Современные психотехнологии в бизнесе. Учебник для бакалавриата

на чувстве вины. Ребенок чувствует вину, которой его нагружают взрослые, для того чтобы влиять на поведение. И возникает привычка что-то делать, исправлять положение только после того, как человек ощутит себя виноватым. Субъективное переживание вины вызывает необходимость ее «загладить». Конструкция в такой негативной мотивации обычно следующая: если виноват, то это значит… и далее идет список дел, которые смогут оправдать провинившегося. Однако в некоторых ситуациях вместо желания исправить положение у виноватого могут появиться протест, сопротивление, отказ признавать и мнимую, и действительную вину. Многие люди, когда чувствуют себя виноватыми, начинают защищаться и нападать в ответ. Обычно в этих играх с чувством вины больше эмоций и чувств, чем рационального рассуждения (табл. 11).

Таблица 11

Психологические технологии мотивации в зависимости от мотивационных типов работников

151

Продолжение табл. 11

152

153

Окончание табл. 11

Конечно, нужно понимать, что людям могут подходить в какой-то мере в разные периоды жизни все способы мотивации, и сами люди меняются, их восприятие жизни, ценности, компетенции. Но всегда есть в определенном моменте определяющая ориентация в мотивации на эффективную работу, что полезно учитывать при выборе тех или иных психологических технологий как средства влияния.

Создание условий для эффективной эмоциональнорациональной мотивации в деловой коммуникации.

1. Выражение эмоций искреннего интереса к другим людям и их проблемам, интересам, потребностям.

Это должно происходить на протяжении всего коммуникативного процесса, важнейшей частью которого является активное слушание, которое представляет собой проявление внимательности, сосредоточения на говорящем, сопровождение этого процесса соответствующими эмоциями, вербальными и невербальными знаками активного слушания. Только в случае, если другой человек будет понимать, что его выслушали, проявили искренний интерес к сказанному, появится возможность для откровенной и доверительной коммуникации, а доверие — это основа эффективной мотивации.

2. Находить и позитивно подчеркивать все, что объединяет.

Это могут быть совместное дело, общие взгляды на какую-либо проблему, совместные интересы. В данном

154

случае вполне реальные основания для общего интереса могут быть дополнены эмоциями позитива от совместного обсуждения, нахождения общих взглядов, что позволяет осуществлять мотивационное влияние незаметно, в процессе приятного для всех сторон общения.

3. Одобрение и поддержка.

В современном мире очень не хватает одобрения и поддержки, есть много обстоятельств и случаев для осуждения и вызова чувства вины, поэтому тот, кто готов поддержать в трудной ситуации, ценный человек. В любой ситуации можно найти то, за что похвалить человека. Начиная от профессиональных качеств и умений и заканчивая внешним видом. Слова одобрения, сопровождаемые эмоциональной приветливостью, вызывают ответное приятие, а также желание соответствовать в дальнейшем высокой оценке, что может стать очень эффективной мотивацией.

4. Юмор, направленный на создание общего хорошего настроя.

Все, что становится смешным, перестает быть опасным. Ничто так не «заражает» позитивными эмоциями, как улыбка, смех, направленные не на человека, а на некие негативные обстоятельства, значимость которых нужно уменьшить. Как правило, юмор вызывает положительные эмоции и поэтому является также хорошей основой для мотивации.

5. Умение переформулировать неконструктивный негатив.

Это можно сделать, находя позитивное намерение в неконструктивной речи, то рациональное зерно, которое человек, наверное, хотел, но не смог выразить. Любая кем-то неудачно произнесенная фраза может быть переформулирована, соответственно, выражена с помощью позитивных намерений. При этом рациональное рассуждение о позитивных намерениях должно сопровождаться эмоциями, выражающими понимание и поддержку. Другими словами, прежде чем оказывать мотивационное воз-

155

действие, необходимо вывести адресата влияния из состояния негативного восприятия и трансляции событий, обстоятельств, деятельности.

6. Умение найти в первую очередь то, с чем есть возможность согласиться.

Это вполне рациональное рассуждение, направленное на поиск не противоречий, а согласия. Говоря что-то, любой человек подсознательно надеется на понимание, согласие. Важно найти и поддержать говорящего хотя бы в чем-то. Это вызывает позитивный эмоциональный отклик: «меня понимают», создает атмосферу доверия; с другой стороны, если сразу проявить несогласие, то может возникнуть спор, иногда конфликт, что сделает любые попытки мотивационного влияния если не бесполезными, то весьма затруднительными.

7. Положительное подкрепление совершаемого действия. Оно происходит в момент совершаемого действия

ивызывается именно им. Эмоции одобрения часто важны в процессе деятельности как дополнительная мотивация

иподдержание позитивных эмоций.

Техники рационально-эмоциональной мотивации

1. Техника разбивки и уменьшения.

В данном случае необходимо сконцентрировать внимание на мелких деталях какого-либо важного для дела или ситуации, отстраниться от значимости результата. Восприятие явления как большого (значимого) зачастую вызывает внутреннее сопротивление, вызванное страхом (опасениями). Концентрация на частностях и мелких деталях делает всю ситуацию не до такой степени значимой, для того чтобы ее очень эмоционально переживать. При этом, конечно, полезно все-таки помнить о главной и общей цели, чтобы не запутаться в деталях. Стратегия разбивки и уменьшения позволяет переключить внимание, что способствует снижению уровня эмоционального напряжения. Например, для некоторых людей уборка

156

сразу во всей захламленной квартире — занятие ужасное

ибесконечное, а вот хотя бы на своем столе разобрать — вполне возможно, и уборка начинается.

2. Сравнение ситуации или какой-либо деятельности с чем-то большим, главным. Уменьшение значимости.

«Все неважно, по сравнению с мировой революцией». Так говорили революционеры в 1917 г. и стойко переносили тяготы и лишения революционной борьбы. В бизнесе можно рассуждать так: проект, из-за которого есть значимые переживания, намного меньше по сравнению с проектами всей компании. Это уже делали другие люди, у них получалось, значит, и в данном случае все получится хорошо. Всегда есть некоторые ситуации (события, явления, проекты и т.п.), которые уже произошли в прошлом или осуществляются в настоящем, поэтому можно легко найти нечто грандиозное, большое, с чем ранее люди успешно справлялись, одно такое сравнение иногда снижает переживания и увеличивает мотивацию к действию.

3. Установление определенности.

Часто беспокойство возникает, когда недостаточно информации для принятия решения или просто понимания ситуации. Неопределенность — это общая проблема современности, что может вызывать тревожность и затруднительность продуктивной деятельности. Понятно, что не в любых случаях, но, когда есть возможность, для повышения мотивации необходимо приложить все усилия с целью установления определенности, то есть получения необходимых знаний, представления, понимания, что

икак необходимо делать в конкретной ситуации (задача, положение, обстоятельства). Знание — сила, а еще и спокойствие, определенная мотивация, прогнозирование результата, видение возможных вариантов действий.

4. Моделирование множества приемлемых результатов. Это мотивация возможностью выбора. Необходимо просчитать все варианты результата деятельности или разрешения ситуации. Найти в них положительные

157

моменты. Какие-то будут устраивать больше, какие-то меньше, но в любом случае лучше быть готовым к разным вариантам и при этом заранее знать, как максимально эффективно использовать каждый полученный результат. В данной ситуации также мотивирует наличие запасных вариантов, то есть если не получается одно, то можно пробовать второе, третье, и т.д.

5. Откладывание на время (если возможно) принятия решения, разрешение ситуации.

Возможность отсрочки снимает эмоциональное напряжение, позволяет отвлечься, переключить внимание, убирает нервозность, вызванную необходимостью действовать быстро и срочно. Это мотивация обретением спокойствия, отдыха от необходимости скорого принятия решения. Есть возможность спокойно подумать, трезво оценить обстановку, посоветоваться, применить разные рациональные подходы к рассмотрению разных вариантов действий.

6. Физическая нагрузка.

Так люди устроены, что переживать очень сложно, когда нужно интенсивно работать физически. Эмоциональное напряжение спадает при интенсивном плавании, посещении бани, беге. Любая двигательная активность уравновешивает эмоции, делает их более стабильными. Например, в деревне, где тяжелая физическая работа начинается в 4 часа утра и заканчивается с заходом солнца, люди более эмоционально устойчивые, чем горожане. Переживать некогда — работать надо. Разумная и целенаправленная физическая нагрузка — это, с одной стороны, универсальное отвлечение, а с другой — психофизиологическая настройка для принятия необходимого решения или рассмотрения создавшейся ситуации.

7. Письменная фиксация ситуации и причин эмоционального переживания.

Фактически это способ упорядочения мыслей и снятие эмоционального восприятия ситуации. Бывает, сложно отразить на бумаге состояние, однако это эффек-

158

тивный метод перевода эмоционального переживания

врациональное размышление. То, что есть в сознании

ввиде образов, звуков, ощущений, — не оформлено вербально, и этому нет точного названия. Описав на бумаге эмоциональное состояние, можно сформулировать четко, что существует в данный момент и как это можно назвать. Осознание и формулировка проблемной ситуации снижает уровень ее эмоционального переживания и мотивирует к рациональному принятию решения.

8. Юмор и работа с негативными эмоциями.

Особо стоит отметить юмор как средство работы с негативными эмоциями, разрядки восприятия ситуации, мотивации к продуктивной деятельности. Все, что становится смешным, перестает быть опасным. Юмор заразителен, а веселое общение сближает и помогает идти по жизни легко, смеясь, празднуя каждый свой день, создавая себе положительные эмоции. Посмеяться над чемлибо — это значит обесценить, понизить значимость трудных переживаний. Даже простое удерживание улыбки

втечение пяти минут позволяет улучшить настроение. Если в воспитании (и самовоспитании) руководствуются идеей «попробуй быть вежливым, потом привыкнешь», по аналогии можно принять мысль «пробовать улыбаться — привыкнуть к хорошему настроению». Хорошее настроение — залог мотивированности к работе.

9. Доведение переживания до абсурда — например, его преувеличение или приуменьшение, смягчение.

Эмоции имеют свою динамику, поэтому полезно поэкспериментировать и преувеличить переживание или преуменьшить его, наблюдая, как изменяется эмоциональное состояние. Например, если есть беспокойство о результативности предстоящих переговоров, то можно представить, что это самая большая мировая проблема, намного серьезнее, чем голод в Африке, войны, смерть. Ведь если переговоры пройдут не так, как надо, то солнце перестанет вставать на Востоке, реки потекут вспять, начнутся землетрясения, жизнь остановится. Тут важна гипер-

159

болизация, явное преувеличение, доводящее ситуацию до абсурда. А можно и преуменьшить. Переговоры — это ничтожная часть большой жизни; сколько лет люди прожили вне зависимости от результата каких-то переговоров, так и будет дальше, это просто один миг в бесконечном процессе общения, разве он может быть важен...

Фактически это вариант снижения значимости ситуации, проблемы, явления, что опять-таки уменьшает эмоциональное переживание и позволяет начать рациональное рассуждение.

5.3. Психологические технологии самомотивации

Самомотивация — это процесс самостоятельного побуждения и подталкивания себя к достижению поставленных целей. В бизнес-процессах и деловой коммуникации, если имеется достаточная самоорганизация и все происходит в хорошем штатном режиме, то постоянная самомотивация (как и мотивация) вряд ли необходимы. С.В. Иванова подчеркивает этот тезис, указывая в определении самомотивации аспект сложности и ответственности: «Самомотивация — это явление, при котором человек может длительное время в сложных и ответственных ситуациях обходиться без внешнего положительного подкрепления, мотивируя себя сам»47. Важно также отметить, что если вся деятельность человека, будь то бизнес или личная жизнь, проходит через необходимость ежедневной мотивации или самомотивации, то это может свидетельствовать о системно неправильной стратегии достижения целей в разных контекстах жизнедеятельности.

Тем не менее самомотивация безусловно важна и необходима, особенно когда нужны ресурсы для повышения интенсивности и результативности в работе.

47 Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? М.: Альпина Паблишер, 2013.

160