Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология коллектива. Учебное пособие
.pdf
привлекательность. Красивые люди обычно имеют более высокий статус и популярность. Кроме того, привлекательность часто связывается с
положительными личными качествами и хорошими жизненными перспективами. Однако, несмотря на большую социальную успешность
красивых людей, при выборе партнера работает также принцип справедливости, заключающийся в равных вкладах партнеров в отношения,
т. е. стремления к поиску партнера одной степени привлекательности.
Следует учесть, что под аттракцией понимают как процесс, так и
результат формирования привлекательности какого-либо человека для
воспринимающего. Восприятие другого человека не всегда бывает
адекватным. Человек очень редко воспринимает своего собеседника
объективно и бесстрастно. Есть некоторые факторы, которые мешают
правильно воспринимать и оценивать людей.
Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека. Например, человек,
считающий, что все дети должны быть послушными, будет совершенно
по-иному оценивать капризы ребенка по сравнению с человеком, убежденным в том, что непослушание – нормальная черта в детстве.
Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт. Мужчина, убежденный в том, что все женщины эмоциональные, будет видеть эмоции даже у самой флегматичной женщины.
Стремление сделать преждевременные заключения о личности
оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и
достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют готовое
суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали
или увидели его.
Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только
строго определенные личностные черты. Тогда всякое понятие, которое
не вписывается в этот образ, отбрасывается.
Эффект ореола проявляется в том, что первоначальное отношение
к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ
человека, а затем общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его
положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не
91
замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление
о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как своекорыстные.
Эффект проецирования проявляется в том, что другому человеку
приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен предположить, что все люди подобны или же противоположны ему.
Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомца через розовые очки и ошибиться. Поэтому, если
кто-то жалуется, что все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.
Эффект первичности проявляется в том, что первая услышанная
или увиденная информация о человеке или событии, является очень существенной и мало забываемой, способной влиять на все последующее
отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно
помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.
На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно
мрачное (например, из-за плохого самочувствия), то в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое
впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно настроиться на него.
Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то что накапливается новая информация о нем.
Эффект последней информации проявляется в том, что, если вы
получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда
есть много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант.
92
Итак, восприятие людьми друг друга составляет перцептивную
сторону общения. Адекватное восприятие друг друга – один из важнейших факторов успешного общения. Процесс восприятия другого человека обеспечивают следующие механизмы межличностной перцепции:
– идентификация;
– эмпатия;
– рефлексия;
– аттракция.
Существует ряд особенностей, затрудняющих межличностное
восприятие:
– эффект ореола;
– эффект первичности;
– эффект проекции и т. д.
Рассматривая механизмы восприятия и его особенности, можно
отметить, что им принадлежит важная роль в понимании партнерами
друг друга, и, как следствие, – успешная коммуникация.
Коммуникативная сторона общения. Коммуникативная сторона
общения – это передача информации. В коммуникативном процессе
происходит не только «движение информации», но и активный обмен
ею. Особую роль для каждого участника общения играет значимость
информации при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена.
Характер обмена информацией между людьми определяется тем,
что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на
друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на партнера. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника обладают единой системой кодирования.
В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. Различия могут быть социальные,
политические, религиозные, профессиональные и т. п.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков,
точнее, знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербаль-
ную коммуникацию. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему. Вербальная коммуникация – процесс общения с помощью
языка; использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Под
речью здесь понимается естественный звуковой язык. Невербальная
коммуникация – это эмоциональное отношение, сопровождающее
93
речевое высказывание; система знаков, включающая в себя жесты, мимику, тембр голоса, диапазон, тональность, плач, смех, темп речи. Визуальное общение («контакт глаз») – новая область исследования. Доказано, что, как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.
Вербальные средства общения. К средствам вербальной коммуникации относится речь. Речь – это деятельность общения (выражения,
взаимодействия, сообщения) посредством языка. Речь – особая и наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку.
Итак, речь – это вербальная коммуникация, т. е. процесс общения
с помощью языка. Различают следующие виды речи: внешняя и внутренняя.
Внешняя речь подразделяется на устную и письменную. Все виды
речи тесно взаимодействуют друг с другом. При подготовке к устной
или письменной речи имеется фаза внутреннего проговаривания речи
про себя. Это и есть внутренняя речь. Внешняя речь, как уже было сказано, бывает устной или письменной. Под письменной речью понимают
речь с использованием письменных знаков. Слышимая речь, которая
кем-то произносится, называется устной речью. Устная речь может
быть диалогической и монологической. Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами собеседников, называясь еще разговорной. Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается репликами других и требует предварительной подготовки.
Как уже отмечалось, передача любой информации возможна лишь
посредством знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе
обычно выделяют вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (когда используются различные неречевые знаковые системы).
Вербальная сторона общения заключается в том языке, на котором
осуществляется коммуникация. Например, не каждый иностранец способен понять русский язык со всеми нашими междометиями и уменьшительно-ласкательными суффиксами. Именно поэтому, чтобы собеседники всегда могли понять друг друга, существуют общие правила
вербального общения, виды вербальной коммуникации и общепринятые формы общения. Выделяют пять стилей передачи информации:
– научный – этот вербальный способ общения основан на научной
терминологии. Речь в научном стиле отличается своей логичностью,
связанностью различных понятий и обобщенностью;
94
– официально-деловой – многим известен как язык законов.
Этот стиль речи несет информативную и повелевающую функции.
Тексты, написанные в официально-деловом стиле, как правило, стандартные и обезличенные, обладают сухостью выражений и точностью
высказываний;
– публицистический – главная функция этого стиля – воздействие
на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской, экспрессией и не
обладает конкретным стандартом;
– разговорная речь – не совсем является разговорным стилем, однако в литературе ее часто можно встретить в виде диалогов и монологов на повседневные темы;
– художественный литературный язык – стиль, обладающий самыми яркими средствами выразительности. Кроме стандартных форм,
используемых в остальных стилях, эта разновидность невербального
общения может включать в себя диалекты, жаргонизмы и просторечия.
Таким образом, к вербальным средствам общения относится наше
умение говорить и писать, умение слушать и воспринимать информацию, а также наши внутренние диалоги с самими собой и внешние –
с окружающими.
Коммуникативные барьеры. Каждому человеку знакома ситуация,
когда слова, которые он произносит, «не доходят» до его собеседника
или «доходят», но неправильно им воспринимаются. Может даже сложиться впечатление, что собеседник намеренно защищается от чужих
слов, мыслей, переживаний, ставя преграды на пути общения.
Данная ситуация наглядно демонстрирует одну из ключевых проблем коммуникативистики – проблему коммуникативных барьеров.
Под коммуникативными барьерами обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Эта проблема
очень важна, поскольку неудачная коммуникация может быть чревата
серьезными неприятностями для ее участников по той простой причине, что переданная информация не была принята полностью, была
принята в искаженном виде или не были принята вовсе.
Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди думают, будто достаточно высказать свою мысль, чтобы другие должным
образом ее восприняли. В основе такого заблуждения лежит предположение, согласно которому переданное сообщение достигает своего адресата без каких-либо изменений. В действительности часто получается
не так: одни говорят одно, а другие их слушают и понимают совсем
иное. Происходит это, потому что все сообщения подвергаются
95
воздействию многочисленных шумов и помех, значительно снижающих результативность коммуникации.
Учесть всю совокупность зашумляющих сообщение факторов
практически невозможно, они слишком разнообразны. В каждом виде
человеческой деятельности – в политике, экономике, культуре и т. д. –
присутствуют собственные барьеры, обусловленные спецификой данных видов деятельности. Различные виды и уровни коммуникации (вербальная – невербальная, устная – письменная – электронная, межличностная – групповая – массовая и т. д.) также создают свои специфические барьеры. Поэтому имеют место самые разные попытки систематизации коммуникативных барьеров.
Так, В. Шепель выделяет шесть наиболее явных барьеров:
– дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение;
– инерция включенности, т. е. озабоченность слушателя иными
проблемами;
– антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания,
амбициозность;
– языковый барьер – существенное различие словарного запаса,
лексикона коммуникатора и коммуниканта;
– профессиональное неприятие – некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
– неприятие имиджа коммуникатора
В литературе по психологии и коммуникативистике принято выделять четыре типа барьеров:
– фонетический – невыразительная быстрая или медленная речь,
речь-скороговорка, акцент, речь с большим количеством звуков-паразитов и т. п.;
– семантический – различие в системах значений слов;
– стилистический – несоответствие стиля речи коммуникатора и
ситуации общения или стиля общения и психологического состояния
партнера по общению;
– логический – сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений.
Данные классификации довольно точно, хотя и недостаточно
полно, представляют различные группы факторов, препятствующих эффективной коммуникации. В качестве оснований классификации коммуникативных барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия)
96
коммуникации, технические средства коммуникации и самого человека
как главного действующего лица любого коммуникативного акта.
Барьеры, обусловленные факторами среды. К ним относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные
условия передачи и восприятия информации:
– акустические помехи – шум в помещении или за окном, ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефона и т. д. Их негативное
влияние усиливается, если в помещении плохая акустика, а собеседник
говорит слишком тихо или шепотом;
– отвлекающая окружающая обстановка – яркое солнце или, наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины,
портреты, т. е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников;
– температурные условия – слишком холодно или слишком жарко
впомещении;
– погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое давление
и т. д.
Данный перечень внешних условий коммуникации можно продолжить. Каждый из перечисленных факторов может сказаться на результативности коммуникации в силу своего влияния на индивидуальные
психофизиологические особенности коммуникантов
Активность устного общения, эффективность, результативность
взаимодействия во многом определяются тем, как поняли друг друга
участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи. Под обратной связью в ситуации общения подразумевается решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собеседников.
Для установления обратной связи в устной коммуникации необходимы, во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова,
но и поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация
и т. п.); во-вторых, постоянный самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас.
Не установив обратной связи с собеседником, можно ошибочно
предположить, что он точно понял сказанное, хотя на самом деле эффект совсем другой. В такой ситуации должна помочь правильная установка каждого на передачу-получение конкретной информации. Виды
слушания, этапы и уровни восприятия входят в понятие «установки на
взаимодействие и взаимопонимание». Умения слушания, развиваемые
97
в реальной или моделируемой речевой деятельности, способствуют повышению результативности общения.
В зависимости от целей устного общения и поведения каждого из
коммуникантов возможна непредвзятая, положительная обратная связь
или агрессивная, носящая негативный оттенок. Типы обратной связи
соответствуют реакции слушающего на сообщение и подразделяются
следующим образом:
– активное слушание – слушание-сопереживание;
– слушание-совет – слушание с целью дать совет и слушание, подразумевающее включение реплик-советов в реактивные действия слушающего;
– слушание-вопрос – слушание, цель которого проконтролировать
знания говорящего или получить для себя дополнительную информацию, формулируя во внутренней речи вопросы к говорящему;
– слушание-критика – предвзятое слушание, предполагающее несовпадение точек зрения собеседников на проблему и попытки слушателя скорректировать содержание сообщения. Такую реакцию могут
позволить себе в спорах, переговорах, дискуссиях лишь те, кто абсолютно уверен в своей позиции, своих знаниях.
Приемы активного слушания:
– безмолвное слушание – выжидающая, наклоненная к собеседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание головой в знак
готовности слушать дальше;
– уточнение – обращение с просьбой к собеседнику дополнить,
разъяснить что-то из того, что он говорил для того, чтобы более точно
понять его (например, женщина говорит психологу: «В последнее
время мой сын ужасно себя ведет». Следует уточнение: «Поясните, пожалуйста, как вы понимаете слова „ужасно себя ведет“»);
– пересказ – изложение своими словами того, что сказал собеседник; в начале беседы более полно, далее – выделяя и сохраняя то, что
показалось слушающему главным;
– парафраз (парафраза, парафразис; от др.-греч. παράφρασις – пересказ) –пересказ, изложение текста своими словами;
– дальнейшее развитие мыслей собеседника – проговаривание
подтекста высказывания собеседника.
Невербальные средства общения. Средства общения людей, как
говорилось выше, бывают вербальными, т. е. связанными с речевым аппаратом человека, и невербальными (несловесными). В ситуациях языкового недостатка (например, отсутствие универсальных языковых
98
средств) межличностное взаимодействие может происходить с помощью невербальных средств, так как благодаря им, человечество общается испокон веков. Невербальные средства общения появились
намного раньше языковых систем. Именно поэтому их порой называют
естественными, т. е. данными человечеству от природы, а не изобретенным людьми.
Невербальными средствами общения являются:
– мимика;
– позы;
– различные жесты;
– стиль передвижения субъектов и пр.
Они замещают и дополняют речь, передают эмоциональный
настрой партнеров по общению. Главной деталью таких коммуникаций
становится человеческое тело, которое имеет широкий диапазон
средств и методов трансляции информации и содержит в себе все категории самовыражения индивида. Психологи утверждают, что верное
толкование невербальных сигналов является основным условием эффективности общения.
Знание невербального языка помогает не только лучше узнавать и
понимать партнера, но и предвосхищать, какое впечатление на него
произведет услышанная информация, еще до момента ее озвучивания.
На сегодняшний день описано довольно много невербальных знаковых систем:
1) кинесика;
2) просодика и экстралингвистика;
3) проксемика;
4) визуальное общение;
5) такесика.
Кинесика включает в себя жестикуляцию, мимику и пантомимику.
Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные
реакции человека. Выразительные движения уточняют, дополняют, поясняют речевые сообщения. Исследования показали, что флегматик делает минимальное, а холерик максимальное количество жестов в одинаковых ситуациях. Кинесика почти всегда выдает состояние человека,
даже если он пытается скрыть его.
Некоторые нюансы включения моторных знаков в общение могут
иногда приводить к недоразумениям. Например, русский движение головы сверху вниз воспринимает как положительный ответ, в то время
как болгарин этот знак интерпретирует противоположным образом.
99
Включение в разговор моторных знаков различно в разных культурах.
Например, в одном из исследований показано, что в течение часа
финны жестикулировали 1 раз, итальянцы – 80, французы 120, а мексиканцы –180 раз.
Мимика произошла от греческого слова mimikos, что в переводе
означает подражающий. Мимикой называют движение лицевых мышц.
Главным элементом мимики является мимический код, который заключается в особом сочетании элементов и составных частей лица. К таким
элементам и частям относят:
– положение губ и бровей;
– форму и яркость глаз, передающих эмоциональные состояния, и др.
Психологи выделили шесть главных кодов мимики и массу нюансов перехода от одного кода к другому. К основным мимическим кодам
относят:
– страдание;
– гнев;
– страх;
– презрение;
– удивление;
– радость.
Дополнительным немаловажным источником данных о настрое и
намерениях собеседника считается тело субъекта, его динамика или
статическое состояние. Поза в переводе с французского языка означает
«положение тела». Она означает более или менее устойчивое пространственное положение человека. Сегодня насчитывается более тысячи таких положений, удовлетворительность или неприемлемость которых
имеет зависимость от национальности, половой принадлежности, возрастной категории, культурных особенностей и религиозных предпочтений людей. Основная смысловая суть позы в качестве средства общения заключается в выражении открытости или закрытости, готовности к коммуникации или неготовности к ней.
Жесты делятся:
– на ритмические;
– эмоциональные;
– указательные;
– изобретательные.
С ритмикой речи соответственно связаны ритмические жесты.
Они выделяют логическое ударение, ускорение или замедление темпа,
места интервалов, т. е. все то, что обычно индивид передает при
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]