Основы менеджмента. Учебно-методический комплекс по специальности 080507 «Менеджмент организации»

16.Сборочная линия (8).

17.Научная организация труда (3).

18.Автор двухфакторной теории мотивации (8).

19.Основатель доктрины «человеческих отношений» (4).

20.Отечественный специалист, создатель социальной инженерии (6).

21.Точная наука, которой занимались античные философы и благодаря которой они достигали успехов в практической деятельности (10).

22.Родоначальник «политического реализма» (10).

23.Власть лучших (12).

24.Своекорыстный искатель народной популярности в Древней Греции, особый тип руководителя (7).

25.Формулировка общих целей и политики компании (17).

26.Тот, кто возглавляет, ведет за собой, пользуясь неформальной властью (5).

27.Раб, провожавший ребенка в школу (7).

28.Форма предприятия, основанная на разделении труда и ручной ремесленной технике (11).

29.Автор принципов и функций управления (6).

30.Неформальная власть руководителя в коллективе, статус, уваже-

ние (9).

Практическое занятие 2

Моделирование ситуаций и разработка решений

Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги.

Профессор Фрэнк Харрисон

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: освоить классификацию управленческих решений, последовательность стадий и этапов процесса принятия решения; использовать на практике методы принятия решения.

31

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 177–232); 2 (Глава 8. Моделирование ситуаций и разработка решений); 5 (с. 192); 15.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1.Вопросы для входного контроля знаний студентов в тестовой форме по теме (3 варианта).

2.Перечень правильных и неправильных утверждений по теме «Управленческие решения».

3.Таблицы для заполнения классификации управленческих решений: табл. 3 «Классификация управленческих решений, в зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения»; табл. 4 «Классификация управленческих решений, в зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение»; табл. 5 «Классификация управленческих решений, в зависимости от степени предварительной формализации».

4.Рис. 2 «Алгоритм разработки и принятия управленческих решений»; рис. 3 «Технология процесса принятия решения».

5.Тест «Способны ли вы принимать творческие ответственные управленческие решения» (Приложение 1).

6.Метод кейс-стадии (case-study method): ситуации для анализа.

7.Деловая игра «Разработка управленческого решения методом коллективного генерирования идей («мозговой атаки»).

ХОД РАБОТЫ Задание 13. Обведите кружком вариант или варианты правильного

или правильных ответов.

Вариант 1

1.Организационное решение – это:

а) совокупность выборов, которые каждый человек должен совершать в повседневной жизни; б) выбор альтернатив, необходимый для получения максимального экономического эффекта;

в) выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

3 Левина С. Ш., Турчаева Р. Ф. Практикум по курсу «Менеджмент». –

Ростов н/Д: Феникс, 2006. – С. 139–143.

32

2.По сроку действия, решения бывают:

а) стратегические; б) тактические; в) оперативные;

г) все перечисленные.

3.Назовите этап принятия решения, на котором устанавливаются симптомы затруднений:

а) диагностика проблем; б) формулировка ограничений; в) выявление альтернатив; г) оценка альтернатив.

4.Назовите метод оптимизации управленческих решений, разновидностью которого является экономический анализ:

а) метод математического моделирования; б) метод экспертных оценок; в) метод мозгового штурма; г) количественный метод.

5.Процесс управления – это:

а) совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и организацией выполнения принятых решений; б) непрерывная последовательность управленческих действий, направленных на достижение целей организации;

в) организация деятельности сотрудников, направленной на достижение целей организации; г) координация деятельности сотрудников, направленной на достижение целей организации.

Вариант 2

1.Назовите решения, которые есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий:

а) запрограммированные; б) организационные; в) незапрограммированные; г) стандартные.

2.По содержанию решения бывают:

а) технические; б) экономические;

33

в) организационные; г) все перечисленные.

3.Назовите этап принятия решений, на котором должен быть учтен достаточно широкий спектр возможных решений:

а) диагностика проблемы; б) формулирование ограничений; в) выбор альтернатив;

г) деятельность сотрудников, направленная на достижение целей организации; д) определение альтернатив.

4.Назовите метод оптимизации управленческих решений, который применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации:

а) метод математического моделирования; б) метод экспертных оценок; в) метод мозгового штурма.

5.К методам повышения эффективности процесса управления относятся:

а) сокращение отдельных операций; б) изменение последовательности выполнения операций;

в) упрощение процедуры выполнения операций; г) все перечисленное.

Вариант 3

1.Назовите решения, которые требуются в новых ситуациях, которые внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами:

а) запрограммированные; б) организационные; в) незапрограммированные; г) стандартные.

2.По масштабу воздействия решения бывают:

а) общие; б) частные;

в) локальные; г) все перечисленное.

34

3. Назовите этап принятия решения, на котором руководитель

определяет достоинства и недостатки различных решений:

а) оценка альтернатив; б) выбор альтернатив;

в) определение альтернатив; г) диагностика проблемы.

4. Назовите метод оптимизации управленческих решений, который

применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации:

а) метод математического моделирования; б) метод экспертных оценок; в) метод мозгового штурма.

5. К основным способам повышения эффективности процесса управ-

ления относятся:

а) сокращение трудоемкости операций; б) включение новых операций для улучшения качества работ; в) упрощение подготовки документов; г) все перечисленное.

Правильные ответы к заданию 1: вариант 1 – 1б, 2г, 3а, 4а, 5б; вариант 2 – 1г, 2г, 3д, 4в, 5г; вариант 3 – 1в, 2г, 3а, 4б, 5г.

Задание 2. Прочитайте и отметьте неправильные утверждения.

1.Считается, что решение – это и есть продукт управленческой деятельности.

2.Понятие «принятие решения» шире понятия «решение проблемы».

3.План является суммой решений, направленных на достижение организационных целей.

4.Уровень управления не определяет уровень ответственности за принятие решений.

5.Принятие правильных решений – это только область науки управления.

6.Рациональная модель принятия решения способствует повышению организационной удовлетворенности.

7.Основная модель в принятии решения связана с индивидуальной максимизацией.

8.На стадии признания необходимости решения проводится оценка альтернатив.

35

9.Создание механизма обратной связи завершает стадию выработки решения.

10.Анализ и контроль важны для того, чтобы обеспечить выполнение принятого решения.

11.Содержание процесса принятия решения не зависит от степени структурированности проблемы.

12.Сложность проблемы не является ключевой переменной в определении степени программированности решения.

13.Множественность альтернатив способствует принятию оптимальных решений.

14.«Дерево решений» строится на различных вариантах просчета единственной альтернативы.

15.Разбор конкретной ситуации в плане – основной метод проведения

эксперимента при выборе альтернативы.

Правильные ответы к заданию: 2, 4, 5, 6, 8, 9, 11, 14, 15, 18, 20.

Задание 3. Заполните табл. 3, 4 и 5 по указанным признакам классификации управленческих решений:

Таблица 3

Классификация управленческих решений, в зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения

Таблица 4

Классификация управленческих решений, в зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение

Уравновешенные решения

Импульсивные решения

Инертные решения

Рискованные решения

Осторожные решения

36

Таблица 5

Классификация управленческих решений, в зависимости от степени предварительной формализации

Задание 4. Изучите этапы алгоритма разработки и принятия управленческих решений, представленные на рис. 2. Обоснуйте логику данного алгоритма.

вариантов.

Шаг 18. Обсуждение приемлемых вариантов и согласование

Рис. 2. Алгоритм разработки и принятия управленческих решений

37

Поиск решения проблемы может осуществляться в различных формах. Например, создание целевых межфункциональных групп на временной основе; проведение собраний, совещаний, семинаров, консультирование персонала, мозговой «штурм» и т. д.

Успех решения зависит не только от правильного выбора формы подготовки решения, но и от многих других факторов. Техника творческого решения проблем требует от руководителя особых навыков, а именно, знания алгоритма решения.

Вопросы для обсуждения

1.Согласны ли вы с утверждением, что следует учитывать статус специалистов, привлекаемых к подготовке и принятию решений, или это не так важно?

2.Назовите существующие формы выработки управленческого решения в организациях.

3.Назовите существующие стадии решения проблем.

4.В чем суть процедуры «мозгового штурма» при выработке ре-

шения?

Ситуация 2. При проведении опроса руководителей о стилях принятия решений были высказаны четыре основных мнения:

1.Некоторые решения я готовлю с привлечением высших руководителей управленческой команды, но большинство единолично и всю ответственность принимаю на себя.

2.Проблема рассматривается коллективно: всеми на всех уровнях иерархии управления, предложения идут по вертикали, снизу вверх. Решение принимается на общем собрании трудового коллектива, и коллектив несет ответственность за его результаты.

3.Любое решение готовим групповым методом – целевой рабочей группой или методом «мозговой атаки». Ответственность за решение лежит на всей группе.

4.У меня нет определенного стиля выработки и принятия решений. Мой стиль можно назвать смешанным: в зависимости от сложности и специфичности проблемы применяю либо единоличный, либо коллективный, а чаще групповой.

Вопросы для обсуждения

1.Какой стиль принятия решений вам импонирует в большей сте-

пени?

39

2. Какой стиль принятия решений наиболее адекватен современному этапу развития рыночных отношений и более эффективен?

Задание 7. Деловая игра «Разработка управленческого решения методом коллективного генерирования идей («мозговой атаки»)».

Студенты распределяются на подгруппы по 5–6 чел. Формулируется проблема с учетом ее актуальности и коллективных интересов. Студенты каждой подгруппы разрабатывают предложения для решения обозначенной проблемы, оценивают, классифицируют и отбирают наиболее совершенные идеи. На следующем этапе игры оценивается деятельность подгрупп по следующим критериям: 1) правильность и оригинальность идеи; 2) комплексность и глубина анализа рассматриваемой проблемы; 3) соблюдение регламента в процессе дискуссии; 4) активность группы; 5) корректность взаимоотношений.

Практическое занятие 3

Стратегические и тактические планы в системе менеджмента

Самой важной способностью, которой должен обладать руководитель, является способность получения результатов через других...

Вкакой мере он умело передает власть,

втой мере умело руководит.

Л. Аллен

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: сформировать представление о возможностях и значении стратегического и тактического планирования в организации.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 235–264); 2 (Глава 10. Стратегические и тактические планы в системе менеджмен-

та); 11; 12.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1.Мультимедийная учебная презентация «Функции менеджмента».

2.Видеоматериалы «Схема стратегического развития предприятия». Менеджмент организации: электронный учебник / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – Электрон. дан. – М.: КНОРУС, 2008.

40