Курс по стратегическому менеджменту

Каждая цель, поставленная перед организацией, должна быть достижима и уместна на данном этапе развития организации. При этом она не должна мешать достижению каких-либо других целей организации.

5. T — согласованность по времени, своевременность, определенность периода, отслеживаемая

(timed).

Моментдостижения цели является одним из самых важных в постановке любой цели как для организации, так и для каждого человека.

Для наилучшей работы организации цель всегда должна быть своевременной. Чтобы понять, сможет ли компания достигнуть своих целей и миссии, до-

статочно проанализировать ее долгосрочный план

по следующим параметрам:

1)насколько четко и конкретно поставлена задача компании по данному проекту для каждых из ее отделов или отраслей;

2)насколько данная цель или миссия достижимы для компании на нынешнем этапе ее развития. Это возможно на основе четкого анализа тех ресурсов, которыми обладает организация на данный момент;

3)насколько уместны эти цели и миссии данной компании для какого-либо определенного этапа ее деятельности;

4)насколько то, к чему стремится компания, актуально нынешнему моменту (т.е. цель согласована по времени).

Эффективность деятельности торговых предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяетважностьовладения каждым руководителем теоретических знаний, навыков разработки, реализации и контроля управленческих решений.

Практическое значение состоит в том, что пра-

вильное понимание разрабатываемого управленческого решения в системе классификации решений позволяет определить его важность для успешного функционирования организации. Умение оценить множество решений и выбрать самое оптимальное способствует благоприятному развитию организации и получению больших выгод, в том числе и прибыли. А именно прибыль является главной целью существования коммерческой организации.

Управленческое решение — директивный акт це-

ленаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. Эффективность такого решения можно определитькак отношение полученного результата к затраченным усилиям для получения этого результата.

Качество данных решений — это характеристики,

которые играют определенную роль в управлении компанией. Существуетнесколькохарактеристик, которые определяют качество принимаемых решений: 1. Обоснованность. Это эффективное использование действующих законов и принципов, на основе которых может развиваться компания. Вовремя примененные знания всегда дают наилучший результат в управлении организацией.

2.Своевременность. От выбора момента принятия определенного решения зависит его эффективность.

Вбизнесе своевременность является одним из важнейших критериев в управлении компанией.

3.Полномочность. Руководитель должен обладать компетентностью и надлежащими правами, закрепленныминормативнымидокументами: какгосударственными, так и уставными документами компании.

4.Рациональность. Характеризуется минимальными затратами организации на достижение максимальновозможногорезультатаприфинансировании, существующем в компании на текущий момент.

5.Лаконичность. Решения должны быть краткими, точными и понятными для исполнителей. Ни один из пунктов недолжен исключатьдругой или бытьистолкован двояко.

6.Непротиворечивость. Новые управленческие решения не должны противоречить предыдущим или отменять уже существующие решения компании без острой на то необходимости. Такой необходимостью может стать кардинальная смена стратегии, существующей в компании.

Качество управленческих решений компании мо-

жет быть обеспечено только в случае систематизированного подхода к принятию каких-либо решений в компании.

Большое влияние на качество управленческих ре-

шений оказывает использование новых технологий в организации.

39 Формирование миссии и цели бизнеса

Ни одна организация не может существовать без четкой цели бизнеса и миссии самой организации. Миссия организации— это четко выраженная причина ее существования.

Цель любой коммерческой организации — это по-

лучение максимальной прибыли за минимальный период. Зачастую эта цель отождествляется с миссией, но в этом кроется огромный подвох для самой организации, так как в данном случае руководителю очень сложно выделить деятельность своей фирмы среди конкурентов и, как следствие, рассчитывать на долгое существование.

Цель— это конечное состояние, желаемый результат, которого стремитсядобитьсялюбая организация.

Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого результата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации.

Миссияжеявляетсятойцелью, скоторойорганизация создается для блага общества.

Главной миссией для всех организаций должны стать слова Роберта Т. Кийосаки: «Каждый должен думать, как обеспечить как можно большее число людей необходимыми для них товарами по более низкой цене».

Прежде чем создается компания, ее будущие спонсоры (создатели) определяют, в чем больше всего нуждается потенциальный потребитель на данный момент. Затем многие формулируют эту цель в виде какого-либовыраженияилидажелозунга. Некаждая миссияможетбытьвыполненазакороткийпромежуток времени, на некоторые уходят годы.

Но правильно сформулированная миссия— всегда залогуспешно построенного бизнеса. Тому есть мно-

жество исторических примеров. Например, цель Генри Форда, основателя компании Ford: «Надо, чтобы каждый мог позволить себе ездить на автомобиле». Или же цель Томаса Эдисона, основателя General Electric: «Светдолжен быть в доме каждого».

Далее создатели будущего предприятия составляютпланы, основойдлякоторыхбудетявлятьсяэтаса-

мая миссия. В первую очередь на ней основывается стратегический план организации, затем создаются болеемелкиепланы: отбизнес-планадо пошагового плана к достижению цели.

Прежде чем приступать к исполнению какой-либо миссии, надо четко представлять на каком этапе находится компания вданный моменти чего онадолжна достичь через определенный промежуток времени. Также следуетиметьполное представление отом, каким образом можно достичь желаемой цели, т.е. выполнить миссию компании. Для этого составляются пошаговые планы с учетом поведения конкурентов и спроса потребителей, как на данный момент, так и на последующие этапы развития организации. Таким образом, миссия уважающей себя компании— это не просто слоган, висящий в кабинете директора, а сама сущность организации как таковой. Миссия— это те заветные слова, на которые всегда должна опираться компания на протяжении своего существования.

Миссия и цельорганизации— самые важные атри-

буты, без которых организация просто не сможет существовать. Эти понятия имеют как различия, так и общие моменты, а в целом они создают большую часть самой организации, являясь ее маяком.

Понимание миссии в широком смысле разнится с пониманием цели и определяется как смысл существования фирмы, а также как определение ее предназначения и философии. В таком свете миссия задает основные, наиболее общие ориентиры функционирования организации и является противоположным понятием цели, так как цель— это то, к чему стремится фирма в конечном счете, т.е. итоговое состояние, на которое направлена работа организации, чего желаетдобиться фирма.

Если обратиться к планированию, то видно, что цель является отправной точкой в этом деле, а миссия всегда будет выравнивать план, напоминая истинные предназначения организации. Так как философия организации редко когда меняется, то фирмы должны придерживаться ее стабильности или же меняться вместе с ней. Изменение миссии предприятия зависит от изменений в среде функционирования.

У каждой фирмы должна быть своя миссия, опре-

деляющая смысл ее существования, а также ее отличие отдругихфирм, ктомуже цель укаждой организации, как и миссия, должна быть своя.

Важно правильно ставить цель и сформулировать миссию организации, от этого зависит успех всей фирмы. Чем точнее проделана эта работа, тем лучше и слаженней будут работать«механизмы» внутри организации, а от этого в свою очередь зависит рентабельность.

Миссией каждой организации является ее социальное назначение.

Определение миссии корпорации остается основой стратегического планирования и развития предприятия. Миссия обязана сообщать о реальной сущности организации, будет ошибкой, если формулировка миссии не будет совпадать с реальностью, эта ошибка так или иначе отразится на деятельности организации в плохом смысле. Каждый сотрудник организации обязан знать миссию фирмы, от этого зависит успех коллектива и организации.

В тот же момент необходимо точно знать, куда стремится организация, т.е. какие цели преследует

икакие мотивы ею движут. Когда разрабатывается формулировка цели организации, ни в коем случае нельзя уделять внимание лишь своему представлению об этом, просто необходимо приглядываться к истинным стремлениям самой организации и прислушиваться к начальнику. Если мнения расходятся, толибонеобходимопредставитьвескиеаргументыв защиту своей правоты, либо уступить и послушаться начальника.

Согласно правилуД. Эйзенхауэра, приоритеты сле-

дует расставлять с согласованием степени важности

исрочности для организации и общего дела. Сам Д. Эйзенхауэр выделил всего четыре категории: это — срочное и важное, важное, но не срочное, срочное, но не важное, не срочное и не важное.

По определению канадского профессора Генри Минцберга, «структуру организации можно определить как простую совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координациядействийпорешениюзадач». Онвыделил в модели структуры организации пять основных частей. Каждая из этихструктур имеетсвою конкретную функцию.

Основу организации составляют исполнители —

люди, выполняющие базовую работу по производству продуктов и предоставлению услуг. Они образуют операционное ядро. Это те люди, которые лично производят товары или услуги. Также к этой части структуры следуетотноситьи оборудование, на котором выполняется основная работа на предприятии. Дляразличныхорганизацийбудутиразличныевиды операционного ядра. Все зависит от целей и миссии организации.

Еще существует техноструктура организации.

К этой группе работников относят тех, кто занимаетсяаналитическойработойразнообразныхпроцессов компании и контролем над этими процессами. Также техноструктура занимается разработкой различных систем и технологий нового поколения. Эта группа изучает деятельность компании и проектирует ее будущую работу. К идеологии компании принято относитьтрадиции и обычаи.

Стратегической вершиной Генри Минцберг при-

знает руководство компании, т.е. менеджеров высшего звена. Оно определяет стратегию фирмы, а также планирует дальнейшее расширение компании и закрепление ее на рынке. Стратегической верхушке

подчинена каждая часть организации, для которых они выбирают направление развития.

Далее идут так называемые работники «средней линии» — те, кто руководят непосредственно рабочими, но при этом подчиняются менеджерам стратегической верхушки.

Работаменеджеровсреднегозвенапозволяетнормально функционировать компании, поскольку они следят за тем, чтобы вся нужная информация попадала вовремя в нужные отделы, т.е. от начальников к непосредственным работникам предприятия. На них лежит ответственность за решение внутренних проблем организации.

Крометого, развитиеорганизациисопровождается созданием разного рода штатныхинфраструктурных подразделений, занимающихся не стандартизацией и не управлением, а дополнительным обслуживани-

ем самой организации — вспомогательный персо-

нал. Это работники, которые не имеют никакого отношения к самому производству, но при отсутствии которых организация не может работать на полную мощность. Главной задачей обслуживающего персонала является обеспечение наилучших условий работы для представителей операционного ядра. Это такие организационные единицы как бухгалтерии, отдел кадров, юристы, охранники, психологи, те, кто работает в столовой, подсобные рабочие и т.д.

Этумодельможно отнести к усредненной, посколькудаже не выдвинуто ни одного предположения, какая из частей влияет на успешную работу компании больше всего.

Элементы внутренней и внешней среды 42 организации

Организация — это объединение разнообразных частей, взаимодействующихкак междусобой, так и с внешним миром. Среда организации — это совокупность условий, влияющих на развитие организации в целом. Она состоит из внешних и внутренних элементов. На организацию могут оказывать влияние как внешние, так и внутренние ее элементы. Для различных организаций влияние каждого из этих элементов будет различным.

К элементам внутренней среды организации относят:

1.Производство. На организацию оказывает огромное влияние темп производства продукции. Плох как недостаток, так и переизбыток любого из товаров компании. Поэтому руководству следует постоянно анализировать темпы роста производства, сопоставляя их с темпами роста продаж.

2.Организационная структура и система управле-

ния. Непрофессионально составленная организационнаяструктураинеотлаженнаясистемауправления повлияютнатемпы роста компании и на ее развитие

вцелом.

3.Маркетинг. Плохо организованная система маркетинга влияет на объем продаж компании, следовательно, и на размер прибыли, которую получит компания.

4.Финансы. Недостаток средств так же плохо влияетна компанию, как и их переизбыток. Без хорошего бизнес-плана даже излишки финансов не помогут

организации набирать быстрые темпы развития. К тому же нерациональное управление появившимися излишками может привести к их бессмысленной потере.