Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология коллектива. Учебное пособие
.pdf
известной степени и в каком-то отношении даже помимо своей воли
влияет на действия других членов группы. Поэтому нужно учесть, что
лидерство является количественной переменной, а не наличием (или отсутствием) определенного качества. Правильнее было бы говорить не
о наличии, а об объеме способности (потенциала) к руководству у каждого члена группы, не разделяя их на лидеров и последователей. Итак,
тех членов группы, которые в существенной степени влияют на деятельность группы, можно (хотя и несколько произвольно, так как они
отличаются только суммой влияния) назвать лидерами.
Во-вторых, проявление лидерства есть акт взаимодействия между
личностями: не только лидер влияет на последователя, но и последователь влияет на лидера. Поведение лидеров в значительной степени обусловлено установками (ценностными ориентациями) членов группы.
Исследования показали, что в группах с преобладанием тенденций к
равноправию лидер более демократичен; напротив, в группах, где придается значение сильной власти, лидер может стать полновластным
диктатором.
В-третьих, мы должны учитывать разницу между лидером как лицом, имеющим значительный объем влияния, и официальным руководителем коллектива, чье влияние иногда может быть значительно меньшим. Другими словами, не все формальные руководители являются
фактическими лидерами.
Основную мысль можно сформулировать следующим образом:
возникновение лидерства (неформального руководства) и его функций
в группе определяются структурой, положением и задачами группы.
Лидеры благодаря своей центральной позиции играют важную роль
в формировании групповых целей, мировоззрения, а также в организации структуры и совместной деятельности членов группы.
Теперь рассмотрим вторую сторону взаимодействия «лидер –
группа», поскольку именно структура, положение и задачи группы обусловливают обстоятельства возникновения лидерства и цели, которым
оно служит. В большинстве случаев, как мы указывали, влияние в
группе имеет тенденцию сосредоточиваться в руках одного или нескольких лиц, но не распределяться равномерно среди всех участников
группы. Это проявляется наиболее отчетливо, когда с течением времени группа стабилизируется во внешней среде. Естественно, история
концентрации лидерства в каждой группе протекает по-разному.
Как и все члены группы, потенциальный лидер стремится к достижению общегрупповых целей и в то же время имеет какие-то
81
собственные, дополнительные потребности. Будущего лидера отличает
то, что эти дополнительные потребности могут быть наилучшим образом удовлетворены путем принятия роли руководителя (или неформального лидера). В зависимости от степени осознанности своих потребностей, ценностных ориентаций будущий лидер может целеустремленно добиваться ведущей роли или этот процесс может происходить стихийно, вернее его выдвижением занимаются последователи,
убедившись в том, что он обладает суммой необходимых качеств. В том
случае, когда он сам стремится к руководящей деятельности, механизм
социальной самоорганизации уступает место целенаправленной деятельности, складывающейся из различных элементов.
Среди этих потребностей могут быть стремление к власти, повышение своего социального статуса и другие составляющие ценностных
ориентации личности. Только в том случае, если среди членов группы
есть люди с такими потребностями, можно ожидать, что в данной
группе появится лидер. В том случае, когда группа располагает высоким потенциалом лидеров, то возможным решением может стать распределение лидерства между несколькими участниками.
Если лидерский потенциал группы невысок, можно ожидать высокую концентрацию власти в одних руках. Если в группе полностью
отсутствуют лица с потребностью к лидерству, то естественно, что лидера в ней не возникнет, и группа может легко распасться. Итак, чтобы
понять сущность возникновения лидерства, мы должны учесть не
только внутригрупповые факторы, представления и потребности участников группы, но также психологию потенциальных лидеров. Не бывает лидеров без последователей и не бывает лидеров без людей, желающих ими стать.
Другими словами, если в группе нет людей, ориентированных на
лидерство, то члены группы, оказавшись без фактического лидера, становятся формальными участниками группы, но не последователями.
Практически в этой группе может быть формальный руководитель, но
он регулирует деятельность участников только административно-правовыми средствами.
82
5.4. Этапы формирования команды и роль лидера
на каждом из них
I. Формирование. Это еще не команда, а совокупность отдельных
индивидуумов. Происходит обсуждение в самом общем виде назначения команды, ее целей, состава, механизмов деятельности и т. д. Люди
осторожны в своих проявлениях и стремятся произвести впечатление
друг на друга. Возможны опасения и колебания, связанные с неясным
до конца представлением о предстоящей работе в команде. Приверженность интересам команды низкая.
Роль лидера: познакомить членов команды друг с другом, если они
незнакомы, создать непринужденную, комфортную обстановку, прояснить цели, задачи, процедуры, а также распределить ответственность и
роли.
II. Бурление. Люди «открываются», выявляются индивидуальные
цели и ожидания, а также скрытые ранее разногласия. Назначение команды, стиль руководства, групповые роли, модели взаимодействия и
поведения – все может быть поставлено под сомнение и оспорено. Чувства находят свое выражение, возможно возникновение конфликтов.
Члены команды подвергаются проверке со стороны своих коллег и
больше узнают о самих себе.
Роль лидера: помогать команде успешно решать споры, обеспечивать обмен мнениями, конструктивно обсуждать проблемы, воодушевлять команду на достижение намеченных целей. Команда может отвергнуть признанного лидера и определить альтернативный способ
управления своими делами.
III. Нормирование. Установление норм работы, формирование
приемлемого стиля руководства, распределение ролей и создание моделей взаимодействия, развитие сотрудничества и взаимной поддержки,
формирование механизмов принятия решений, контроля и обратной
связи, становление отношений с внешней средой команды.
Роль лидера: обеспечивать формирование норм, способствующих
эффективной работе команды, согласовывать устремления каждого
члена команды с общими целями и ценностями, способствовать сплочению команды.
IV. Функционирование. Команда объединена и может эффективно
работать для достижения поставленных перед ней целей, общее понимание проблем, взаимная поддержка и взаимопомощь, комфортная атмосфера, стимулирующая достижение новых высот, развитие,
83
профессиональный и личностный рост членов команды. Для данного
этапа характерна регулярная оценка эффективности работы команды и
результатов ее деятельности.
Роль лидера: делегировать дополнительные полномочия членам
команды и обсуждать с ними предложения по улучшению ее деятельности.
V. Перемена или расставание. Роспуск или переформирование команды после выполнения поставленной задачи. Возможен также вариант постановки перед командой новых задач.
Роль лидера: информировать членов команды о предстоящих переменах, оценивать проделанную ими в команде работу и то, чему они
научились, поощрять членов команды к тому, чтобы они в дальнейшем
не теряли связи друг с другом и поддерживали отношения.
Вопросы для повторения
1. Что понимается под руководством?
2. Какие компоненты влияют на руководство?
3. Каковы роли и функции руководителя?
4. Какие задачи необходимо решить руководителю при реализа-
ции функции сплочения группы?
5. Что понимается под лидерством?
6. Каковы признаки лидерства?
7. Какие функции выполняет лидер?
8. Охарактеризуйте виды лидерства и типы лидеров.
9. Каковы переменные, влияющие на феномен лидерства?
10. В чем заключается суть подхода к лидерству с позиции лич-
ных качеств и в чем заключается недостаток этого подхода?
11. В чем заключается суть поведенческого подхода и в чем за-
ключается его основной недостаток?
12. В чем заключается суть ситуационного подхода?
13. Каким образом можно выявить лидера в группе?
14. Каковы основные следствия тезиса о том, что лидер – это тот,
кто оказывает влияние на деятельность группы?
15. Чем определяется возникновение лидерства и его функций?
16. Охарактеризуйте роль лидера на каждом этапе формирования
группы
17. В чем заключается разница между лидерством и руковод-
ством?
84
Глава 6. ОБЩЕНИЕ В МАЛОЙ ГРУППЕ
6.1. Общение и его составляющие
Общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как взаимодействие субъектов. Общение –
это одна из сторон образа жизни человека, не менее существенная, чем
деятельность. Когда говорится об образе жизни определенного человека, то имеется в виду не только то, что и как он делает (т. е. его деятельность, например профессиональная и любая другая), но и то, с кем
и как он общается, к кому и как он относится. Можно было бы привести
немало примеров того, как иногда даже сравнительно кратковременное
общение с тем или иным человеком (или группой людей) оказывает на
психическое развитие индивида (например, на мотивацию) гораздо
большее влияние, чем длительное выполнение им некоторой предметной деятельности.
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами
(межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса:
коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями)
и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).
Можно дать и следующее определение этого понятия. Общение –
сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в
обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами
друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди.
В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь
на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий – реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов:
– содержание;
– цель;
– средства.
Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т. д.) состоянии
субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно
85
содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.
Цель общения отвечает на вопрос, ради чего существо вступает в
общение. Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в
пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят
обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей.
У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и
являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.
Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это
способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться
с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
Виды общения: ролевое и межличностное. Выделяют следующие
виды ролевого общения:
– «контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует
стремление понять и учесть особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия,
скромности, участливости и пр.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В условиях жизни городов контакт масок даже необходим в
некоторых ситуациях, чтобы люди не задевали друг друга без надобности, чтобы отгородиться от собеседника;
– примитивное общение, когда оценивают другого человека как
нужный или мешающий объект: если нужен – активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные реплики.
Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого;
– формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения, и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;
– деловое общение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения;
– духовное общение – межличностное общение (доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению
86
лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда
каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции;
– манипулятивное общение, направленное на извлечение выгоды
от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника;
– светское общение –люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, что предписывает этикет. Это общение закрытое, потому что точки зрения людей не определяют характера коммуникаций.
Кодекс светского общения: 1) вежливость, такт – «соблюдай интересы другого»; 2) одобрение, согласие – «не порицай другого», «избегай возражений»; 3) симпатии – «будь доброжелателен, приветлив».
Кодекс делового общения иной:
1) принцип кооперации – «твой вклад должен быть таким, какого
требует совместно принятое направление разговора»;
2) принцип достаточности информации – «говори не больше и не
меньше, чем требуется в данный момент»;
3) принцип качества информации – «не обманывай»;
4) принцип целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей
найти решение»;
5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;
6) «умей слушать и понять нужную мысль»;
7) «умей учесть свой (невербальный) канал общения».
Общение индивидов внутри подгрупп и в контексте всей группы
часто регламентируется целями, нормами и ценностями подгрупп, а не
группы в целом.
Неформальная подгруппа является коллективным субъектом
внутригрупповой жизнедеятельности, а значит, имеет свои цели, нормы
и ценности. Следовательно, подгруппа регламентирует активность
своих членов. Причем поведение человека в группе, входящего в подгруппу, имеет не только личностный характер, но является поведением
представителя этой подгруппы. То есть активность такого человека
определяется социально-психологическими характеристиками своей
подгруппы, а не только его индивидуально-психологическими особенностями. Как представитель устойчивой подгруппы он проявляет себя
децентрированно с точки зрения норм и ценностей своей подгруппы.
87
Наиболее ярко это проявляется во взаимодействии с представителями
других подгрупп. Микрогрупповая предопределенность социального
поведения человека часто выходит за пределы группы, если существует
высокий уровень его идентификации со своей подгруппой.
В группах, в которых имеется единственная лидирующая подгруппа, общие нормы и ценности для всех членов группы чаще представлены нормами и ценностями этой подгруппы. Если в группе есть
несколько влиятельных подгрупп, то устанавливается норма, регламентирующая общение между ними.
Следовательно, общегрупповые специфические нормы и ценности
(в том числе, общения) представляют собой либо совокупность норм и
ценностей неформальных подгрупп и отношений между ними, либо
нормы и ценности какой-то одной подгруппы.
6.2. Стороны общения
В едином процессе общения обычно выделяют три стороны:
– перцептивную (взаимовосприятие);
– коммуникативную (передача информации);
– интерактивную (взаимодействие).
Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает
как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений
включенных в нее людей.
Итак, многоплановый процесс общения имеет три стороны. Остановимся на характеристике каждой из них: общение как понимание
людьми друг друга, общение как обмен информацией и общение как
межличностное взаимодействие.
Перцептивная сторона общения. Общение как восприятие
людьми друг друга. Перцепция – это восприятие человеком действи-
тельности. Следует подчеркнуть, что восприятие человеком неживого
предмета отличается от восприятия им же другого человека. Именно
поэтому в психологии существует еще один термин для обозначения
восприятия – «социальная перцепция». Социальная перцепция – это
восприятие, понимание и оценка человеком социальных объектов: других людей, самих себя, социальных групп, социальных общностей.
Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, он
воспринимается и другим человеком – партнером по общению – также
как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы
88
«читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних
данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому что от меры точности прочтения другого человека зависит успех
организации с ним согласованных действий.
Механизмы социальной перцепции. Рассмотрим механизмы соци-
альной перцепции. Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. При
идентификации происходит рациональное осмысление проблем другого человека. В реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются
таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на место.
Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением – эмпатией. Эмпатия – это особый способ
восприятия другого человека, который заключается в способности эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний
мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами.
Еще один способ понимания другого – рефлексия. Под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. В процессе рефлексии человек
осуществляет анализ поведения партнера по общению и, на основе
этого анализа, делает выводы о причинах конкретного поведения. Процесс социальной рефлексии, кроме того, предполагает понимание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже
не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой
понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений
друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера,
причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.
Межличностная аттракция – механизм восприятия другого человека, возникающий на основе устойчивого положительного чувства,
которое способствует формированию привязанности, дружеских
чувств, симпатии или любви.
Эффект близости. Наиболее распространенной причиной возникновения аттракции считается фактор пространственной близости
между людьми. Многочисленные данные наблюдений свидетельствуют о влиянии частоты общения и встреч на межличностную
89
симпатию. Ярким примером могут служить исследования Л. Фестингера, С. Шахтера и К. Бэка, которые показали, что большинство дружеских отношений складываются между студентами, проживающими по
соседству в одном здании общежития. Здесь также действует эффект
«простого нахождения в поле зрения», заключающийся в возрастании
вероятности позитивной оценки стимулов по мере увеличения частоты
их встречаемости. Однако есть и исключения. Дружеские отношения
могут возникать без физического взаимодействия. Так, недавние исследования показывают, что интернет-общение по качеству и глубине
схоже с общением при непосредственном взаимодействии.
Эффект «простого попадания в поле зрения». Как уже упоминалось выше, эффект простого попадания в поле зрения свидетельствует
о связи между симпатией и частотой встречаемости стимула. Это относится в равной степени как к неодушевленным объектам, так и к людям.
Так, исследования Йоргенсена и Сервона показывают, что лица незнакомцев вызывают больше симпатии при увеличении частоты встречаемости. Эти данные доказываются также оригинальным экспериментом
Р. Морленда и С. Бич. В этом эксперименте помощницы экспериментаторов определенное количество раз посещали лекции, занимая хорошо
видимые места в аудитории, при этом не вступая ни с кем в общение.
При завершении курса лекций студентам предлагалось оценить фотографии этих девушек. Оказалось, что большую аттракцию вызвали девушки, посетившие лекции наибольшее количество раз. Однако частота
воздействия не всегда усиливает привлекательность. Следует учесть,
что для неприятных стимулов действует обратный эффект: число
встреч с такими стимулами увеличивает неприязнь.
Сходство. Исследования показывают, что одним из ведущих факторов, определяющим межличностную аттракцию, является сходство
между людьми. Причем здесь имеется в виду сходство в самом широком смысле слова. Учитываются как физические, так и социальные характеристики: внешность, характер, жизненные цели и т. д. Считается,
что чем более совпадают эти характеристики, тем счастливее люди в
отношениях. Данный эффект основывается на чувстве самоутверждения: люди обычно стремятся к подтверждению своих убеждений и
взглядов на жизнь. Так, активные люди любят быть вокруг таких же
энергичных людей, а пессимисты предпочитают находится рядом с
другими негативно настроенными людьми.
Физическая привлекательность. Одним из важных факторов установления межличностных отношений также является физическая
90
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]