Современные психотехнологии в бизнесе. Учебник для бакалавриата

ности. По мнению основателя инженерной психологии

иэргономики В.П. Зинченко, «по своему содержанию

иметодам психотехника в значительной части совпадает с психологией труда»4.

• некая обобщающая характеристика, позволяющая находить общее и взаимодополняющее у разных психологических концепций, теорий, направлений, практик. Например, по мнению Ф.Е. Василюка, психотехниками можно назвать психоанализ и понимающую психологию5, что не удивительно, поскольку чем выше уровень обобщения, тем легче даже в разных концепциях, теориях, найти

ивзаимное дополнение, и что-то общее.

• совокупность средств психологического влияния без привязки к какому-либо направлению психологии или концепции, то, что на практике помогает получать желаемое в личном общении и групповой коммуникации.

Обобщая различные определения, можно сделать вывод, что в настоящем учебнике под психотехникой понимается совокупность методов и приемов, направленных на регуляцию и контроль психологических процессов и состояний с целью повышения эффективности личностного и социального взаимодействия. Эти методы могут включать в себя различные техники социального влияния, а также саморегуляции, такие как тренировка внимания, памяти, релаксация, медитация и другие.

Исходя из общенаучного подхода в классификации, психологические технологии могут быть разделены по целям применения.

1. Информационные.

2. Профилактические.

4Зинченко В.П., Мунипов В.М. Основы эргономики. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1979. С. 31.

5Василюк Ф.Е. Понимающая психотерапия как психотехническая система // Московская психологическая школа: История и современность: в 4 т. Т. 4 / под общ. ред. В.В. Рубцова. М.: МГППУ, 2007. С. 45–61.

11

3. Развивающие (обучающие). 4. Пропагандирующие. 5. Корректирующие. 6. Реабилитирующие.

Формы организации применения психологических технологий:

1. Массовые.

2. Групповые.

3. Индивидуальные.

Воздействие психотехнологий на целевую аудиторию может быть:

1. Глубинным, затрагивающим личность человека, его предпочтения, установки.

2. Поверхностным, представляющим собой разрешение каких-либо ситуаций, проблемных состояний.

Психологические технологии — продукт теоретического и практического осмысления основных направлений психологических концепций, идей, теорий, практик. По источникам формирования (основаниям) психотехнологии могут быть классифицированы следующим образом:

1. Классический психоанализ и неофрейдизм. 2. Бихевиоризм.

3. Гуманистическая психология. 4. Индивидуальная психология. 5. Гештальт-психология.

6. Другие современные теоретические и практические направления, например: транзактный анализ, психодрама, провокативная психология, НЛП и др.6.

6 Пичугин В.Г. Психологические технологии в развитии человеческого капитала // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2021. Т. 11. № 1А. С. 336‒349.

12

Для того чтобы понять содержательное наполнение понятия «психотехнологии», необходимо рассмотреть их общую структуру.

Основами психотехнологий, при всей их практической направленности, должны быть научная база, определенная концепция, знания из области психологии, психиатрии, педагогики, социологии, философии и других научных направлений. Без такой основы психотехнологии могут оказаться неэффективными и даже вредными, поэтому важно учитывать актуальные научные данные

иисследования при разработке и применении различных методик, техник, упражнений и т.п.

Собственно, содержательная часть представляет собой описание методик, методов, техник, упражнений и т.п., целей их применения, ожидаемого результата, разъяснения условий эффективности использования, например в определенном сочетании одних упражнений с другими для получения синергетического эффекта.

Процессуальная часть — это подготовка и процесс применения психологических технологий, то есть что

икак делается, в какой последовательности, длительности, каковы условия завершения процесса.

Структура и общая модель применения психологических технологий

Применение психологических технологий — сложный и многофакторный процесс, который зависит от многих условий. Например, от контекста сложившейся проблемной ситуации, уровня владения психотехнологиями (как содержательной, так и процессуальной частями), прогнозирования желаемого результата, условий неопределенности и факторов влияния извне и т.п. Поэтому общая модель применения психологических технологий не является универсальной, на все случаи жизни, но может быть адаптирована к конкретным ситуациям, индивидуальным и групповым потребностям, проблемам, задачам.

13

1. Описание (формулировка) проблемной ситуации или просто состояния, явления, процесса, то есть того, на что необходимо повлиять, выбрав ту или иную психологическую технологию. Если есть необходимость уместно и правильно рассмотреть причины, приведшие к необходимости вмешательства в настоящем.

2. Представление (понимание) результата влияния посредством применения психологических технологий.

3. Собственно выбор для применения психотехнологии (или нескольких), наиболее подходящий для данной ситуации, состояния, процесса, что должно привести к наилучшему результату.

4. Возможные трудности, препятствия, неопределенности в применении конкретных психологических технологий и нахождение «запасного варианта», то есть использование рамки «если не «А», то «Б» или «С» или… т.п.». Запасных вариантов должно быть достаточно для достижения необходимого результата.

5. Моделирование (представление) последствий достигнутого результата. Применение любых психотехнологий должно быть продуктивным и позитивным с прогнозируемым и управляемым эффектом.

Таким образом, история развития, структура и общая модель применения психологических технологий позволяют выделить их ключевые аспекты содержания и применения.

1. Это деятельность по оказанию психологического влияния на личность, группу, социум в целом.

2. Это целенаправленная и организованная деятельность в практике социального взаимодействия.

3. Это процесс применения различных психологических методов, приемов, средств как отдельно, так и в совокупности или определенной последовательности с заранее установленной целью и ожиданием определенного социального эффекта.

Обобщающее определение содержит вышеприведенные аспекты: «Психотехнология — это организованная

14

и продуктивная деятельность людей в различных сферах социальной практики, ориентированная на эффективное решение психологических задач с заранее определенным социальным эффектом и представляющая собой совокупность приемов, средств и методов психологического воздействия и влияния, объединенных определенным алгоритмом их применения»7.

1.2. Деловая коммуникация в бизнесе

Вне научной классификации понятия «коммуникация» и «общение» чаще употребляют как синонимы. Это объясняется тем, что в бытовом взаимодействии,

вповседневной жизни нет необходимости понимать тонкие различия между употребляемыми дефинициями. В научной классификации множество словарей и справочников, научных трудов представляют разные трактовки указанных понятий, их соотношение между собой, включенность одного в другое, разделение по разным критериям и основаниям. Много научных статей посвящено анализу определений «коммуникация» и «общение». Одно из наиболее обширных (но, как считает автор, далеко не полных) исследований проведено Л.А. Карпенко, по результату которого представлен вывод: «Проведенный далеко не полный категориальный анализ понятий общение и коммуникация

всловарных изданиях и основных трудах отечественных психологов, связанных с их обсуждением, показал, что до сих пор наблюдается смешение понятий “общение” и “коммуникация”, заметна недостаточная проработка их соотношения и семантики, проявляющаяся на всем временном и научно-понятийном пространстве психологии. Остались пока нерешенными вопросы: чем

7 Узлов Н.Д. Психотехнология: к проблеме определения понятия // Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. 2011. Вып. 1 (5). С. 40.

15

же отличаются коммуникация и общение, являются ли они категориями в общенаучном понимании этого слова

иможно ли от приблизительного и вкусового толкования этих понятий перейти к их методологически строгому определению? Нам представляется, что это возможно, поскольку не вызывает сомнения, что общение — это базовая онтологическая категория, являющаяся важнейшей частью структуры человеческого бытия наравне с категориями “отношение” и “деятельность” (в том числе жизнедеятельность)»8. С тем, что «общение» — базовая категория, а коммуникация является ее частью, согласны другие ученые. Так, Г.М. Андреева дает определение понятию «коммуникация», представляя его как одну из трех сторон общения, которое разделяется на: «коммуникацию (передачу информации); интеракцию (взаимодействие субъектов общения друг с другом); перцепцию (общение как восприятие)»9. То есть коммуникация есть часть общения и представляет собой передачу информации. Несколько расширяет понятие «коммуникация» Ю.В. Таратухина, включая в определение, кроме чисто информационного обмена, еще и его содержание — «эмоциональное и интеллектуальное»10. С позиции практической психологии рассматривает понятие «коммуникация» С.Ю. Головин, отмечая сходство и близость понятий «общение» и «коммуникация», определяя последнее как связь, в процессе которой происходит обмен информацией между системами в живой

инеживой природе, а также смысловой аспект социального взаимодействия. Основной функцией процесса

8Карпенко Л.А. Категориальный анализ понятий «общение» и «коммуникация» // Психологическая газета. URL: https:// psy.su/feed/11646/?ysclid=lup504peps26550639

9Андреева Г.М. Социальная психология: учеб. пособ. М., 2016. С. 120–145.

10Таратухина Ю.В. Деловые и межкультурные коммуникации: учеб. пособие. М., 2016. С. 11.

16

коммуникации является достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента11.

Таким образом, при всех схожих и противоположных признаках рассматриваемых понятий можно сделать вывод, что в дружеском, бытовом, эмоционально-информа- ционном формате люди скорее общаются; если взаимодействие происходит в контексте решения деловых проблем, задач, рассмотрения вопросов общего дела с осознаваемой

изаранее поставленной целью, использованием определенных вербальных шаблонов (скриптов), то такое взаимодействие чаще назовут коммуникацией. В общении, если присутствуют манипуляции, то они, скорее, стихийны

инепреднамеренны (неосознанны), зависят от настроения, эмоций, состояния общающихся людей. В коммуникации манипуляции более осознанны, целенаправленны и зависят от рода и вида взаимодействия. Например, в рамках делового сотрудничества манипуляции не приветствуются совсем, но в процессе переговоров с конкурентами вполне допускаются, а в полемических речах просто являются главным содержанием взаимодействия.

Деловая коммуникация представляет собой взаимодействие в контексте общего дела, которое является причиной совместной деятельности, создания условий для сотрудничества, постановки и достижения определенных целей. В деловой коммуникации участвуют заинтересованные в совместной деятельности лица, например: партнеры по бизнесу, конкуренты, коллеги по совместной работе, руководители, подчиненные, индивидуальные предприниматели, самозанятые и т.п. Объединять для совместной деятельности может как долгосрочное общее дело (например, трудовые контракты на большой срок или бессрочные, общий бизнес как дело всей жизни), так и кратковременные трудовые отношения, например

11 Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. М.: АСТ, Харвест, 1998.

17

выполнение работ по договору подряда. В процессе деловой коммуникации происходит взаимное влияние участников на разных уровнях и с различной интенсивностью, что зависит от множества факторов: социального, имущественного, правового положения, конкретной ситуации взаимодействия, экономической, социальной, политической стабильности и т.п. При завершении участия в общем деле, как правило, заканчивается деловая коммуникация, отпадает в ней необходимость, или она становится формальной (редкой) для поддержания отношений

сучетом возможного будущего сотрудничества.

Кцелям деловой коммуникации можно отнести: – осуществление совместной продуктивной деятель-

ности субъектов деловой коммуникации для достижения определенных целей;

– информационный обмен в процессах управления (бизнесом, персоналом, проектом и т.п.);

– сбор и анализ информации, имеющей значение для бизнес-процессов;

– создание, развитие, совершенствование информационных каналов с целью координации деятельности лиц, задействованных в бизнес-процессах;

– регулирование и оптимизация информационных потоков для повышения эффективности управления;

– установление новых и поддержание сложившихся деловых отношений в процессе работы.

Содержание деловой коммуникации выражено в информации, передаваемой от одного человека другому.

Формы деловой коммуникации зависят от ее целей, содержания, ожидаемых результатов. Например, если есть цель разъяснить подчиненным правильность и последовательность выполнения поставленной задачи, то формой такой коммуникации является инструктаж. Когда необходимо изложить партнеру по бизнесу суть предстоящих переговоров с конкурентами, то такое повествование можно назвать консультацией. Высказывание своего мнения по заслушанному докладу — комментарий. Дру-

18

гими словами, форма — это понимание и формулировка того, с какой целью человек начинает коммуникацию и что является ее содержанием, например: беседа, совещание, деловая переписка и т.п. Обозначение намерений коммуникации упрощает понимание между партнерами, например: «у меня вопрос», «у меня комментарий», «хочу поделиться информацией (какой и зачем?)», «сейчас дам инструкцию как выполнить…» и т.п.

Форма деловой коммуникации важна, и соблюдать ее необходимо, она часть общего делового формата взаимодействия, от которого во многом зависит эффективность ведения бизнеса. Соблюдение формата позволяет:

1. Экономить время участников коммуникации. 2. Создавать основу понимания друг друга. 3. Демонстрировать признаки хорошего тона, пра-

вила этикета.

4. Интегрировать формат деловой коммуникации в корпоративную культуру.

5. Четко сформулировать намерения участников коммуникации.

Формат деловой коммуникации — это соблюдение участвующими во взаимодействии лицами определенных требований к стилю, форме общения и поведения, например: выполнение требований субординации, ответственности, дисциплины, обозначения намерений и т.п.

Не соответствуют формату деловой коммуникации импульсивные реакции, неуместные эмоции, неконструктивные предложения и т.п. В бизнес-коммуникациях эффективнее:

– обозначать свое намерение, для лучшего взаимопонимания уточнять намерение партнера по коммуникации;

– советоваться, согласовывать интересы, позиции по разным вопросам взаимодействия;

19

– обращаться с нейтрально выраженной просьбой; – обращаться с деловым предложением; – информировать о желаниях, предпочтениях, ожи-

даниях; – давать конкретные распоряжения;

– инструктировать подчиненных; – заявлять обоснованные требования.

Эмоциональное сопровождение взаимодействия в биз- нес-коммуникации должно проходить без всплесков, спокойно, сдержанно, по делу. Лишние или неконтролируемые эмоции в деловом формате не приветствуются.

Функции деловой коммуникации

1. Наверное, основной функцией деловой коммуникации можно назвать информационную, поскольку в бизнесе информация зачастую является основой его успешности.

2. Трансляционно-инструкционная функция представляет собой передачу конкретных способов деятельности, выраженной в писаных и не писаных правилах, нормах, инструкциях, оценках, мнениях, рассказах об успешном опыте и т.п.

3. Влияние и управление поведением, убеждениями, взглядами, эмоционально-волевым состоянием людей. Данная функция деловой коммуникации наиболее ярко проявляется в переговорах, создании социально-психоло- гического климата в коллективе, формировании корпоративной культуры.

4. Объединяющая и направляющая функция позволяет налаживать процесс взаимодействия между партнерами в процессе решения совместных задач.

5. Формирующая и развивающая функция заключается в приобретении новых и подкреплении, поддержании на высоком уровне профессионально-личностных качеств, необходимых для эффективного участия в биз- нес-процессах (риc. 1‒5).

Наиболее обширная классификация деловой и личной коммуникации представлена Ф.И. Шарковым в учебнике

20