Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Современные подходы к решению некоторых проблем непрерывного образования. Монография
.pdf
131
вым. Каждый сотрудник – личность, он уникален, и это нужно учитывать, ведь
качественная работа каждого сотрудника гарантирует качество работы целого
учреждения.
По данным социалогических обследований, сейчас наблюдается тенденция
в кадровой политике, когда во внимание берутся увлечения и ярко выраженные
качества при отборе сотрудников на определенные должности в структуре
турфирмы, и нередко люди полностью раскрывают свой потенциал на другом
участке работы.
Таким образом, наиболее точная оценка профессиональных, деловых и личных качеств сотрудников является наиболее важным этапом в осуществлении отбора и найма персонала, от которого во многом зависит эффективность работы
конкретных специалистов отдельных подразделений и турфирмы в целом.
Для полноценного осуществления своей деятельности турфирма имеет различные подразделения в своем составе, которые можно разделить на две группы:
непосредственно осуществляющие агентско-операторскую деятельность и помогающие в функционировании («жизнедеятельности») самой организации.
Если к первой группе относятся, например, агентский отдел, операторский
отдел, сектор валютного обслуживания и т.д. и т.п., то есть направленные на работу с клиентами и международные операции, то ко второй относятся так называемые отделы «безопасности»: отдел кадров, юридическая служба, охранное подразделение и т.п.
Наиболее важные характеристики человека для трудовой деятельности – это
ответственность, целеустремлённость, самостоятельность, стрессоустойчивость,
лидерство, планирование, организаторские способности.
Задачей подбора персонала вынуждены заниматься все руководители своей
сферы деятельности. Многие решают эту задачу различными путями:
Проводят собеседования.
Составляют анкеты, для выявления явного претендента на должность.
Обращаются к третьим лицам, которые были предыдущими работодате-
лями.
132
Многие руководители совмещают все пути решения в одно.
Мы предлагаем рассмотреть решение данной проблемы с помощью моделирования в пакете программ Mathcad. При этом используется аппарат нечетких
множеств и многомерная множественная регрессия.
Пусть некоторой турфирме требуется подобрать трех начальников отделов:
двух из первой группы, например, начальника агентского отдела и начальника
сектора валютного обслуживания с месячными окладами, соответственно, 98 и 95
тыс.рублей и одного из второй группы, например, начальника юридической
службы с месячным окладом 76 тыс. рублей.
Руководство ко всем начальникам отделов этой турфирмы предъявляет такие требования как
1. ответственность,
2. целеустремлённость,
3. самостоятельность,
4. стрессоустойчивость,
5. умение планирования,
6. организаторские способности
Такими же качествами должны обладать все служащие, но не с таким же
высоким уровнем качеств.
В каждом из перечисленных отделов уже имеются по три работника, каждый со своим «спектром» (набором дескрипторов) качеств, поэтому претендент
на должность начальника отдела должен не только удовлетворять заданным качествам, но и для поддержания общей корпоративной культуры в отделе в
наибольшей степени соответствовать уже имеющемуся набору «спектров» сотрудников.
О каждом претенденте проходящем интервьюирование и отвечающем на
определенные вопросы также составляется определенное мнение, фиксирующееся
в виде некоторого «спектра» - набора характеристик (дескрипторов) качеств (1)(6) с соответствующими экспертными оценками.
133
Y
0.55
0.53
0.48
0.59
0.65
0.70
S3
0.45
0.48
0.50
0.60
0.62
0.72
0.48
0.44
0.52
0.62
0.63
0.69
0.44
0.49
0.51
0.61
0.64
0.68
S2
0.49
0.50
0.51
0.61
0.69
0.70
0.48
0.51
0.53
0.60
0.66
072
0.50
0.48
0.50
0.59
0.62
0.69
S1
0.55
0.52
0.49
0.60
0.75
0.68
0.52
0.55
0.456
0.58
0.70
0.85
0.60
0.50
0.48
0.51
0.68
0.78
w
3
5
2
8
v
1
10
6
4
v w( )Tv w( ) 7.81
Задачей методики отбора является определение в какой группе служащих
(каком отделе) у претендента наибольшее совпадение «спектров», то есть минимальное отклонение по всем «спектрам» для определенной группы.
Программно в Маткаде (ПРИЛОЖЕНИЕ 1) это может быть реализовано как
определение минимума расстояния между двумя многомерными векторами
(рис.2.11)
После определенной подготовки начальных данных: интервьюирования
кандидата на вакантную должность и обобщения данных о сотрудниках каждого
из отделов по ранее пройденным ими интервью, начальные данные можно представить в виде (рис.2.12).
На рисунке 2.12 матрицами S1, S2, S3 обозначены «спектры» (результаты
интервьюирования) работников отделов, а столбцом Y - «спектр» претендента.
Программа для ЭВМ, составленная в пакете прикладных программ Mathcad,
последовательно реализует следующий алгоритм.
Поскольку у нас три вакансии, то организуем цикл по j, который будет анализировать отклонение «спектра» претендента от каждого из сотрудников в каждом отделе
.
Рис.2.11 Вычисление расстояния между двумя многомерными векторами
Рис.2.12 Начальные данные для расчета (результаты интервьюирования)
134
K
76
95
98
Переменными min1, min2, min3 обозначим такие минимальные отклонения. В начале присвоим им значения отклонений от «спектра» кандидата
до первого из сотрудников соответствующего отдела. Вычисленные минимальные отклонения помещаем циклом по i в вектор MIN.
Следующим циклом по i помещаем в вектор К условный номер отдела.
Обозначим: 1 - начальника юридической службы, 2 - начальника сектора валютного обслуживания и 3 – начальника агентского отдела. Для большей наглядности присвоим каждому номеру сумму соответствующего месячного оклада «76», «95» и «98».
Результаты расчета помещаем в матрицу
Полученные данные говорят о предпочтительности трудоустройства
кандидата на должность начальника юридической службы.
ГЛАВА 3
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
3.1 Формирование целевой функции образовательного процесса
Качество профессионального образования - понятие масштабное и
многогранное, всегда было важной проблемой профессионального образования. Понятие качества образования рассматривалось в работах многих авторов, имеет свои истоки, свое развитие, особенности наполнения смыслом.
Философский энциклопедический словарь приводит следующее определение качества: качество - это «философская категория, выражающая не-
135
отделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря
которой он является именно этим, а не иным объектом» [156].
Конкретизируя это определение, в работе [128] под качеством понимается «сложная философская, системная, экономическая и социальная категория, раскрываемая через систему определений, отражающих единство системно-структурного и ценностно-прагматического аспектов».
При этом авторы размышляют о том, что «…содержание категории качества в теории качества развертывается через основные принципы становления, реализации и развития качества в жизненном цикле объекта или процесса, в цепи жизненных циклов («петле качества»)» [9, с.53].
Конкретизируя философское определение качества для образовательной сферы необходимо введение таких понятий, как качество образования,
качество обучения, качество подготовки, качество педагогического процесса
во всех его компонентах, стандарты качества, экспертиза качества, критерии
качества и т.д.
Однако, несмотря на то, что проблеме обеспечения качества в высшем
образовании были посвящены две конференции международным институтом
планирования образования [165], в плане предварительных исследований
можно сделать вывод, что однозначного определения понятию «качество образования» дать невозможно [130].
По мнению В.А.Антропова [9], например, у теоретиков и практиков по
проблеме качества из-за отсутствия единого взгляда на обсуждаемую проблему подменяются понятия: качество, качество подготовки, качество знаний. «Иногда категорию качества отождествляют с полнотой знаний и глубиной, где полнота трактуется как способность …студента воспроизводить
признаки изучаемого предмета, необходимые и достаточные для понимания
его сущности. В других случаях под качеством знаний понимается их обобщенность – понимание сущности знания из связи его признаков, его идеи,
концепции. Нередко качество знаний трактуется как системность, или как
136
умение обучаемого выстроить отношения познаваемых объектов, их иерархию».
Некоторые исследователи понятие «качество образования» рассматривают как «качество подготовки», а под качеством образования предлагают
«…понимать соотношение цели и результата, меру достижения цели» [118].
Поскольку образование, как система, имеет главную цель, которая
должна обеспечить адекватные общественным потребностям профиль и уровень подготовки специалистов, то эта цел в значительной мере определяет
социально-психологическую атмосферу образовательного процесса, отношения между студентами, преподавателями и студентами, руководством и всем
коллективом образовательного учреждения. Все это свидетельствует о том,
что есть смысл говорить о качестве цели и каким-либо образом оценивать это
качество.
Известно, что образование, как и любой вид деятельности, опирается
на ресурсы и результат деятельности и в значительной мере определяется величиной используемых ресурсов. Возможности и условия использования ресурсов могут быть различными.
По мнению Э.М.Короткова, например, качество образования рассматривается в двух ракурсах: качество потенциала образования и качество полученного результата образования, которое проявляется в характеристиках
подготовленного специалиста – выпускника образовательного учреждения
[104,с.16-17].
Качество потенциала образования включает:
преподавательский состав, материально-техническую базу вуза,
научный потенциал вуза, образовательную программу (содержание, реализация, вид и пр.);
методологию образования (совокупность подходов, целей, методов и
средств);
технологию образования (последовательность формирования про-
фессионального сознания);
137
педагогику, систему образования (специальности, специализации,
виды образования и пр.);
потребителя образования (студенты, слушатели и пр.);
управление образованием (требования, ограничения, приоритеты,
ориентиры и пр.).
Качество полученного образования определяется многими факторами
реализации потенциала образования, к которым относятся: оценка и понимание потребностей практики; цель и миссия образования; действующая концепция профессиональной подготовки специалистов; методология освоения
знаний, выбираемая студентом - это как бы индивидуальная трансформация
методологии для личного восприятия.
Кроме того, говоря о качестве образования (с точки зрения реализации
образовательного потенциала), необходимо также учитывать факторы, отражающие особенность учебного заведения. К ним относятся: конкретная
структура образовательной программы, нормативы объемов дисциплин,
устанавливаемых учебным заведением, господствующая методика преподавания, квалификация и специализация преподавателей, существующая система контроля знаний.
Факторы формирования качества образования некоторые исследователи предлагают разделить на две группы – внешние и внутренние.
К первым относятся: государственное управление образованием (Закон
об образовании, деятельность Министерства образования, Государственные
образовательные стандарты и пр.), организационно-правовое обеспечение
образования, система финансирования образования, проявление образовательных потребностей и общественное представление о качестве образования.
Внутренние факторы включают состав преподавателей и студентов,
материально-техническое обеспечение образовательного процесса, информационно-методическое обеспечение, технологию образования и воспитательную работу.
138
Система качества образования может быть представлена в виде схемы
(Схема 3.1), и как любая система, может характеризоваться понятием «эффективности», которое прочно вошло в специальную терминологию многих
теоретических дисциплин.
Понятие «эффективность» в самой общей форме обозначает степень
приближения к максимальному или оптимальному (наиболее желательному)
результату при минимуме негативных последствий или издержек. Эффективность образования в педагогическом смысле этого термина предполагает получение лучших качественных результатов, освоение большего учебного материала, увеличение творческой, преобразующей деятельности при сокращении затрат труда студентов и преподавателей, а также материальных затрат
на единицу измерения учебно-воспитательного результата.
И, несмотря на сложность количественного выражения, например, различных педагогических мер, необходимо найти способы измерения «эффективности» в образовании, оценке качества образования [120, с.21].
Методологические основания для процедуры разработки критериев
эффективности деятельности образовательных учреждений, в том числе и
интегрированных в систему многоуровневой профессиональной подготовки,
и их оценки неоднократно обсуждались, в частности, в исследованиях
А.П. Беляевой [25], В.И. Гинецинского [42], Э.Ф. Зеера [77], И.А. Ивлиевой
[81], А.Я. Найна [126].
139
Цель образования
Государственное
управление
образовани-
ем
Орг.-
правовое
обеспечение
образовани-
ем
Финанси-
рование
образова-
ния
Образова-
тельные
потребно-
сти
Качество образования
Система
управления
качеством
образования
Образова-
тельная про-
грамма
Состав
препода-
вателей
Состав
студен-
тов
Информаци-
онно-
методиче-
ское обеспе-
чение
Матери-
ально-
техниче-
ское обес-
печение
Воспитатель-
ная работа
Технология
образования
Качество выпускника
(профессиограмма)
Схема 3.1 Основные факторы формирования
качества образования
140
Активно решаемая в настоящее время проблема аттестации и аккредитации вузов предлагает системное определение качества педагогического
процесса, их соответствие государственным стандартам, нормативным требованиям.
В вузовской практике чаще всего говорят об уровне подготовки студентов, применяя оценку знаний, умений, навыков и представлений, освоенных обучаемым в соответствии с ГОСами в процессе проведения сессий, защит курсовых работ (проектов), прохождения производственных практик,
защит дипломных проектов.
Участниками совещания проректоров по учебной работе вузов России,
посвященного проблеме качества высшего образования, его оценке и управлению, было заявлено, что Государственный образовательный стандарт
(ГОС) высшего профессионального образования является мерой качества. Но
поскольку, к сожалению, ГОС не является квалиметрированным ими рекомендовано «…перевести в диагностируемую форму требования, определенные в ГОС к профессиональной подготовленности выпускников вузов», а
также «…развивать систему объективных показателей и измерителей для
контроля качества образования, аттестационных педагогических измерительных материалов при аттестации выпускников, вузов и образовательных программ» [9 с.55].
В подходе оценки системы качества образования, предлагаемом
В.Балабаном, предполагается «…разработка общей концепции системы;
определение состава показателей качества; формирование специального аппарата для оценки значений показателей; составление блок-схемы расчета,
оценки и использования показателей; подготовка комплексного методического примера» [118 , с.101].
При этом система должна удовлетворять требованиям: достоверности,
оперативности, простоте, максимальной ориентации на достижение целей и
иметь следующие принципы построения и функционирования управления
качеством:
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]