаций. Действительно, инновации необходимы каждой организации вследствие наличия, как минимум, нескольких ключевых причин.

Во-первых, потребитель становится все более требовательным, «капризным» и разборчивым. В ситуации, когда на рынке представлено множество похожих, тождественных и идентичных по свойствам товаров и услуг, даже небольшое преимущество в качестве или в цене становится решающим в процессе принятия решения о покупке.

Во-вторых, как мы уже неоднократно отмечали в наших более ранних исследованиях2, современный рынок находится в условиях сверхбыстрого изменения внешней среды. Следовательно, чтобы даже чтобы оставаться на месте, необходимо постоянно двигаться вперед, и сегодня руководителю для успешного управления бизнесом необходимо овладеть основными инструментами и методами инновационной деятельности. Особенно актуально в этой связи владение навыками мотивации к инновационной деятельности персонала организаций.

Необходимо в данной связи подчеркнуть, что, несмотря на обилие публикаций, посвященных проблеме организации мотивации инновационной деятельности (Гибсон Дж.Л., Егоршин А.П., Кибанов А.Я., Шкатулла В.И., и др.)3, вместе с тем, на практике ещё не выработаны механизмы этого процесса, основной функцией которого является стимулирование персонала:

а) к изменениям;

б) к труду;

в) к инновационной деятельности.

http://archive.kremlin.ru/events//2008/06/202335.shtml

См. работы под руководством Г.В. Астратовой с 1998 по 2013 гг.

Егоршин А.П., 2006; Качество жизни: Проблемы и перспективы XXI века, 2013; Мотивация и стимулирование трудовой

деятельности, 2012; Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г., 2005; и др.

Указанные проблемы и противоречия предопределили необходимость изложения в данной монографии авторского видения относительно следующих двух концептов:

1) современного состояния и тенденций развития рынка ИУ в целом и его сегмента – рынка

УК АУ;

2) анализ существующих систем мотивации инновационной деятельности и путей совершен-

ствования системы мотивации инновационной деятельности для конкретной организации.

Авторы, написавшие монографию, занимаются практической деятельностью по управлению проектами и консалтингом в области маркетинга и менеджмента, а также и чтением учебных дисциплин по экономике, консалтингу, маркетингу, управлению качеством, инновационному менеджменту в различных вузах гг. Екатеринбурга, Сургута, Свердловской, Курганской и Челябинской области уже много лет.

Особую благодарность за создание необходимых условий для работы над монографией мы выражаем руководству Сургутского государственного педагогического университета и, в частности, ректору, д.п.н., профессору Н.В. Коноплиной и руководству Уральского государственного лесотехническо- го университета, и, в частности, проректору по НИР д.с.-х.н., профессору С.В. Залесову. Кроме того, мы искренне признательны за участие в обсуждении современных проблем консалтинга, инновационного менеджмента и маркетинга на различных рынках следующим ученым и практикам: д.э.н., профессору РГППУ В.А. Шапошникову и доценту УрГСХА Л.Н. Бондаревой, и др. При этом ответственность за возможные ошибки в интерпретации суждений ученых и практиков, оказавших научную поддержку, лежит всецело на авторском коллективе. Также мы благодарны за поддержку самым близким родственникам и друзьям.

Авторы выражают свою готовность внимательно рассмотреть все конструктивные предложения и замечания читателей, чтобы учесть их в дальнейшей работе. Замечания и предложения направлять по электронному адресу: astratova@yahoo.com и на сайт – http://lqi-usfeu.ru; http:// www.surgpu.ru

ГЛАВА 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

СЕГМЕНТАЦИИ РЫНКА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

И ФОРМИРОВАНИЯ АНТИКРИЗИСНОГО КОНСАЛТИНГА

КАК ОСОБОЙ РЫНОЧНОЙ НИШИ

1.1. Сущность интеллектуальных услуг

как экономической категории в системе маркетинга

(

Астратова Г.В., Норкина Е.И.

Понятие «интеллектуальные услуги» (далее – ИУ) является достаточно новым в науке и прак-

тике. Соответственно, содержание ИУ различные авторы понимают по-разному. В частности, на текущий момент понятие ИУ весьма распространено в сфере информационно-коммуникационных технологий (далее – ИКТ). Важно, что сферы применения ИКТ достаточно обширны. Например, ИУ как частный случай ИКТ активно используются при организации «умного офиса» или оказания интеллектуальных услуг связи, разработанных на платформе различных ИКТ. Например, известная российская компания «ВестКолл1» использует при оказании ИУ технологии Dialogic – одного из лидеров поставки диалоговых мультимедиа мирового класса и сигнальных технологий и платформ. Такая технология позволяет клиентам и партнерам обеспечить инновационные IP, радио, и видео решения. С помощью интеллектуальной услуги «ВестКоллОфис» у пользователей появляются возможности:

 самостоятельно перераспределять входящие телефонные вызовы;

 принимать и отправлять любое количество факсимильных сообщений без телефонных

линий и специального оборудования;

 организовывать телеконференции с удаленными офисами, сотрудниками и партнерами;

 оптимизировать рабочий процесс и наиболее продуктивно использовать рабочее время со-

трудников для достижения результата;

 экономить денежные средства, за счёт исключения расходов на офисную АТС и на команди- ровки и организацию конференций; и др.»2.

Другим ярким примером ИУ как частного случая ИКТ можно назвать сферу девелопмента,

где используется термин «интеллектуальные услуги» при описании услуги по созданию так называемого «интеллектуального здания» («умный дом»), где происходит объединение всех инженерных систем объекта недвижимости «…в единое «думающее» пространство. Отныне инженерные системы работают согласованно, “чувствуют” друг друга. Управление и мониторинг осуществляется с единого диспетчерского пункта»3. Плюсы такого «интеллектуального здания» заключаются в получении следующих возможностей:

а) обмен информацией между всеми компонентами системы;

б) экономия при использовании единой информационной среды;

в) единый диспетчерский пункт.

«В концепции «интеллектуального здания» законченную картину создают два понятия:

1. Диспетчеризация здания

– это сбор и анализ статистики, прогноз и выявление аварии

на ранних стадиях, извещение пользователя об аварии.

2. Автоматизация здания

– это обратная связь с инженерными сетями. Руководствуясь информацией, которая поступает со всех систем на единый диспетчерский пункт, центральная система принимает решения и посылает соответствующие команды»4.

Таким образом, «интеллектуальное здание» – «это комплекс инженерного оборудования здания, аппаратного и программного обеспечения, необходимого и достаточного для эффективного управления зданием, рационального использования людских и энергетических ресурсов, имеющий конечной целью снижение эксплуатационных расходов при одновременном повышении уровня комфорта и безопасности»5.

http://westcall.spb.ru

http://westcall.spb.ru/corporate/about/

http://www.dt-ural.ru

http://www.dt-ural.ru/about/

http://kss.asp.ru/37.html

)

Иными словами, в описанных выше двух примерах мы можем видеть, что в реалиях современности интеллектуальные услуги зачастую используются как синоним понятия «инжиниринг» – «инже- нерное дело, инженерия или инжиниринг (англ. engineering, от лат. ingenium – изобретательность; выдумка; знания, искусный) – область человеческой интеллектуальной деятельности, дисциплина, профессия, задачей которой является применение достижений науки, техники, использование законов и природных ресурсов для решения конкретных проблем, целей и задач человечества»1.

Вместе с тем, всё больше экономистов говорят об ИУ в более широком аспекте – как обо всех видах услуг, связанных с человеческой интеллектуальной деятельностью и оказываемых в сфере бизнеса будем под ИУ подразумевать весь спектр услуг в сфере b2b.

деловых услуг изучено к настоящему времени весьма фрагментарно и асимметрично. В частности, нами обнаружены отдельные работы по исследованию знаниеёмкого сектора экономики в целом (К. Лавлок, М. Томлинсон, П. Уиндрум, и др.) и ряду сегментов рынка ИУ, в частности: услуги маркетинговых исследований; управленческого, финансового, юридического и IT-консалтинга (И.С. Березин, С. Бисвас, И.И. Боброва, А.И. Булеев, С. Васильев, Е.П. Голубков, Л. Грейнер, Р. Джентл, М. Дорошенко, В.А. Зимин, Д.В. Калашников, Ф. Котлер, К. Лавлок, Р. Метцгер, Е.Н. Николаева, В.М. Поршков, А.П. Посадский, А.И. Пригожин, Д. Твитчелл, О.К. Трофимова, А. Яковлев, и др.). В то же время отдельные авторы (Г.В. Астратова, А.П. Горн, А.Ю. Забродин, А.А. Рублёва (А.А. Абрамова), В.А. Шапошников, и др.) одними из первых в нашей стране делают попытки рассмотреть интеллектуальные услуги комплексно, как новый сегмент на рынке знаний.

бенностей ИУ, обусловливающие их содержание как экономической категории в системе маркетинга.

ре, или услуг. К настоящему моменту известно, что интеллектуальные услуги (далее – ИУ) представляют собой частное проявление общей категории «услуги», которая может быть подразделена, как минимум на 17 типов (рис. 1). Соответственно, в системе маркетинга услуги – это «… вид экономической деятельности, создающий ценность и обеспечивающий определенные преимущества для потребителей в конкретном месте и в конкретное время, в результате осязаемых или неосязаемых действий, направленных на получателя услуги или его имущество»2.

латинские корни: «intellektus» – разумение, познание и в самом общем виде имеет ввиду «ум, рассудок, разум; мыслительную способность человека»3 или «систему познавательных способностей индивида»4 (ощущения, восприятие, память, представление, мышление и воображение). Важно и то, что имеется и другая позиция по данному вопросу: «Интеллект – свойство системы, выражающееся в возможности породить знания из информации»5. Таким образом можно утверждать, что «интеллект» – это свойство и человека, и системы, которую создает человек (искусственный интеллект). Соответственно, ИУ – это услуги, обусловленные интеллектом, как человека, так и созданной человеком системой. Близкие подходы по данному вопросу представлены и у других авторов6.

ретения новых знаний»7. Как известно, знания стали объектом анализа в экономике и гуманитарных

отраслях науки относительно недавно – в 80-е … 90-ее гг. прошлого века. Тем не менее, является общепринятым, что знания – это «селективная, упорядоченная, определенным способом (методом) полученная, в соответствии с какими-либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая социальное значение и признаваемая именно в качестве знания определенными социальными институтами и обществом в целом»8. Знания – это «одушевленная» информация, форма существования и систематизации результатов познавательной деятельности индивида9. Иными словами, знания производит, накапливает, распределяет, транслирует и потребляет человек.

неидентичны. Главным отличием знаний от информации (данных) состоит в их активности. Иными словами, появление новых фактов (установленных новых связей) само по себе может стать источником знаний, влияющих на принятие управленческих решений».

http://ru.wikipedia.org

Лавлок К., 2005. С. 34.

Словарь иностранных слов, 1989. С. 201.

Всемирная энциклопедия: Философия, 2001. С. 418.

Попов Э.В., Тарасов В.Б., 2004.

Дорошенко М.Е., 2007; Интеллектуальные услуги в информационном обществе, 2009; Экономика знаний, 2008.

Особенности рынка интеллектуальных услуг как особой компоненты информационной инфраструктуры страны, 2010. С. 36.

Всемирная энциклопедия: Философия, 2001. С. 373.

Клейнер Г., 2003.

(b2b), или «деловых услугах». Соответственно, в контексте нашего исследования мы также

Необходимо отметить, что содержание «интеллектуальных услуг» как ассортиментного ряда

Вместе с тем, анализ доступной литературы позволяет нам выделить следующие шесть осо-

1. Интеллектуальные услуги – это разновидность деятельности в непроизводственной сфе-

2. ИУ – это услуги, которые обусловлены интеллектом. Общеизвестно, что «интеллект» имеет

3. ИУ – это «вид экономической деятельности, связанный с процессом производства и приоб-

Важно, и то, что «… хотя знания, информация и база данных взаимосвязаны, но эти понятия

ции

По субрынкам (секторам рынка):

услуги, реализуемые на рынке бытового обслуживания населения, образования, медицинского обслуживания, услуг торговли, связи, культурно-досугового обслуживания и т.п.

По срокам выполнения:

срочные, с регламентированным сроком выполнения и постоянные (бессрочные) услуги

По субъектам рынка услуг:

продавец (владелец услуг), покупатель (владелец денег), посредник

По времени оказания:

предшествующие продаже товара, в процессе продажи товара, после продажи товара

По уровню квалифика реализаторов услуг:

квалифицированные и неквалифицированные услуги за отдельную плату

По механизму ценообразования:

стоимость услуг входит в цену товара; услуги предоставляются за отдельную плату

По формам собственности рыночных партнеров, взаимодействующих в сфере услуг:

Продавцы:

а) государственные продавцы услуг, б муниципальные продавцы услуг, в) частные и акционерные продавцы услуг, г) продавцы услуг системы потребительской кооперации и другие, д) продавцы услуг общественных и некоммерческих организаций.

Покупатели: предприятия и организации различных форм собственности и хозяйствования; физические лица

ТИПОЛОГИЯ

УСЛУГ

По отраслям, подотраслям и видам деятельности:

 материальное производство;  социальная, культурная сфера;  сфера удовлетворения первоочередных потребностей населения;  сфера денежного обращения

По обязательности:

обязательные и рекомендуемые

По результату обслуживания:

промежуточные и конечные услуги

По месту оказания услуг:

внутрифирменные, вне фирмы

По воздействию на потребителя:

 осязаемые;  неосязаемые услуги

По характеру услуги (содержанию):

«чистые» услуги, «смешанные» и квази-производственные услуги

По степени контакта с потребителем услуги:

«прямой» контакт, бесконтактное потребление услуги

По характеру спроса:

 массовые;  периодические;  эпизодические

По направленности:

направлена на удовлетворение потребностей:

 хозяйствующего субъекта;  некоммерческой организации или общественного формирования;  органов законодательной и исполнительно власти;  конкретного гражданина – индивидуального заказчика

Контеев В.В., 2006.

Рисунок 1 – Типология услуг

Таким образом, по своему существу «… знания – это концентрированная и апробированная

обществом и индивидом информация, формирующая модель окружающего мира на основе мыслительной деятельности и опыта человека как производителя и потребителя знаний» 1.

Поскольку любые услуги – это экономическая деятельность по производству нематериальных благ, а интеллектуальные услуги связаны с интеллектом и знаниями, то мы вполне можем согласиться с трактовкой ИУ как «вида экономической деятельности, создающего ценность и обеспечивающего определенные преимущества (преодоление неожиданных препятствий, нахождение выхода из нестандартной ситуации, адаптация к сложной, меняющейся, незнакомой среде, и т.п.) для потребителей новых знаний и умений, возникающих в результате осязаемых или неосязаемых действий в контексте творческого использования системы познавательных способностей индивида, оказывающего ИУ, и направленных на получателя услуги или его имущество в конкретном месте и в конкретное время»2.

4. ИУ – неоднородны и имеют свою особенную структуру ту выявлено, что знание по своей структуре неоднородно3, то и ИУ также неоднородны. Соответственно, ИУ подразделяются отечественными и зарубежными авторами на различные виды и группы, исходя из разных признаков4: особенности производства и экономические функции услуг, квалификация производителей, величина и структура оплаты труда, и т.п.

Как совершенно справедливо отмечает М. Дорошенко, из-за сложности изучения рынка ИУ, предметом исследования специалистов является «… даже не весь сектор «знаниеёмких услуг» в целом, а только его часть – так называемые «знаниеёмкие деловые услуги» (knowledgeintensive business services – KIBS), предназначенные для потребления фирмами. В соответствии со сложившейся русскоязычной терминологией, видимо, правильнее будет называть его сектором интеллектуальных деловых услуг. Нередко можно встретить в качестве наименования просто «деловые услуги», однако, как представляется, это не вполне правильное сочетание, поскольку деловые (ориентированные на бизнес) услуги встречаются и в составе третичного сектора, но не носят интеллектуального характера»5.

Анализ зарубежной практики классификации видов экономической деятельности6, также не даёт однозначного представления относительно структуры и границ ИУ. В данной связи М. Дорошенко резюмирует, что «на сегодняшний день не существует однозначного представления ни о границах сектора интеллектуальных услуг, ни о том, какие услуги к нему относятся. Есть лишь некое негласное соглашение о существовании нового, четвертичного сектора, но с довольно размытыми границами»7.

5. ИУ имеют свои особенные, специфические свойства. Исследованиями В.А. Шапошникова были получены и графически представлены основные атрибуты, характеризующие специфику содержания интеллектуальных услуг8 (рис. 2).

Из рис. 2 следует, что среди свойств-лидеров, составляющих основное содержание категории «интеллектуальные услуги», можно выделить пять определяющих характеристик в пятибалльной системе оценок:

1. Науко- и интеллектуалоёмкость ИУ (4,84 балла).

2. Высокая индивидуальность, персонифицированность труда при оказании ИУ (4,70 балла).

3. Сложность оценки качества услуг ИУ (3,75 баллов).

4. Информатизация и связь (3,42 балла).

5. Неотделимость услуг от производителя и потребителя (3,31 балла).

Среди этих пяти свойств-лидеров доминирующими атрибутами ИУ являются следующие три:

1) науко- и интеллектуалоёмкость;

2) высокая индивидуальность, персонифицированность труда при оказании ИУ;

3) сложность оценки качества услуг ИУ.

. Поскольку к настоящему момен-

Особенности рынка интеллектуальных услуг как особой компоненты информационной инфраструктуры страны, 2010.

С. 37-38.

Астратова Г.В., Абрамова Е.А., Найдич Ю.Г., 2008.

Этот вопрос подробно рассмотрен в источнике: Профессиональное образование в России как инструмент реализации

стратегии перехода к информационному обществу, 2009.

Особенности рынка интеллектуальных услуг как особой компоненты информационной инфраструктуры страны, 2010.

С. 41.

Дорошенко М.Е., 2007. С. 39.

Развитие рынка интеллектуальных услуг в условиях глобального финансового кризиса, 2009.

Дорошенко М.Е., 2007.

Более подробно об этом изложено в работе: Интеллектуальные услуги в информационном обществе, 2009.

1 2 3 4 5

для продавца

при оказании

я ИУ

интеллектуалоёмкость ИУ

Общеэкономическая

составляющая, в целом

Высокая индивидуальность,

персонифицированность труда

Информационная

инфраструктура

Неотчуждаемость информации

как основного результата ИУ

Информатизация и связь

Рисунок 2 – Позиционирование свойств-лидеров,

составляющих основное содержание категории «интеллектуальные услуги»,

согласно результатам экспертного опроса, проведённого В.А. Шапошниковым (N = 30; n = 30; W = 0,77)

Науко- и

Двойственность функционального

Непостоянство качества

содержания ИУ

Сложность оценки

качества услуги ИУ

Неотделимость услуг

от производителя и потребителя

6. Маркетинговая составляющая ИУ

. Говоря о специфике ИУ в системе маркетинга, нельзя обойти вниманием два вопроса: 1) комплекс маркетинга и 2) система интересов. Рассмотрим эти аспекты несколько подробнее.

6.1. Система интересов. Действительно, если маркетинг – это «… деятельность хозяйствующего субъекта рынка, направленная на решение двуединой задачи: с одной стороны, удовлетворение потребностей целевых рынков, а с другой стороны – получение выгоды хозяйствующим субъектом»2, то имеет смысл обсудить вопрос о выгодах или взаимных интересах двух сторон при оказании ИУ. Наиболее точное, на наш взгляд, определение экономического интереса дает А.С. Генкин: «Интерес мы определяем как реальный, обусловленный отношениями собственности, принципом экономической выгоды мотив и стимул социальных действий по удовлетворению динамичных систем индивидуальных потребностей»3.

В то же время, потребителями и производителями ИУ, как отмечается в исследованиях уральской школы учёных4, могут быть как юридические, так и физические лица, а также и государство. Соответственно, маркетинговые интересы и стимулы могут порождаться как рынком (потребители и производители ИУ), так и государством (рис. 3). Следовательно, мы можем выделить два основных источника стимулов для оказания ИУ:

1) рыночный платежеспособный спрос на интеллектуальные продукты и услуги;

2) государственная политика в области экономики знаний и инновационной деятельности.

Поскольку ИУ связаны с общественными и частными инвестициями в науку и образование, то мы считаем, что государственная политика в области экономики знаний и инновационной деятельности является доминантой формирования системы интересов производителей и потребителей ИУ. Близкие подходы по этому вопросу мы встречаем и у других авторов5.

N – общее количество респондентов, n – количество полностью ответивших; W – коэффициент конкордации.

Основы маркетинга, 2008. С. 20.

Генкин А.С., 2005 и 2006. 4 Интеллектуальные услуги в информационном обществе, 2009; Особенности рынка интеллектуальных услуг как особой компоненты информационной инфраструктуры страны, 2010; Профессиональное образование в России как инструмент реализации стратегии перехода к информационному обществу, 2009; глобального финансового кризиса, 2009.

Горбунов Е.А., 2010; Дорошенко М.Е., 2007.

Развитие рынка интеллектуальных услуг в условиях

Потребители ИУ:

и физические

лица

6.2. Комплекс маркетинга ИУ. Анализ доступной нам литературы показывает, что на текущий момент работы, посвящённые изучению комплекса маркетинга ИУ, представлены весьма фрагментарно. Вместе с тем, в трудах коллектива учёных описаны некоторые результаты исследований по данному вопросу.

В частности, в исследовании Е.А. Рублёвой1 представлен поэлементный анализ комплекса маркетинга ИУ на примере услуг юридического консалтинга, а в монографии В.А. Шапошникова2 эта работа была продолжена, расширена и детализирована применительно к услугам маркетинговых исследований, управленческого и юридического консалтинга, бизнес-образования, и других сегментов рынка ИУ с учётом результатов исследований других авторов, касающихся экономики знаний и интеллектуальных услуг.

Государство

РЫНОК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ

Предложение ИУ

Потребности в ИУ

Производители ИУ:

юридические и физические лица

2 2

государство, юридические

Экономические

стимулы

для создания ИУ

1) самостоятельное проведение ИУ либо обращение к субъектам интеллектуальной деятельности (конкуренция, олигополия);

2) игнорирование стимулов (монополия)

1 – создание стимулов; 2 – воздействие стимулов; 3 – последствия воздействия стимулов

Рисунок 3 – Взаимодействие экономических интересов и стимулов

на рынке интеллектуальных услуг – авторская интерпретация результатов

исследования Е.А. Горбунова относительно НИОКР

Экономические

стимулы

для проведения ИУ

Соответственно, В.А. Шапошниковым были получены результаты относительно следующих

инструментов маркетинга:

 методологии анализа свойств ИУ, исходя из трёх составляющих:

1) общеэкономическая;

2) маркетинговая и информационная составляющая;

 комплекса маркетинга ИУ применительно к услугам различных видов консалтинга с по-

элементным наполнением «4Р»:

1) товар (product);

2) цена (price);

3) место (place);

4) продвижение (promotion).

Также необходимо отметить, что «… сфера ИУ значительно шире, чем сфера консалтинга, но уже, чем знание в целом»4. Более того, было установлено, что поскольку общее знание включает себя, как научное, так и не научное знание5, то ИУ – «как услуги, осуществляемые на основе научных знаний, будут, соответственно, частью общего знания». Важно и то, что «консалтинг – это часть ИУ, но не все ИУ, поскольку к интеллектуальным услугам … необходимо относить еще

Рублёва Е.А., 2008.

Шапошников В.А., 2010.

Горбунов Е.А., 2010. С. 15.

Интеллектуальные услуги в информационном обществе, 2009. С. 53.

Более подробно этот вопрос представлен в источнике: Профессиональное образование в России как инструмент реали-

зации стратегии перехода к информационному обществу, 2009.

1 / 111 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]