Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология и психология управления. Раздел «Социальное моделирование и программирование». Учебное пособие
.pdf
ния инноваций. Имитация внедрения инноваций способствует дезорга
низации работы персонала. Уровень дезорганизации будет определять
ся посредством выявления количества всех возмущающих явлений в
подразделении. При увеличении уровня дезорганизации в подразделе
нии возрастает роль неформальных отношений и неформальных орга
низаций.
Неформальные отношения в вышеуказанной организации могут
рассматриваться как единство упорядоченных и неупорядоченных не
формальных отношений сотрудников предприятия. Неупорядоченные
неформальные отношения сотрудников предприятия представляют из
себя множество случайных встреч ввиду случайно возникшего интереса
людей друг к другу.
Упорядоченные неформальные отношения сотрудников предприя
тия возникают в результате наличия устойчивого интереса к поддержа
нию данных отношений. Поддержание упорядоченных неформальных
отношений может быть обусловлено профессиональными интересами
или непрофессиональными интересами.
Неформальная социальная организация рассматривается как соци
альная система, функционирование и развитие которой определяется
разрешением противоречий между потребностями людей в общении и
возможностями, которые предоставляются для этого формальной орга
низацией предприятия. Выбор в качестве предмета социологического ис
следования неформальной организации обусловлен тем, что неформаль
ная организация является хорошим примером самоорганизации людей.
Синергетику называют теорией самоорганизации. Поскольку в дан
ном пособии изучается процесс формирования порядка в организации
на базе социосинергетической модели, то достоинства социосинергети
ческой модели будут хорошо видны в ходе социологического исследо
вания формирования порядка в неформальной организации как продук
та самоорганизации людей.
Для описания социосинергетической модели неформальной орга
низации необходимо использовать такие понятия и показатели, кото
рые позволили бы вскрыть сущность процесса формирования порядка
в организации и описать факторы, способствующие или препятствую
щие эффективному функционированию установленного порядка в орга
низации.
В социосинергетической модели неформальной организации ис
пользуются понятия социального беспорядка (хаоса), социального по
рядка, социальной самоорганизации, диссипативной системы, диссипа
тивной структуры, диссипативного порядка. Нам предстоит определить
121
эмпирическое содержание данных понятий применительно к задачам
нашего социологического исследования и установить операции, посред
ством которых будет изучаться эмпирическое содержание данных по
нятий.
Социальным хаосом, беспорядком в области неформальных отно
шений сотрудников предприятия мы будем называть отсутствие устой
чивых, повторяющихся неформальных отношений между ними. Соци
альным порядком в области неформальных отношений сотрудников
предприятия мы будем называть наличие устойчивых, повторяющихся
неформальных отношений между ними. Наличие социального порядка
или беспорядка, хаоса в области неформальных отношений сотрудни
ков предприятия мы будем изучать посредством метода опроса.
У истоков формирования неформальной организации сотрудников
находится социальная диссипативная структура, существование кото
рой обусловлено постоянным обменом информацией и ценностями с
внешней средой. Социальные диссипативные структуры представляют
из себя синтез порядка и хаоса в области неформальных отношений со
трудников предприятия.
Диссипативные социальные структуры возникают в процессе само
организации. Возникновение неформальных организаций является хо
рошим примером процесса самоорганизации общественных отношений
под влиянием проявления самостоятельной активности людей. В дис
сипативной социальной структуре устанавливается определенный дис
сипативный социальный порядок в неформальных взаимоотношениях
между сотрудниками предприятия.
Метод социологических опросов позволяет проверить ряд предпо
ложений (гипотез) относительно развития неформальных отношений
между членами организации:
1. Можно высказать предположение (гипотезу), что хаотические
неформальные отношения играют большую роль, чем упоря
доченные неформальные отношения.
2. Можно высказать предположение (гипотезу), что большинство
людей состоят в неформальных организациях.
3. Можно высказать предположение (гипотезу), что неформальные
организации, состоящие из меньшего количества людей, более
распространены, чем неформальные организации, состоящие из
большего количества людей.
4. Можно высказать предположение (гипотезу), что большинство
неформальных отношений не имеет постоянного лидера.
122
Вопросы для повторения и обдумывания
1. Какие элементы входят в методологическую часть программы социоло
гического исследования?
2. Что такое объект социологического исследования?
3. Что такое предмет социологического исследования?
4. Какова структура формальной организации на предприятии?
5. Что способствует поддержанию порядка в формальной организации?
6. Что такое социальный хаос?
7. Что такое социальный порядок?
Глава 17. Методический раздел программы социологического
исследования формирования неформальной организации
предприятия на базе социосинергетической модели
Методический раздел программы типологического социологичес
кого исследования включает в себя выработку плана исследования, вы
бор стратегии исследования, формирование выборки, определение ме
тодического инструментария исследования.
В качестве стратегии социологического исследования выбрана стра
тегия разведывательного исследования неформальных отношений со
трудников предприятия. План социологического исследования форми
рования порядка в неформальной организации сотрудников предприя
тия включает в себя следующие мероприятия:
1. Изучение случайного неформального общения сотрудников пред
приятия.
2. Изучение неформальных мероприятий, происходящих на пред
приятии.
3. Изучение типологии неформальных организаций на предприятии.
4. Изучение неформальных лидеров неформальных организаций на
предприятии.
5 Изучение причин формирования неформальных организаций на
предприятии.
6. Изучение противоречий во взаимоотношениях между сотрудни
ками предприятия.
7. Изучение ценностных ориентаций и норм поведения членов не
формальных организаций предприятия.
123
В процессе социологического исследования формирования поряд
ка в неформальной организации могут быть использованы следующие
методы: количественный метод, качественный метод, метод наблюдения,
метод эксперимента, метод интервью, метод опроса, метод измерения,
метод моделирования. В социологии чаще используются качественные,
чем количественные методы исследования. Поэтому при описании ме
тодов исследования формирования порядка в организации мы начнем с
рассмотрения качественных методов исследования.
Качественный метод позволяет описать многообразие качественно
отличных факторов, определяющих процесс формирования порядка в
организации, а количественный метод дает возможность точно оценить
влияние качественно однородных явлений на вышеуказанный процесс.
Использование качественного метода позволяет получить визуальное и
словесное описание исследуемого явления. Качественное исследование
формирования порядка в неформальной организации обнаруживает
противоречие между установленным порядком в организации и спон
танной активностью персонала организации.
Важнейшим методом качественного исследования является метод
наблюдения. Техника наблюдения опирается на матрицу наблюдения,
которая представляет из себя совокупность понятий и взаимосвязей
между ними, посредством которых описывается предмет исследования.
Для осуществления наблюдения исследователю необходимо научиться
концентрировать внимание на существенных свойствах исследуемого
предмета. Правильное описание сущности действий других людей тре
бует от исследователя развития способности понять различные мотивы
поведения, хотя некоторые мотивы поведения могут им осуждаться. Для
описания исследуемого предмета необходимо учитывать не только дей
ствия людей, но и воздействие материальной среды.
Различают метод скрытого наблюдения и метод открытого наблюде
ния, метод включенного наблюдения и метод отстраненного наблюдения.
Социологическое исследование, при котором люди не знают, что их пове
дение изучает социолог, называют скрытым наблюдением. Этот метод
уменьшает влияние исследователей на поведение людей. Поэтому неко
торые социологи считают, что результаты, полученные в ходе скрытого
наблюдения, надежнее, чем данные социологических опросов. Использо
вание метода скрытого наблюдения приводит к затруднениям в сборе со
циальной информации, а проявление активности в сборе социальной ин
формации приводит к преобразованию метода скрытого наблюдения в
метод открытого наблюдения. В последнем случае процесс наблюдения
может оказывать влияние на исследуемые социальные явления.
124
Метод отстраненного наблюдения помогает сохранять объектив
ность в оценке исследуемых явлений, а метод включенного наблюдения
позволяет лучше понять социальную ситуацию изнутри, но не исключа
ет оказания влияния установок участников социального процесса на
социологические выводы наблюдателя.
Метод наблюдения предполагает использование матрицы наблю
дения. Под матрицей наблюдения мы будем понимать совокупность ос
новных понятий, которые необходимо определить для описания наблю
даемых явлений. Матрица наблюдения формирования порядка в нефор
мальной организации должна, по моему мнению, включать в себя следу
ющие понятия:
понятие неформального общения;
понятие неформального мероприятия;
понятие постоянного неформального лидера;
понятие ситуационного неформального лидера;
понятие ценностных ориентаций и норм в неформальных отноше
ниях;
понятие упорядоченных неформальных отношений;
понятие случайных неформальных отношений;
понятие неформальных функций должностного лица;
понятие причины неформальных отношений;
понятие взаимодействия формальной организации и неформаль
ной организации;
понятие ролевой функции в неформальном общении;
понятие неформальной организации.
В ходе наблюдения фиксируются объект наблюдения, предмет на
блюдения, категории наблюдения, наблюдаемые ситуации, условия на
блюдения, содержание декораций, единицы наблюдения. В качестве
объекта наблюдения будут рассматриваться неформальные социальные
группы и неформальные лидеры. Предмет наблюдения представляет из
себя неформальные отношения между членами организации. Категории
наблюдения будут описывать существенные признаки наблюдаемых
явлений. В состав наблюдаемых ситуаций входят действующие лица и
условия их действия. Условия действия подразделяются на социальные
и материальные условия (декорации). Каждый акт неформального об
щения будет рассматриваться как единица наблюдения.
Для регистрации результатов наблюдения примеров неформально
го общения между сотрудниками предприятия будут использоваться
формализованная карточка наблюдения (форма карточки наблюдения
прилагается) и дневник наблюдения. Изучение формирования порядка
125
в неформальной организации сотрудников предприятия осуществлялось
посредством систематического наблюдения за развитием неформальных
отношений в течение определенного периода времени.
Для преодоления субъективизма, присущего различным качествен
ным методам социологического исследования, используется триангуля
ция. Суть триангуляции состоит в рассмотрении исследуемого явления
с разных сторон. Для этих целей используют теоретическую триангуля
цию, триангуляцию источников, исследовательскую триангуляцию и
методическую триангуляцию. Теоретическая триангуляция предпола
гает использование различных концепций в анализе исследуемого явле
ния. Для обеспечения триангуляции источников используют различные
базы данных об исследуемом явлении. Методическая триангуляция под
разумевает применение различных методов сбора и обработки данных.
Исследовательская триангуляция требует участия в исследовании дан
ного явления различных социологов, которые рассматривают предмет
исследования с разных точек зрения.
Для обеспечения методической триангуляции полезно использовать
различные методы исследования, например, помимо метода наблюде
ния также метод интервью, метод опроса. Использование метода интер
вью существенным образом зависит от восприятия личности интервью
ера, оценки респондентом содержания интервью, выбора места и време
ни для интервью, наличия дополнительных участников или зрителей в
процессе проведения интервью. С точки зрения преследуемых исследо
вательских целей интервью могут подразделять на разведывательные и
на проверяющие гипотезы.
Если рассматривать интервью как спектакль, то он включает в себя
разработку сценария и наличие декораций. Перед началом спектакля
актер обычно испытывает волнение. Точно так же и интервьюер должен
научиться преодолевать психологические барьеры для налаживания
контактов с людьми в ходе интервью.
В ходе интервью будут опрошены типичные представители нефор
мальных организаций, неформальные лидеры, руководители подразделе
ний формальной организации. При этом будет учитываться доступность
респондентов и его готовность дать глубокое интервью. В данном социо
логическом исследовании будет использоваться неформализованное ин
тервью, определяющая роль в котором будет принадлежать перечню тем
беседы. Для проведения неформализованного интервью с неформальным
лидером предполагается использовать следующий перечень тем:
тема достижений неформального лидера в организации;
тема ценностных ориентаций неформальной организации;
126
тема разрешения социальных конфликтов в неформальной орга
низации.
Для проведения неформализованного интервью с типичным пред
ставителем неформальной организации предполагается использовать
следующий перечень тем:
тема наиболее интересных мероприятий, которые проводятся не
формальной организацией;
тема ролевых функций членов неформальной организации;
тема отношения к неформальному лидеру неформальной органи
зации.
Для проведения неформализованного интервью с руководителем
формальной организации предполагается использовать следующий пе
речень тем:
тема отношения руководителя к неформальным мероприятиям в
социальной организации;
тема отношения руководителя к неформальным организациям;
тема отношения руководителя к неформальным лидерам.
Вышеуказанный перечень тем составлен таким образом, чтобы в
ходе неформализованного интервью у респондента возрастал интерес к
беседе с социологом, более сложные темы следовали за более простыми.
Перечень тем будет корректироваться в ходе беседы таким образом, что
бы не вызывать у респондента отрицательной реакции. В начале интер
вью необходимо установить психологический контакт и разъяснить рес
понденту большое значение рассматриваемых тем. Наиболее деликат
ные вопросы будут задаваться в конце интервью. Для проведения ин
тервью будет подбираться время, когда респондент не очень устал и не
загружен другими делами. Продолжительность интервью будет ограни
чена 2мя часами. В качестве места проведения интервью будет подби
раться уединенное помещение.
В социологическом исследовании важную роль играет формирова
ние выборки. Выборка должна обеспечить репрезентативность выводов
исследователя. В связи с этим особое внимание уделяется объему и со
ставу выборки. Выборка респондентов для интервью должна включать
руководителей предприятия, которые выполняют неформальные фун
кции, неформальных лидеров и специалистов по неформальным орга
низациям. Выборка респондентов для опроса сотрудников предприятия
должна соответствовать составу данной организации.
Для выявления мотивов поведения и наиболее приемлемых спосо
бов действия в организации полезно проводить социологические опро
сы персонала. На основе анализа результатов данных социологических
127
опросов можно обнаружить причины, которые побуждают людей соблю
дать установленный в организации порядок или отклоняться от него в
ходе своей жизнедеятельности.
Метод социологических опросов позволяет не только установить
структуру взаимоотношений между людьми в организации, т. е. опреде
ленный порядок взаимосвязи между ними в настоящее время, но и выс
казать предположения (гипотезы) о порядке развития взаимоотноше
ний между ними в будущем. Для этих целей Я. Морено разработал осно
вы социометрии.
В основе социометрии, по мнению Я. Морено, лежит изучение от
ношения человека к окружающим его людям, измерение отношений
между людьми и анализ действий людей. Изучение отношения челове
ка к окружающим его людям привело к определению понятия социаль
ного атома. Организация социального атома определяется характером
отношений человека к окружающим его людям. В ближайший к челове
ку узкий круг знакомств входят люди, с которыми он поддерживает от
ношения. Затем следует более широкий круг знакомств, с которыми че
ловек хотел бы поддерживать отношения, и, наконец, существует очень
широкий круг знакомств, который в настоящее время не имеет эмоцио
нального значения для человека.
Изучение структуры социальных атомов позволяет, с одной сторо
ны, выяснить порядок взаимосвязи между людьми в настоящее время, а
с другой стороны, дает возможность стоить предположения о развитии
взаимоотношений между людьми в будущем. В связи с этим Я. Морено
говорит о диалектическом характере отношений между людьми и диа
лектическом характере социометрических понятий.
Результаты социометрических измерений Я. Морено предлагает
регистрировать в виде социограмм. Он различает анархические социог
раммы, в которых фиксируется группировка людей в соответствии с их
желанием, автократические социограммы, в которых группировка лю
дей определяется мнением только руководителя, и демократические со
циограммы, в которых группировка людей производится как с учетом
мнения руководителя, так и с учетом мнения персонала.
Несовпадение анархической социограммы с автократической соци
ограммой и демократической социограммой приводит к формированию
неформальной организации как в условиях авторитарного, так и демок
ратического стиля управления организацией. Я. Морено полагает, что
использование социометрии позволяет осознанно применять метод со
циального эксперимента в поиске оптимальной группировки персонала
для обеспечения эффективной деятельности организации.
128
Вопросы для повторения и обдумывания
1. Какие элементы входят в методическую часть программы социологичес
кого исследования?
2. Что приводит к увеличению уровня хаоса в деятельности предприятия?
3. Как определенный уровень социального хаоса способствует формирова
нию неформальной организации?
4. Какие методы исследования неформальных отношений Вы знаете?
5. Что такое социометрия?
129
ЛИТЕРАТУРА
1. Абидекян О. А. Социология в теории и практике управления. – Пяти
горск: ТУ, 2003.
2. Агапов П. В., Добренькова Е. В., Федулова А. В. Социология организа
ций. – М.: АльфаМ, 2006.
3. Акофф Р. Л. Планирование будущего корпорации. – М.: Сирин, 2002.
4. Акофф Р. Л. Акофф о менеджменте. – СПб.: Питер, 2002.
5. Акофф Р. Л., Эмери Ф. О целеустремленных системах. – М.: СР, 1974.
6. Андреева И. В., Спивак В. А. Организационное поведение. – СПб.: Нева,
2003.
7. Астафьев А. К., Бранский В. П., Оганян К. М. Социальная синергетика. –
СПб.: СПбГИЭУ, 2004.
8. Алексеевский В. С. Менеджмент и синергетика устойчивого развития
социальных объектов. – М.: МГТУ, 2003.
9. Аксененко Ю. Н., Каспарян В. Н., Самыгин С. И., Епифанцев С. Н. Соци
ология и психология управления. – Ростов на/Д: Феникс, 2001.
10. Акимова Е. М. Социология управления. – М.: МГУКИ, 2003.
11. Актуальные проблемы экономической социологии: Сборник науч
ных трудов. – М.: ДИАЛОГ – МГУ, 2000.
12. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: ЭКЗА
МЕН, 2001.
13. Антология социальноэкономической мысли в России. – СПб.: Изд
во РХГИ, 2001.
14. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Союз, 2002.
15. Адамчук В. В. Экономика и социология труда. – М.: ЮНИТИ,
2003.
16. Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования ко
манды. – М.: Финансы и статистика, 2002.
17. Антоненко И. В. Доверие: социальнопсихологический феномен: мо
нография. – М.: Социум, 2004.
18. Бабосов Е. М. Социология управления. – Минск: ТС, 2002.
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]