Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология и психология управления. Раздел «Социальное моделирование и программирование». Учебное пособие
.pdf
организациях сферы услуг менее формализованы по сравнению с про
мышленными организациями.
Не существует организаций, базирующихся исключительно на про
мышленных или исключительно на сервисных технологиях. Большин
ство представляют собой смешанный тип организации с преобладанием
одного из видов технологий.
Вопросы для повторения и обдумывания
1. Что такое система?
2. Какие связи существуют между элементами системы?
3. На какой тезис Аристотеля опирается теория систем Л. Берталанфи?
4. Чем отличаются механические организации от органических организа
ций?
5. Как описываются системы в синергетике?
6. Что понимается под бюрократической организацией?
7. Какие уровни управления различают в социальной организации?
8. Какие организационные структуры Вы знаете?
9. Какие существуют разновидности социальных организаций?
10. Какие факторы влияют на структуру социальной организации?
Глава 4. Использование прикладного системного анализа в разработке
управленческого решения социальных проблем
В прикладном системном анализе социальных явлений различают
следующие направления: унитаризм, плюрализм и принуждение. Уни
таризм предполагает высокий уровень согласованности действий эле
ментов социальной системы. В условиях плюрализма допускается оп
ределенная мера несогласованности действий элементов в социальной
системе. Системное принуждение означает возможность конфликта,
противоборства между элементами социальной системы.
Каждое из направлений прикладного системного анализа ориенти
ровано на изучение различных систем и использование различных ме
тодологий исследования. Унитаризм ориентирован на изучение, в основ
ном, жестких систем. Для изучения жестких систем используется мето
дология Ст. Бира. Жесткие социальные модели описываются с помо
щью механических моделей. Ст. Бир применяет термин «машина» для
31
обозначения любой целесообразной системы. В соответствии с такой мо
делью социальной реальности порядок более естественен, чем хаос. Од
нако в социальной реальности мы наблюдаем проявления не только по
рядка, но и хаоса. Поэтому для описания социальной реальности исполь
зуются также мягкие модели. Изучением мягких систем занимались сто
ронники плюралистического направления в системном анализе: У. Чер
чмен, Р. Акофф и П. Чекленд.
Первым указал на необходимость отказа от использования жестких
систем в описании социальной реальности У. Черчмен. По его мнению,
жесткий системный подход не улавливает слабоструктурированный и
трудноформализуемый характер социальных объектов. При описании
социального объекта в виде совокупности людей следует учитывать плю
рализм картин мира, которыми руководствуются люди в отношениях
между собой. Методология системного анализа У. Черчмена опирается
на четыре базовых тезиса:
1. Системный подход начинается тогда, когда Вы смотрите на мир
глазами другого человека.
2. Картина мира каждого человека ограничена его возможностями
восприятия и осмысления мира.
3. В системном подходе нет экспертов, т. е. нельзя утверждать, что
одному человеку удалось во всем разобраться.
4. Системный подход – не плохая идея.
Прикладной системный анализ в социологии ориентирован на изу
чение и поиск решения существующих социальных проблем. В совре
менной литературе предлагаются различные технологии изучения и ре
шения социальных проблем. Системный анализ данных технологий
предполагает выделение важнейших принципов и элементов техноло
гических действий. У. Черчмен полагает, что технология согласования
интересов людей – это сложный процесс, который никогда не заканчи
вается. Успех данного процесса связан с реализацией ряда принципов в
функционировании социальной системы:
1. Принципа оппонирования, который утверждает, что в слабост
руктурированных социальных проблемах можно разобраться,
если их рассматривать с разных точек зрения.
2. Принципа участия, который требует привлечения всех членов
социальной системы к общению и выработке решения социаль
ной проблемы.
3. Принципа интеграции, который рекомендует синтезировать, со
относить между собой различные точки зрения при выработке
общего плана действий для разрешения социальных проблем.
32
4. Принципа обучения, который полагает, что в ходе системного
анализа социального объекта люди начинают лучше понимать
свою социальную организацию.
Большое влияние на специалистов в области системного анализа
оказали труды Р. Акоффа [3–5]. По его мнению, до 60х годов ХХ века
социальные системы рассматривались либо как машины, служащие их
создателям и собственникам, либо как организмы, в которых элементы
системы полностью подчинены целям руководящего органа. Начиная с
60х годов представления о социальной системе резко усложнились и
старые представления стали рассматриваться как неадекватные. Вне
шняя среда стала рассматриваться как гиперконкурентная и турбулент
ная, т. е. хаотичная.
Персонал социальных организаций становится более образованным
и самостоятельным в принятии решений. Персонал не всегда сообщает
руководству организации полную и достоверную информацию и иног
да игнорирует указания руководства. Для описания функционирования
социальной организации Р. Акофф предлагает использовать модель со
циальной системы, в которой демократическим образом принимаются
решения относительно существующих социальных проблем.
Р. Акофф полагает, что изучение и решение социальных проблем
должно включать в себя следующие мероприятия: 1) Анализ состояния
социальной организации и существующих в ней проблем. 2) Разработка
вариантов идеализированного будущего социальной организации.
3) Определение средств достижения идеализированного социального бу
дущего. 4) Распределение имеющихся ресурсов. 5) Планирование дос
тижения идеализированного социального будущего. Он рекомендует сде
лать планирование всеохватывающим и непрерывным. Его девиз – «пла
нируйте или спланируют вас». Как видно из вышесказанного, централь
ное место в данной методологии системного анализа отводится процес
су планирования.
П. Чекленд считает, что в изучении и решении социальных проблем
главную роль должно играть не планирование, а моделирование соци
альных явлений. В технологии изучения и решения социальных проблем
он выделяет следующие этапы: 1) Этап описания и изучения проблем
ной ситуации в социальной организации. 2) Этап сбора данных и описа
ние различных точек зрения на проблемную ситуацию. 3) Этап форму
лировки утверждений и определений. 4) Этап построения концептуаль
ной модели социального объекта. 5) Этап сравнения полученной кон
цептуальной модели с социальным объектом. 6) Этап дискуссии между
людьми относительно достоинств и недостатков концептуальной модели.
33
7) Этап выработки и реализации рекомендаций по разрешения проблем
ной ситуации на основе принятой концептуальной модели.
По мнению П. Чекленда, социальные проблемы возникают изза
того, что люди руководствуются в своих действиях различными карти
нами мира. В мягких системах роль активных элементов играют люди.
Исследователь должен правильно описать поведение социальной сис
темы и предсказать позиции людей в различных ситуациях. Построение
концептуальной модели социального объекта, одобренной членами орга
низации, будет способствовать развитию взаимопонимания между людь
ми и разрешению проблемной ситуации.
Технология изучения и решения социальных проблем П. Чекленда
рассчитана на то, что социальные проблемы можно будет решить без
привлечения специально подготовленных специалистов по разработке
проектов решения социальных проблем. По мнению В. Ульриха, в усло
виях острого социального конфликта для поиска приемлемого решения
полезно привлечение проектировщиков. В подготовке и реализации со
циального проекта, направленного на разрешение социального конфлик
та, должны принимать участие: заказчики разработки социального про
екта, руководители (их называют лицами, которые принимают реше
ния – ЛПР), проектировщики, свидетели (представители общественно
сти). Изучение и поиск решения социальной проблемы включает в себя
в два этапа: этап заполнения анкеты и этап обсуждения анкеты всеми
вышеуказанными лицами.
В анкете формулируются следующие вопросы заказчикам:
1. Кто является действительным заказчиком?
2. Что является действительной частью проекта исследования?
3. Как оцениваются возможные последствия реализации проекта?
По каким показателям будет оцениваться успех в реализации
проекта?
Вопросы лицам, которые принимают решения (ЛПР):
4. Кто является ЛПР? Кто может изменить измерение успеха?
5. Какие условия успешной разработки и реализации проекта ре
ально контролируются ЛПР?
6. Какие условия не контролируются ЛПР? Что является для ЛПР
внешней средой?
Вопросы проектировщикам:
7. Кто в действительности разрабатывает проект?
8. Кто приглашен в группу экспертов? Каков уровень экспертизы?
Насколько обоснованы используемые экспертами модели? Ка
кую роль в действительности играет эксперт?
34
9. Каковы гарантии успеха реализации проекта?
10. Кто включен в исследуемую систему? На кого исследуемая сис
тема влияет, но он не включен в систему?
11. Могут ли лица, не включенные в систему, освободить себя от
экспертов и взять свое будущее в свои руки или они являются
только средством для достижения чьихто целей?
12. Чья картина мира лежит в основании проекта?
После обсуждения проекта принимается решение о его реализации.
Социальные проблемы проявляются в виде обнаружения различ
ных противоречий. Данные проблемы могут проявляться в виде ста
тусных коллизий, ролевых конфликтов, межгрупповых конфликтов,
противоречий между горизонтальными и вертикальными связями,
между формальной и неформальной организацией и т. д. Статус обо
значает определенное положение человека в обществе. Статусные кол
лизии возникают в результате расхождения различных оценок поло
жения человека в обществе. Человека может устраивать материаль
ная сторона его положения и не устраивать его положение с мораль
ной, эмоциональной, интеллектуальной или какойлибо другой точ
ки зрения.
Социальные проблемы возникают в результате ролевых конфлик
тов, т. е. когда к исполнителю определенной роли предъявляются прямо
противоположные требования. Конфликты могут разрастаться до меж
групповых конфликтов. Противоречия могут возникать между верти
кальными связями и горизонтальными связями человека в организации.
Вертикальные связи устанавливают уровни соподчинения людей в орга
низации, а горизонтальные связи формируются между людьми, занима
ющими равное положение в организации.
Социальные проблемы порождаются противоречиями между фор
мальной и неформальной организацией. Взаимоотношения в неформаль
ной организации регулируются лидерами. Лидер стихийно начинает
исполнять роль неофициального руководителя организации. В связи с
этим возникает проблема развития взаимоотношений между лидером и
официальным руководителем организации.
Вопросы для повторения и обдумывания
1. На какие принципы опирается У. Черчмен в решении социальных про
блем?
2. На какой девиз предлагает опираться Р. Акофф в решении социальных
проблем?
35
3. Какие этапы в технологии изучения и решения социальных проблем
выделяет П. Чекленд?
4. Какой способ решения социальных проблем предлагает В. Ульрих?
Глава 5. Когнитивный подход в изучении социальных систем
Когнитология как самостоятельная дисциплина появилась в сере
дине ХХ века. Она сформировалась в результате взаимодействия фило
софии, антропологии, лингвистики, психологии, нейрофизиологии, ин
форматики и теории искусственного интеллекта. Когнитология изучает
восприятие, мышление, объяснение, понимание и другие познаватель
ные процессы в обществе, опираясь в основном на достижения инфор
матики. Первоначально когнитология ориентировалась на изучение ра
циональной сферы социального познания, а затем стала также изучать
чувственную сферу социального познания. В настоящее время бурно
развивается когнитивная психология. Под влиянием синергетики сфор
мировался когнитивносинергетический подход в изучении социальных
явлений. Когнитивный подход ориентирован на изучение репрезента
ции знаний, моделирование процесса познания, исследование когнитив
ной структуры социального объекта и другие задачи.
Когнитивная социология изучает развитие познавательных процес
сов в духовной жизни общества в условиях функционирования рыноч
ных отношений, движение информационных потоков, структуру и ме
ханизмы функционирования массового сознания. Для описания соци
альной реальности в когнитивной социологии используются когнитив
ные карты. Когнитивная карта представляет из себя множество точек,
которые связывают между собой прямые линии. Точки обозначают раз
личные социальные явления, между которыми устанавливается взаимо
связь, например, на когнитивной карте можно описать взаимосвязь меж
ду числом предприятий и числом рабочих мест. Взаимосвязь между яв
лениями называется положительной, если рост одних явлений способ
ствует росту других явлений. Взаимосвязь между явлениями называет
ся отрицательной, если рост одних явлений приводит к уменьшению
других явлений, и наоборот.
Информационные сообщения подразделяются на зрительные сооб
щения и слуховые сообщения. В когнитивной модели переработки ин
формации человеком выделяют следующие элементы:
36
1. стимул, т. е. воздействие источника информации на человека
2. сенсорное хранение информации
3. кодирование информации
4. хранение информации в памяти
5. преобразование информации
6. реакция человека на основе имеющейся информации
Различают зрительную память или иконическую память и слуховую
память или эхоическую память. Для хранения информации в памяти ис
пользуются зрительный код и слуховой код. Полагают, что доминирую
щим кодом является слуховой код. Код устанавливает правила организа
ции информационных сообщений, которые могут передаваться посред
ством словесных форм, музыкальных форм, форм телодвижений и т. д.
Оперирование словами способствует развитию мышления (интеллекта).
Различают естественный и искусственный интеллект. Операции есте
ственного интеллекта пытаются моделировать с помощью программ ис
кусственного интеллекта. Моделирование когнитивных процессов спо
собствует развитию нейролингвистического программирования.
Нейролингвистическое программирование началось с моделирова
ния образа действий и мышления выдающихся людей, т. к. многие хотят
подражать преуспевающим людям. Слово «нейро» означает, что в ней
ролингвистическом программировании используются принципы и пат
терны функционирования нервной системы. Под паттерном понимают
систему сенсорных стимулов, которые связаны с определенным объек
том. Нейролингвистическое программирование связано с лингвистикой,
т. к. функционирование нервной системы связано с языком и описыва
ется с помощью языка. Согласно нейролингвистическому программи
рованию когнитивные процессы, осуществляемые людьми, являются
результатом реализации определенных программ.
Для описания размышлений человека в процессе предметнопреоб
разовательной деятельности используется пошаговая когнитивная мо
дель. На основе рассуждений К. Поппера (1902–1994) можно рассмот
реть следующий вариант пошаговой когнитивной модели:
1. Первый шаг: человек формулирует вероятные характеристики
нового предмета (гипотезу)
2. Второй шаг: идет поиск альтернатив
3. Третий шаг: пытается фальсифицировать гипотезу
4. Четвертый шаг: верифицирует гипотезу
5. Пятый шаг: соотносит гипотезу с имеющейся системой знаний
6. Шестой шаг: осуществляется попытка вывести гипотезу из опыта
предыдущей работы
37
7. Седьмой шаг: осуществляется попытка показать, что гипотеза не
выводится из опыта предыдущей работы
8. Восьмой шаг: формулируется новая проблема, которая вытекает
из гипотезы
9. Девятый шаг: предлагается решение проблемы, которая вытекает
из гипотезы
10. Десятый шаг: предложенное решение проблемы подвергается
критике.
К области когнитологии относят когнитивную социальную инфор
матику. В когнитивной социальной информатике различают смысло
вой аспект и технологический аспект. Анализ смыслового аспекта со
циальной информатики предполагает изучение знаковых систем и си
стем понятий, влияния социальной энтропии на осмысление социаль
ной реальности.
В условиях рыночной экономики информация является товаром.
Информация, как и всякий товар, производится и распространяется в
обществе посредством циклических процессов. Распространение инфор
мации осуществляется по линии различных каналов. Управление пото
ками информации осуществляется посредством программирования.
Формирование программы передач средств массовой информации
(СМИ), по мнению А. Моля, происходит под воздействием повседнев
ных событий, а также четырех доктрин: демагогической доктрины, дог
матической доктрины, культуралистской доктрины и социодинамичес
кой доктрины [134]. Сторонники демагогической доктрины рассматри
вают СМИ как средство распространения рекламных сообщений, вни
мание к которым поддерживается с помощью развлекательных элемен
тов. При составлении демагогической программы поддерживается оп
ределенное равновесие между коэффициентом привлекательности про
граммы и рекламными сообщениями. Для привлечения внимания наи
большего количества людей демагогическая программа формируется из
мозаики простых идей, изложение которых длится в течение короткого
промежутка времени.
На формирование информационной программы оказывает воздей
ствие не только демагогическая доктрина, но и догматическая доктри
на. Сторонники догматической доктрины используют СМИ для пропа
ганды определенных ценностей. К сторонникам данной доктрины А. Моль
относит представителей государства, политических, религиозных и дру
гих общественных организаций. Под влиянием догматической доктри
ны осуществляется фильтрация сообщений в информационной програм
ме. Это приводит к поляризации информации в обществе.
38
Главной задачей сторонников культуралистской доктрины являет
ся распространение знаний в обществе. Они воспроизводят информа
цию, которая хранится в памяти мира. Под влиянием культуралистской
доктрины информационная программа превращается в отражение дос
тижений культуры, в которой события повседневной жизни играют вто
ростепенную роль. Социодинамическая доктрина использует информа
ционную программу для воздействия на развитие культуры общества.
Для этого используются действия, способствующие ускоренному раз
витию одних явлений и замедлению развития других явлений.
В результате вышеописанного функционирования СМИ в обществе
возникает неустойчивое равновесие между поверхностным и глубоким
взглядом на вещи. Духовная культура современного общества, по мне
нию А. Моля, представляет из себя мозаичную культуру, т. к. формиру
ется из беспорядочного потока случайных сведений. Данные случайные
сведения могут быть определенным образом упорядочены при сопри
косновении с индивидом. Однако возможности индивида по упорядо
чению случайных сведений ограничены. Индивид способен установить
ближний порядок в соотношении сообщений, но не способен обеспечить
дальний порядок во всем многообразии сообщений. Рост информаци
онной энтропии связывают с ростом социальной энтропии, рост инфор
мационного беспорядка – с ростом социального беспорядка.
Вопросы для повторения и обдумывания
1. Что такое когнитология?
2. Что изучает когнитивная социология?
3. Опишите когнитивную модель переработки информации человеком.
4. Приведите пример пошаговой когнитивной модели.
5. Что такое нейролингвистическое программирование?
6. Каким образом осуществляется программирование работы средств мас
совой информации по А. Молю?
39
ЧАСТЬ 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ И ПРОГРАММ
В ПОЗНАНИИ И СОЦИАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ
Глава 6. Использование моделей и программ в научном познании
и политическом управлении
Существенный вклад в изучение научных и политических моделей
и программ внес К. Поппер. В своих исследованиях он особое внимание
уделил трудам Платона, Аристотеля, Г. Гегеля и К. Маркса [153]. Крити
ку научных и социальнополитических моделей и программ вышеука
занных мыслителей К. Поппер осуществляет с точки зрения методоло
гического номинализма. Номинализм – это философское учение, соглас
но которому понятия связаны с именами, обозначающими единичные
вещи. В отличие от средневекового номинализма, который противосто
ял реализму, номинализм К. Поппера сочетается с реализмом.
К. Поппер занимает компромиссную позицию в философии, он ко
леблется между материализмом и идеализмом, диалектикой и метафи
зикой. Реализм К. Поппера сближается с естественнонаучным материа
лизмом, но он отказывается назвать себя материалистом. К. Поппер, с
одной стороны, критикует идеализм Платона и Г. Гегеля, а с другой сто
роны, в своем учении о трех мирах сближается с объективным идеализ
мом. Он критикует диалектику с позиций метафизики и одновременно
допускает использование диалектики в определенной мере. Бескомпро
миссную позицию К. Поппер занимает в социологии и политологии, от
вергая тоталитаризм и отстаивая либеральные ценности, отвергая зак
рытое общество и отстаивая открытое общество.
К. Поппер критикует тезис Платона о существовании идеальных
форм как оснований бытия. В научной программе Платона идеальные
формы были представлены геометрическими формами. Его научная про
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]