Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Связь с общественностью в туризме. Учебное пособие предназначено для студентов образовательного уровня «бакалавр», направления подготовки 43.03.02 «Ту
.pdf
171
Видение – описание организации или проекта в перспективе, причем в
том положении, которое хотелось бы видеть автору описания. Отсюда, оно
выражает картину правдоподобного и желаемого состояния организации или
проекта в будущем.
Вербальная коммуникация — средство информации, система
вербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи
сообщений.
Верификация - проверка информационных источников на
достоверность, правдивость информации
Выборка – отобранная группа единиц опроса, призванная
репрезентовать т. н. генеральную совокупность людей (объект
исследования), мнение которых стремится узнать исследователь.
Двустороння симметричная модель PR - основана на равноправии
организации и общественности, на открытости, доверии, взаимопонимании,
сотрудничестве, диалоге. Большое значение в ней придается исследованиям
внешней и внутренней среды.
Интеграция коммуникационных функций представляет собой
объединение в единое целое всего, что может повлиять на общественное
мнение, сбалансировать интересы компании и общественности.
Имидж — это: 1) целенаправленно сформулированный образ (какого-
либо лица, явления, предмета), выделяющий определенные ценностные
характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое
воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. 2)
обобщенный портрет личности или организации, создающийся в
представлении самых разных групп общественности и формирующий в
общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к
ней, на основании того, что личность или организация заявляет и, особенно,
что делает; 3) образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо.
Социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой
товарного рынка. Имидж. товара ассоциируется с репутацией товара,
172
товарной марки, предприятия и страны изготовителя; 4) Имидж является
составной частью репутации и определяет ее внешние характеристики, ее
общественное лицо, тогда как понятие репутации трактуется шире и
описывает также ее внутренние, поведенческие характеристики, ее
потенциальные возможности - так как они воспринимаются различными
аудиториями. Также представляется, что имидж имеет актуальное,
сегодняшнее значение, тогда как репутация имеет также и ретроспективный
характер, т.е. сообщает о прошлом компании, о ее предыдущих состояниях.
Имиджевая метка - символическая часть (деталь, особенность) умело
построенного имиджа, внедренная в массовое сознание и обеспечивающая
узнаваемость имидженосителя. (Челка и усики Гитлера, трубка Сталина,
сигара Черчилля, кепка Лужкова, "понимаешь" Ельцина, "это однозначно"
Жириновского и пр.).
Имиджевая реклама - реклама, главной целью которой является
обеспечение популярности брэнда, торговой марки или имени конкретного
человека (как правило, в политической рекламе) обычно с перспективой на
будущее.
Имиджеобразующие качества – это качества, демонстрируя которые,
личность или организация достигает формирования в общественном
сознании планируемого отношения к себе.
Имиджмейкинг - направление PR, ставящее задачей создание
благоприятного образа (имиджа) личности или организации.
Инсайдер - журналист, имеющий доступ к закрытой информации,
сведениям.
Интегрированные маркетинговые коммуникации - единая
многоканальная синхронизированная коммуникация, объединяющая в
единое целое три разных направления продвижения товара - маркетинг,
рекламу, PR; ориентированная на установление отношений, желательно
двухсторонних, с целевой аудиторией. Для этого: - вводится единое
финансирование и устраняется вечный спор за бюджеты по разным
173
направлениям; - организуется единый центр управления кампанией по
продвижению продукта; - производится единое планирование кампании,
устраняющее отправку в общество различных и порой даже противоречивых
сообщений о продукте. IMC-подход, по оценкам специалистов, в 2-2,5 раза
дешевле традиционного, поскольку позволяет отказаться от прямого
размещения рекламы на телевидении.
Кампания по связям с общественностью — комплексное и
многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в
рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и
отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации,
создания паблисити.
Коммуникация – это: - 1) общение, обмен информацией (мыслями,
знаниями, чувствами, схемами поведения) между индивидами посредством
общей системы символов (знаков); 2) специфический обмен информацией, в
результате которого происходит процесс передачи информации
интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к
получателю. Выделяют следующие типы коммуникации: межличностная (в
ней участвуют двое коммуникантов); интраперсональная
(аутокоммуникация, внутренний «монолог»); групповая (внутри группы,
между группами);индивид—группа (например, интервью политического
лидера или разговор руководителя компании со служащими); массовая процесс передачи информации с помощью технических средств для
большого числа людей, зачастую принадлежащих к различным по своим
интересам и коммуниктивному опыту группам (телевидение, радио;
производство компакт-дисков и кассет; Интернет).
Коммуникационная работа – функция, чаще всего, связанная с
паблик рилейшнз и охватывает информирование внешних групп
общественности о компании и ее деятельности с помощью различных
средств коммуникации.
174
Коммуникационный аудит – осуществляется с целью осмысления
несогласованностей, возникающих при коммуникации между руководством
организации и целевыми группами общественности.
Контент-анализ — специальный метод качественно-количественного
анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных фактов и тенденций, отраженных в анализируемых документах.
Корпоративная культура - система общих ценностей и норм, которые
формируют тип поведения в организации.
Корпоративная реклама - разновидность PR-рекламы, целью
которой, как правило, является сообщение истории компании и
формирование желаемого имиджа. Типичный пример использования такого
приема рекламы – бизнес-журнал The Economist.
Корпоративный имидж - сформированный имидж организации на
основе полученной о ней информации и опыта взаимодействия с ней.
Изобрести его нельзя, но изменить можно. У разных людей может
сформироваться корпоративный имидж, например, у сотрудников,
акционеров, дистрибьюторов или потребителей в зависимости от того, что
каждый из них знает или с чем он сам сталкивался. Как следствие, плохой
имидж отполировать нельзя, но PR может способствовать формированию
истинного имиджа, предоставляя необходимые знания и способствуя
пониманию сущности деятельности организации.
Легенда - это: 1) эффект восприятия, основанный на сопоставлении
аудиторией миссии, целей и реальной работы личности или организации.
Легенда возникает, если присутствуют все эти три компонента, взаимно
увязанные между собой; 2) специально подготовленная не соответствующая
действительности информационная модель субъекта, направленная на
формирование ложного имиджа субъекта (мифа), соответствующая
интересам ее создателя. Легенда — история, которая придает солидность,
надежность, способствует вербальной, а затем и внутренней осязаемости
фирмы, облегчает диалог между фирмой и потребителями. Легенда — это не
175
обязательно выдумки, она может представлять собой реальные события,
поданные определенным образом. Легенда может носить
персонифицированный характер, то есть быть связанной с конкретным
человеком (руководителем, лидером), а может относиться к традициям,
истории и функционированию организации.
Ли Айви Ледбеттер (1877–1934) — американский журналист,
родоначальник многих специфических приемов в сфере паблисити, автор
«Декларации о принципах» (1906 г.) — морального кодекса специалиста по
связям с общественностью, личный советник Джона Д. Рокфеллера
младшего.
Логотип - элемент фирменного стиля в виде оригинального начертания
наименования рекламодателя, используемое как символ товара или фирмы,
зачастую являющееся торговой маркой. После регистрации имеет правовую
защиту.
Макрейкеры - журналисты, обличающие в своих статьях коррупцию в
структурах государственной власти.
Медиа – это: 1) средства распространения рекламы; 2. вся
совокупность средств аудио-, теле- и визуальной коммуникации.
Медиация – технология PR, суть которой состоит в согласовании
интересов, посредничестве в спорах, конфликтах.
Медиа-карта - специальный материал, в котором фиксируются
систематизированные и постоянно обновляемые сведения о СМИ.
Медиа –план - подробный перечень средств массовой информации,
планируемых для -рекламной или PR-кампании, включая указание причин их
выбора, соответствующих затрат и возможных вариантов.
Медиаселлер - специалист, занимающийся продажей рекламного
пространства от имени и по поручению владельца.
Ментальность – это: 1) психологический термин, говорящий о разнице
восприятия между людьми, их оценок и взглядов, обусловленных образом
жизни, воспитанием, образованием, культурой. Учитывается при подготовке
176
рекламных обращений и аргументов для потребителей рынков. 2) оценки,
взгляды и особенности восприятия людьми определенной социальнополитической группы различных общественных и гуманистических
ценностей. Является важным фактором, который следует учитывать при
выработке наиболее эффективных и адекватных форм рекламно-имиджевых
обращений.
Медиа-кит или пресс-кит, – набор, комплект, пакет для СМИ. Пресс-
кит содержит несколько видов материалов, потенциально полезных для
СМИ: бэкграундер, биографию, фото и др. Пресс-кит предназначен для
ответа на наиболее вероятные вопросы прессы, появившиеся в процессе
подготовки материала по поводу некоторого события.
Медиация – это процедура прогрессивного вмешательства в конфликт,
в ходе которой его участники с помощью нейтрального посредника
(медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут
альтернативы и пытаются достичь приемлемого соглашения, которое
соответствовало бы их интересам.
Миссия – это краткое выражение функции, которую организация или
проект призваны выполнить в обществе.
Модели ПР-коммуникации – 1) односторонне информирование без
обратной связи (письма, буклеты и т.п.); 2) одностороннее информирование
через СМИ (модель пресс-агентства); 3) специальное информирование с
учетом психологических особенностей потребителей и
партнеров(двусторонняя асимметричная модель); 4) диалогическое общение
с учетом психологических характеристик партнеров и потребителей
(двусторонняя симметричная модель).
Ньюсмейкер - люди, чья деятельность предполагает намеренную или
ненамеренную публичность и вызывает устойчивый интерес СМИ. Как
правило журналистов интересует текущая деятельность ньюсмейкера, пресссобытия, изменение его статуса, изменения в окружении, его личная жизнь.
Различают должностных ньюсмейкеров, ставших ими в силу своего
177
положения, должности, статуса - чиновники, руководители, политики,
бизнесмены; и харизматических, ставших таковыми благодаря личным
качествам - артисты, шоу-звезды, телеведущие, вожди.
Общественность– субстанциональный субъект публичной сферы,
выступающий как совокупность индивидов и социальных общностей,
которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие
общие интересы и ценности, имеющие публичный статус; внутренняя и
внешняя среда некоторой организации или проекта.
Общественное мнение– 1) состояние массового сознания,
заключающее в себе отношение к событиям и процессам; 2) суждение
общества или его отдельных групп о чем-либо, выражающее позицию
одобрения или осуждения, регулирующее поведение индивидов,
вырабатывающее определенные нормы общественных отношений.
Общественные связи - направление PR, ставящее задачами
управление мнением и поведением сотрудников компании по отношению к
руководству, к собственно компании, к конкурентам; создание опорных
ценностей на которые ориентируются сотрудники для формирования
собственного поведения и позиционирования себя в компании, т.е. создание
эффекта культурной саморегуляции в коллективе. Целевой аудиторией здесь
выступают управленческий персонал, специалисты, рабочие, работники
продающей сети, филиалов и представительств, профсоюзы, ветераны, семьи
сотрудников. Наиболее широко распространенные методы работы - выпуск
корпоративных изданий и проведение корпоративных мероприятий.
Отстройка (выделение)— расположение PR- или рекламного объекта
в коммуникационном поле, которое позволяет наилучшим образом показать
его достоинства на фоне конкурентов.
Паблик рилейшнз – это наука и искусство достижения гармонии с
внешним миром посредствомвзаимопонимания, основанного на достоверной
и полной информации ( С.Блэк).
178
Паблисити – это: 1) информация из независимого источника,
используемая средствам информации поскольку она имеет ценность
новости; неконтролируемый метод размещения сообщений в средствах
информации, поскольку источник сообщения ничего не платит прессе за
размещение; 2) (как явление) - положительная известность субъекта среди
его общественности; 3) (как деятельность) - достижение положительной
известности субъекта среди его общественности; 4) (как технология) технология достижения положительной известности субъекта среди его
общественности.
Патронаж — долгосрочное финансовое и организационное
покровительство, оказываемое коммерческой структурой общественному
объединению, организации социальной или культурной сферы. Предполагает
долговременную организационную поддержку. Может иметь как
благотворительную, так и спонсорскую основу. Патронами выступают как
физические лица, так и корпорации, государственные органы.
Пресс-конференция - организованная встреча журналистов с
представителями госучреждений, общественно-политических организаций,
коммерческих структур, имеющая целью предоставление СМИ проблемной и
комментирующей информации, и характеризующаяся возможностью
получения информации из первых рук, проверки сведений и уточнения
версий с помощью вопросов.
Пресс-посредничество - написание материалов или организация
специальных мероприятий с целью привлечения внимания средств
информации и обеспечения общественной заметности. Оно предусматривает
планирование и проведение таких мероприятий (иногда просто трюков),
которые заслуживают того, чтобы стать новостью или привлечь внимание к
организации, человеку, товару или идее.
Пресс-релиз - сообщение, подготовленное для журналистов и
редакторов СМИ, о событии, мероприятии или другом информационном
поводе. Его главная задача - сообщить новость таким образом, чтобы
179
заинтересовать журналиста и побудить его обратиться за комментариями и
дополнительной информацией. Структура пресс-релиза представляет собой
"перевернутую пирамиду": сначала краткое изложение новости или события,
затем - наиболее важные подробности (что, где, когда), если надо цитаты и
разъяснения. Заканчивается пресс-релиз практической информацией - где и
когда состоится/состоялось событие, условия аккредитации/получения
дополнительной информации, а также имена, должности, телефоны и другие
контактные данные тех людей, у которых журналист сможет
аккредитоваться/получить дополнительную информацию.
Пресс-тур - экскурсия, организованная для журналистов, с целью
привлечения внимания к региону, проекту, заводу-производителю или
предприятию. Часто может служить самостоятельным информационным
поводом.
Пресс-кит - подборка материалов о фирме/проекте/товаре для
наиболее полного информирования журналистов и ответов на наиболее
вероятные вопросы прессы. В его состав обычно входят историческая
справка, информационная справка, пресс-релиз, а также фотографии,
видеоматериалы.
Пресс-клиппинг - контроль и анализ выходящих в СМИ материалов.
Продвижение - специальная активность или организованные события,
рассчитанные на формирование и стимулирование интереса к товару,
личности, организации или напрвлению деятельности. Продвижение
выполняет задачу формирования мнения.
Пресс-посредничество – это написание материалов или организация
специальных мероприятий с целью привлечения внимания средств
информации и обеспечения общественной заметности.
Пиар (PR, PUBLIC RELATIONS, ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ) – это:
1) система коммуникационных технологий, включаящая практические
приемы, техники, методики, базирующиеся на знаниях из социологии,
психологии, журналистики, экономики, менеджмента, маркетинга, рекламы и
180
многих других наук. Причем данными технологиями в полной мере не
владеют специалисты ни одной из сфер человеческих знаний: психологи,
социологи, культурологи, журналисты, политологи, не говоря уже о более
узких специальностях. Основным идентификационным признаком PR
является создание информации и бесплатное ее распространение.
Классическое определение PR было дано Сэмом Блэком: "PR - это искусство
и наука достижения гармонии с внешним окружением посредством
взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности".
Однако это определение весьма идеалистично. 2) коммуникативная
активность, (включая косвенную рекламу), направленная на формирование
гармоничных отношений с обществом, обычно открыто оплачиваемая и
используемая как дополнение к рекламе, осуществляемая с целью
информирования общественн
Позиционирование — технология определения или создания
совокупности свойств и признаков, выгодно отличающих производителя и
его товар от других субъектов и их продуктов, а также продвижения к
потребителю и закрепления в его сознании информации об отличительных
свойствах товара. Основаниями для позиционирования могут служить:
потребительские преимущества товаров или услуг; отличие товара или
фирмы от конкурирующей марки; культурно-символические ценности или
социально-статусные свойства предмета маркетинговой коммуникации.
Позиционирование товара на рынке - формулирование комплекса
маркетинга, имеющего избирательную привлекательность для
выбранного/ых сегментов и определение места марки товара в сознании
потребителей. Позиционирование может основываться на особенностях
товара, выгодах от него, возможностях покупки и пользования услугами,
типами пользователей, сравнением с конкурентами.
Позиционное заявление - краткое и аргументированное изложение
позиции организации по какому-либо вопросу или доказательство своей
правоты в какой-то ситуации. В кризисных ситуациях бывает необходимо
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]