Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социология и психология массовой коммуникации. Учебное пособие
.pdf
Социология и психология массовой коммуникации
У него уменьшается способность к рациональной переработке воспринимаемой информации. Способность к наблюдению и критике, существующая у изолированных индивидов, полностью исчезает в толпе.
3. Бессознательность. В толпе исчезает, растворяется сознательная
личность. Преобладание личности бессознательной, одинаковое направление чувств и идей, определяемое внушением, и стремление превратить немедленно в действие внушенные идеи характерно для индивида в толпе.
4. Состояние единения (ассоциации). В толпе индивид чувствует силу человеческой ассоциации, которая влияет на него своим присутствием.
Воздействие этой силы выражается либо в поддержке и усилении, либо в
сдерживании и подавлении индивидуального поведения человека
5. Состояние гипнотического транса. Индивид, пробыв некоторое
время среди действующей толпы, впадает в такое состояние, которое напоминает состояние загипнотизированного субъекта. Под влиянием внушения, приобретаемого в толпе, индивид совершает действия с неудержимой стремительностью, которая к тому же возрастает, поскольку влияние
внушения, одинакового для всех, увеличивается силой взаимности.
6. Ощущение неодолимой силы. Это сознание позволяет ему поддаться скрытым инстинктам: в толпе он не склонен обуздывать эти инстинкты именно потому, что толпа анонимна и ни за что не отвечает.
7. Заражаемость. В толпе всякое действие заразительно до такой
степени, что индивид очень легко приносит в жертву свои личные интересы интересу толпы.
8. Аморфность. В толпе полностью стираются индивидуальные черты людей, исчезает их оригинальность и личностная неповторимость. Утрачивается психическая надстройка каждой личности и вскрывается и выходит на поверхность аморфная однородность. Поведение индивида в толпе обусловливается одинаковыми установками, побуждениями и взаимной
стимуляцией.
9. Безответственность. В толпе у человека полностью утрачивается
чувство ответственности, практически всегда являющееся сдерживающим
началом для индивида.
10. Социальная деградация. Становясь частицей толпы, человек как
бы опускается на несколько ступеней ниже в своем развитии. В толпе у
индивида обнаруживается склонность к произволу, буйству, свирепости.
Человек в толпе претерпевает и снижение интеллектуальной деятельности.
19.2 Характеристика массового поведения.
Массовые социально-психологические явления
В поведении толпы проявляются как идеологические влияния, с помощью которых готовятся определенные действия, так и изменения в психических состояниях, происходящие под воздействием каких-либо конкретных событий или информации о них. В действиях толпы происходит
181
Социология и психология массовой коммуникации
стыковка и практическая реализация влияний и идеологических, и социально-психологических, их взаимопроникновение в реальное поведение
людей.
К наиболее ярким видам массового поведения относятся паника и
агрессия.
Паника - это эмоциональное состояние, возникающее как следствие
либо дефицита информации о какой-то пугающей или непонятной ситуации, либо ее чрезмерного избытка и проявляющееся в импульсивных действиях.
К условиям возникновения паники относятся следующие.
1. Ситуационные условия. Когда люди ожидают каких-то событий,
они становятся особенно восприимчивыми ко всякого рода пугающей информации.
2. Физиологические условия. Усталость, голод, алкогольное или наркотическое опьянение, хроническое недосыпание и т. п. ослабляют людей
не только физически, но и психически, снижают их способность быстро и
правильно оценить положение дел, делают их более восприимчивыми к
эмоциональному заражению и, за счет этого, снижают пороги воздействия
заразительности, повышая вероятность возникновения массовой паники.
3. Психологические условия. К ним относятся неожиданность пугающего события, сильное психическое возбуждение, крайнее удивление,
испуг.
4. Идеологические и политико-психологические условия. Сюда относятся нечеткое осознание людьми общих целей, отсутствие эффективного управления и недостаточная сплоченность группы.
При панике людьми движет безотчетный страх. Они утрачивают са-
мообладание, солидарность, мечутся, не видят выхода из ситуации.
Факторы, влияющие на поведение толпы, следующие:
1. Суеверие - упрочившееся ложное мнение, возникающее под влиянием страха, пережитого человеком. По большей своей части суеверие
основано на страхе и оно многократно усиливается в толпе.
2. Иллюзия - разновидность ложного знания, закрепившегося в общественном мнении. Социальная иллюзия - своего рода эрзац-подобие реальности, создаваемое в воображении человека взамен подлинного знания,
которое он почему-то не приемлет.
3. Предрассудки - ложное знание, превратившееся в убеждение,
точнее, в предубеждение. Предрассудки активны, агрессивны, напористы,
отчаянно сопротивляются подлинному знанию. Это сопротивление до такой степени слепо, что толпа не приемлет никаких аргументов, противоречащих предрассудку.
Стихийная агрессия - массовые враждебные действия, направленные на причинение страдания, физического или психологического вреда
или ущерба либо даже на уничтожение данной массой (толпой) других
182
Социология и психология массовой коммуникации
людей или общностей.
Психологически за внешней стихийной агрессией - разрушительным
поведением, всегда стоит внутренняя агрессивность - эмоциональное состояние, возникающее как реакция на переживание непреодолимости каких-то барьеров (например, социально-политических) или недоступность
чего-то желанного.
К условиям возникновения агрессии исследователи обычно относят:
1) физиологические условия - алкоголь, наркотики.
2) психологические условия - ощущение фрустрации, невозможно-
сти исполнения никаких надежд.
3) ситуационные условия в виде наличия лидеров, подходящих
средств проявления агрессии.
4) провокационные действия властей или их отдельных представи-
телей, иногда могущие спровоцировать агрессию.
Для развития агрессии обычно требуются:
1) некоторый конкретный повод, подчеркивающий психологическую
безнадежность ситуации для людей;
2) люди, готовые поддержать это ощущение безнадежности, но, од-
новременно, «качнуть» толпу против тех, кто в этом может быть обвинен;
3) конкретный объект агрессии — представитель власти, угнетаю-
щего большинства или просто символ властного института.
В случаях, когда распространенные стереотипы общественного мнения перенасыщаются эмоциями, возможно возникновение массового пси-
хоза, во время которого люди способны совершать самые безрассудные
поступки, перестают отдавать себе отчет во всех последствиях своих действий.
Часто поведение толпы определяется наличием или отсутствием в
ней лидера. Лидер в толпе может объявиться в результате стихийного выбора, а нередко - и в порядке самоназначения. Самозваный лидер обычно
подлаживается под настроения и чувства людей толпы и сравнительно
легко может побудить участников ее к поведению определенного типа.
Любое скопление индивидов инстинктивно подчиняется власти вождя. Герой, которому поклоняется толпа, поистине для нее - бог. В толпе
людей вождь часто бывает только вожаком, но, тем не менее, роль его значительна. Его воля - это ядро, вокруг которого кристаллизуются и объединяются мнения. Роль вожаков состоит главным образом в том, чтобы создать веру, все равно какую. Именно этим объясняется их большое влияние
на толпу.
Класс вожаков подразделяется на две категории:
- люди энергичные, с сильной, но появляющейся у них лишь на ко-
роткое время волей;
- люди, обладающие сильной и в то же время стойкой волей (встре-
чаются гораздо реже).
183
Социология и психология массовой коммуникации
Один из важных факторов, определяющих влияние лидера на толпу,
- это его обаяние. Обаяние - вид господства какой-нибудь идеи или личности над умом индивида. Оно основывается на личном превосходстве, на
военной славе, на религиозном страхе. В природе обаяния участвует множество различных факторов, но одним из самых главных всегда был и остается успех.
Управление толпой имеет двойственную природу, ибо толпа - объект
управления двух сил: с одной стороны, ею руководят лидеры, вожаки; с
другой - толпой занимаются силы охраны общественного порядка, властные административные структуры.
Теоретический анализ механизмов формирования толпы может в некоторой степени помочь и административным органам контролировать ее
поведение. Перед ними стоит задача двоякого рода:
1) пробудить осознание индивидами толпы своих действий, возвратить им утраченное чувства самоконтроля и ответственности за свое поведение;
2) предотвратить образование толпы или расформировать уже образовавшуюся толпу.
Эффективными средствами могут считаться следующие:
- переориентирование внимания индивидов, составляющих толпу.
Подавленные влиянием толпы черты личностной структуры индивидов
оживают — каждый человек в отдельности начинает регулировать свое
поведение. Толпа перестает быть активной, функционирующей и постепенно рассеивается;
- объявление по громкоговорителю о том, что скрытыми камерами
осуществляется видеосъемка участников толпы;
- обращение к участникам толпы с названием конкретных фамилий,
имен, отчеств, наиболее распространенных в данной местности;
- применение мер по захвату и изоляции лидеров толпы. Если из-за
какой-нибудь случайности вожак исчезает и не замещается немедленно
другим, толпа снова становится простым сборищем без всякой связи и устойчивости.
Особо важную роль при возникновении толпы играет коммуникация
как процесс обмена между людьми значимыми для них сообщениями.
Массовые психологические явления возникают вследствие того, что
какая-то важная информация становится массовой или же у людей возникает иллюзия обладания такой информацией. Среди этих явлений можно
выделить следующие: психология религии, психология слухов и сплетен,
психология моды, психология рекламы и PR-воздействия (Приложение 6).
Контрольные вопросы
1. Что вы понимаете под термином «психология массовой коммуни-
кации»?
184
Социология и психология массовой коммуникации
2. Что такое «массовое сознание»? Перечислите признаки массового
сознания.
3. В чем заключается сущность теории массового общества?
4. Как происходит формирование массового человека?
5. Какие методы используется в психологических исследованиях
массовых коммуникаций?
6. Что представляют собой метааналитические исследования массо-
вых коммуникаций?
7. В чем заключаются психологические особенности толпы?
8. Перечислите виды массового поведения. Охарактеризуйте один из
них (на усмотрение студента).
9. Охарактеризуйте массовые социально-психологические явления.
185
Социология и психология массовой коммуникации
ГЛАВА VI. ПСИХОЛОГИЯ ПУБЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Тема 20. Воздействие в массовых коммуникациях
Воздействие. Влияние. Механизмы воздействия. Методы воздействия. Манипуляция. Эффект воздействия. «Спираль молчания». «Установление повестки дня». Модель «информационного дефицита».
Психологическая безопасность. Психологическая защита.
20.1 Понятие, структура и виды психологического воздействия
В психологии воздействие понимается как психологический результат общения, проявляющийся в изменении эмоционального состояния, поведения или внутренних установок хотя бы одной из взаимодействующих
сторон.
В структуру социально-психологического воздействия входят: субъект, объект, средства, механизмы и методы воздействия.
Субъект психологического воздействия – тот, кто осуществляет воздействие.
Объект – тот, кто подвергается воздействию (аудитория СМК).
В непосредственном межличностном общении воздействие является
двусторонним: взаимодействующие субъекты меняют свои роли, выступая
то в роли объекта, то в роли субъекта воздействия. Воздействие массовых
коммуникаций — односторонний процесс: в силу отсутствия обратной
связи со стороны аудитории и отсутствия смены коммуникативных ролей
коммуникатор всегда выступает в роли субъекта воздействия, а аудитория
– в роли объекта. С этим связана манипулятивная деформация коммуникатора массовых коммуникаций: аудитория воспринимается как объект воздействия, при этом недоучитываются ее субъектные свойства.
Средства, используемые субъектом воздействия, зависят от конкретного вида воздействия. Воздействие может быть непосредственным (в
процессе межличностного общения) и опосредованным, например, различными техническими средствами, что как раз характерно для массовых
коммуникаций. Однако, наряду с техническими средствами, воздействие в
СМК использует средства и методы, характерные для межличностного
общения, о которых мы поговорим позже.
Механизмы социального воздействия – это психологические процессы, которые запускаются при воздействии и обеспечивают его эффективность. Как правило, механизмы воздействия не осознаются объектом
воздействия, а иногда и самим субъектом, так как являются психическими
автоматизмами, врожденными или приобретенными в раннем возрасте. К
психологическим механизмам социального воздействия относятся различные механизмы и эффекты социальной перцепции, механизмы и феномены
восприятия, памяти, внимания и т.п.
186
Социология и психология массовой коммуникации
Искренность и открытость
ных
действующих
щий
Воздействие может быть целенаправленным и осознанным, и тогда
воздействующий субъект ставит цель и подбирает соответствующие методы воздействия. Но часто воздействие происходит нецеленаправленно и не
вполне осознанно, даже если его производит специалист. Дело в том, что
даже специалист не всегда способен просчитать все возможные последствия своих действий. Фактически, любой контакт между людьми, непосредственный или опосредованный, влечет за собой некоторые изменения,
происходящие с участниками этого контакта, а любое слово, жест и т.д.
можно считать методом воздействия.
Виды психологического воздействия:
1) личное влияние - открытое воздействие на другого человека при
наличии доброй воли и личных интересов взаимодействующих людей;
2) манипуляция - скрытое использование другого человека для дос-
тижения собственных целей (табл. 2.1).
Таблица 2.1
Личное влияние Манипуляция
Скрытность и тайный характер намерений (исполь-
чувств и мотивов
зование другого для достижения своих целей)
Наличие доброй воли и лич
интересов взаимо
людей
Обогащающий, развиваю
эффект воздействия
Стремление подчинить другого своей воле (получить односторонний выигрыш)
Разрушающий личность обоих эффект воздействия
Главный результат влияния – изменения в сознании другого человека, автоматизмы человека, результат манипуляции – выгодные для влияющего действия другого человека, вопреки его собственным желаниям. Манипуляция разрушает личность и манипулятора, и того, кто подвергается
манипуляции, существует даже термин «манипулятивная деформация личности». Сам манипулятор, постоянно используя лишь выгодные для него
слабости и особенности других людей, перестает воспринимать другого
человека как целостную личность, а лишь видит в нем нужный или ненужный объект.
Признаки манипулятивного воздействия:
1) психологический характер, т.е. отсутствие физического насилия;
2) скрытый характер, т.е. истинные мотивы скрываются манипулято-
ром, заменяются на ложные;
3) использование специальных манипулятивных приемов, техник;
4) отношение к людям как к объектам воздействия (манипулятивная
деформация личности манипулятора);
5) использование мишеней (слабостей партнера).
В целях манипуляции могут использоваться самые разные мишени:
потребности и интересы, смыслы и ценности, групповые нормы, само-
187
Социология и психология массовой коммуникации
оценка, психические состояния (например, усталость), умственные автоматизмы, поведенческие модели и т.д.
Использование манипуляции в массовых коммуникациях неизбежно
ввиду таких их особенностей, как односторонность коммуникации, вследствие чего возникает объектная деформация у создателей продукта СМК.
Однако в последнее время все больше внимания уделяется особенностям
реципиента, в частности, личностным особенностям, чему способствует
развитие интерактивных информационных технологий.
Л.В. Матвеева в исследованиях телевизионной коммуникации выделила следующие типы воздействия на зрителей.
1. Вторжение — активное воздействие на зрителя без учета того, насколько он готов к восприятию. Такой тип воздействия подразумевает объектное восприятие зрителя коммуникатором и может осуществляться при
отсутствии информации об установках и характеристиках аудитории.
2. Уход — такой тип воздействия, при котором коммуникатор и аудитория отчуждаются друг от друга, зритель не пытается понять автора
или ведущего передачи, а ведущий не старается проникнуть в душу зрителю. Обычно это передачи, которые служат «фоном» повседневной жизни
человека. Фактически, воздействия в данном случае не происходит.
3. Самораскрытие — воздействие, характеризующееся активным
личностным самовыражением коммуникатора, своего рода авторский монолог, однако зритель не вовлечен в этот процесс, диалога не происходит.
4. Вовлечение — такой вид воздействия, при котором зритель вовлекается в происходящее на экране, процесс сотворчества коммуникатора и
зрителя. Происходит взаимодействие зрителя и коммуникатора, состоящее
в «проникновении» коммуникатора в зрителя, запускании у зрителя внутреннего диалога с коммуникатором. Такой вид воздействия выделял еще
А.У. Хараш, называя его личностным включением и описывая как включение коммуникатора в сферу жизнедеятельности и сознание реципиента.
Принято считать, что манипуляция — единственно возможный вариант воздействия в СМК, особенно таких ее формах, как реклама. Однако
стратегически манипуляция не выгодна с точки зрения воздействия: рано
или поздно реципиент ее обнаруживает и начинает сопротивляться поступающей информации, а то и вовсе отвергать ее. В последнее время наблюдается повышение интереса к реципиенту, зрителю СМК, исследованию
его особенностей и личностных характеристик, а также развитие интерактивных коммуникативных технологий, что заставляет надеться на возможность диалога СМК со зрительской аудиторией.
20.2 Механизмы и методы психологического воздействия в массовых коммуникациях
Рассматривая массовые коммуникации с точки зрения психологиче-
188
Социология и психология массовой коммуникации
ского воздействия, можно выделить несколько подходов к пониманию механизмов воздействия. Нас в первую очередь интересуют социальнопсихологические механизмы воздействия массовых коммуникаций.
1. Формирование аттитюда как основной механизм воздействия
СМК.
Формирование аттитюда является универсальным механизмом социально-психологического воздействия. Воздействие на человека средств
массовой информации может создавать у него социально - психологическую установку (аттитюд). Установка - это внутренняя психологическая
готовность человека к каким-либо действиям.
В структуру аттитюда входят по М. Смиту, три компонента: когнитивный, эмоциональный и конативный (поведенческий).
1) Когнитивный компонент аттитюда — знания и представления о
мире. Новая информация, поступающая посредством массовых коммуникаций, может изменять представления людей о себе, о мире, тем самым
изменяется когнитивный компонент аттитюда. Для того чтобы эффективно
осуществлять воздействие на когнитивную сферу, необходимо знать закономерности функционирования познавательных процессов: внимания, памяти, мышления, воображения, восприятия.
2) Эмоциональный (аффективный) компонент — это отношение че-
ловека к реальности, другим людям, миру. Отношение также формируется
под воздействием оценок, даваемых СМК. Для эффективного воздействия
на эмоциональный компонент аттитюда необходимы знания о возникновении и динамике эмоциональных состояний, аттракции.
3) Поведенческий компонент аттитюда — это действия человека по
отношению к объекту. Действия и поступки человек осуществляет, исходя
из своих знаний и оценок, т.е. на основе когнитивного и эмоционального
компонентов аттитюда. Анализ поведения невозможен без анализа мотивационной сферы личности, а также волевой саморегуляции.
Таким образом, процесс воздействия СМК можно рассматривать как
процесс формирования или изменения аттитюдов по отношению к определенным объектам.
2. Механизмы социально-психологического воздействия в процессе
общения, как непосредственного, так и опосредованного:
1) идентификация, или отождествление с объектом. Этот механизм
включается при следующих условиях: а) объект, т.е. другой человек, нам
нравится; б) этот человек для нас является авторитетом; в) человек похож
на нас – относится к той же социальной группе, например. При включении
механизма идентификации происходит неосознанное, внелогическое усвоение ценностей, мотивов и даже способа мышления коммуникатора;
2) подражание также может быть неосознанным (внелогическим),
хотя в некоторых случаях подражают вполне осознанно. В отличие от
идентификации, подражание позволяет перенимать не только внутренние
189
Социология и психология массовой коммуникации
установки, но и приобретенные навыки других людей;
3) внушение – некритическое, внелогическое восприятие идей коммуникатора. Эффективность внушения повышается при высоком статусе
коммуникатора, возникновении у реципиента аттракции по отношению к
коммуникатору, установлении коммуникатором раппорта с реципиентом, в
случае если реципиент находится в состоянии, способствующем внушению (расслаблен, чувствует себя в безопасности, испытывает положительные эмоции, не настроен на логическое мышление). Внушение различной
степени практически всегда присутствует в общении, максимальная интенсивность внушения называется гипнозом, или трансом;
4) стереотипизация - механизм, основанный на стремлении мышления к упрощению и обобщению опыта. Стереотип – это устойчивый упрощенный образ какого-либо явления или социальной группы, которым
пользуются при взаимодействии с этим явлением или группой;
5) психические автоматизмы - это структурно-динамические образования, актуализация которых приводит к стандартному результату. Такие
автоматизмы формируются в течение опыта как свернутые схемы перехода
к действию в ответ на определенные стимулы, что сокращает длительность
ориентировки в стандартных для индивида ситуациях.
3. Механизмы в большей степени обусловливают эмоциональное
воздействие на реципиента:
1) заражение - процесс передачи эмоционального состояния помимо
смыслового воздействия или дополнительно к нему. При заражении важную роль играет степень общности установок человека с коммуникатором
или степень идентификации с ним;
2) эмпатия - постижение эмоционального состояния другого человека через сопереживание, сочувствие. При эмпатии наблюдается снижение
рефлексии, критичности мышления, и таким образом повышается склонность к идентификации, заражению и внушению.
Таким образом, все механизмы социально-психологического воздей-
ствия взаимосвязаны и осуществляются на внелогическом уровне восприятия.
Убеждение - метод воздействия на сознание личности через обраще-
ние к ее собственному критическому суждению. В отличие от вышеописанных механизмов воздействия, убеждение апеллирует к сознанию, логике реципиента. Средства убеждения: аргументация, доказательство, обоснование, опровержение, дискуссия, формирование когнитивного диссонанса у партнера.
Однако логические построения приобретают для реципиента больше
смысла и значения, когда коммуникатор ему нравится, если язык, которым
он изъясняется, понятен реципиенту, когда коммуникатор держится непринужденно, не испытывает тревоги или напряжения. Убеждение как метод воздействия более действенен: в рамках одной потребности; в рамках
190
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]