Правовое регулирование имущественных отношений публично-правовой блок. Учебно-методическое пособие для магистрантов
.pdfисполнения заказа, были изменены. Что бы вы посоветовали гр. С. в указанной ситуации?
Тема 10. Защита прав потребителей
Вопросы для обсуждения:
1.Предъявление потребителем требований в отношении недостатков товара.
2.Безвозмездное устранение недостатков товара изготовителем (продавцом).
3.Замена товара ненадлежащего качества.
4.Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя.
5.Право потребителя на обмен товара ненадлежащего ка-
чества.
6.Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
7.Расторжение договора купли-продажи.
8.Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг.
9.Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги.
10.Последствия нарушения сроков выполнения работ и оказания услуг исполнителем.
11.Сроки устранения недостатков в работе, услуге. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Расторжение договора.
Деловая игра: «Рассмотрение судом дела о защите прав потребителей».
Фабула гражданского дела о защите прав потребителей. С. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителей. В обоснование требований истец в своем исковом заявлении указал, что приобрел в магазине у ответчика катушку для спиннинга стоимостью 2500,20 руб. В связи с тем, что в процессе эксплуатации приобретенной им катушки выявилось ненадлежащее качество указанного товара,
121
истец обратился к продавцу с претензией о расторжении договора купли – продажи и возврата его стоимости. Однако, ответчик требование, указанное в претензии, не выполнил, вместо этого произведя ремонт катушки своими силами. Руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» истец просил вернуть уплаченную за товар сумму, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, а также 3000,00 руб. в качестве компенсации морального вреда. Истцом были представлены доказательства заключения с ИП договора розничной купли – продажи катушки: кассовый и товарный чеки.
Этапы проведения деловой игры:
1)подготовительный этап (определение цели, задач, состава участников, предварительная подготовка документов);
2)основной (подготовка судьей гражданского дела к рассмотрению, разбирательство дела и вынесение судебного решения);
3)подведение итогов.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Тема 1. Понятие, предмет, метод, система и принципы потребительского права
Вопросы для самоконтроля:
1.История развития законодательства о защите прав потребителей.
2.Потребительское право как отрасль законодательства и отрасль права.
3.Предмет потребительского права.
4.Комплексный характер метода потребительского права.
5.Характеристика отдельных методов регулирования общественных отношений, применяемых в потребительском праве.
6.Общая характеристика институтов, входящих в систему потребительского права.
Выполнить задания:
1. Подготовьте глоссарий основных дефиниций используемых в Законе «О защите прав потребителей»?
122
2.Сделайте подборку не менее 5 судебных актов, в которых упоминаются принципы потребительского права.
3.Подготовьте реферативный обзор не менее 15 научных и учебных публикаций в сфере защиты прав потребителей.
Тема 2. Источники потребительского права
Вопросы для самоконтроля:
1.Общая характеристика источников потребительского права.
2.Виды источников потребительского права.
3.Понятие и значение государственных стандартов как источников потребительского права.
Выполнить задания:
1. Схематически изобразите источники потребительского права.
Тема 3. Правоотношения в потребительском праве
Вопросы для самоконтроля:
1.Виды субъектов потребительского права.
2.Основные права и обязанности субъектов потребительского права.
3.Виды общественных отношений, регулируемых потребительским правом.
4.Виды ответственности в потребительском праве.
Решить задачи:
1.Акимова А.В. купила товар в интернет-магазине, однако, получив его, она поняла, что он ее не устраивает. Может ли она его вернуть?
2.В связи с расторжением договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, с Жидникова С.И. удерживают сумму в виде расходов на доставку. Правомерно ли это?
3.Купил в аптеке тонометр. Однако пользоваться Тимохину А.Л. им неудобно. Может ли он его вернуть?
123
4. Юлкина В.П. купила туфли. При носке в первый же день обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Может ли она их обменять?
Тема 4. Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ и услуг
Вопросы для самоконтроля:
1.Что такое гарантийный срок? Обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок?
2.К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права потребитель вправе предъявить?
3.При возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть потребителю Сидорову В.И. деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что он уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?
4.Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Потребителя Симошенко А.А. направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца?
Выполнить задания:
1. Дайте сравнительный анализ срока службы, срока годности, гарантийного срока: начало течения, перерыв, назначение, характер товара (работы) и пр.
Решить задачи:
1.Миронов А.Д. сдал в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта указан 45 дней. После указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован. Какие права у Миронова А.Д.? Имеет ли право Авантин В.В. потребовать от продавца предоставления аналогичного сотового телефона на период ремонта?
2.Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?
124
3.Дмитриев Ф.Т. заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме он не доверяет и хочет расторгнуть
сними договор, но боится, что ему вернут не все деньги, которые он заплатил по договору. Что Вы посоветуете Дмитриеву?
4.Величко П.Н. купил автомобиль. Через неделю при ярком солнце он обнаружил, что краска капота незначительно отличается по цвету от остальных частей машины. Мастер сказал, что до продажи машина побывала в ремонте. При покупке ему об этом не сообщили. Какие права у него есть, если со дня покупки не прошло и двух недель?
5.Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Может ли Вилюев К.Н. возвратить автомобиль в магазин?
Тема 5. Информация о товарах (услугах, работах) и изготовителях
Вопросы для самоконтроля:
1.Понятие информации о товаре, работе, услуге.
2.Виды и формы информации.
3.Общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации.
4.Формы и способы доведения информации до потребителя.
5.Сведения об изготовителе (исполнителе, продавца).
6.Сведения о товаре (работе, услуге).
Выполнить задания:
1. Написать эссе на тему: «Фикцией или презумпцией является предположение об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) из которого необходимо исходить при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной, неполной информацией?»
125
Решить задачи:
1.Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит,
очѐм имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?
2.На упаковке печенья, которое приобрѐл покупатель, было написано «Акционерное общество открытого типа «Больше-
вик», ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1 г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна быть на упаковке?
3.Когда покупательница приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе натуральных веществ. Позднее у неѐ возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?
4.Покупатель отдал для производства гарантийного ремонта свой телевизор в мастерскую при магазине, где он был куплен. Определите, в какой срок должен быть произведѐн гарантийный ремонт и правда ли, что покупателю на время ремонта должны предоставить другой телевизор?
5.В электронном магазине покупатель приобрѐл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?
6.Покупатель пробрѐл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для нее подходящей. Чек был сохранѐн. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав
вэтой ситуации покупатель или магазин?
126
7. Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав
вэтой ситуации?
8.Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребѐнка. Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счѐт магазина. Товар приняли, а деньги вернули. Какой статьѐй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?
9.В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет.
Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счѐт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги. Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?
Тема 6. Ответственность участников отношений по защите прав потребителей
Вопросы для самоконтроля:
1.Общая характеристика гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей.
2.Неустойка, взыскиваемая потребителями при нарушении их прав.
3.Возмещение убытков.
4.Компенсация морального вреда.
5.Основания ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) за причинѐнный потребителю вред.
127
6.Ответственность за непредоставление или предоставление ненадлежащей информации.
7.Ответственность за нарушение права потребителя на качество и безопасность товаров (работ, услуг).
8.Ответственность в случае продажи товаров с недостатками.
9.Административная ответственность за нарушение прав потребителей.
10.Уголовно-правовая ответственность за нарушение прав потребителей.
Выполнить задания:
1.Проанализируйте, кто обладает правом требования возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), в течение какого времени такой вред подлежит возмещению?
2.Проанализируйте, допустимо ли соглашением сторон установить, что за просрочку выполнения работы, просрочку удовлетворения требований потребителя изготовитель выплачивает неустойку в размере 0,5% от стоимости выполняемой работы за каждый день просрочки.
Тест
1.Из перечисленных функций, Госторгинспекция РФ не от-
вечает А) недопущение поступления на потребительский рынок
недоброкачественных товаров Б) привлечение к персональной уголовной ответственности
лиц, нарушающих правила торговли В) контроль за соблюдением правил торговли
Г) контроль за порядком применения цен
2.Договор поставки считается заключенным, если в нем определены
А) наименование товара и его количество Б) наименование и качество товара, сроки его поставки
В) наименование товара и сроки его поставки Г) наименование товара и его производитель
128
3.Риск случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента
А) получения документов на товар Б) оплаты стоимости товара покупателем
В) заключения договора купли-продажи Г) когда в соответствии с законом или договором продавец
считается исполнившим свою обязанность по передачи товара покупателю
4.Из перечисленных видов ответственности, за нарушение прав потребителей предусмотрена
А) уголовная Б) материальная
В) гражданско-правовая Г) дисциплинарная Д) административная
5.Из перечисленных пунктов, информация об изготовителе должна включать
А) количественный и качественный состав сотрудников Б) материально-техническая база В) фирменное наименование организации Г) режим работы организации Д) сведения о лицензии
6.При покупке катера возможно соразмерное уменьшение покупной цены при отсутствии существенных недостатков товара, т.к.
А) имеется взаимное согласие сторон Б) на это есть решение Торгинспекции
В) есть соответствующая оговорка в договоре Г) данное право закреплено Законом РФ «О защите прав по-
требителя»
7.Убытки, причиненные принудительным отзывом товара, возмещаются
А) исполнителем по поручению изготовителя Б) правительством с согласия изготовителя В) изготовителем полностью Г) за счет продавца
129
8. Потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, если
А) ему продан товар ненадлежащего качества Б) данное право закреплено в договоре
В) имеется соответствующее решение Торгинспекции Г) имеется соглашение стран
9. Из перечисленных пунктов, если на день обращения к продавцу в магазине нет необходимого товара, при его замене потребитель вправе
А) обратиться за защитой нарушенного права в Торгинспекцию
Б) расторгнуть договор В) приобрести товар иной модели
Г) подать на продавца иск в суд Д) ждать поступления в магазин аналогичного товара
10.Из перечисленных действий, основанием освобождения от ответственности по закону являются
А) форс-мажорные обстоятельства Б) нарушение правил транспортировки потребителей
В) нарушение правил эксплуатации продукции (товара) Г) непреодолимая сила Д) изменение курса национальной валюты
11.Риск случайной гибели результата работы по договору подряда до его принятия заказчиком-потребителем несет
А) подрядчик и заказчик-потребитель солидарно Б) подрядчик и заказчик-потребитель субсидиарно В) подрядчик, если иное не оговорено в договоре
Г) подрядчик, если иное не оговорено законом или договором
12.Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент
А) сдача товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю
Б) получения документов на товар В) получения денежной суммы от покупателя за передан-
ный ему товар Г) вручения товара или предоставления его в распоряжение
покупателя
130