Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Связь с общественностью в туризме. Учебное пособие предназначено для студентов образовательного уровня «бакалавр», направления подготовки 43.03.02 «Ту
.pdf
161
Конфликтный пиар — работа в сфере столкновения интересов:
конкуренции, конфликтов вокруг собственности, противостояния бизнеса и
админресурса, политики.
Судебный пиар — управление процессами коммуникаций
(информационного взаимодействия) в течение всего правового спора,
конфликта, с целью воздействия на получаемый результат или ограждения от
негативного воздействия репутации клиента и его бизнеса.
Другое понимание направлений связей с общественностью, можно
предложить, основываясь на выделении тех или иных критериев, а именно:
пиар «внешний» и «внутренний»: по критерию работы с целевыми
аудиториями вне и внутри организаций; с точки зрения технологической в
первом случае речь идёт о работе с неконтролируемыми, во втором — с
контролируемыми СМИ;
пиар «позитивный» и «негативный»: речь идёт о позитивной,
созидательной или негативной, разрушительной работе; многие пиарспециалисты категорически отрицают саму возможность рассмотрения
негативного направления как в принципе относящегося к связям с
общественностью;
пиар «негативный» и «антикризисный»: «обслуживание»,
обеспечение атакующей или оборонительной бизнес-деятельности; эта
дихотомия мыслима лишь в случае, если всерьёз ставится вопрос о
«негативном» пиаре и противодействующем ему антикризисном;
противоположный подход, в сущности, рассматривает реальное общество как
бесконфликтное, состоящее в массе своей из весьма высоконравственных
людей;
пиар «повседневный» («рутинный») и «антикризисный»
(«аварийный»): в первом случае речь идёт о пиар-деятельности в
относительно спокойной, повседневной обстановке, связанной с позитивной
деятельностью и допускающей высокую степень планирования в силу
подконтрольности ситуации; во втором — о деятельности в ситуации
162
цейтнота, стресса, высокой степени неопределённости, вызванной, как
правило, «внешними» силами;
пиар повседневный и проектный: выполнение или рутинной, обычной
работы, которая в принципе не имеет временных горизонтов, или
деятельности, носящей мобилизационный характер, связанной с разработкой
и реализацией проектов;
пиар в сферах коммерческой, некоммерческой, политической и
государственной: осуществление пиар-деятельности, связанной с различием
в доступе к ресурсам, большей или меньшей степенью рисков, большей или
меньшей возможностью выполнения креативной работы;
пиар персональный, организационный и товарный (пиар людей,
организаций и товаров/услуг): по критерию работы пиар-структуры с тем или
иным объектом пиар-продвижения;
пиар событийный и сенсационный: в первом случае центральной
категорией является «новость», во втором — «сенсация» (тоже новость, но
такая, которая почти автоматически привлекает к себе внимание прессы);
пиар сопровождение и пиар продвижение: в первом случае речь
может идти о новостном освещении в СМИ таких самостоятельных видов
продвижения, как выставка, презентация, пресс-конференция, праздник,
юбилей, во втором — о создании такого рода событий, которые сами по себе
интересны средствам массовой информации, и чей «продвигающий»
характер не очевиден для целевых аудиторий.
Вопросы для самоконтроля
1. Какими особенностями должны обладать PR-тексты (пресс-релиз,
бэкграундер, пресс-кит и другие) в туриндустрии?
2. В чем смысл рекламных поездок в туризме? Каких типов они
бывают?
3. В чем заключается специфика антикризисного управления в сфере
туризма?
163
4. Какие наиболее вероятные в нынешних условиях кризисные факторы
должен учитывать специалист по связям с общественностью?
5. Какие специфические требования предъявляют к антикризисному
менеджеру?
6. В чем заключается подготовка антикризисного штаба и его
рилайтерского обеспечения?
7. В чем различия работы со СМИ в условиях кризиса?
8. Какие виды связей с общественностью в сфере туризма можете
назвать?
9. Раскройте сущность конфликтного пиара.
10. Назовите особенности социального пиара и его роль в развитии
социального туризма.
Список литературы
1. Рубаник А.Н. Технологии въездного туризма / А.Н. Рубаник А.Н.,
Д.С. Ушаков. / – 2-е изд., исп. – Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»;
Феникс, 2010. – 446 с.
2. Шеинов, В. П. Пиар «белый» и «черный»: технология скрытого
управления людьми / В. П. Шеинов. – Москва : АСТ., Минск: Харвест, 2005.
– 672 с.
3. Филатова О. Г. Социальная реклама и PR-поддержка программ
развития информационного общества: учебное пособие / О.Г.Филатова. —
СПб: НИУ ИТМО, 2013. — 136 с.
4. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж,
репутация, бренд / А.Н.Чумиков. – М.: Аспект-пресс, 2014.
5. Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации / А.Н.Чумиков. – М.:
Аспект-пресс, 2013.
164
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм является не только активно развивающейся индустрией, но и
хорошим источником дохода во многих странах. Туризм, знакомя человека с
другими культурами, остро нуждается в информировании клиентов.
Постоянно расширяя сферы своей деятельности, увеличивая возможность
выбора маршрутов, совершенствуя сервис, туристские организации
ориентированы на удовлетворение как можно большего количества
потребителей, которых надо уговорить вкладывать деньги в предлагаемый
товар. И здесь на службу туризму приходят методы и инструменты связи с
общественностью. Применение современных PR-технологий в туризме имеет
особое значение благодаря сущностной основе отрасли, которая сама по себе
во многом формирует и олицетворяет имидж государства.
Туристический PR востребован сегодня как никогда раньше PR и
используется как способ привлечения внимания и создания имиджа, а также
его поддержания. В учебном пособии отмечено, что одним из основных
методом PR-деятельности в туризме являются такие направления как
средства массовой информации (газеты, журналы, телевидение и радио, сеть
Интернет); издание информационных материалов непосредственно
туристическим департаментом страны (карт, буклетов и т.п.); проведение
рекламных поездок, которые организовываются для клиентов по более
низким ценам, а иногда и бесплатно, на высоком уровне, при этом участники
этой поездки избираются по результатам лотереи или викторины (целью
этого мероприятия является создание благоприятного впечатления о стране и
формирование общественного мнения); проведение рекламных поездок для
сотрудников туристических агентств, целью которых является ознакомление
потенциальных клиентов со своей страной и формирование положительного
имиджа.
165
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Албегова, И. Ф. Public Relations в социальной работе: учеб. пособие /
И. Ф. Албегова, Г. Л. Шаматонова; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. —
Ярославль : ЯрГУ, 2014.
2.Алексеева И.Б. PR высокого полёта / И.Б. Алексеева //Российское
предпринимательство. – 2008.
3.Бочаров, М. П. Связи с общественностью: теория и практика / М. П.
Бочаров, А. Н. Чумиков. – Москва: Дело, 2010. – 560 с.
4.Бриггс Сьюзен. Маркетинг в туризме: [Электронный ресурс]. Учебное
пособие / Сьюзен Бриггс - К.: Знання-Прес, 2005. - 358 с. Электрон.
текстовые данные // Все о туризме. Туристическая библиотека. – Режим
доступа: http://tourlib.net/books_tourism/briggs.htm.
5.Блэк Сэм. Введение в паблик рилейшнз / Сэм Блек. – М.: Феникс,1998.
– 320 с.
6.Бузин В.Н. Медиапланирование. Теория и практика / В.Н.Бузин. –
М.:Юнити-Дана, 2010.
7.Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута, Ю. Н.
Егоров. – Москва : ИНФРА-М, 2006. – 246 с.
8.Воробьева В.А. PR-сопровождение: понятие и концепции
[Электронный ресурс] / В.А.Воробьева: Научные ведомости. – Серия
«Гуманитарные науки», 2014., № 26 (197), вып. 24, с. 75-79.- Режим доступа:
http://docplayer.ru/41105082-Pr-soprovozhdenie-ponyatie-i-koncepciya.html.
9.Гундарин, М. В. Книга руководителя отдела PR / М. В. Гундарин. –
Санкт-Петербург: ПИТЕР, 2006. – 368 с.
10.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.:
Академия. 2011 - 224 с.
11.Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью.
Вводный курс / С.М. Емельянов. – Санкт-Петербург: Питер, 2007. – 240 с.
166
12.Королько В.В. Основы паблик рилейшнз. Из-во "Рефл-бук". - М.; 2011 -
528 с.
13.Регулирование рекламной деятельности: учеб. пособие. – М.:
Университетская книга, 2007. – 368 с.
14. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. - М.: "Рефл-бук", К.:
"Ваклер", 2000. - 528 с.
15. Котлер Ф.Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие проблемы
и метды / Ф. Котлер, Р.Бергер, Бикхофф Н. М.: Альпина Паблишерз,2012.
16.Кочеткова А. В. Теория и практика связей с общественностью / А. В.
Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов и др. – Санкт-Петербург: Питер,
2007. – 240 с.
17.Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика
взаимодействия бизнеса и общества / А.Н.Крылов. – М.: Икар, 2015.
18. Левочкина Н.А. Туристические бренды территории: структура и
особенности / Н.А. Левочкина //Российское предпринимательство. – 2012. -
№20(218). – С. 152-158.
19. Ли Ч. Взрывная WEB-волна: как добиться успеха в мире,
преображенном интернет-технологиями / Ч.Ли, Д.Бернофф. – М.: АЛЬПИНА
Паблишерз, 2010.
20. Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть I.
Основы PR: [Электронный ресурс]. Учебное пособие. / Е.Б. Лукиева - Томск:
Изд-во ТПУ, 2006. - 156 с. Электрон. текстовые данные // Единое окно
доступа к информационным ресурсам: Федеральный портал. – Режим
доступа: http://window.edu.ru/resource/249/75249.
21. Лукиева Е.Б. Теория и практика связей с общественностью. Часть 2:
[Электронный ресурс]. Учебное пособие / Е.Б. Лукиева. - Томск: Изд-во
Томского политехнического университета, 2009. - 126 с. Электрон. текстовые
данные // Единое окно доступа к информационным ресурсам: Федеральный
портал. – Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/250/75250.
167
22.Лукина М.М. Интернет - СМИ: теория и практика / М.М.Лукина. – М.:
Аспект-пресс, 2010.
23. Мейтленд, Ян. Рабочая книга PR-менеджера / Я. Мейтленд. – СанктПетербург: Питер, 2005. – 176с.
24.Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе. / Н. Морган, А. Причард/
Издательство: ЮНИТИ-ДАНА - М., 2012 - 496 с.
25.Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции,
политике / В.Л.Музыкант. - учебное пособие по спец. «Реклама», «Паблик
рилейшнз», «Маркетинг», «Журналистика». - М. : Армада-пресс , 2008.
26.Незайкин А.Н. Медиапланирование / А.Н.Незайкин. – М.: Эксмо, 2010.
27.Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефл-бук. 2010 - 704 с.
28. PR-сопровождение. Всероссийский специализированный журнал
«Пресс-служба» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.press-
service.ru/terms/194/.
29. Рубаник А.Н. Технологии въездного туризма / А.Н. Рубаник А.Н., Д.С.
Ушаков. / – 2-е изд., исп. – Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс,
2010. – 446 с.
30. Шеинов, В. П. Пиар «белый» и «черный»: технология скрытого
управления людьми / В. П. Шеинов. – Москва : АСТ., Минск: Харвест, 2005.
– 672 с.
31. Филатова О. Г. Социальная реклама и PR-поддержка программ
развития информационного общества: учебное пособие / О.Г.Филатова. —
СПб: НИУ ИТМО, 2013. — 136 с.
32. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация,
бренд / А.Н.Чумиков. – М.: Аспект-пресс, 2014.
33. Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации / А.Н.Чумиков. – М.:
Аспект-пресс, 2013.
34.Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н.
Чумиков, М. П. Бочаров: МГУ им. М. В. Ломоносова. – 6-е изд. – Москва:
Дело, 2010. – 557 с.
168
35.Newsom Doug, Scott Alan, Turk Judy VanSlyke. This is PR: The Realities of
Public Relations: 5th ed. — Belmont, Cal., 1993. - P. 4-5
169
Раздел 2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Словарь терминов
БАЙ-лайнер – статья, написанная специалистом по PR и подписан
ная должностным лицом для придания публикации престижности; составная
часть пресс-кита, выделяющая товары (услуги) из массы аналогичных
товаров (услуг) конкурентов
Биллборд - рекламный щит больших размеров, предназначенный для
наружной рекламы.
Блэк-аут - одна из разновидностей радио-рекламы в виде сценкидиалога продолжительностью 20-30 секунд (часто используются элементы
оригинальной композиции, юмора).
Бриф – техническое задание, которое необходимо составить перед
началом планирования рекламной кампании, промо-акции или другого
проекта.
Бренд – это: 1) торговая марка, имеющая эмоционально-оценочное
содержание; 2) Торговая марка или товар, имеющий широкую известность.
Положительно воспринимается большинством общества; 3) Торговая марка,
которую удалось раскрутить до такой стадии виртуальности, что она
определяет социальный статус потребителя или стиль его жизни, пробуждает
у потребителя индивидуальное ответное чувство, вызвает устойчивую
ассоциацию с определенным ощущением или настроением.
Характеристиками бренда являются: приверженность брэнду, ожидаемое
качество, степень осведомленности покупателей о брэнде.
Брендинг - это: 1) наука и искусство создания долгосрочного
покупательского предпочтения к определенной товарной марке - бренду. 2)
вся система маркетинговых и PR-акций, направленная на создание брэнда.
От имеющегося неизвестного товара или фирмы до "у всех на слуху".
Бэкграундер - это: 1) информация текущего, событийного характера,
регулярно отсылаемая для поддержания непрерывного потока новостей,
170
исходящих из организации, а также информация, дополняющая короткий
новостной пресс-релиз, - различные обстоятельства, окружающие какое-либо
событие или предшествовавшие ему и ставшие причиной, которые могут
помочь журналистам подробно и без искажений подготовить материал; 2)
информация текущего, событийного характера, новость, не являющаяся
сенсацией. Такую информацию следует отсылать регулярно для поддержания
непрерывного потока новостей, исходящих из организации.
Бернайз Эдвард Л. (1892–1995 гг.) — культовая фигура в сфере связей
с общественностью. Племянник основателя психоанализа, австрийского
врача-психиатра и психолога Зигмунда Фрейда, основатель консалтингового
агентства в США (1919 г.), автор известной книги «Кристаллизация
общественного мнения» (1923 г.) Вместе со своей супругой Дорис Э.
Флейшман руководил фирмой Edward L. Bernays, Counsel on Public Relations
(Совет по связям с общественностью) вплоть до своего формального выхода
из активной практики в 1962 г.
Благотворительность — оказание безвозмездной (или на льготных
условиях) помощи тем, кто в этом нуждается. Может быть как в
коллективных формах (фонды, организации), так и в виде индивидуального
меценатства. Следует отметить, что основной чертой благотворительности и
меценатства является свободный и непринужденный выбор формы, времени
и места, а также содержания помощи.
Буклет – разновидность рекламного проспекта. Печатается на одном
листе, который затем складывается и может читаться без разрезки. Буклет
относится к имиджевой печатной рекламе, исполняется на хорошей бумаге,
многоцветно, с рисунками и фотографиями. Может сообщать о фирме или о
каком-то продукте, услуге. Обычно печатается в формате А-4 или чуть
меньше. При фальцовке (сгибе) важно, чтобы расположение текста и
иллюстраций хорошо воспринималось на полосах. Является недорогим,
экономичным рекламным продуктом, выпускается большим тиражом.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]