2-я тенденция – удовлетворение спроса на оборудование, обеспечивающее текущие потребности механообработки на небольших машиностроительных предприятиях и на вспомогательных механизированных обрабатывающих производствах.

3.4. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ И ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ РАЗВИТИЯ МИРОВОГО СТАНКОСТРОЕНИЯ

Высокие режимыи точность обработки

Использование высоких скоростей вращения шпинделя (20 000 об/мин и более, в отдельных случаях до 160 000 об/мин, вместо ранее применявшихся 6000–8000 об/мин), а также скоростей резания до 200 м/с позволяет на порядок повысить производительность оборудования при существенном увеличении съема металла. Увеличение скоростей вспомогательных движений (до 60 м/мин) также обеспечивает значительное повышение производительности.

Увеличение скоростей резания связано с соответствующим увеличением мощности главного привода, что сопровождается высокими требованиями к жесткости, виброустойчивости и теплостойкости конструкций. Реализация высокопроизводительных процессов резания металлов требует применения новых видов инструментальных материалов и разновидностей инструментов.

Заказчики все чаще выдвигают требования по использованию высоких скоростей главных и вспомогательных движений при малых величинах дискретности перемещений и точности позиционирования по управляемым координатам. Оборудование для сверхскоростной и сверхточной обработки, как правило, удовлетворяет первой тенденции развития металлообрабатывающей промышленности.

Удовлетворение спроса на оборудование для небольших предприятий или вспомогательных производств (вторая тенденция) обеспечивают мобильность создания различных модификаций базовых моделей оборудования и высокая концентрация технологических переходов на каждой единице оборудования.

Блочно-модульный принципи концентрация технологическихпереходов

Блочно-модульный принцип при создании гамм однотипных станков из унифицированных узлов предусматривает построение большого количества модификаций оборудования за счет использования в различных сочетаниях

71

определенной номенклатуры функциональных блоков (узлов или совокупностей узлов станка). Это позволяет мобильно обеспечивать изменяющиеся требования заказчиков по формированию конфигурации конкретного станка за счет широкого числа опций с минимальными затратами.

Высокая концентрация технологических переходов на каждой единице оборудования, в том числе разного технологического назначения (например, сверление, растачивание, фрезерование и т. п.), а также на многоцелевых станках, имеющих магазин инструментов с автоматизированной заменой, позволяет получить новые преимущества с высоким экономическим эффектом.

Следует отметить, что данное оборудование в основном используется на предприятиях ведущих отраслей машиностроения, так как оно является основным элементом гибкого автоматизированного производства, обеспечивающего обработку широкой номенклатуры изделий.

3.5. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РЕШЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МЕТАЛЛООБРАБАТЫВАЮЩЕГО ОБОРУДОВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

Создание нового поколения металлорежущих станков, обеспечивающих производительное и высокоточное изготовление особо сложных по форме обрабатываемых поверхностей изделий (лопатки турбин, матрицы и пуансоны штампов и пр.), соответствует первой и второй тенденциям удовлетворения спроса на металлорежущее оборудование.

Точное изготовление особо сложных поверхностей обеспечивается за счет одновременного управления с высокой производительностью несколькими координатами, что позволяет обеспечить относительное движение инструмента и изделия по траекториям, описываемым любыми законами. На станкостроительных выставках демонстрировалось изготовление на токарных обрабатывающих центрах за одну установку лопаток турбин, коленвалов, имплантов – человеческих суставов и целый ряд других весьма экзотических технологических новшеств.

Перспективным является дальнейшее развитие технологий обработки изделий с использованием электрофизических и электрохимических методов обработки металлов. Формообразование детали обеспечивается, например, путем выплавления, испарения и удаления мельчайших объемов материала за счет возбуждения разрядов электрических импульсов между инструментом и изде-

72

лием, возникающих в диэлектрической среде (электроэрозионная обработка) или в результате воздействия потока частиц с высокой энергией (лазерная обработка).

Серьезное преимущество данных технологий заключается в том, что обработка материалов практически не зависит от их характеристик прочности, так как материал удаляется не за счет создания концентрированных механических усилий, а вследствие ослабления связей на межатомном уровне.

Однако в материалах зарубежной печати сообщается, что давление со стороны китайских конкурентов с их дешевой рабочей силой вынуждает американские фирмы внедрять для изготовления штампов более дорогое оборудование для высокоскоростной обработки. Анализ этих разработок показал, что электроэрозионные станки, сохраняя в основном свои ниши, постепенно уступают место высокоскоростным, в том числе по стоимости изготовления одной детали.

При этом имеются такие сферы, где данные технологии вне конкуренции, например получение неприемлемых для механической обработки тончайших отверстий, в том числе с криволинейной осью, или узких щелей любой конфигурации, а также безотходного разделения твердых тел по любым траекториям.

Это подтверждает неуклонный рост рынка лазеров и лазерной техники для обработки материалов, сбыт которых в настоящее время превышает 4,3 млрд евро. В Европе действуют 720 фирм, занятых производством и сбытом лазеров и лазерной техники.

Ведущие фирмы в этой области – Trumpf, Amada, Bystrоnic (Швейцария), а также с некоторым отставанием идут американская Omax и две финские фирмы Finn Power и Aleko Automation. Большие перспективы открываются для гидроабразивной обработки, которая на сегодняшний день примерно в 20 раз производительнее электроэрозионной вырезки и в зависимости от высоты заготовки обеспечивает точность обработки в пределах 0,05−0,12 мм.

Основные направления совершенствования оборудования для данных технологий: увеличение мощности (до 6 кВт) устанавливаемых лазеров и увеличение давления жидкости и срока службы сопел для струйных установок.

Следующее направление – создание гибких производственных ячеек (ГПЯ), которые установлены на 73 % американских фирм с числом занятых свыше 100 человек. Наиболее очевидные их преимущества: уменьшение перемещения заготовок в технологическом потоке (на 61,3 %) и снижение стоимости изготовления узла (на 16 %).

73

Однако отмечается сопротивление внедрению ГПЯ со стороны как операторов, так и руководства среднего звена из-за очевидных и скрытых причин как технического, так и экономического характера, заключающихся, прежде всего в противоречии: блага технического прогресса – негативные социальные последствия.

Ограничения. В 2004 году Евросоюз определил перечень двойных технологий, которые нельзя продавать России. К таковым отнесены прецизионные станки (точность 8 мкм и выше), станки для объемной лазерной резки и т. д. Причем контроль за экспортом этой продукции постоянно ужесточается. Например, в США, Японии и ЕС помимо лицензирования экспорта технологий двойного назначения начали применять спецсредства, ограничивающие несанкционированное зарубежным поставщиком использование наукоемкого МОО.

В частности, такое оборудование оснащается датчиками контроля местоположения с помощью навигационной системы GPS, производится подключение оборудования к Интернету, устанавливаются скрытые системные программные модули, отключающие оборудование при несанкционированном его перемещении, а также накапливающие информацию о выпускаемой продукции.

3.6. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ МЕТАЛЛООБРАБАТЫВАЮЩЕГО ОБОРУДОВАНИЯ

Для успешного проникновения на выбранный целевой рынок и сохранения позиций на нем фирма должна разработать комплекс услуг в части организации промышленного сервиса продаваемого МОО, в первую очередь технического обслуживания (гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание, ремонт, поставка запчастей и т. д.). Потребители в данном вопросе всегда имеют высокую заинтересованность, а налаженный сервис дает серьезное конкурентное преимущество. Сервисное обслуживание МОО подразумевает предпродажную и послепродажную форму.

Предпродажный сервис предусматривает необходимость исключения ка- кого-либо случайного отклонения от нормы в работе изделия и его составных узлов и механизмов, проводится ряд операций, придающих изделию наилучший товарный вид. В случае транспортировки изделия к заказчику есть некоторые особенности.

74

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: бесплатный или за плату.

Формы организации сервиса:

−сервис осуществляется персоналом предприятия-изготовителя;

−сервис поручается независимой специализированной фирме;

−сервис осуществляется посредником (агентские фирмы, дилеры);

−сервис поручается персоналу предприятия-покупателя.

3.7.ЗНАЧЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ВПРОМЫШЛЕННОМ МАРКЕТИНГЕ

Техническое обслуживание – это комплекс деловых услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой технической продукции, в нашем случае МОО, и обеспечивающих постоянную их готовность к эффективной эксплуатации. Спрос на техническое обслуживание порождается спросом на МОО, а хорошее техническое обслуживание расширяет рынок продаваемых станков.

Принцип современного технического обслуживания заключается в том,

что производитель МОО берет на себя ответственность за поддержание работоспособности проданной продукции в течение всего времени ее эксплуатации. Техническое обслуживание покрывает значительную часть оказываемых потребителям услуг, которые, будучи связанными с изделием в материальном воплощении, позволяют получить так называемый «товар с подкреплением».

Эксплуатационные затраты, в которые входят также расходы на техническое обслуживание, в настоящее время составляют для клиентов значительную часть полной стоимости приобретенного и эксплуатируемого оборудования. В автомобилестроении, авиационной промышленности и производстве вооружений расходы на техническое обслуживание могут составлять более 50 % полной стоимости приобретения и эксплуатации.

Максимальная эффективность технического обслуживания – необхо-

димое условие установления прочных деловых контактов между покупате-

лем и поставщиком. На рынке МОО можно найти большое количество предложений, что обусловливает особое поведение покупателей, которые сопоставляют предложения конкретного производителя и его конкурентов исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации, износа и обновления.

75

Объем, структура и качество технического обслуживания оказывают влияние на потенциальных покупателей как при первичной закупке, так и (особенно) при обновлении оборудования. Сервис МОО является самым лучшим средством создания системы тесных связей между предприятием и его клиентами. Он способствует не только закреплению клиентуры, обеспечению стабильности

иросту доходов предприятия, но и наряду с этим обеспечивает постоянную циркуляцию все большего объема технической и коммерческой информации между партнерами.

Качественное техническое обслуживание – решающая статья дохода продавца при умелой организации сервисных работ. Высокая конкуренто-

способность МОО в значительной степени определяется высококачественным техническим обслуживанием. Многие предприятия-производители не рассматривают техническое обслуживание как обременительное дело, а наоборот, не жалеют усилий и средств на его развитие.

По данным исследований, проведенных в США, каждый вложенный доллар в техническое обслуживание дает вдвое больше прибыли, чем вло женный в производство обслуживаемой техники. Причина в том, что цена на запасные части обычно в 1,5–2 раза выше, чем на те же детали и узлы, поставленные в качестве комплектующих в изделии. Попутно стоит отметить, что на машины

иоборудование, снятые с производства, цены на запасные части возрастают еще больше.

Поэтому многие производители МОО гарантируют поставку запасных ча-

стей даже после 10–12 лет со времени прекращения выпуска продукции. В среднем объем доходов от реализации услуг по техническому обслуживанию составляет 25–30 % общей суммы доходов изготовителей.

Часто производители МОО осуществляют техническое обслуживание для того, чтобы иметь саму возможность продавать товар, так как у потребителей фактор «техническое обслуживание» может занимать первое место среди критериев выбора поставщиков.

Таким образом, техническое обслуживание представляет собой прочную основу для установления системы тесных связей между производителями и потребителями МОО, способствует созданию постоянной клиентуры. А специалистам в сфере маркетинга технологического оборудования известно, что

хорошее техническое обслуживание позволяет деловым потребителям при покупке «забыть» о цене самого товара.

76