Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Связь с общественностью в туризме. Учебное пособие предназначено для студентов образовательного уровня «бакалавр», направления подготовки 43.03.02 «Ту
.pdf
51
модифицированный в 1968 г. в Тегеране (Приложение А). Акцент в этом
кодексе делается на правах человека.
Согласно Афинскому Кодексу каждый член IPRA должен соблюдать
строгие моральные нормы, в частности, стремиться к тому, чтобы вносить
вклад в создание таких нравственных и культурных условий, которые дают
возможность человеку достичь полного развития и пользоваться всеми
неоспоримыми правами, предоставленными ему Всеобщей декларацией прав
человека. Кроме того, одно из требований к члену IPRA - это необходимость
развивать средства и формы общения, которые, способствуя свободному
потоку необходимой информации, позволяют каждому члену общества,
чувствовать себя в полной мере информированным и быть уверенным в
собственном участии и своей ответственности, а также чувствовать
солидарность с другими членами общества.
При этом член IPRA должен всегда помнить о том, что его поведение,
даже в личной жизни, в связи с важностью отношений между его профессией
и обществом будет иметь влияние на то, как эта профессия воспринимается в
целом. При исполнении своих профессиональных обязанностей член IPRA
должен соблюдать нравственные принципы и положения Всеобщей
декларации прав человека. Указывается необходимость относиться к
каждому человеку с должным вниманием, уважать его человеческое
достоинство и признавать право на собственное суждение, способствовать
установлению нравственных, психологических и интеллектуальных условий
для диалога в истинном понимании этого слова, признавать право всех
участвующих в нем сторон доказывать правоту своего дела и выражать
собственное мнение.
К обязательствам, которые должен взять на себя член IPRA, относятся
следующие позиции:
при любых условиях вести себя всегда и так, чтобы заслужить и
сохранить доверие тех, с кем он вступает в контакт;
52
действовать при любых условиях таким образом, чтобы не нарушать
интересов всех участвующих сторон и организации, в которой он работает, а
также общественных интересов;
честно исполнять свои обязанности, не пользоваться такими словами и
выражениями, которые могут привести к недопониманию или неясности, а
также сохранять лояльность по отношению к бывшим, нынешним и своим
клиентам и нанимателям.
В соответствии с Афинским кодексом член IPRA должен:
воздерживаться от того, чтобы ставить правду в зависимости от какихлибо требований;
не распространять информацию, которая базируется на
необоснованных, непроверенных и неподтвержденных фактах;
воздерживаться от участия в любом предприятии или начинании,
которое является бесчестным, неэтичным или способным нанести ущерб
достоинству человека и его чести;
воздерживаться от использования “махинаторских” методов и
способов, направленных на создание у человека подсознательных
устремлений, которые он не может контролировать по собственному
желанию и, таким образом, не может держать ответа за действия,
предпринятые на основе этих устремлений.
Афинский кодекс имеет как положительные, так и отрицательные
стороны. Его принципы сформулированы на достаточно высоком уровне, но
выполнение некоторых положений не представляется возможным
оперативно их контролировать.
В отличие от кодекса IPRA, кодекс правил практической деятельности,
разработанный Британским институтом паблик рилейшнз (Code of Pratice of
the British Institute of Public Relations), является вполне рабочим
документом, который создан для того, чтобы оказывать помощь в
практической работе паблик рилешнз (Приложение Б). Когда человек
становится членом Британского института, он принимает на себя
53
ответственность придерживаться принятой в нем системы правил поведения.
Существует Комитет профессиональной практической деятельности
(Proffesional Practices Committee, PPC), куда можно обратиться с жалобой,
написанной на имя директора. Дисциплинарный комитет (Disciplinary
Committee), который также существует в составе института, имеет
полномочия действовать без утверждений своих решений в Совете, что
является очень серьезной и ответственной особенностью его работы.
Подобный кодекс правил поведения имеется и у Ассоциации
консультантов паблик рилейшнз (Public Relations Consultans Association –
PRCA). В отличие от кодекса IPR, который относится к отдельным людям,
его кодекс охватывает сферу регулирования отношений между ее членами.
Общепринятые стандарты кодекса профессиональной этики
специалиста сводятся к следующему:
основным принципом профессиональной этики специалиста в области
связей с общественностью служит твердое правило - интересы клиента или
организации должны быть всегда выше интересов практики связи с
общественностью;
профессиональный уровень специалиста в области связей с
общественностью определяется эффективностью результатов кампании по
достижению взаимовыгодных отношений между организациями и
общественностью;
приоритетным направлением в области связей с общественностью
должно быть достижение гармонии и понимания между
взаимодействующими общественными субъектами - индивидом и
организацией, организацией и обществом.
Европейский кодекс профессионального поведения в области PR был
Официально принят Генеральной ассамблеей СЕRР в Лиссабоне в апреле
1978 г. и подписан 18 Национальными Ассоциациями (из 15
европейскихстран), являющимися институциональными членами CERP.
54
Критерии и нормы профессиональной квалификации практических
работников PR, налагаемые на них настоящим Кодексом, включают в себя
сдедующее: каждый профессиональный член национальной ассоциации,
принятый в нее согласно правилам данной ассоциации, считается
практическим работником сферы PR, обязанным следовать установлениям
настоящего Кодекса.
В части общих профессиональных обязанностей в своей деятельности
практический работник PR обязан уважать принципы, заложенные во
Всеобщей декларации прав человека, и в особенности свободу слова и
свободу печати, которые способствуют осуществлению права личности на
получение информации. Таким же образом он обязан действовать в
соответствии с интересами общества и не причинять ущерба достоинству и
чести личности. В своей деятельности практический работник PR должен
выказывать честность, интеллект и лояльность. В частности, он обязан не
использовать информацию или комментарии, если считает, что они являются
ложными или вводящими в заблуждение. Таким же образом он должен
проявлять осторожность, чтобы не применять даже случайно формы и
методы работы, несовместимые с настоящим Кодексом. Вся деятельность в
области PR должна вестись открыто, быть легко опознаваемой, иметь ясные
указания на свое происхождение и не иметь тенденций к введению в
заблуждение третьих сторон. В своих взаимоотношениях с представителями
других профессий и в других областях общественных отношений
практический работник PR должен уважать правила и практику, принятые в
этих профессиях или занятиях, в той степени, в которой они совместимы с
этикой его собственной профессии. Практический работник PR должен
уважать национальные кодексы профессионального поведения и законы,
действующие в той стране, где он работает, а также должен воздерживаться
от саморекламы.
Специальные профессиональные обязанности предусматривают
следующие требования к работникам PR:
55
практический работник PR не будет представлять интересов
конфликтующих сторон без согласия на то заинтересованных клиентов или
нанимателей;
в своей деятельности практический работник PR должен соблюдать
полную конфиденциальность;
он обязан строго соблюдать профессиональную тайну, в частности не
разглашать никакой конфиденциальной информации, полученной от своих
клиентов или нанимателей, бывших, настоящих или потенциальных, или же
использовать такую информацию, не имея на это права;
практический работник PR, имеющий какие–либо права или интересы,
которые могут противостоять интересам его клиента или нанимателя, обязан
обнародовать их как можно раньше;
работник PR не должен рекомендовать своему клиенту или
нанимателю услуги любой фирмы или организации, в которых ему
принадлежат финансовые, коммерческие или другие права и интересы, без
предварительного объявления о таких своих правах и интересах;
не должен заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно
которому работник гарантирует какие–либо количественные результаты;
может принимать вознаграждение за свои услуги только в форме
заработной платы или гонорара, но ни в коем случае не должен принимать
плату или другое материальное вознаграждение в зависимости от
профессиональных результатов;
не должен принимать никакого вознаграждения за услуги своему
клиенту или нанимателю от третьей стороны — например, в виде скидки,
комиссионных или оплаты товаров, а также натурой, — кроме как по
согласованию с клиентом или нанимателем;
если выполнение задания по PR может привести к серьезным
нарушениям правил профессионального поведения или подразумевает
действия и поведение, противоречащие принципам настоящего Кодекса,
практический работник PR обязан предпринять шаги к тому, чтобы
56
немедленно уведомить об этом своего клиента или нанимателя, а также
сделать все от него зависящее, чтобы убедить последнего уважать
требования Кодекса. Если же клиент или наниматель упорствует в своих
намерениях, работник PR обязан тем не менее соблюдать Кодекс вне
зависимости от грозящих последствий.
По отношению к общественному мнению и средствам массовой
информации подразумевается постоянная забота практического работника
PR о соблюдении права на информацию и, более того, его долг поставлять
информацию в рамках профессиональной конфиденциальности. Правила
предполагают также уважение прав и независимости СМИ. Запрещаются
любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей.
Новостная информация должна поставляться без оплаты и какого–либо
скрытого вознаграждения за ее использование или публикацию. Если
возникнет необходимость проявить инициативу или осуществить какой–либо
контроль за распространением информации в соответствии с принципами
настоящего Кодекса, практический работник PR может сделать это с
помощью платной публикации в газете или заплатив за время вещания по
радио в соответствии с правилами, практикой и методами пользования,
принятыми в этой области.
По отношению к коллегам работник PR должен воздерживаться от
нечестной конкуренции с коллегами. Его действия или слова не должны
наносить ущерба репутации или деятельности коллеги — работника PR при
условии выполнения им своих обязанностей.
По отношению к своей профессии работник PR должен воздерживаться
от любых действий, могущих нанести ущерб репутации его профессии. В
особенности он не должен причинять ущерба своей национальной
ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму
имени — ни злонамеренными нападками, ни нарушением ее устава или
правил. За репутацию профессии отвечает каждый член Ассоциации. Долг
каждого работника PR не только уважать самому настоящий Кодекс, но и
57
способствовать тому, чтобы этот Кодекс был более широко известен и
понятен всем; сообщать компетентным властям, занимающимся
дисциплинарными вопросами, обо всех нарушениях или подозрениях в
нарушениях Кодекса, которые стали ему известны; применять все
имеющиеся в его распоряжении средства для того, чтобы обеспечить
соблюдение постановлений этих властных структур и эффективное
применение санкций. Любой практический работник PR, который допускает
нарушение настоящего Кодекса другими, будет сам считаться нарушителем
этого Кодекса.
Этические нормы, как правило, предотвращают разного рода
конфликты, возникающие в практической деятельности. Они отнюдь не
регламентируют гражданскую жизнь специалистов связи с общественностью,
не ограничивают их права и свободы, а лишь определяют нравственную
сторону их деятельности, устанавливают четкие этические нормы
профессионального поведения. Кроме того, этические нормы не заменяют
личного нравственного выбора, позиции и убеждений человека, его совести и
ответственности. Этические правила призваны укреплять уверенность
добросовестных, профессионально подготовленных специалистов по связям
с общественностью в том, что их качества и усилия будут всесторонне
оценены и вознаграждены по достоинству; они должны учитывать реальные
стороны профессиональной работы и держать их в этическом контексте,
причем чем шире будет этот контекст, тем лучше.
Репутация турфирмы, как правило, оценивается по таким
направлениям, как:
нравственное поведение;
ответственность перед обществом;
финансовое положение.
При этом приверженность турорганизации интересам общества должна
быть четкой, ясной и понятной. Специалисты связи с общественностью
должны заниматься проблемами ответственности и соблюдения этических
58
норм по двум направлениям: необходимость принимать во внимание
поведение конкретного человека, профессионала в связи с общественностью,
и того предприятия, которое он представляет.
Приверженность определенному кодексу профессиональной этики
позволяет отличить работу профессионала от других видов
квалифицированной деятельности. В этом случае вопросы этики в сфере
туризма приобретают особую значимость, поскольку именно профессионалы
в туризме, обладающие глубокими познаниями в этой сфере деятельности,
имеют возможность принимать решения, влияющие на различные
направления развития общества.
Профессиональный уровень специалиста в сфере туризма должен
оправдывать ожидания и выполнять моральные обязательства, как на уровне
предприятия, так и общества в целом. Чтобы успешно исполнять свои
социальные обязательства, профессионалам по туризму недостаточно лишь
предоставлять клиентам свои знания и квалифицированные услуги. Они
несут социальную ответственность за совершенствование институтов,
предоставляющих эти услуги. Профессиональное поведение специалиста по
туризму основывается на том, что контролируется и оценивается в
соответствии с принятым кодексом поведения и проводится в жизнь путем
применения мер принуждения к тем, кто не соблюдает стандартов
профессиональной деятельности. При этом принципы, лежащие в основе
профессиональной этики не должны быть направлены на усиление позиций
данного профессионала, а на создание наибольшего блага, как для клиента
турфирмы, так и для общества в целом.
Успех связи с общественности в XXI столетии и в будущем во многом
будет зависеть от того, как сфера отреагирует на вопросы этического
поведения. Для работы PR-профессионалам необходимо доверие. Их должны
уважать различные общественные группы, с которыми они взаимодействуют.
Для того, чтобы завоевать доверие и уважение, PR-профессионалы должны
59
быть этичными. Преданность профессиональным стандартам работы
является главным показателем специалиста по связям с общественностью
3.4. Образование и его роль в развитии связей с общественностью
Образование играет важную роль в развитии связей с
общественностью.
Практика связей с общественностью постоянно обогащается и
изменяется, особое значение имеет разделение системы подготовки
работников для сферы паблик рилейшнз на две части (рис. 3.2).
Рис. 3.2. Система подготовки специалистов паблик рилейшнз
Специальная базовая подготовка призвана вооружить специалиста по
паблик рилейшнз следующими умениями и навыками, составляющими
квалификационные требования к дипломированному специалисту по
данной профессии:
в области планирования: консультировать руководство по общим
вопросам развития организации, связанным с деятельностью и
функционированием подразделения паблик рилейшнз, в том числе по
Система подготовки
специалистов
паблик рилейшнз
Система базовой подготовки
специалистов в специальных
учебных заведениях
Система постоянной
переподготовки практикующих
пиэрменов через сеть
институтов и курсов
60
вопросам стратегии организации, процедур и акций реализации этой
стратегии, путей информирования групп внутренней и внешней
общественности о политике руководства организации;
в области управления: уметь выходить за пределы управления
собственно подразделением паблик рилейшнз и интерпретировать
управленческие решения высшего руководства для внутренней
общественности организации, координировать активность всех внешних
учреждений, собирать информацию об организации, составлять и
распределять бюджет, предусмотренный на паблик рилейшнз;
в области рекламы: уметь выполнять работу по изучению
общественного мнения, отношений и ожиданий общественности, готовить
методические и информационные материалы для акционеров, лоббистов и
др.;
в области аналитической работы: исследовать тенденции, возможные
последствия конфликтов и разногласий, заранее предупреждать их,
содействуя развитию взаимоуважения и социальной ответственности сторон;
в области производственных отношений:
помогать подбирать и сохранять хороших служащих, работать с
персоналом в плане улучшения отношений между руководителями и
рядовыми работниками;
инициировать создание систем коммуникации между работниками
организации и поставщиками;
содействовать улучшению трудовых отношений, организовывать
встречи и конференции с представителями профсоюзов; вместе с
уполномоченными профсоюзов непосредственно участвовать в составлении
трудовых соглашений и проведении переговоров;
в области экономических отношений: поддерживать связи с
конкурентами, дилерами и дистрибьюторами; рекламировать и продвигать
товары на рынок, что зачастую требует личных контактов со специалистами
по маркетингу и торговле;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]