Основы менеджмента. Учебно-методический комплекс по специальности 080507 «Менеджмент организации»

Задание 6. Как будет выглядеть система потребностей Маслоу, если к ней добавить потребности по Мак-Клелланду? Приведите примеры применения теории Мак-Клелланда.

Задание 7. При анализе мотивации к труду теория ожидания Врума подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда – результаты; результаты – вознаграждение и валентность (удовлетворенность вознаграждением). Запишите соотношение этих факторов в виде формулы: Мотивация =…

Приведите примеры применения теории ожиданий Врума. Задание 8. В чем сущность теории справедливости Адамса и воз-

можности ее применения в менеджменте?

Задание 9. Объясните поведение мальчишек, описанное в нижеприведенной притче, используя теоретический подход В. Врума.

Гончар и мальчишки

Жил на свете старый гончар. Он делал горшки, продавал их на базаре и на это жил. Но вот повадились соседские мальчишки бить его горшки. Он и просил их не делать этого, уговаривал, ругал, жаловался их родителям – ничего не помогало. Тогда он позвал мальчишек к себе во двор и сказал, что за каждый разбитый горшок будет платить им рубль. Мальчишки обрадовались, перебили все горшки, получили деньги и убежали.

На следующий день гончар сказал, что денег у него мало, платить он может только 50 коп. Мальчишки опять перебили все горшки, получили свои деньги и убежали. Следующий день опять повторилось то же самое, только за каждый разбитый горшок гончар заплатил только

20 коп.

На следующее утро ребятня опять прибежала во двор. Старик вышел к ним и сказал: «Денег, ребятки, у меня почти совсем не осталось, потому что продавать мне было нечего. Теперь за каждый разбитый горшок я могу платить только одну копейку». «Нашел дураков бесплатно бить твои горшки!» – возмутились мальчишки. Больше горшков они не били.

Задание 10. Проанализируйте рис. 11, отражающий различные сочетания мотивации и способностей у работников. Ответьте на вопросы:

1. Какие работники желают работать эффективно и производительно?

51

2.Какие работники проблематичны для предприятия и почему?

3.Что необходимо сделать, чтобы повысить производительность и эффективность работников Б и В? Чем отличаются усилия менеджера?

Рис. 11. Сочетание мотивации и способностей у работников

Задание 11. Заполните табл. 14.

Таблица 14

Система мотивации труда в организации

Задание 12. Заполнить методику «Трамплин» (Приложение 2). По результатам построить график мотивационной структуры (см. рис. 12). Составить рекомендации по самомотивации будущего менеджера.

52

(+) Преодоление

10

(+) Определенность

Мотивация

Рис. 12. Мотивационная структура менеджера

Практическое занятие 6

Регулирование и контроль в системе менеджмента

Контроль и определение направления – синонимы.

Питер Друкер

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: сформировать представление о функции контроля, освоить виды, этапы и принципы проведения контроля.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 365–397); 2 (Глава 13. Регулирование и контроль в системе менеджмента); 7 (Тема 20. Управленческий контроль в сфере услуг); 9; 14.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ 1. Табл. 15 «Элементы эффективного организационного контроля и

их характеристика».

53

2.Рис. 13 «Этапы контрольного цикла»; рис. 14 «Принципы действия функции контроля»; рис. 15 «Виды контроля».

3.Варианты заданий.

ХОД РАБОТЫ Задание 1. Что такое контроль и какие задачи он решает?

Задание 2. Охарактеризуйте виды контроля и приведите примеры предварительного, текущего и заключительного контроля.

Задание 3. Контрольный цикл проходит четыре основных этапа и охватывает все уровни управления. Опишите алгоритм действий менеджера на каждом этапе контрольного цикла, представленного на рис. 13.

Рис. 13. Этапы контрольного цикла

Задание 4. Прокомментируйте приведенные рекомендации по проведению контроля:

1.Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.

2.Избегайте чрезмерного контроля.

3.Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты.

4.Вознаграждайте за достижение стандарта.

Задание 5. Охарактеризуйте поведенческие аспекты контроля и сформулируйте рекомендации, как менеджер должен принимать во внимание поведение людей при проведении процедуры контроля.

54

Задание 6. Охарактеризуйте принципы действия функции контроля, представленные на рис. 14.

Рис. 14. Принципы действия функции контроля

Задание 7. Раскройте содержание видов контроля, представленных на рис. 15.

ВИДЫ

КОНТРОЛЯ

стратегический оперативный финансовый

Рис. 15. Виды контроля

55

Задание 8. Система контроля организации должна отвечать ряду характеристик, соответствовать потребностям компании и облегчать выполнение организационных задач. Эффективный контроль характеризуется рядом общих для всех его форм. Охарактеризуйте элементы эффективного организационного контроля, приведенные в табл. 15.

Таблица 15

Элементы эффективного организационного контроля и их характеристика

1.Связь со стратегией

2.Использование всех этапов контроля

3.Принятие системы контроля ее участниками

4.Баланс объективных и субъективных данных

5.Точность

6.Гибкость

7.Своевременность

Задание 9. Основные составляющие механизма контроля человеческих ресурсов отбор кадров и оценка исполнения заданий. Сформулируйте принципы контроля человеческих ресурсов. Какие новые формы контроля в настоящее время применяются?

Практическое занятие 7

Руководство: власть и партнерство

Лидерство – это способность поднять человеческое видение на уровень более широкого кругозора, вывести эффективность деятельности человека на уровень более высоких стандартов, а также способность формировать личность,

выходя за обычные, ограничивающие ее рамки.

Питер Друкер

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: познакомиться с соотношением понятий «власть», «влияние» и «партнерство»; оценить значение и возможности формирования индивидуального стиля руководства.

56

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 431–453); 2 (Глава 16. Руководство: власть и партнерство); 3 (Глава 8. Динамика групп и лидерство); 4 (с. 157–169).

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1.Табл. 6. 1 «Баланс власти»; табл. 6.2 «Стили руководства, определяемые личностью руководителя»; схема «Баланс власти»; рис. 16 «Формы власти».

2.Ориентировочная анкета (Приложение 3).

3.Варианты заданий.

ХОД РАБОТЫ Задание 1. Дайте определение понятий «власть», «влияние»,

«партнерство», «лидерство». Какой смысл вы вкладываете в понятие «власть»?

Задание 2. Дайте краткое описание концепции баланса власти между руководителями и подчиненными.

Задание 3. Заполните рис. 16.

Формы

власти

Рис. 16. Формы власти

Задание 4. Охарактеризуйте виды власти:

1.Власть, основанная на принуждении.

2.Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).

3.Законная власть (влияние через традиции).

4.Харизматическая власть (власть примера).

5.Власть эксперта (влияние через разумную веру).

57

Задание 5. Дайте определение понятия «стиль руководства». Задание 6. Заполните табл. 16.

Задание 7. Заполните «Ориентировочную анкету» (Приложение 3) и определите свой тип направленности личности. Сформулируйте рекомендации по формированию и развитию стиля руководства с учетом полученных результатов.

Задание 8. Заполните табл. 17.

Таблица 17

Стили руководства, определяемые личностью руководителя

и теории «Y» Дугласа Мак-Грегора с позиции руководителя-автократа, который не принимает во внимание способностей исполнителей, и руко- водителя-демократа.

Задание 10. Обозначьте знаком «+» верные утверждения, знаком «-» – неверные.

1.Влияние – это вещественное и нравственное действие.

2.Власть является влиянием в сторону изменения поведения.

3.Властьруководителянезависитотстепенисвободыподчиненного.

4.Власть не существует, если ею не пользоваться.

5.Власть является способностью, но не возможностью влиять на

других.

58

6.Власть используется как социальный термин.

7.Понимание отношения власти ситуационно.

8.Авторитет строится только на неформальной власти.

9.Должностная основа власти строится на ситуационном ее делегировании вниз по иерархии управления.

10.Харизма не влияет на формирование личностной основы власти.

11.Личностная основа власти находится в руках вышестоящего начальника.

12.Основа власти – это то, через что определенная власть исполь-

зуется.

13.Специализация ограничивает экспертную власть.

14.Право на власть может быть единственным источником власти.

15.Власть информации и экспертная власть связаны способностью использовать имеющиеся данные.

16.Право принятия решения как власть принадлежит только руководителю.

17.Вознаграждение и принуждение ослабляют власть.

18.Ресурсы и связи неэффективны применительно к формированию источников власти.

19.Лидерство связывается с эффективностью влияния.

20.Лидер использует власть для достижения целей организации.

Правильные ответы к заданию 9: правильные утверждения –

1, 2, 6, 7, 9, 13, 14, 15, 19, 20; неправильные утверждения – 3, 4, 5, 8, 10, 11, 12, 16, 17, 18.

Практическое занятие 8

Конфликтность в менеджменте

В своих взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично рассуждающими созданиями,

ас созданиями эмоциональными, исполненными предрассудков

идвижимыми в своих поступках гордыней и тщеславием.

Дейл Карнеги

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: развитие навыков рационального поведения в конфликтах; конструктивной критики, как одной из форм эффективно-

59

го общения в системе служебных взаимоотношений; формирование у обучаемых умений принимать оптимальные решения в сложных конфликтных ситуациях.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 483–524); 2 (Глава 18. Конфликтность в менеджменте); 4 (с. 193–202); 16.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1.Карточки с описанием ситуаций для анализа и проведения деловой игры «Конфликт».

2.Тест Томаса по определению стратегии поведения в конфликте (Приложение 4).

3.Притча «Молчание».

4.Деловая игра «Конфликт».

5.Варианты заданий.

ХОД РАБОТЫ Задание 1. Дайте определение понятия «конфликт». Сформули-

руйте позитивные и негативные последствия конфликтов.

Задание 2. Объясните стратегию поведения Будды в конфликте, описанном в притче.

Молчание

Проходил как-то Будда одной деревней. Собралось несколько человек – его противников – и принялись они горячо и зло оскорблять Будду. Он молча, очень спокойно слушал. И из-за этого спокойствия им стало как-то не по себе. Возникло неловкое чувство: они оскорбляют человека, а он слушает их слова, как музыку. Тут что-то не так.

Один из них обратился к Будде: «В чем дело? Ты что, не понимаешь, что мы говорим?» – «Именно при понимании возможно такое глубокое молчание, – ответил Будда, – приди вы ко мне десять лет назад, я бы бросился на вас. Тогда не было понимания. Теперь я понимаю. И из-за вашей глупости я не могу наказывать себя. Ваше дело – решать, оскорблять меня или нет, но принимать ваши оскорбления или нет – в этом моя свобода. Вы не можете их мне навязать. Я от них просто отказываюсь; они того не стоят. Можете забрать их себе. Я отказываюсь принимать их».

Задание 3. Заполните тест Томаса (Приложение 4); определите свою доминантную стратегию поведения в конфликте; ранжируйте

60