Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Связь с общественностью в туризме. Учебное пособие предназначено для студентов образовательного уровня «бакалавр», направления подготовки 43.03.02 «Ту
.pdf
201
9. Известное на туристическом рынке региона турагентство,
работающее по продаже туров, сформированных туроператорами, стало
жертвой недобросовестной рекламы недругов, начавших в СМИ кампанию
по распространению слухов об утере этим агентством рынков своих услуг.
Какие специальные элементы разработки и реализации PR-кампании нужно
применить турагентству?
10. Преуспевающее экскурсионное бюро выиграло тендер на
выгодный экспортный заказ по предоставлению услуг. В СМИ появились
жесткие публикации об угрозе отказа от сотрудничества с этой фирмой
туроператора. Казалось, что перспектив благополучного исполнения заказа
нет. Компания ничего не сделала для того, чтобы вовремя “выйти к людям” и
подать голос в свою защиту. Какой потенциал PR не использовала фирма?
Составьте проект PR-кампании, направленный на защиту имиджа фирмы.
11. По инициативе управления молодежи, спорта и туризма ноября
состоится обучающий семинар для работников сферы туризма на тему
«Перспективы развития туризма в регионе». Составьте пресс-релиз и
сценарий проведения семинара.
12. Составьте пресс-релиз, в котором объявляется об открытии
транспортно-туристского агентства по организации транстуров. Укажите,
какая другая информация должна входить в состав пакета, который вы
предоставите журналистам при открытии фирмы.
13. Городское управление молодежи и туризма совместно с
турагентствами разрабатывает программу развития социального туризма в
регионе. Подготовьте сценарий проведения круглого стола.
14. Составьте сценарий проведения презентации вновь созданного
инициативного туроператора.
15. Составьте сценарий проведения кафедрой туризма круглого стола
на тему «Развитие внутреннего туризма в регионе». Подготовьте план пресстура.
202
16. Турагентство, работающее по продаже туров, сформированных
туроператорами, стало жертвой недобросовестной рекламы недругов,
начавших в СМИ кампанию по распространению слухов об утере этим
агентством рынков своих услуг. Какие специальные элементы разработки и
реализации PR-кампании нужно применить турагентству?
17. Разработать имиджевую концепцию турфирмы.
18. Подготовьте основные положения должностной инструкции
релайтера турфирмы.
19. Подготовьте план работы релайтера турфирмы в кризисных
условиях.
20. Составьте пресс-релиз, в котором объявляется об открытии
транспортно-туристского агентства по организации транстуров. Укажите,
какая другая информация должна входить в состав пакета, который вы
предоставите журналистам при открытии фирмы.
203
Ответы к тестовым заданиям по учебной дисциплине «Связь с
общественностью в туризме»
№ тестового
задания
Правильный
ответ
№ тестового
задания
Правильный
ответ
№ тестового
задания
Правильный
ответ
1 б 21 б 41 б 2 б 22 в 421
в
3 б 23 а 43
б
4 а 24 в 44 в 5 в 25 б 45 б 6 в 26 в 46 а 7 б 27 в 47 в 8 б 28 в 48 а 9 в 29 б 49 а 10 а 30 а 50 в 11 в 31 в 51 б 12 а 32 в 52 б 13 б 33 а 53 а 14 а 34 б 54 в 15 а 35 в 55 в 16 а 36 б 56 б 17 а 37 в 57 в 18 а 38 б 58 в 19 а 39 в 59 б 20 в 40 а 60
а
204
Темы рефератов
1. Особенности организация пресс-конференции в туризме.
2. Организация выставки: рекомендации специалистов.
3. Этапы формирования имиджа турфирмы
4. Этапы формирования имиджа персоны.
5. Общение пресс-службы с журналистами.
6. Классификация PR-кампаний в туризме.
7. Особенности работы пресс-службы с электронными масс-медиа.
8. Бренд туристской организации и его значение.
9. Учёт особенностей целевых аудиторий при осуществлении связей с
общественностью туристских организаций.
10. Коммуникативный процесс в классическом построении PR- организации.
11. Историческое развитие паблик рилейшнз.
12. Понятие внутренней коммуникации в организации.
13. Методы и приемы паблик рилейшнз (медиарилейшнз) в организации
международного туризма политике.
14. Корпоративный имидж турфирмы.
15. Методы социологического исследования общественного мнения.
16. Основные различия между паблик рилейшнз и маркетингом.
17. Проблемы в процессе внутренней коммуникации турфирмы.
18. Кризисный паблик рилейшнз и его особенности.
19. Паблик рилейшнз как составляющая коммуникационной политики
предприятий туристкой сферы.
20. Понятие общественности и общественного мнения.
21. Особенности рекламы в деловой прессе.
22. Принципы, формы и методы взаимодействия PR специалиста с прессой.
23. Роль PR и рекламы в создании брендов.
24. Ярмарки и выставки как средство маркетинговых коммуникаций.
25. Интегрированные маркетинговые коммуникации в современном бизнесе.
205
ПРИЛОЖЕНИЯ
206
Приложение А
Афинский кодекс
От членов IPRA также требуется соблюдение этического кодекса,
известного как Афинский кодекс, поскольку он был принят в Афинах
Генеральной ассамблеей IPRA в мае 1965 г. В него были внесены некоторые
изменения в апреле 1968 г. Афинский кодекс был также принят ЦЕРП
(Европейской Конфедерацией ПР в 1965 г.).
Согласно этому Кодексу каждый член IPRA должен соблюдать строгие
моральные нормы.
Каждый член IPRA обязан стремиться:
1) к тому, чтобы вносить вклад в создание таких нравственных и
культурных условий, которые дают возможность человеку достичь полного
развития и пользоваться всеми неоспоримыми правами, предоставленными
ему Всеобщей декларацией прав человека;
2) развивать средства и формы общения, которые, способствуя
свободному потоку необходимой информации, позволяют каждому члену
общества, в котором он живет, чувствовать себя в полной мере
информированным и быть уверенным в собственном участии и своей
ответственности, а также чувствовать солидарность с другими членами
общества;
3) всегда помнить о том, что его поведение, даже в личной жизни, в
связи с важностью отношений между его профессией и обществом будет
иметь влияние на то, как эта профессия воспринимается в целом;
4) к тому, чтобы при исполнении своих профессиональных
обязанностей соблюдать нравственные принципы и положения Всеобщей
декларации прав человека;
5) относиться к каждому с должным вниманием, уважать его
человеческое достоинство и признавать право на собственное суждение;
207
6) способствовать установлению нравственных, психологических и
интеллектуальных условий для диалога в истинном понимании этого слова,
признавать право всех участвующих в нем сторон доказывать правоту своего
дела и выражать собственное мнение;
Должен взять на себя обязательства:
7) вести себя всегда и при любых условиях так, чтобы заслужить и
сохранить доверие тех, с кем он вступает в контакт;
8) при любых условиях действовать таким образом, чтобы не нарушать
интересов всех участвующих сторон и организации, в которой он работает, а
также общественных интересов;
9) исполнять свои обязанности честно, избегать пользоваться такими
словами и выражениями, которые могут привести к недопониманию или
неясности, а также сохранять лояльность по отношению к своим клиентам и
нанимателям, бывшим и нынешним;
Должен воздерживаться от:
10) того, чтобы ставить правду в зависимость от каких-либо
требований;
11) распространения информации, не основанной на проверенных и
подтвержденных фактах;
12) участия в любом предприятии или начинании, которое является
неэтичным, бесчестным или способным нанести ущерб достоинству человека
и его чести;
13) использования “махинаторских” методов и способов, направленных
на создание у человека подсознательных устремлений, которые он не может
контролировать по собственному желанию и, таким образом, не может
держать ответа за действия, предпринятые на основе этих устремлений.
208
Приложение Б
Кодекс профессионального поведения IPRA
Настоящий Кодекс поведения был принят Международной
ассоциацией ПР ( IPRA ) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961
г. и является обязательным для всех членов Ассоциации.
А. Личная и профессиональная честность
Под личной честностью принято понимать поддержание высоких
нравственных норм и хорошей репутации. Под профессиональной честностью понимается соблюдение Конституции, правил и, в особенности,
настоящего Кодекса, принятого IPRA .
Б. Отношения с клиентами и служащими
1. Основной долг каждого члена IPRA - поддерживать честные от
ношения с клиентами и служащими, бывшими и нынешними.
2. Член IPRA не должен представлять интересы одной из
конфликтующих или соперничающих сторон без согласия на то всех
заинтересованных сторон.
3. Член IPRA обязан сохранять в тайне конфиденциальную
информацию, доверенную ему нынешними и бывшими клиентами или
служащими.
4. Член IPRA не должен пользоваться методами, унижающими
достоинство клиентов или нанимателей другого члена IPRA .
5. При выполнении своих обязанностей для клиента или нанимателя
член IPRA не должен принимать гонорара, комиссионных либо других видов
ценного вознаграждения за предоставляемые услуги от кого бы то ни было,
кроме клиента или нанимателя, без их согласия, данного после полного
выяснения всех обстоятельств.
6. Член IPRA не должен предлагать потенциальному клиенту или
нанимателю, чтобы его гонорар либо иное возмещение зависело от
209
достижения определенных результатов; он не будет вступать ни в какие
соглашения с этой целью.
В. Отношения с общественностью и СМИ
1. Член IPRA должен осуществлять свою профессиональную
деятельность в соответствии с интересами общества и с полным уважением к
достоинству личности.
2. Член IPRA не должен заниматься никакой деятельностью, которая
имеет тенденцию к нанесению ущерба репутации СМИ.
3. Член IPRA не должен намеренно распространять ложную или
вводящую в заблуждение информацию.
4. Член IPRA обязан при любых обстоятельствах предоставлять
всестороннюю и правдивую информацию об организации, в которой он
работает.
5. Член IPRA не должен создавать никакой организации, призванной
служить не заявленной цели, а особым, скрываемым или частным интересам
другого члена, его клиента либо нанимателя; он не должен также извлекать
пользу из таких интересов или подобной существующей организации.
Г. Отношения с коллегами
1. Член IPRA не должен намеренно наносить ущерб профессиональной
репутации или работе другого члена. Однако, если у члена IPRA есть
доказательства того, что другой член виновен в неэтичном поведении или в
незаконной либо нечестной деятельности, т.е. в нарушении настоящего
Кодекса, он обязан предоставить эту информацию Совету IPRA.
2. Член IPRA не должен стремиться заменить другого члена в работе с
нанимателем или клиентом.
3. Член IPRA должен сотрудничать с другими членами в соблюдении и
выполнении положений настоящего Кодекса.
210
Приложение В
Кодекс профессионального поведения IPR
Кодекс профессионального поведения института ПР (Англия)
Основные правила достойного поведения личности и организации в
обществе были систематизированы в Кодексе профессионального поведения,
разработанном Институтом ПР. В дополнение к нему Ассоциация
консультантов по проблемам ПР разработала Кодекс консультационной
практики, имеющий отношение к деятельности консультационных фирм,
входящих в эту ассоциацию.
Так же как и другие профессиональные организации, обязанные
соблюдать этические нормы, практик ПР или организация ПР берет на себя
обязательство соблюдать определенные правила, что служит гарантией
достойного ведения дел.
Следует отметить, что члены ИПР берут обязательство выполнять все
положения Кодекса при вступлении в этот институт. Им рекомендуется
обращать внимание клиентов и нанимателей на этот кодекс при всяком
удобном случае.
Члены ИПР в своих взаимоотношениях с общественностью должны
также не забывать положений других кодексов, принятых международными
ассоциациями, особенно Афинского и Лиссабонского кодексов,
поддерживаемых Институтом ПР.
Кодекс профессионального поведения ИПР был пересмотрен в 1985 г.
и в обновленном виде принят на ежегодной сессии института в специальной
резолюции от 9 апреля 1986 г.
1. Нормы профессионального поведения. Член ИПР должен считать
своим долгом соблюдение самых высоких норм профессионального
поведения в области ПР. Более того, член ИПР несет личную
ответственность при любых обстоятельствах за честное и откровенное
ведение дел с клиентом, нанимателем и служащими, бывшими или
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]