Технологии управления педагогическим персоналом в образовательной организации. Учебное пособие

3.3. Коучинг как технология профессионального консультирования

Рис. 1. Схема коучинга «Спираль практики» [55, с. 74]

На стадии планирование новой практики «коуч должен обеспечить консультируемому практические сессии трех типов»:

−«безопасные» возможности: легко можно совершить ошибку

итут же исправить ее, причем без разрушительных последствий для себя и своего дела» [55, с. 58];

91

Глава 3. Технологии профессионального консультирования педагогов

−«возможности «близкого наблюдения»: консультируемые могут потренироваться в ситуациях реальной жизни в присутствии коуча, который может вмешиваться с целью помочь и скорректировать любые недочеты и укрепить уверенность обучаемых при помощи похвалы и позитивной обратной связи» [55, с. 58–59];

−«возможности «выборочной проверки»: консультируемый может действовать по своему усмотрению в ситуации реальной жизни, но при этом он знает, что коуч будет осуществлять выборочные проверки, чтобы предоставлять обратную связь и развивать мотивацию обучаемого» [55, с. 59].

Возвращаясь к стилям обучения, Д. Колб выделяет несколько типов людей.

1.«Аккомодаторы» способны быстро адаптироваться и реагировать в критических ситуациях. Это люди, предпочитающие заниматься конкретным делом, экспериментировать, самостоятельно осваивать новый опыт, действовать активно и решительно. Однако проблемные вопросы они решают на интуитивном уровне. «Мотивацию к обучению активизирует вопрос «Что произойдет, если я сделаю это?» [28, с. 26].

2.«Ассимиляторы» обладают хорошо развитым абстрактным мышлением. Они склонны анализировать собственный опыт критично. Их заинтересованность в абстрактных идеях снижает потребность воплощать свои теории в практику. «Мотивацию к обучению активизирует вопрос: «Что это значит?» [28, с. 27].

3.«Дивергаторы» обладают хорошо развитым творческим мышлением, незаурядными способностями к генерации идей. Это креативные, эмоциональные и коммуникабельные люди. «Мотивацию

кобучению активизирует вопрос «Почему?» [28, с. 26–27].

4.«Конвергаторы» эффективны и успешны в решении задач, имеющих единственный верный ответ. Это интеллектуалы, способные к гипотетически-дедуктивной аргументации. Они фокусируются на решении подпроблем, специфических проблем, при этом, в отличие от ассимиляторов, способны реализовывать свои идеи в практической деятельности. «Мотивацию к обучению акти-

92

3.3. Коучинг как технология профессионального консультирования

визирует вопрос «Как?». Обучение должно быть по возможности диалоговым» [28, с. 27].

Коуч, имеющий представление о стиле учебной деятельности консультируемого, может оптимально подобрать коммуникативные техники, методы, формы и средства обучения. При этом коуч помогает обучаемому осознать собственные предпочтения, которые управляют процессом самообучения. Они напрямую влияют на то, как человек внутренне осмысливает опыт, запоминает информацию.

Наэффективностькоучинг-сесиивлияетвыборкоучемстратегии проведения обучающего диалога, в частности выбор направляющих вопросов,определениеихпоследовательностии совокупности,а также выбор речевых парадигм, обеспечивающих успех обучения.

Существуют различные стратегии коучинг-диалогов.

1. Социальный диалог, направленный на достижение взаимопонимания и доверия. Такой диалог подпитывает эффективные, способствующие обучению отношения коуча и его подопечного.

2.Технический диалог помогает понять закономерности и процессы, играющие важную роль в выполнении задачи.

3.Тактический диалог помогает подопечным разработать практические методы решения проблем, с которыми они сталкиваются на работе или в других сферах своей жизни. Например, речь может идти о том, как справиться с чрезмерным количеством дел, поручаемых двумя начальниками одновременно.

4.Стратегический диалог позволяет глубже заглянуть в процесс и предоставляет возможность изучить контекст и более широкую картину, стоящую за проблемой, а также разработать решения более долгосрочного характера.

5.Диалог для самопознания смещает фокус с внешней среды на внутреннюю. Например, он дает возможность понять, в какой степени проблема вызвана действиями самого подопечного, помогает определить, чего он на самом деле хочет от совокупности сложных обстоятельств, и укрепляет его уверенность в собственных силах.

6.Диалог для изменения поведения помогает проникнуть в суть вещей с целью применить новые знания, полученные как из внут-

93

Глава 3. Технологии профессионального консультирования педагогов

ренних, так и из внешних источников, а также составить структурированный план адаптации подопечного к окружающей среде.

7. Интегрирующий диалог проходит через все предыдущие уровни с целью поиска смысла жизни и более глубокого понимания ролей и целей подопечного как в рабочей, так и в нерабочей среде [32, с. 37–38].

Логикапостроениядиалогав процессекоучингаосновываетсяна определенной технике. Разные авторы предлагают вариации техник.

Э. Парслоу и М. Рэй выделяют одну из эффективных техник коучинга — это техника коучинга 3D, направленная на повышение успешности командной деятельности. Схема командного коучинга представлена на рис. 2.

Рис. 2. Техника 3D-командного коучинга [55, с. 83]

94

3.3. Коучинг как технология профессионального консультирования

Главная задача коуча в реализации данной техники гармонизировать индивидуальные усилия, оформляя их в согласованное командное действие по достижению желаемых стандартов компетентности и деятельности. Основные правила течения процесса коучинга, требующего применения стилей, техник и навыков, также применимы и к тренировке (коучингу) команд. Командному коучу, как и в процессе групповой супервизии, необходимо учитывать фундаментальные принципы групповой и командной динамики, а также различные способы, посредством которых члены команды могут внести свой вклад в успешную деятельность всей команды [55].

К. Вудворд выделяет ключевые этапы в командном коучинге (табл. 5). Знаменитый спортивный тренер отмечает, что главная роль коуча в командном коучинге — это управление факторами динамики межличностных отношений.

95

Глава 3. Технологии профессионального консультирования педагогов

Окончание таблицы 5

Важным инструментом коуча выступает вопрос. В Новейшем философском словаре вопрос — это тип суждения, предполагающий недостаток информации о соответствующем объекте и требующий ответа, объяснения. Есть устойчивое выражение «Какой вопрос — такой ответ». Задавать вопросы — это искусство, которым и должен владеть коуч.

«Эффективность сессий коучинга зависит от постановки перед обучающимися вопросов, ответ на которые может стимулировать

96

3.3. Коучинг как технология профессионального консультирования

их обучение» [55, с. 164]. Важно не задавать неуместные или смущающие, давлеющие вопросы, что в свою очередь может вызвать активизацию психологических защитных механизмов.

Э. Грант и Дж. Грин отмечают, что коучинг — это, во-первых, «диалог между коучем и клиентом, в ходе которого они вместе работают над определением проблем и намечают общее решение», а вовторых,«особыйпсихологическийподход,позволяющийзакороткий срок максимально раскрыть потенциал человека (организации) и повысить личную и профессиональную эффективность» [16, с. 86].

В структуру коучинг-сессии положены модели консультирова-

ния: модель GROW, I-GROW, RE-GROW.

Модель GROW — это модель целеполагания, анализа реальной ситуации, прояснения проблемы. «Это нелинейная структура сессий с четырьмя составляющими:

1)цель (Goals),

2)реальная действительность (Reality),

3)возможности (Options),

4)выводы (Wrap-up)» [16, с. 86].

Постановкацели —этоосновабеседыв процессекоучинга.Есть крылатаяфраза«Еслибылюдизнали,чегохотят,онидавнобылибы счастливы». В процессе коучинга есть возможно стать счастливым, если следовать последовательности рекомендуемых вопросов в помощь консультируемому для формулировки его цели обучения.

Очень важно вести записи в процесс коучинга на каждом этапе. «Каждая сессия коучинга должна заканчиваться составлением плана действий и его фиксированием на бумаге» [16, с. 89]. Записывать должен обучаемый, а не коуч.

Модель I-GROW полезна в случае, если обучаемый слишком сфокусировался на проблеме и ему необходимо «выплеснуть» эмоции, выговориться. Буква «I» означает issues — проблемные вопросы. Коуч должен быть сенситивным к проблеме обучаемого, применять техники активного слушания, проявлять эмпатию, помогать осознать эмоциональные состояния обучаемого, научить его разделять эмоциональное отношение к ситуации и реальные обстоятель-

97

Глава 3. Технологии профессионального консультирования педагогов

ства ситуации. На данном этапе ставить цель бесполезно, так как у консультируемого могут возникнуть неприятные чувства. Однако коучу необходимо проявить эмпатические способности, чтобы уловить момент, когда нужно приступать к постановке цели.

Рекомендуемые вопросы в рамках данной модели коучинга ориентированы на формирование готовности клиента управлять своими эмоциями и осознавать эмоции других людей.

Модель RE-GROW. Данная модель применяется при дополнительных сессиях коучинга, целью которых является актуализация потребности обучаемого в самооценке прогресса от выполнения задания, продвижения к цели. Чтобы сессия не превратилась в банальную беседу о достижениях, полезно обратить внимание на анализ несоответствия. Коуч снова ориентирует обучаемого на анализ реальной ситуации, определение конечной цели, исследование промежуточного положения и разработку плана действий. Такой работе поспособствует техника CIGAR. Она особенно эффективна, когда цель известна или существуют общие организационные цели, но при этом обучаемый не может (или не имеет полномочий) ставить собственные цели. Техника включает анализ текущей ситуации

(Currentsituation), идеального результата (Idealoutcome), несоответс-

твия между первым и вторым (GapbetweenCandI), составление плана действий (Actionplan) и формулирование выводов (Review).

Необходимо помнить об обратной связи (ОС). Главные правила ее предоставления в процессе коучинга:

–«ОС предоставляется в нужный момент, когда обучаемый может ее воспринять (не находится под давлением или не занимается другими делами);

–ОС понятна и конкретна, т. е. сконцентрирована на навыках

иповедении, а не на личности;

–ОС конструктивна, поскольку задача коуча — не критиковать,

анаправлять обучаемого на возможность улучшения;

–ОС интеракитвна, а значит, в процессе сессии должен состояться диалог (обучаемый высказывает собственное мнение о своих действиях)» [16, с. 91].

98

3.3. Коучинг как технология профессионального консультирования

Для постановки цели можно воспользоваться Моделью SMART. Согласно модели SMART цель должна быть:

1.S (Specific) — конкретной,

2.M (Measurable) — измеримой,

3.A(Attainable) — достижимой,

4.R (Realistic) — уместной или актуальной,

5.T (Timebound) — ограниченной по времени.

При организации коучинг-сессии необходимо помнить и соблюдать основные правила:

1. Коуч принимает консультируемого таким, какой он есть и не навязывает своей точки зрения.

2.Коуч проявляет искренний интерес к консультируемому

ине интерпретирует его личностные качества и профессиональные действия.

3.Коуч ориентирует консультируемого на будущее и не «застревает» на прошлом.

4.Коуч оказывает профессиональную и психологическую поддержку консультируемого, чтобы он делал выбор сам, сам же реализовывал его и нес ответственность за результат. Коуч не должен подводить консультируемого к «верному» решению, нельзя контролировать или интерпретировать действия клиента.

5.Коуч помогает клиенту самостоятельно преодолеть психологические барьеры и организационные препятствия на пути решения проблемы. Нельзя заниматься целенаправленным решением проблемы клиента.

6.Коуч предоставляет информацию, но не дает советов.

Данные правила основаны на принципах, сформулированных классиками коучинга, рассматривающих его как технологию профессионального консультирования. Отметим фундаментальные принципы коучинга, в основе которых лежат теоретико-методоло- гические основы гуманистической психологии, нейролингвистического программирования, эриксоновской терапии.

Принцип роста и изобилия. В его основе идея — с человеком «все О’К», каждый действует в соответствие со своей целью, ко-

99

Глава 3. Технологии профессионального консультирования педагогов

торую добивается (сознательно или бессознательно). Коуч видит

в«недостатках» консультируемого источник и потенциал его роста,

асвою функцию — в совместном поиске и раскрытии потенциала. Коуч в работе базируется на установке, что каждый человек всегда делает верный выбор для себя и все его действия имеют позитивные намерения. Коуч верит в клиента.

Принцип коммуникации. Смысл принципа в грамотной организацииобратнойсвязисклиентом:«Нетнеудачи поражений —естьтоль- ко обратная связь, из которой можно научиться чему-то новому».

Принцип системности. Система обладает такой характеристикой, как «голографичность». Это значит, что каждый элемент системы хранит в себе отпечатки информации обо всей системе, и, следовательно, в любом другом ее элементе. Так по физическим, поведенческим реакциям и проявлениям можно судить о внутреннем психологическом состоянии человека, и наоборот. Физическая активность отразится на наших мыслях, эмоциях и желаниях.

Принцип сфокусированности на поиске решения. Объяснение

ирешение проблемы — это разные и несвязные процессы. Поэтому коуч не занимается решением проблем, он ищет решение.

Принцип утилизации. Коучинг основывается на идеях о том, что если:

–что-то работает, не пытайтесь это исправить, найдите этому оптимальное применение;

–поймете, что тут работает, делайте больше того, что работает;

–что-то не работает, не делайте это… делайте что-то другое.

Принцип осознанности и ответственности. «То, что мы осоз-

наем, мы можем контролировать. То, что мы не осознаем, контролирует нас. Взяв ответственность на себя, человек готов прикладывать любые усилия, чтобы улучшить результат» [34, с. 13].

«В целом можно говорить, что в управлении персоналом понятие коучинга в первую очередь соотносится с определением управленческой технологии, поскольку представляет собой методику развития персонала, сориентированную на пробуждение активности сотрудников, превращение идей в устойчивый подход, а его ре-

100