Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Системы организационного управления. Учебное пособие
.pdf
21
Понятия «устойчивость» и «стабильность» имеют разный
смысл, но при этом всегда подразумевается, что несмотря на «возмущение», система может переходить из одного состояния в другое, сохраняя некоторые характерные, свойства (качественную определенность), делающие ее данной системой.
Устойчивость системы относительна. Система, вполне устойчивая в одних условиях, окажется неустойчивой в других
.
Различают количественную и структурную устойчивость.
Количественная устойчивость характеризуется числом и разнообразием компонентов, входящих в систему, т.е. чем больше компонентов в системе, тем она устойчивее по отношению к внешним и
внутренним возмущениям. Подтверждение этому можно наблюдать
как в природе, так и в человеческом обществе. Количественная устойчивость тесно
связана с понятием «большая система». Большая
система устойчивее, чем малая (меньшая по размеру) [21].
Но не каждая большая система устойчива или обладает большей
устойчивостью, чем меньшая по размерам система. Известно, что
любая система характеризуется еще и количеством связей между
компонентами, определяющих структуру системы. И чем больше
разнообразие связей, тем система сложнее. Тем
самым уничтожение
или разрыв одной или нескольких связей под воздействием внешнего
(внутреннего) возмущения оказывают меньшее воздействие на состояние системы и, как следствие, она более устойчива. Таким образом, можно говорить о структурной устойчивости. Пример: хорошо
организованный коллектив (упорядоченные связи, отлаженное взаимодействие) более устойчив и более производителен, чем превосхо
-
дящая его по численности, но слабо организованная толпа [21].
Количественная и структурная устойчивости тесно связаны между собой. Увеличение числа компонентов увеличивает устойчивость
системы не только за счет их количества, но и за счет увеличения
числа связей, т.е. повышается и структурная устойчивость. Подобных
явлений в жизни наблюдается достаточно много. Большие
и сложные
организационные системы имеют не только более высокую устойчивость, но и тенденцию к дальнейшему росту и расширению. Они получают определенный запас прочности, выходящий за пределы обес-
22
печения только выживаемости. Многие предприятия, учреждения,
организации имеют возможность получать больше энергии (ресурсов), чем требуется для производства своей продукции (услуг). Это
становится одним из факторов сохранения и расширения социальнохозяйственных систем. Однако увеличение числа компонентов может
привести и к уменьшению структурной устойчивости из-за ослабления и разрушения некоторых взаимосвязей
. Например, непродуман-
ная диверсификация, разрушающая миссию организации.
Закон синергии: любая сложная динамическая система стре-
мится получить максимальный эффект за счет своей целостности;
стремится максимально использовать возможности кооперирования для достижения эффектов.
Синергия, синергизм (от греч. synergeia) – это совместное, содружественное, взаимозависимое действие двух или нескольких сил,
агентов, факторов в каком-либо
одном направлении. Главная особенность синергии состоит в том, что положительный эффект взаимодействия рассматриваемых элементов организационной системы может быть значительно больше, чем просто суммирование действия
этих элементов. Современное понимание сложных систем требует
иного отношения к функционированию их подсистем – не как к подчиненным целому элементам, а как к
синергически взаимодействую-
щим частям, рождающим целое.
Синергизм – это умение оценивать совместные эффекты, свя-
занные с новым продуктом или рынком. Функциональная структура
любой эффективной организации обусловливает такое взаимодействие ее членов и разнокачественных потенциалов, которое максимально реализует положительные комбинированные (синергические) эффекты взаимодействия. Для того чтобы использовать совместные синергетические эффекты
, необходимо знать синергетические характеристики фирмы и выстраивать стратегию развития, используя синергетический потенциал. Можно следующим образом представить некоторые совместные синергетические эффекты [3].
Синергизм «масштаба». По мере усложнения организации
роль кооперативности, синергии будет возрастать. Чем разнообразнее
23
система, тем больше потенциал синергии. Эффект масштаба заключается в том, что крупное производство имеет более низкие издержки
производства единицы продукции, чем несколько мелких, имеющих в
сумме тот же объем продаж. При одном и том же объеме инвестиций
фирма, производящая весь набор товаров, может иметь меньшие издержки, чем несколько отдельных
конкурирующих компаний. Фирма,
оптимизирующая этот эффект, тщательно подбирает товары и рынки,
завоевывает большую долю рынка благодаря низким ценам и вновь
привлекает инвесторов.
Комбинирование труда как объединение разнородных уси-
лий. Экономический и производственный принцип разделения труда
с точки зрения закона синергии выглядит, скорее, не как разделение,
а как объединение (например, конвейер).
Синергизм продаж. Продавцы объединяются и используют для
продажи различных товаров одни и те же каналы распределения,
склады, транспорт, персонал.
Оперативный синергизм. Позволяет более эффективно ис-
пользовать основные средства и персонал: совместное обучение,
крупные закупки оборудования и транспортировка из-за рубежа, распределение накладных расходов и пр.
Инвестиционный синергизм. Проявляется при совместном
ис-
пользовании краткосрочных и долгосрочных кредитов, производственных площадей, НИР, общей технологической базы и пр.
Модель «общих товаров». В экономике общие товары произ-
водятся благодаря взаимозависимым совместным усилиям. Современные формы организации, типа японских кэйрэцу, позволяют достигать высочайшего качества и выигрывать конкуренцию на мировом
рынке. Например, конкурс на лучший
автомобиль XXI в. был выигран японцами благодаря кооперированию различных отраслей вокруг
единой цели [3].
Создание совместной благоприятный среды. Разнообразие
различных отраслевых производств на единой компактной территории позволяет использовать эффекты кооперации синергии, когда отходы одного производства могут служить для другого, увеличивая
замкнутость материальных циклов в ленных узлах.
24
В связи с этим полезно напомнить, что в отличие от экономики
природы экономика человеческого хозяйства демонстрирует существенную разомкнутость техногенного круговорота.
Синергизм менеджмента. Растущие компании, как правило испытывают дефицит компетентных руководителей высшего звена.
Любое улучшение в руководстве дает значительный эффект синергизма. Этот эффект увеличивается, если руководство фирмы уже
сталкивалось с аналогичными проблемами и имеет опыт их решения.
Если же проблемы новые и неизвестные, а менеджер не имеет опыта
их разрешения, то существует угроза отрицательного эффекта от
принятия решений некомпетентного руководства. Таким образом, синергизм менеджмента, как и синергизм других типов, может быть как
положительным, так и отрицательным.
Закон
информированности – упорядоченности: чем большей
информацией о внутренней и внешней среде владеет система, тем
эффективнее ее стремление к упорядоченности и самоорганизации.
Количество информации определяет меру организованности
системы, поэтому чем больше поток перерабатываемой качественной
информации, тем устойчивее и эффективнее организация.
С увеличением объема информации, развитием информационных связей, процессов растут скорости развития,
скорость эволюции
системы. Система, владея информацией о поведении своих элементов
и взаимодействиях, стремится к реализации единой цели – цели своего целого. Здесь важно понимать, что главная цель (или функция)
системы реализуется не только с помощью целенаправленной организации, с помощью лица, принимающего решения, но в значительной степени с помощью процессов
самоорганизации, которые прису-
щи любой сложной динамической системе, имеющей цель.
Особенно важными являются следствия из этого закона [3]:
1. Чем четче сформулированы задачи управления и организована база данных об объектах управления, тем устойчивее функционирует организация.
25
2. По мере роста сложности системы количество необходимой
информации растет экспоненциально – гораздо быстрее, чем сложность самой управляемой системы.
3. Неупорядоченная под конкретные задачи управления информация приводит к дезинформации, к тому же возрастают проблемы
хранения, переработки и передачи информации, увеличиваются затраты.
Для руководителя не упорядоченная под конкретные задачи ин-
формация
вместо пользы может принести только вред. При этом следует учитывать, что каждому руководителю нужна конкретная информация, отражающая его среду деятельности. Чтобы грамотно
пользоваться информацией, необходимо знать систему параметров, с
помощью которых ведется управление. Нужны не только грамотные
менеджеры, но и грамотные программисты и информационные технологи. Если исходить
из потребностей экономического управления,
то все те сведения, знания, сообщения, которые помогают решить
управленческую задачу, и есть полезная экономическая информация,
с помощью которой снижается уровень неопределенности ее исходов.
И чем ценнее и полезней информация, тем скорее и с меньшими затратами будет получен результат.
Информационные потоки в организации можно разделить на
два
основных типа: информационный обмен с окружающей средой и
коммуникативные потоки внутри организации.
При рассмотрении этого закона особое внимание должно уде-
ляться качеству информации, которая определяется следующими
критериями: объем, ценность, достоверность, насыщенность и открытость. Эти критерии могут быть охарактеризованы по их видам с
использованием табл. 2.
Таблица 2
Основные характеристики информации
Объем Достоверность Ценность Насыщенность Открытость
Избыток Абсолютная Нулевая Высокая Публичная
Норма Доверительная Средняя Нормативная Конфиден-
циальная
Недобор Недостоверная Высокая Низкая Секретная
26
Закон единства анализа и синтеза: каждая управляющая сис-
тема стремится к наиболее эффективной функциональной и организационной структуре за счет постоянного циклического процесса
анализа – синтеза (дедукции – индукции).
Анализ – синтез – основные методы познания. Сами понятия
«система», «комплекс» предполагают разложение их на элементы,
части, которые образуют целое. Анализ – исследовательский метод,
состоящий
в том, что объект исследования, рассматриваемый как
система, мысленно или практически расчленяется на составные элементы (признаки, свойства, отношения и т.п.) для изучения каждого
из них в отдельности и выявления их роли и места в системе. Синтез
– исследовательский метод, цель которого – объединить отдельные
части изучаемой системы, ее элементы в
единую систему. Целевая
организационная система обеспечивается постоянным циклическим
процессом анализа и синтеза: изученные в процессе анализа элементы подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания продолжить и углубить исследование системы.
На основании методов анализа – синтеза при моделировании
экономических систем широко используются декомпозиционные и
композиционные подходы к решению задач
оптимизации. Декопозиционный подход применяется к построению системы моделей при
котором цели нижних уровней иерархической структуры выводятся
из целей верхнего уровня. При композиционном подходе, напротив,
цели верхнего уровня иерархии выводятся путем согласования целей
нижних уровней иерархии с помощью некоторых экономических механизмов.
Закон единства анализа и синтеза тесно взаимодействует с зако
-
нами развития, информированности – упорядоченности, самосохранения и синергии. Важнейшую роль закон играет при стремлении
системы к достижению соразмерности, пропорциональности элементов между собой и в соотношении к целому, с его помощью реализуются принципы композиции, пропорциональности и гармонии.
Закон единства анализа и синтеза действует во всех сферах жиз-
недеятельности человека –
от семьи до мировой системы. В настоя-
щее время можно наблюдать, как, анализируя деятельность междуна-
27
родного терроризма, мировая система стремится оптимизировать
свою структуру, согласовать цели отдельных государств c главной
целью на этом этапе развития мировой системы – борьбой с терроризмом [3].
Закон композиции и пропорциональности (гармонии): каж-
дая система стремится к оптимальному взаимному расположению
частей и к оптимальному количественному соотношению между
ними [3].
Гармония – это согласованность, стройность,
соразмерность в
сочетании чего-либо. Каждая сложная система стремится к гармонии
– состоянию, когда композиция и пропорции оптимальны. Говоря о
композиции, имеем в виду соотношение и взаимное расположение
частей исследуемого целого. Пропорциональность – это определенное количественное соотношение, соответствие с чем-либо (например, размер ноги по отношению к росту человека или
количество
управленцев по отношению к общему количеству работающих в
фирме).
Закон композиции и пропорциональности в организационных
системах отражает необходимость согласования целей элементов
системы с ее главной целью, а также необходимость определенного
соотношения между частями целого – их соответствие, соразмерность
или зависимость. Достижение необходимых пропорций, соразмерности и соответствия в границах организационной
системы равнозначно
повышению ее жизнеспособности и уровня самосохранения.
Несоответствие между частями, элементами системы называется
диспропорцией. Диспропорции снижают эффективность организации и способствуют ее разрушению.
Реализации закона композиции и пропорциональности способствуют разработанные на основании научных исследований и организационного опыта нормы и правила. Например, уровни иерархии связаны с нормами
управляемости. Диапазон контроля и норма управляемости – это максимальное число непосредственно подчиненных,
которыми эффективно может управлять руководитель. Считается, что
у руководителей низшего уровня норма управляемости может дости-
28
гать 30 человек (для высшего уровня управления, как правило, – не
более 7 человек) [3].
Имеются нормативы для создания рабочих мест, нормативы соотношений численности работников и оборудования и пр. В каждой
организации идет естественней процесс гармонизации. Дисбаланс,
диспропорцию менеджер должен исправлять с помощью планирования, координирования, опираясь на нормы и правила, ограничения,
поощрения и
т.д. К сожалению, в современных организациях можно
наблюдать самые уродливые структуры и формы: раздутые управленческие отделы, технологически слабое основное производство,
огромный штат охраны, отсутствие организационной культуры. Важно понимать: зачастую кризис в компании напрямую связан с нарушением закона гармонии в самой организации или в ее взаимоотношениях
с внешней средой.
1.4. Функции и стили систем организационного управления
Системы организационного управления ориентированы на выполнения основных функций: координацию, мотивацию, лидерство и
руководство.
Координация – это обеспечение интеграции и согласования усилий и действий, направленных на достижение поставленной цели.
Мотивация – это воплощение решений субъекта в действия для
обеспечения его материальных и духовных потребностей.
Лидерство – способность мобилизовать потенциальные психологические потребности
последователей или подчиненных и опереть-
ся на них в момент острого соперничества и конфликта.
Руководство – управление подчиненными с их согласия.
Рассмотрим подробнее эти важнейшие элементы организационного управления.
Координация приобретает направленность обеспечения пропорциональности развития производственных мощностей, технического оснащения, распределения всех видов ресурсов, установления
иерархии (вертикальная координация), установления приоритетов
(целей, задач и т.п.) и последовательности действий (координация во
29
времени).
Особенность координации заключается в том, что она присутствует практически на всех этапах управленческого цикла при всех
действиях, связанных с согласованием усилий, установлением приоритетов, иерархии, распределением всех видов ресурсов и средств:
• на этапе определения целей – при выборе первостепенных
целей и ранжированию целей по значимости;
• этапе планирования – при установлении последовательности
действий и обеспеченности ресурсами;
• этапе организации – при распределении ресурсов, расстанов-
ке персонала, установлении заданий;
• этапах контроля и регулирования – выборе наиболее значи-
мых отклонений и определении очередности корректирующих действий.
Вертикальная координация основывается на следующих принципах управления:
• принципе первого руководителя;
• принципе ограниченного диапазона управления.
Принцип первого руководителя определяется ответственностью
руководителей высшего звена управления, обладающих достаточными полномочиями, за реализацию различных программ технического,
управленческого или другого характера. При этом первый руководитель организации берет на себя руководство и координацию таких
программ, которые могут быть решены только на его уровне. Политическая жизнь в стране, решения исполнительной власти, а также
практика управления дают нам достаточно примеров эффективности
применения этого принципа.
Действие этого принципа согласуется с действием принципа делегирования, когда руководитель, обладая необходимыми средствами, информацией и квалификацией, решение наиболее сложных вопросов оставляет за собой, не передавая их своим подчиненным.
Принцип ограниченного диапазона управления можно определить так: число непосредственно подчиненных руководителю работников или подразделений не должно выходить за рамки определенного диапазона.
30
Определение оптимального диапазона управления занимает
важное место при организации коллективной деятельности и касается
как нижнего предела, оправдывающего введение дополнительного
уровня управления, так и верхнего, ограничивающего число подчиненных, которыми в состоянии эффективно руководить один человек.
С проблемой диапазона управления встретились давно, но наиболее богатый опыт накоплен в военном деле.
В отношении структурной организации (количество подчиненных руководителю подразделений) известно, что еще в Древнем Риме
армия строилась на принципе «шести»: шесть манипул составляли
центурию, шесть центурий – когорту, шесть когорт – легион. Наполеон строил свои войска на основе «тройки»: три взвода – рота, три роты – батальон, три батальона – полк и т.д. Большинство современных
армий строится на основе трех-четырех подчиненных подразделений.
Количество подчиненных руководителю подразделений (управлений, отделов, цехов, бюро, участков, бригад) можно обосновать методом исключения: при одном подчиненном подразделении возникает естественный вопрос о том, что кто-то из двоих (вышестоящий или
подчиненный руководитель) избыточный; при двух подчиненных,
хотя и появляется деятельность по координации, но она незначительна; обоснованным при определенных условиях можно считать вариант неполного предела диапазона управления при трех подчиненных.
В отношении количества непосредственно подчиненных руководителю сотрудников имеется тенденция установления строго определенного числа (8 человек), превращающего его в особый закон эффективного управления.
Социальная психология ограничивает численность первичных
групп числом 8, при этом считается, что при большей численности не
удается поддержать целостность группы и она распадается на более
мелкие, между которыми возникают столкновения на неформальном
уровне, что становится препятствием для командной работы.
Пороговое значение, ограниченное числом 10, подтверждается
также последними исследованиями о психических возможностях человеческого мозга по обзору и контролю. Считается, что при превышении этой величины мозг перегружается, повышается стрессовая
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]