Курс по менеджменту

Корпоративная культура подчеркивает важность выполняемых каждым сотрудником функций, поощряетихучастиевжизникомпании, вниманиеменеджмента к каждому работнику.

Главное отличиеуспешной организации от «середнячка» заключается в наличии корпоративной куль-

туры, т.е. ситуации, в которой каждый работник четко осознает цели своей организации и стремится к их достижению.

Фундаментальныеценностикорпоративныхкуль-

тур выражаются в различных, например, символах, преданиях, героях, девизахицеремониях, спомощью которых мы получаем возможность интерпретироватькультурулюбой фирмы.

Один из способов классификации корпоративных культур был предложен Джеффри Соненфельдом,

который выделяет 4 типа корпоративных культур:

«бейсбольная команда», «клуб», «академия» и «крепость», каждая из которых имеет определенный потенциалдля развития компании и влияетна удовлетворение и карьерный рост работников.

Так, организационная культура «бейсбольная команда» формируется в условиях, когда внешняя среда требует быстрой обратной связи и принятия решений, связанных с высокой степенью риска. Принимающие решения сотрудники оперативно получают информацию об их эффективности. Ценятся талант, новаторство и производительный труд.

Для «клубной» культуры характерны верность,

преданностьи принадлежностьработников к группе. Встабильнойизащищеннойсредеценятсявозрасти опыт, а сотрудники, имеющие большой стаж работы, получают большее вознаграждение, чем новички.

Стимулированиев«клубе» носитвнутреннийхарактер. Отработников ожидаютмедленного, постепенного прогресса, на каждом уровне иерархии они должны длительное время набираться знаний и опыта. Как правило, они становятся специалистами общего профиля и приобретают опыт в различных организационныхобластях.

В организационную культуру «академии» также

нанимаются молодые рекруты, заинтересованные в долгосрочном сотрудничестве и медленном, стабильном продвижении вверх по служебной лестнице. Но, в отличие от «клуба», сотрудники редко переходят из одного подразделения или отдела в другой. При стабильной внешней среде «академия» достаточно эффективна.

Культура«крепости» зачастуюформируетсявкри-

зисной для организации ситуации, когда речьидет о ее выживании. Такая культура опаснадля персонала, но при этом она предоставляетпрекрасные возможности для уверенных в себе менеджеров.

Корпоративная культурадалеко не всегда соответствует потребностям организации и условиям внешней среды, так как культурные ценности обычно отражаютто, что было сделано в прошлом.

Культурный разрыв— различия междужелаемыми и фактическим культурными нормами и ценностями.

Характеристика

43внешней среды организации

Кхарактеристикам внешней среды могутбытьотнесены:

1) взаимосвязанность факторов;

2) разнообразие факторов;

3) высокая динамичность изменений факторов;

4) неопределенностькак во времени воздействия, так и по силе воздействия.

Вменеджментесуществуеттакоепонятие, какпредпринимательская среда, под которой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование организации и требуют принятия ихили приспособления к ним.

Состояние внешней среды имеет ключевое значе-

ние для бизнеса, так как внешняя среда по отношению к организации является объективной средой, т.е. существуетнезависимо, что приводитк необходимости учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности расчета и учета внешней среды зависят результативность и эффективность деятельности организации.

При создании организации необходимо учитывать то, что она должна занять свою рыночную нишу, так как иначе не сможет функционировать. Существование рыночной ниши для организации означает наличие покупателей товаров или услуг, производимых ею. Кроме того, успешному функционированию организации, а также созданию могут препятствовать множество других факторов.

В рамках рыночной системы существуют вводные барьеры, т.е. различныепрепятствиядляпроникновения на рынок новых конкурентов. К таким барьерам можно отнести: масштаб производства, дифферен-

циация продукта, потребность в значительных объемах капитальных вложений, издержки на переориентацию потребителя, недоступность каналов сбыта, так как они уже поделены на рынке, ограниченность доступа к источникам ресурсов, высокий уровень используемых технологий, что приводит к необходимости их лицензирования, отсутствие земельных участков, запреты на лицензии, исключительное право заниматься какой-либо деятельностью, предоставляемое государством, недостаток практического опыта в той сфере, в которой ведется деятельность организации, противодействие существующихфирм.

Каждая организация имеет свою собственную внешнююсреду, окружение, охватывающеебольшое количество различных факторов, которые могут так или иначе воздействоватьна функционирование как в текущем периоде, так и в перспективном.

Как и факторы внутренней среды, факторы внеш-

него окружения взаимосвязаны. При рассмотрении внешнего окружения организации необходимо учитывать то, что характеристики среды различны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описываютфакторы как прямого, так и косвенного воздействия.

Классификация факторов внешней среды вслед-

ствие их многообразия довольно различна, и в ее основу могут быть положены различные принципы. В менеджменте принято разделение факторов на

факторы прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого и косвенного 44 воздействия

Среду прямого воздействия также еще называют

непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации.

Поставщики. С точки зрения системного подхода, организация — это механизм преобразования «входов» в «выходы». Основными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики обеспечивают «ввод» этих ресурсов.

Законыигосударственныеорганы. Многие законы и государственные учреждения влияют на организацию, так как каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое — посредством законодательных актов.

Потребители. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.

Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения

потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Также необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей и спрос.

Конкуренты. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Косновным факторам среды косвенного воздей-

ствия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Кпримеру, технология отражает уровень научнотехнического развития, который воздействует на организацию. Технологическиенововведениявлияютна эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, атакженато, какогородауслугииновыепродукты ожидаютпотребители оторганизации.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере, те, от которых зависит эффективность ее деятельности.

45 Характеристика международной среды

Когда организация начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка, соответствующие процедуры подлежат модификации в соответствии с теми или иными факторами окружения.

Пути проникновения организации на международный рынок:

1)экспорт. Самым простым путем проникновения на международные рынки является экспорт продукции;

2)лицензирование. Предприятие может продать лицензию на производство своей продукции иностранной компании или государству посредством соглашения о лицензионных платежах;

3)совместные предприятия. Организация совмест-

ного предприятия заключается в том, что два или большее число частных организаций или государств вкладываютсредства в производственные мощности;

4)прямые капиталовложения. Наиболее сильная приверженность международному бизнесу возникает тогда, когда менеджер принимает решение выпускать продукцию за границей и сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансамиидругимиключевымифункциями. Многонациональныекорпорациивладеютиуправляютпредприятиями в других странах.

Факторы международной среды. Чтобы приспо-

собить свои услуги и продукцию к характеристикам иного международного окружения, менеджеры организации должны научиться понимать факторы каждой отдельно взятой международной среды.

Рассмотрение факторов среды, в которой функ-

ционирует международный бизнес, сосредоточено

на таких четырех основных элементах, как культура,

экономика, законодательство, государственное регулирование и политическая обстановка.

Во-первых, каждое общество, имея свою культуру, оказывает влияние на стиль повседневной жизни. Во-вторых, организация должна анализировать экономические условия и наблюдать за экономикой тех стран, в которых они ведут или намереваются вести дела, так как анализ среды может способствоватьповышению эффективности процесса принятия решений и планирования.

К числу экономических факторов, оказывающих влияниенаведениеделзаграницей, относятуровень заработной платы, транспортные расходы, обменный курс, инфляцию и ставки банковского процента, валовой национальный продукт (ВНП), налогообложение и общий уровеньэкономического развития.

Существуюти иные факторы, относящиеся к международной экономической среде, но не имеющие чисто экономической природы, например, численность населения, уровеньграмотностиипрофессиональной подготовленности, качество и количество природных ресурсов.

В-третьих, организации, выступающие на международныхрынках, вынужденысчитатьсясомножеством законов и регулирующихактов.

В-четвертых, внутренний рынок находится под влиянием политических событий и решений, аналогично этому политические факторы могут сказываться на операциях в сфере международного бизнеса.

Внешняя среда обладает подвижностью, под ко-

торой понимаютскоростьпроисходящихизменений

вокружении организации. Считается, что наиболее быстрые изменения во внешней среде затрагивают прежде всего такие отрасли, как фармацевтическая, химическая, электронная, авиационно-космическая, производство компьютеров, биотехнологии, а также телекоммуникации. Здесь оказывают воздействие прежде всего такие факторы, как изменения технологии и методов конкурентной борьбы.

Существует еще одна характеристика внешнего окружения, которую следует выделить, — это ее неопределенность. Она является функцией количества информации, которой располагаеторганизация (или лицо) по поводу определенного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

Поскольку бизнес все более становится глобальнымзанятием, требуетсябольшеибольшеинформации, но уверенность в ее точности снижается. Таким образом, чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее приниматьэффективные решения.

Изменения, которые происходят на рынках и в мировом хозяйстве в целом, непосредственным образом сказываются на хозяйственной деятельности отдельной организации, использующей различные средства, формы и методы приспособления к внешней среде.

Эффективная деятельность организации предпо-

лагает, что менеджер обладает навыками работы

вусловиях неопределенности внешней среды. Неопределенность означает, что менеджер не обладает или не может обладать достаточной информацией

длятого, чтобыточнопрогнозироватьдинамикунужд потребителей и изменение внешней среды.

Внастоящее время существуют две базовые стра-

тегии работы в условиях высокой неопределенности среды:

1) адаптация организации к изменениям среды с цельюсделатьееболееблагоприятнойдляфункционирования.

Взависимости от различных факторов внешней среды менеджер может использовать следующие

стратегии адаптации:

а) роли наблюдателей-«дипломатов». Отделы и сотрудники, исполняющие роли наблюдателей-«дипло- матов», связывают и координируют взаимодействия организации с ключевыми элементами внешней среды; б) прогнозирование и планирование;

в) гибкая структура; г) слияние и создание совместных предприятий.

Под слиянием понимается объединение в одну организацию двух или более организаций, в результате чего удается добиться снижения уровня неопределенности.

2) воздействие.

Второй вариант стратегии организации в условиях неопределенности среды заключается в том, что организация стремится оказать воздействие на ее факторы. К широко распространенным способам воздействия можно отнести рекламу и связи с об-

щественностью, членство в торговых ассоциациях.