Жизнь без выгорания как сохранить эмоциональную устойчивость и позаботиться о себе

Глава 5. Выгорание в среде: сила противоречий

Вот так и выходит, что помощь у Ольги вроде бы есть, но… ее нет. Помощь есть, но какая-то не такая. Помощьесть, ноневтойформе, автой, вкакойесть, — неподходит. Нижепоговоримотом, чтосэтимделать.

Еще одна история. «Я выгораю, потому что мои служебные полномочия плохо определены», — говорит Андрей, работающий копирайтером в сетевом рекламном агентстве. Ему приходится принимать участие в ненужных ему совещаниях, отнимающих много времени; ему дают приблизительные, невнятные техзадания; разные подразделения не согласуют сроки, из-зачегоАндрейиспытываетпостоянныепе- регрузки. При этом он не может назвать кого-то конкретного, кто нарушал бы его границы: «Просто у нас в агентстве полный бардак».

 В отделе ивент-маркетинга работают вполне симпатичные люди, но им действительно часто бывают нужны тексты к завтрашнему дню, потому что «заказчик решил немножко переиграть».

 Руководство постоянно принимает участие в тендерах, а это значит — «набросай-ка нам три варианта концепции к завтрашнему дню», «сэтимпролетели, нобудемучаствоватьвследующемтендере». И всеэто— поверхтекущейработы. Андреяпостоянноблагодарят, премируют… и непрерывно торопят.

 Арт-директор — друг Андрея, он человек творческий, и ему действительно нужны совместные обсуждения концепции. Андрей знает, что

Часть I. Как уменьшить личное выгорание

эти обсуждения помогают арт-директору делать крутые проекты, но они отвлекают Андрея от текстов.

Кажется, чтоиз ситуацииАндреяестьочевидныйвыход: точнопосчитать, скольковремениуходитнатоили другоезадание, представитьруководствуэтураскладку

иполучить иммунитет от дополнительных сыплющихся сверху авралов и сверхурочных. Андрей пытаетсяэтосделать, онподчеркивает, чтоготовотказаться отбонусов, ноегопопыткитерпяткрах. Япредположил, чтоделоне тольков разболтанностиорганизационной дисциплины. Ниже я обрисую, каких «витаминов общения» не хватает Андрею и как их найти.

Мы видим, что ни Андрея, ни Ольгу не окружает какая-тоособеннотоксичнаяатмосфера. Андреяникто не пытаетсяуволить, с нимактивносотрудничаетвсе агентство, его мнения и старания ценятся коллегами

ируководством. Муж и мать Ольги помогают ей как умеют. Но ни уважение и востребованность, ни участие как будто совершенно не идут на пользу. Что тут нужноделать, скемдоговариваться— сокружающими или с собой? О какой помощи просить и как сделать, чтобы тебя услышали?

Как использовать силу противоречий

Люди противоречивы и недооценивают потенциал этого своего свойства. Мы хотим видеть в себе только то, что нам нравится. Бодрый человек игнорирует

Глава 5. Выгорание в среде: сила противоречий

моменты вялости, презирает их и забывает делать паузы. Смелый не хочет замечать своей трусости (осторожности) и недостаточно пользуется ею. Хорошо, если мы осознаем свои противоречия и понимаем, что между нашими крайностями существует спектр возможностей, которым можно научиться управлять. Вместо этого многие пытаются «залипнуть» в одной из крайних точек спектра, насильно удержать маятник. Но это невозможно, и вот мы начинаем выгорать.

Соответственно, иотдругихлюдейнамтоженужны противоположные, противоречивые вещи. Иногда нам хочется, чтобы нас слушались, а иногда — чтобы проявляли инициативу, в разные моменты в разных пропорциях. В любви нам может хотеться то напора, то нежности, а то— чего-томежду(например, вместе посмеяться). И опять-таки, мы нередко не осознаем этогои пытаемсязафиксировать: «Мненужнаот тебя нежность», «Я люблю инициативных работников». Инезамечаем, чтонежностьприедаетсяихочетсяостротыиличтоиногдамыхотимпростобыстропринять решение и делегировать исполнение.

Любыеотношениялюдей, наработеиливнеработы, можноописатьи каксинхронизациюнашихпротиворечий. Мы можем качаться в такт или «долбить» нашимимаятникамиодиндругого. Длятогочтобысинхронизироваться, требуется найти способы, которые позволилибынамвзаимноудовлетворятьпотребности друг друга. Не прогибаться под окружающих и не требоватьот нихидтинамнавстречу— а танцеватьвместе, пользуясь нашими противоречиями.

Часть I. Как уменьшить личное выгорание

Люди противоречивы. Это может и разъединять, и объединять их.

Сила противоречий состоит в том, что их можно использовать для синхронизации своих потребностей с потребностями окружающих. Для этого необходимо определить, какое противоречие лежит в основе нашего конфликта с другими или непонимания, какие два контрастных состояния или чувства задают тон этому конфликту.

Противоречие Ольги, чья ситуация описана выше, — это противоречие злости и нежности. Она злится на мужа и маму и очень сильно любит их. Ей не хватает в коммуникации одновременно двух противоположных вещей:

 открытых, конструктивных споров с мужем и мамой, прямого запроса на нужные виды помощи, умения отстаивать границы (запрещать веселить детей вечером, пугать бабайкой, кормить насильно);

 эмпатии кмужу имаме — понимания того, что они любят детей, но не всегда знают, как правильноснимивзаимодействовать, иихответной эмпатиикеепотребностям, обсуждениятого, как по-разномуможнообщатьсясдетьми, какпроводитьвремясмалышами, чтобывсебылидовольны.

У каждого в семье есть свои потребности. Маме Ольги хочетсяпочувствоватьсебяуважаемой, ценной. Мужу

Глава 5. Выгорание в среде: сила противоречий

хочется сбросить напряжение и потормошить малышей, побытьс нимирядом, таккаконредкоихвидит, и чтобы при этом жена не упрекала и не шпыняла его. Ольгехочется, чтобыкто-тона времяснялс неебремя ответственности за детей и дом. Сила противоречия в том, чтоблагодарясочетаниюзлостии нежностивсе этипотребностиможноудовлетворитьодновременно.

 Злость помогает решиться на изменения. Разумеется, под проявлением злости я понимаю не драки или злые слова, а то, о чем пишу в главе 2: возможность выразить чувство и упаковать его в конструктивные формы. Ольга признает, что злится на своего мужа и что она меньше злилась бы, если бы он полностью взял на себя часть домашних обязанностей. Не так, как сейчас, когда Ольга должна не выпускать их извидусамаинапоминать, делегироватьему, —

аполностью, всецело, так, чтобы она могла выброситьихизголовы(еслинесделаетмуж, тоэто вообщеникемне будетсделано). Но действовать нужнопо порядку. Сначала— хорошеньковыразитьзлостьнаединессобой. Затемосознатьсвою злость и принять ее. Да, на людей, которых любишь, тожеможнозлиться, идажеоченьсильно. Затем — поговорить об этом чувстве с мужем. Разговор о злости нужно начинать «на берегу»,

ане в тот момент, когда она вас охватывает. Можно вместе заранее запланировать этот разговор, выделить специальное время и поговорить о том, «за что я злюсь на тебя и за что ты злишься на меня». (Например, муж наверняка

Часть I. Как уменьшить личное выгорание

злится на Ольгу, когда она шпыняет его вечером и просит отстать от детей.) Супруги будут обмениватьсяужене самойзлостью, а ееописаниями— а этоменеевзрывоопаснои позволяет спокойно поговорить о своих потребностях. Так работаетконструктивныйконфликт: сначалаобменпротиворечиями, потом— шагинавстречу. Конструктивный конфликт гораздо лучше хронического и тлеющего, потому что первый решает проблемы, а второй заставляет выгорать.

 Нежностьпоможетвстатьна сторонумужа, понять его потребности и придумать, как помочь емуудовлетворитьих. Например, посылатьмужу, когдаонидетдомойсработы, сообщение«Тише, малыши спят!» и выключать свет во всей квартирепередегоприходом, чтобывсембылопроще соблюдатьтишину(ичтобымужупотомнеприходилось слушать упреки); попросить его найти новые идеи для активных игр на улице; предложить записаться и ходить вместе с детьми на совместное субботнее плавание в бассейне. Чем больше нежности проявляет один участник отношений, тем отзывчивее он становится на нежность другого участника. Проявляя нежность, мыболеечуткозамечаемответныезнаки нежности и усиливаем их своей реакцией. Так вообще работает любое взаимное чувство — это и есть закон синхронизации.

 Та жеисторияи с мамой. Здороваязлостьна нее поможет принять решение ограничить ее полномочия, например не поручать ей кормление

Глава 5. Выгорание в среде: сила противоречий

детей; нежность подскажет, как сделать это мягко и не обидно. Возможны и другие идеи — все зависит от развития ситуации, воображения участников, их готовности идти навстречу друг другу.

Что точно не поможет Ольге удовлетворить свои потребности?

 Только злость: обвинения мужа и бабушки («я тут бьюсь, а вам плевать!»), попытки всецело ими руководить, контроль, ультиматумы («я тут главная», «делайте, как я сказала, или уходите»).

 Только нежность: молчаливое накопление злостиподвидомфальшивогопозитиваитотальной любвиковсем(декларациивроде«надотерпеть», «они и так стараются, а я еще чего-то требую», «надо больше любить мужа и маму»).

Поможет только то, благодаря чему участники проявятсвоичувствадругкдругу, обменяютсячувствами, осознаютих, и толькопотом— начнутделатьвстречные шаги.

Сначала — обмен противоречиями,

потом — шаги навстречу.

Часть I. Как уменьшить личное выгорание

Вообще, в семье именно противоречие между злостью и нежностью бывает очень нужным и часто спасает от выгорания.

Теперь посмотрим на ситуацию Андрея. Его противоречие лежит между полюсами рассеянности и собранности. Андрей справедливо жалуется на бардак в агентстве, но сам же поддерживает его, соглашаясь принимать задания от всех подряд в любое время сутоки с бешенойскоростью«щелкать» ихв произвольномпорядке. Онждетотсебясверхъестественнойконцентрации на задаче, и окружающие также требуют от негоэтогокачества, не считаясьс реальностью. Андрею не хватает в коммуникации с коллегами одновременно двух противоположных вещей:

 собранности: четко поставленных границ и приоритетов в работе, точного определения сроков в комфортных для себя пределах, контроля за тем, насколько количество задач соответствует реальности;

 рассеянности: возможности не спешить, отдыхать, валятьдурака, рассеиваться, болтатьс коллегамиза чашкойкофе, решатьнекоторыевещи играючи, в разговоре.

И снова: противоречиеначинаетработать, когдалюди обмениваютсячувствами. Андрейхочет, чтобыемудавалидостаточновременидляработы. Коллегамхочется точно знать, что копирайтер обязательно выполнит требуемое в срок и качественно.

Глава 5. Выгорание в среде: сила противоречий

 Собранность поможет Андрею пригласить всех, ктодаетемузадания, идоговоритьсяовыстраивании системы приоритетов (это может быть общий чат или большая доска, виртуальная или реальная, на которой все будут вывешивать задания для копирайтера, видеть их количество и приоритетность). Андрей проявляет собранностьсами требуетееот заказчиков. Этоснимет их тревогу и его вину (сразу видно, как много сегодня удалось сделать).

 Рассеянность поможет Андрею попросить разрешениясовмещатьзаседанияс набрасыванием креатива: включатьсяв обсужденияпо меренеобходимости, аостальноевремяпроводитьзаноутбукомилиблокнотом, но присутствуяв переговорной комнате. Он может также намечать некоторые решения вчерне сразу после получения задания, давая собеседнику понять, что более тщательная доработка требует большего времени; планировать «креативные паузы», во время которых Андрея никто не должен трогать, даваяемувозможностьуединенияи сосредоточенной работы.

Что точно не поможет Андрею?

 Только собранность: прямые плохо мотивированные (непрозрачные) отказы: «Нет, сегодня слишком много работы», увиливания от заседаний («он не интересуется, что происходит в агентстве!»), интенсификация труда («сейчас

Часть I. Как уменьшить личное выгорание

за семьминутделаютекстдлярадиоролика, потом за пятнадцать — придумываю три концепции к тендеру»).

 Толькорассеянность: забывание, отговорки, попытки спрятаться от коллег, чтобы поработать наедине.

Противоречия рассеянности и собранности часто не хватает людям, чья работа связана с «коллективным креативом», например дизайнерам, работникам рекламных агентств, а также любым фрилансерам. Именно им особенно нужно быстро переключаться и делать много разноплановых заданий, правильно расставлять приоритеты, совмещать умение коротко общаться с коллегами и возможность входить в состояние потока. Одновременно им хочется, чтобы окружающие также проявляли собранность в диалоге с ними, но и понимали их потребность в свободе.

Задание. Сила вашего противоречия

Какоепротиворечиекажетсяважнымдляваси вашего окружения? Предлагаювамопределитьегои попробовать использовать его силу.

Ответьте себе на вопросы:

 Что вам нужно от окружающих (коллег, близких)?

Например: «хочу, чтобы на них можно было положиться», «хочу, чтобы они проявляли