Основы менеджмента. Учебно-методический комплекс по специальности 080507 «Менеджмент организации»

полученные результаты по степени значимости; сформулируйте рекомендации по конструктивному поведению в конфликте.

Задание 4. Деловая игра «Конфликт».

Для проведения игры студенты объединяются в игровые группы по 3–4 человека. Каждой группе выдается одинаковый набор карточек с ситуациями, приведенными ниже (ситуации взяты из кн.: Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Знание, 1999. – С. 453–464). Задание: проанализировать предложенные ситуации, разработать механизм критики по каждому случаю и подготовить критические замечания (время на обработку одной ситуации – 10 минут).

На втором этапе проводится межгрупповая дискуссия по обсуждению предлагаемых вариантов критики и выработке наиболее конструктивных.

Ситуация 1. Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем, у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?

Ситуация 2. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Ситуация 3. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Ситуация 4. У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоян-

61

но вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

Ситуация 5. Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем, он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Задание 5. Выберите вариант правильного ответа.

1.Технологии эффективного общения в конфликте сводятся

ктаким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:

а) добиться убеждения соперника в своей правоте; б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;

в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником; г) добиться превосходства в переговорном процессе над соперником; д) овладеть инициативой в споре.

2.Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к:

а) обмену информацией; б) налаживанию добрых взаимоотношений;

в) достижению взаимопонимания; г) расширению темы общения;

д) усилению информационного воздействия на партнера.

3.Интерактивный аспект общения проявляется в:

а) необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и проявления своей презентабельности;

б) стремлении к превосходству над партнером по общению; в) необходимости соблюдения партнерами установленных норм

общения и стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

62

г) стремлении установить теплые и дружеские отношения; д) стремлении активизировать информационное воздействие на

партнера по общению.

4. Перцептивный аспект общения выражает потребность

субъектов общения в:

а) установлении теплых дружеских взаимоотношений; б) сопереживании, во взаимной эмпатии;

в) преодолении стереотипов восприятия в процессе общения; г) сохранении высокого статуса в общении; д) выявлении истинных мотивов общения у своего партнера.

5. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат

эффективному общению:

а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;

б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие;

в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;

г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте;

д) добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.

6. Технологии рационального поведения в конфликте – это:

а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций;

б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;

в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;

г) поддержание высокой самооценки в переговорном процессе; д) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника.

7. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева

разработаны Д. Скотт:

а) визуализация; «заземление»; проецирование; очищение ауры; б) визуализация; сублимация; проецирование; «заземление»;

63

в) регрессия; сублимация; визуализация; г) визуализация; выдержка; сублимация; очищение ауры;

д) сублимация; рационализация; регрессия; визуализация.

8.Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) спокойной реакции на эмоциональные действия партнера; б) переводе темы разговора; в) отвлечении от ненужной информации;

г) установке на рациональное восприятие соперника; д) попытке понять мотивы соперника.

9.Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:

а) установке на рациональное восприятие соперника; б) обмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе

спокойного общения; в) переводе темы разговора;

г) отвлечении от ненужной информации; д) спокойной реакции на эмоциональные действия соперника.

10. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в под-

держании высокой самооценки в процессе общения:

а) у себя и у партнера; б) только у себя; в) только у партнера;

г) в глазах соперника; д) у себя и всяческое унижение, критика соперника.

СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

При обучении менеджменту большое значение имеет внеаудиторная работа студента, которая ориентирована на усвоение технологической терминологии и подбор иллюстративного материала к основным положениям дисциплины на основе рекомендованных для самостоятельного изучения литературных и документных источников, электронных ресурсов.

Основная цель самостоятельной работы студента при изучении дисциплины «Основы менеджмента» – закрепить теоретические знания,

64

полученные в ходе лекционных занятий. Эта форма обучения включает следующие виды работ: изучение основной и дополнительной литературы по курсу; составление конспекта лекций; написание эссе, рефератов; составление аннотированного списка статей из журналов по различным проблемам менеджмента; подготовка рецензий на статьи; выполнение микроисследований; анализ научных публикаций, общей и специальной литературы, подготовка заключения по обзору; подготовка практических разработок; подготовка сообщений для выступлений на семинаре; работа с нормативно-правовыми документами; работа по решению ситуативных задач и заданий (case-study method); работа с раздаточным дидактическим материалом; работа с электронными учебными ресурсами; подготовка презентаций (MS Office PowerPoint); поиск информации в сети Интернет; изучение материалов периодической печати; просмотр и анализ видеоматериалов; подготовка к зачетам и экзамену; решение кроссвордов; индивидуальные и групповые консультации по наиболее сложным вопросам.

К особенностям самостоятельной работы в изучении учебной дисциплины следует отнести занятия с электронными учебниками «Менеджмент организации» [2] и «Основы менеджмента» [3], в которых изложены основные положения современной теории и практики менеджмента в соответствии с требованиями ГОС ВПО. Структурно и содержательно учебники построены таким образом, что кроме текста используются видеоматериалы, глоссарий, примеры из дополнительной литературы, персоналии, интернет-ресурсы.

Перед изучением главы студент знакомится с методическими рекомендациями и прослушивает введение в главу. Последовательно изучает текст учебника параграфа главы, обращаясь по гиперссылкам в тексте к другим объектам электронного учебника (видеоматериалам, глоссарию, примерам из дополнительной литературы, персоналиям). После изучения каждого параграфа главы студент выполняет тренировочные задания в интерактивном режиме. Повторять попытки найти верный ответ в тренировочных тестах можно многократно, даются ссылки к соответствующим разделам текста. Такая самостоятельная работа позволяет студенту ликвидировать пробелы в знаниях и провести самоконтроль усвоения учебного материала. Далее целесообразно воспользо-

65

ваться глоссарием (словарем терминов). Это помогает студенту запомнить определения новых категорий. Список персоналий позволяет получить краткие сведения об ученых, которые внесли наибольший вклад в разработку соответствующих разделов теории менеджмента. Завершить работу по изучению главы помогают контрольные тесты. В отличие от тренировочных, они не дают студенту информацию о том, какой ответ, в каком задании является верным, но выставляют итоговую оценку (по пятибалльной шкале) по заданиям в целом с указанием неверных ответов. По результатам выполнения контрольных заданий происходит знакомство с индивидуальной программой повторения главы, которая формируется автоматически. После изучения материалов всех параграфов главы студент прослушивает основные выводы и переходит к изучению следующей главы.

Опыт самостоятельной работы с электронными учебниками показывает, что у студентов появляется повышенный интерес к такой учебной деятельности, в отличие от традиционного выполнения рефератов, что способствует развитию позитивной мотивации и более качественному усвоению нового материала.

Развитию практических навыков будущих менеджеров способствует выполнение самостоятельной работы с использованием обучающих интерактивных программ, широкий тематический диапазон которых позволит использовать дифференцированный подход к обучению студентов и выстроить программу индивидуально для каждого, с учетом инди- видуально-типологических качеств, притязаний и возможностей трудоустройства и карьерного продвижения студентов, как будущих менеджеров.

Самостоятельно студенты работают с компьютерными программами по выявлению и развитию организационно-лидерского, творческого потенциала личности и определению других индивидуально-типологи- ческих особенностей.

Самостоятельная работа предполагает выполнение адаптивных педагогических тестовых методик, заданий в тестовой форме, которые позволяют контролировать, как самому обучающемуся, так и педагогу, уровень усвоения теоретических знаний и практических навыков.

66

Таблица 18

Содержание самостоятельной работы студентов

4 Электронный учебник «Менеджмент организации» (текст, видеоколлекция, персоналии, тренировочные и контрольные тесты).

5 Электронный учебник «Основы менеджмента» (текст, видеоколлекция, персоналии, тренировочные и контрольные тесты).

67

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

4-й семестр

1.Управление как наука и как искусство.

2.Этимология понятия «менеджмент». Соотношение понятий «менеджмент» и «управление».

3.Школа научного менеджмента. Взгляды Ф. Тейлора и его сторонников на научный менеджмент.

4.Классическая школа менеджмента. Взгляды А. Файоля на административное управление.

5.Классическая школа менеджмента. Теория «бюрократической организации» М. Вебера.

6.Школа человеческих отношений и поведенческих наук.

7.Подход к управлению как к процессу. Концепция управления по целям.

8.Основные категории теории управления.

9.Характеристика объекта управления (управляемой системы), субъекта управления (управляющей системы) и цели управления.

10.Задачи субъекта управления: исследование, анализ, планирование, организация, регулирование, контроль, корректировка.

11.Классификация организационных систем как объектов управления.

12.Роль, виды и способы реализации обратной связи в системах управления.

13.Объективный характер законов и закономерностей менеджмента.

14.Классификация закономерностей управления.

15.Принципы и научные подходы к управлению.

70