Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология коллектива. Учебное пособие
.pdf
помощи интонации. Например, это могут быть отбивание музыкального такта ногой, покачивание корпусом или головой и т. д.
Разнообразные оттенки чувств передают эмоциональные жесты.
Большинство из них закреплены в стойких сочетаниях – фразеологизмах. Например, хлопок по собственному лбу обозначает неожиданную
догадку или вспоминание.
Для выделения предметов из ряда однотипных, указания их месторасположения, порядка следования, служат указательные жесты. Часто
речь без употребления указательного жеста становится абсолютно непонятной. Существуют фразы определенного типа, которые предполагают использование указательных жестов. Например, подайте мне, пожалуйста, эту книгу. Указать можно не только при помощи рук и пальцев, но и посредством взгляда, кивка головы, поворота туловища. Жесты указательного характера бывают многозначными, т. е. при разных
условиях аналогичные жесты приобретают совершенно разное значение. Например, указание пальцами на запястье, где обычно носят часы,
может означать вопрос о том, сколько осталось времени до конца лекции, семинара, пары и т. п., либо намек на то, что осталось мало времени или нужно поторопиться.
Когда недостаточно времени или нет возможности быстро выразить собственные мысли, можно изобразить предмет, явление или действие при помощи изобразительных жестов. Они усиливают воздействие на собеседника, при этом вызывая у него более четкое и ясное
представление о теме разговора или предмете речи.
Типовые ситуации в общении обслуживаются символическими
жестами. К примеру, поприветствовать коллегу можно кивком головы
или взмахом руки. Каждый из символических жестов выбирается в соответствии с ситуацией и зависит от половой принадлежности, возрастной категории, социальной роли и статуса, уровня культурности коммуниканта.
Пантомимику в каком-то смысле можно назвать телесной мимикой, которая так же индивидуальна, как и мимика. Человеку свойственно замечать проявление пантомимики, особенно если речь идет о
близких ему людях, родных, друзьях. Так, мы можем узнать человека
по походке или по тому, как он совершает какие-либо действия, которые мы привыкли наблюдать (как поправляет очки и т. д.).
Пантомимика – термин, имеющий два основных значения. С одной стороны, это искусство пантомимы, т. е. сценическое искусство,
в котором смысл передается посредством телодвижений, без исполь-
101
зования текста и слов. Второй смысл термина «пантомимика» связан
с первым. Это выразительные движения человека (изменения в походке, осанке, жестикуляции), при помощи которых передается сообщение о его психическом состоянии, переживаниях. В таком случае
пантомимика имеет непроизвольный характер и мало контролируется
сознанием. Наиболее информативна жестикуляция, с помощью которой
сообщение речевой коммуникации может быть дополнено.
Просодика и экстралингвистика – системы знаков, представляющие собой дополнение к речи.
Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила
ударения. Экстралингвистическая составляющая речи – включение
в речь пауз, а также различного рода психо-физиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха. Тесно взаимосвязаны с просодикой экстралингвистические средства общения. К ним относят:
– интервалы;
– вздохи;
– покашливание;
– смех;
– плач и др.
Просодические и экстралингвистические невербальные средства
коммуникаций регулируют речевые потоки. Они дополняют и одновременно экономят языковые коммуникации, замещают и предвещают речевые высказывания, демонстрируют эмоциональные состояния.
Просодика в переводе с греческого языка означает ударение или
припев. То есть просодика отвечает за ритмико-интонационные характеристики речи, такие как:
– громкость и высота голосового тона;
– сила ударения;
– тембр голоса.
Индивидуальные просодические особенности в индивиде заложены природой, однако многое можно исправить при помощи систематической работы. С помощью просодических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Высоким голосом обычно передаются радость, энтузиазм, недоверие, гнев, страх. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к
концу фразы. Наблюдения показывают, что плавная, спокойная,
102
размеренная манера речи наиболее привлекательна в общении. Быстрая
речь свидетельствует о взволнованности и обеспокоенности чем-либо.
Медленная речь отражает угнетенное состояние, горе, высокомерие
или усталость.
Очень важна в деловом общении энергетика речи: ее экспрессия и
тональная вариативность. Слушателям импонирует такая манера поведения, когда выступающий не суетится, а эмоционально говорит, не
скрывая при этом своих чувств и убеждений, передавая их разнообразной интонацией. Зачастую именно в интонации кроется истинный
смысл сообщения. То, как мы говорим, во многих случаях важнее того,
что мы говорим.
Главная задача паузы – психологическая. С ее помощью говорящий может привлечь внимание и вызвать интерес у собеседников. Если
говорящий делает короткую паузу перед важным сообщением и после
него, то таким образом он выделяет сказанное. Паузу можно применять
между отдельными элементами мысли: фразами, предложениями.
Проксемика, или «пространственная психология» (по Э. Холлу), –
специальная область, занимающаяся нормами организации общения в
пространстве и времени.
Окружающая среда имеет для человека не только физический, но
и психологический смысл. Индивидуальное пространство по-разному
понимается и ощущается жителями разных стран. Например, служебные помещения в США строят часто из стекла и они просматриваются
насквозь. Американцы привыкли быть на виду у коллег, прохожих. Они
говорят таким образом, что им нечего скрывать, они занимаются делом.
Европейцы, особенно немцы, в такой обстановке работать не могут. Подобные здания они называют «фабриками неврозов».
Проксемические средства коммуникаций заключаются в расстоянии, которое используют между собой собеседники. Антрополог
Э. Холл ввел основные зоны комфортности межличностного взаимодействия. Их расстояние зависит от степени близости индивидов друг
к другу.
Э. Холл экспериментально зафиксировал нормы приближения
к партнеру при различных ситуациях общения. Так, для американцев
интимное расстояние, предназначенное для общения близких людей и
родственников, составляет 45 см, т. е. ближе могут подходить друг
к другу только близкие люди. Дружеская дистанция (персональное расстояние) предназначено для общения со знакомыми субъектами и составляет интервал от 45 до 120 см, т. е. эта дистанция характерна для
103
общения знакомых людей. Официальная (социальная) дистанция
между незнакомыми людьми и при отношениях субординации составляет от 120 до 400 см. Социальное расстояние предназначено для официального общения и коммуникаций с чужими людьми при отношениях субординации и составляет интервал от 120 до 400 см. И наконец,
публичная дистанция, расстояние, например, между лектором и аудиторией – от 400 до 750 см, т. е. предназначено для общения с аудиторией.
Нарушение установленных границ в тех или иных условиях общения может вызвать непонимание, недоразумение и даже привести
к конфликтной ситуации. При проведении дискуссии оптимальным
размещением участников считается размещение их за круглым столом:
лидеры двух команд сидят напротив друг друга, а участники команд
справа от своего лидера.
В некоторых субкультурах и ряде специальных сфер деятельности
(например, в дипломатии) детально разработаны пространственно-временные характеристики для организации определенных видов общения. Своевременный приход к началу переговоров в дипломатии свидетельствует об уважении к партнеру, а опоздание истолковывается как
проявление неуважения. В дипломатических отношениях существует
множество различных «допусков» опозданий с соответствующими их
значениями.
Динамические касания телом в виде похлопываний по спине,
плечу, колену, рукопожатий, поцелуев носят название такесические
средства общения. Выбор одной из форм такесических средств обусловливается множеством факторов, таких как: национальность, половая принадлежность, возраст, степень знакомства, социальный статус.
Визуальное общение («контакт глаз») – первоначально связыва-
лось только с ситуациями интимного общения. Однако позже было
установлено, что знаки, представленные взглядом и движениями глаз,
включены в более широкий диапазон ситуаций общения. Разговаривая
с аудиторией, целесообразно переводить взгляд с одного слушателя на
другого, стремясь создать впечатление у каждого, что именно он избран
объектом внимания. В одном из экспериментов отмечено, что те, на
кого в классе учитель не смотрел, оценили его как личность на 25 %
ниже и на эти же 25 % хуже усвоили учебный материал. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.
104
Такесика – прикосновение в виде похлопываний по спине, плечу,
колену, рукопожатий, поцелуев. Этнографы делят человеческие культуры на контактные и неконтактные. Представители контактных культур (итальянцы, арабы, латиноамериканцы) в разговоре стоят близко
друг к другу и часто теребят одежду друг друга, кладут руку на плечо
собеседника, вертят пуговицу на пиджаке. Члены неконтактных культур (скандинавы, японцы, англичане, индийцы), разговаривая, не подходят близко друг к другу и не прикасаются к собеседнику. Например,
сидя в ресторане, английские юноша и девушка касаются друг друга
1–2 раза в час, а мексиканские – 100–120 раз. В отечественной культуре
эти требования не столь жесткие. Однако у нас в разговоре не принято
касаться собеседника. Следует отметить, что в ряде случаев прикосновение полезно при утешении, может подбодрить человека, успокоить.
Не следует забывать, что высокомерно-фамильярные прикосновения
вызывают у человека только возмущение, воспринимаются им как покушение на независимость.
Интерактивная сторона общения. Интерактивная сторона обще-
ния – условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат – изменение поведения и деятельности других
людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие,
т. е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их
совместной деятельности. Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два противоположных вида: кооперация и
конкуренция. Кроме кооперации, говорят также о согласии и конфликте,
приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т. д. За всеми
этими понятиями ясно виден принцип различных видов взаимодействия.
В первом случае анализируются такие его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются позитивными с
этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или
иначе расшатывающие совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствие для нее.
Кооперация обозначает координацию единичных сил участников
(упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Важным
показателем тесноты кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса.
105
Что касается конкуренции, то здесь анализ чаще сконцентрирован
в наиболее яркой ее форме – конфликте, столкновении целей, интересов, позиций, взглядов оппонентов (субъектов взаимодействия).
В современной же психологии большее внимание уделяется следующим положениям.
Во-первых, типологию взаимодействия в общении можно разделить на два основных вида – конкуренция и кооперация. Первый подразумевает, что люди будут ставить свои интересы превыше всего, второй же – стремиться к общим целям.
Во-вторых, интерактивная сторона общения включает в себя наличие общественного контроля. Он осуществляется за счет системы социальных образцов и норм, которые приняты в данном обществе. Они регламентируют все социальные взаимоотношения и взаимодействия.
В-третьих, каждый человек должен ориентироваться на эти нормы
и соотносить свои действия с ними. Далее он будет отбирать необходимые, правильные и те, которые регулируют взаимоотношения с другими людьми.
В-четвертых, интерактивная сторона общения включает в себя ту
систему ролей, которые исполняет каждый человек при взаимодействии дома, на работе, с друзьями и близкими. Очень часто они сталкиваются между собой, потому что приходится расставлять приоритеты.
В результате очень часто возникают конфликты. Их чаще всего изучают именно тогда, когда рассматривается интерактивная сторона общения.
Вопросы для повторения
1. Дайте определение понятию «общение».
2. Охарактеризуйте основные аспекты общения.
3. Охарактеризуйте основные виды общения
4. Что понимается под перцепцией?
5. Охарактеризуйте механизмы перцепции, помогающие понять
другого человека.
6. Охарактеризуйте механизмы перцепции, мешающие понять
другого человека.
7. Какие бывают виды речи?
8. Какие существуют стили передачи информации?
9. Что понимается под коммуникативными барьерами и какие
коммуникативные барьеры существуют? Приведите примеры.
106
10. Что понимается под обратной связью? Что необходимо для
установления обратной связи в устной коммуникации?
11. Каким образом классифицируются типы обратной связи?
12. Какие существуют техники активного слушания?
13. Охарактеризуйте основные невербальные средства общения.
107
Глава 7. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ
7.1. Понятие «конфликт»
Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – возникновение
трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных
интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по
различным вопросам, связанными с острыми эмоциональными переживаниями. Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и
обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которыми могут быть конкретными людьми или группами.
Представители школы научного управления, административной
школы, школы человеческих отношений утверждали, что конфликтов
надо избегать. Представители этих школ подходили к конфликту как
проявлению эмоций. Но эмоции – это результат конфликта. Согласно
современным взглядам конфликт в некоторых ситуациях желателен,
поскольку:
– помогает выявить разнообразие точек зрения;
– дает дополнительную информацию;
– помогает выявить большое число альтернатив.
В этом случае конфликт ведет к повышению эффективности организации и является функциональным. Но он может вести и к снижению
эффективности организации в том случае, если он неуправляем. Благодаря ему снижаются личная удовлетворенность и групповое сотрудничество. В этом случае он является дисфункциональным.
Для того чтобы правильно управлять конфликтом необходимо
прежде всего определить тип конфликта и выбрать соответствующий
метод его разрешения. Для этого необходимо классифицировать как
типы конфликтов, так и методы их разрешения.
7.2. Типология конфликтов
Классификация конфликтов необходима для того, чтобы понять
существенные причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет
свои особенные причины и поэтому требует определенной тактики его
108
разрешения или предупреждения. В конфликте всегда принимают уча-
ТИП
Конфликты
Социальные
Внутриличностные
В
И
Д
Межличностные
Между «хочу» и «хочу»
Между личностью и группой
Между «могу» и «не могу»
Между малыми социальными группами
Между «хочу» и «не могу»
Между средними социальными группами
Между «нужно» и «нужно»
Между большими социальными группами
Между «хочу» и «нужно»
Межгосударственные
Между «нужно» и «не могу»
Межкоалиционные
стие несколько сторон, поэтому базисная классификация конфликта
производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон и выглядит следующим образом (табл. 7.1).
Таблица 7.1
Виды конфликтов
Также выделяют следующие классификации конфликтов. По степени проявления: скрытый конфликт, открытый конфликт, случайный
(стихийно возникающие) конфликт, хронический (сознательно провоцируемые) конфликт.
По процессу: вертикальный (между руководителем и подчиненным в конкретном производственном коллективе) конфликт, горизонтальный (между членами коллектива, работниками производства) конфликт.
По результату: деструктивный, негативный; конструктивный, позитивный.
Самое оптимальное разрешение конфликтной ситуации – не дать
ему разразиться. Иными словами, гораздо действеннее профилактика
конфликта, чем его разрешение. Потому одна из основных задач психолога проводить мониторинг взаимоотношений в коллективе.
109
7.3. Последствия конфликта
К наиболее важным негативным (деструктивным) функциям конфликта относят:
– ухудшение социально-психологического климата в конфликтной группе, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта;
– неадекватное, социально неоправданное восприятие конфликтующими сторонами друг друга, а также непонимание их коренных интересов;
– снижение активности сотрудничества конфликтантов во время
конфликта и после него;
– создаются виртуальные, мнимые проблемы в отношениях и взаимодействии конфликтантов, формируется дух конфронтации и противоборства в ущерб эффективному решению реальных проблем и преодолению разногласий;
– возрастают материальные, эмоциональные, системные затраты
процесса достижения результатов и целей деятельности организации.
С позиции позитивного значения выделяют следующие конструктивные функции:
– конфликт исключает возможность стагнации системы, он стимулирует ее к изменению и развитию, инновационным преобразованиям
и усовершенствованиям;
– определяет активную информационную и коммуникативную
функцию, поскольку в ситуации конфликта конфликтанты стремятся
лучше узнать друг друга;
– конфликт способствует лучшей структурированности группы,
возрастанию степени ее сплоченности и организованности;
– стимулирует предприимчивость и творчество конфликтантов,
развитие их личности, чувства ответственности, индивидуальной значимости;
– усиливает групповую динамику, мониторинг ролевого поведения и систему внутригрупповой управляемости;
– создает ситуацию снижения напряженности, субъективного облегчения и объективного снижения ситуативной неопределенности, что
является внутренним стимулом производительного взаимодействия;
– служит источником развития личности, межличностных отношений;
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]