Современные психотехнологии в бизнесе. Учебник для бакалавриата

1919

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ)

В.Г. Пичугин

СОВРЕМЕННЫЕ

ПСИХОТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ

Учебник для бакалавриата

МОСКВА

2024

3

ВВЕДЕНИЕ

Психотехнологии в современном мире становятся важным инструментом повышения эффективности в различных сферах деятельности. В деловой коммуникации и личном общении важно знать и уметь применять на практике совокупность методов и приемов прикладной психологии для деятельного и заботливого влияния на других людей, создания благоприятной атмосферы сотрудничества, как основы для совместной работы.

При подготовке студентов по направлению 38.03.03 «Управление персоналом», ОП «Управление персоналом», 39.03.01 «Социология», ОП «Экономическая социология», и другим направлениям необходимыми условиями качественного обучения являются развитие личностных качеств, формирование профессиональных компетенций, позволяющих эффективно применять полученные знания в практической деятельности. Учебник «Современные психотехнологии в бизнесе» предназначен для студентов бакалавриата указанных направлений подготовки и необходим для освоения теории и практики использования психологических технологий в деловой сфере.

Материал учебника представляет собой обзор и систематизацию фундаментальных знаний в области психологии деловой коммуникации и применения современных психологических технологий в бизнес-процессах. Практическая направленность содержания учебника позволяет студентам ознакомиться с применением психотехнологий в конкретных ситуациях делового общения. В конце каждой главы приводятся контрольные вопросы и задания (ответы см.: Приложение). Использование психотехнологий в бизнесе определяется практическими целями и задачами, возникающими в процессе управления персоналом, мотивации сотрудников, создания и развития команды, совершенствования процессов в организации, ведения переговоров, поддержания самооценки, самомотивации, самоменеджменте и др.

5

Внастоящем учебнике использовались работы таких известных специалистов в области теории коммуникации, конфликтологии, социальной психологии, как Г.М. Андреева, А.Я. Анцупов, В. Франкл, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, У. Джеймс, В.М. Бехтерев, Г. Оллпорт, Г. Мюнстерберг и др.

Дисциплина «Современные психотехнологии в бизнесе» относится к части программы бакалавриата, формируемой участниками образовательных отношений в соответствии с ФГОС ВО.

Врезультате изучения дисциплины бакалавр должен

знать:

• основные категории и понятия социальной психологии;

• классификацию, виды, сферы применения психологических технологий;

• основные категории и понятия прикладной дисциплины «Современные психотехнологии в бизнесе», теоретические основы применения психологических технологий;

• психологические основы деловой коммуникации, ее структуру и принципы;

• психологические характеристики и типы субъектов коммуникативного процесса;

• психологические основы управления эмоциями

вделовой коммуникации,

уметь:

• применять знания психологии деловой коммуникации в своей деятельности;

• осуществлять оптимальный выбор психологических технологий для решения конкретных задач;

• строить межличностные и деловые отношения с учетом цели коммуникации и индивидуально-психоло- гических качеств партнера;

• анализировать процессы внутренних и внешних коммуникаций для принятия грамотных управленческих решений;

6

Глава 1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ В ДЕЛОВОЙ

КОММУНИКАЦИИ

Определение понятий «психологические технологии», «психотехники», их содержание и значение для современного бизнеса не являются предметом широкого теоретического обсуждения, но данная терминология часто встречается в рассмотрении вопросов практического применения различного рода психотехнологий в бизнес-процессах. Например, «психологические технологии в командообразовании», «психотехнологии в переговорном процессе», «психологические технологии манипуляционного воздействия» и т.п., поэтому важно рассмотреть понятие и структуру психологических технологий, их значение в деловой коммуникации, а также коммуникативные навыки и умения, которые часто и составляют содержание психологических технологий.

1.1. Понятие и структура психологических технологий

Существует множество определений понятия «психотехнологии», что объясняется, с одной стороны, сложностью и количеством самих психологических технологий,

сдругой — трудностью их описания и классификации.

Всамом широком понимании психотехнологии могут быть представлены как совокупность усвоенных в процессе социальной коммуникации методов и способов психологического влияния на других людей с разной степенью эффективности, например создание определенных переживаний, эмоций, состояний, побуждение к действиям, что может делать практически каждый человек в соответствии со своим уровнем развития. В массовом

8

воздействии на психику людей обязательно присутствуют психотехнологии, как применяемые интуитивно, так и заранее сформулированные, запланированные, отработанные для эффективной реализации. В качестве примера можно вспомнить выступления политиков, рекламные кампании, PR-акции — это, как правило, результат целенаправленного применения технологий. Также психотехнологии применимы человеком для самого себя, например для самомотивации.

Другими словами, психотехнологиями в широком понимании можно назвать средства психологического воздействия на психику человека и группы, применяемые как осознанно и целенаправленно, так и на интуитивном уровне.

В узком представлении психотехнологии — это совокупность определенных приемов, методов, средств, применяемых целенаправленно для практического решения конкретных задач в процессе социального взаимодействия.

Также психотехнологиями называют «практическое использование психологических техник управления людьми»1.

Определения понятия «психологические техники» различаются в зависимости от степени обобщения и области научных интересов автора. Обычно термином «техника» обозначают определенные характеристики методов, приемов, средств, навыков, применяемых в разных сферах деятельности. Добавление термина «психологические» указывает на то, что данные методы, приемы, средства, навыки относятся к области психологического влияния.

В. Штерн первым предложил рассматривать психологические техники как средства влияния в практике

1 Голяндин Н.П., Макоева М.М. Психотехника общения сотрудников оперативных аппаратов органов внутренних дел с гражданами при раскрытии преступлений: учебное пособие. Краснодар: Краснодарский университет МВД России, 2006. С. 10.

9

управления психическими процессами и явлениями. Известный немецкий ученый, один из основателей дифференциальной и прикладной психологии, В. Штерн в брошюре “Angewandte Psychologie” («Прикладная психология») дал определение понятию «психотехника» как относимому именно к сфере прикладной психологии2. Позже Г. Мюнстерберг в работе «Основы психотехники» уточнил, что при всей практической направленности психотехник они, несомненно, имеют тесную связь с теоретической психологией, а сама психотехника призвана «преобразовать с помощью психологии практическую жизнь для осуществления культурных задач»3. Этим самым была заложена идея о классификации психологических техник (и технологий) на два уровня: теоретический

ипрактический. На теоретическом уровне рассматривается концептуальное обоснование сущности, структуры, функционирования различного рода психотехник в процессе психологического влияния на личность и социальные группы. Практический уровень представлен рассмотрением вопросов применения теоретических положений для непосредственного разрешения проблем личности

исоциальных групп.

Внастоящее время термином «психотехника» обозначается:

• одно из направлений современной психологии, ориентированной на изучение конкретно-прикладных аспектов практической деятельности как индивида, так

игруппы, а также видов, методов, способов психологического влияния посредством определенных техник;

• прикладное направление психологии, рассматривающее проблемы научной организации труда, профессиональной ориентации, решения задач в трудовой деятель-

2Привод. по: Оллпорт Г.В. Личность в психологии. М.: Ювента; СПб., 1988. С. 216.

3Мюнстерберг Г. Основы психотехники. Т. 1. СПб., 1996. С. 17.

10