Основы менеджмента. Учебно-методический комплекс по специальности 071401 «Социально-культурная деятельность», специализации «Педагогика детско-юношеск

в) выбор альтернатив; г) оценка альтернатив;

д) определение альтернатив.

4.Назовите метод оптимизации управленческих решений, который применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации:

а) метод математического моделирования; б) метод экспертных оценок; в) метод мозгового штурма.

5.К методам повышения эффективности процесса управления относятся:

а) сокращение отдельных операций; б) изменение последовательности выполнения операций;

в) упрощение процедуры выполнения операций; г) все перечисленное.

Вариант 3

1.Назовите решения, которые требуются в новых ситуациях, которые внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами:

а) запрограммированные; б) организационные; в) незапрограммированные; г) стандартные.

2.По масштабу воздействия решения бывают:

а) общие; б) частные;

в) локальные; г) все перечисленное.

3. Назовите этап принятия решения, на котором руководитель определяет достоинства и недостатки различных решений:

а) оценка альтернатив; б) выбор альтернатив;

в) определение альтернатив; г) диагностика проблемы.

31

4.Назовите метод оптимизации управленческих решений, который применяется в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации:

а) метод математического моделирования; б) метод экспертных оценок; в) метод мозгового штурма.

5.К основным способам повышения эффективности процесса управления относятся:

а) сокращение трудоемкости операций; б) включение новых операций для улучшения качества работ; в) упрощение подготовки документов; г) все перечисленное.

Правильные ответы к заданию 1: вариант 1 – 1(б), 2 (г), 3 (а), 4 (а), 5 (б); вариант 2 – 1(г), 2 (г), 3 (д), 4 (в), 5 (г); вариант 3 – 1 (в), 2 (г), 3 (а), 4 (б), 5 (г).

Задание 2. Прочитайте и отметьте неправильные утверждения.

1.Считается, что решение – это и есть продукт управленческой деятельности.

2.Понятие «принятие решения» шире понятия «решение проблемы».

3.План является суммой решений, направленных на достижение организационных целей.

4.Уровень управления не определяет уровень ответственности за принятие решений.

5.Принятие правильных решений – это только область науки управ-

ления.

6.Рациональная модель принятия решения способствует повышению организационной удовлетворенности.

7.Основная модель в принятии решения связана с индивидуальной максимизацией.

8.На стадии признания необходимости решения проводится оценка альтернатив.

32

9.Создание механизма обратной связи завершает стадию выработки решения.

10.Анализ и контроль важны для того, чтобы обеспечить выполнение принятого решения.

11.Содержание процесса принятия решения не зависит от степени структурированности проблемы.

12.Сложность проблемы не является ключевой переменной в определении степени программированности решения.

13.Множественность альтернатив способствует принятию оптимальных решений.

14.«Дерево решений» строится на различных вариантах просчета единственной альтернативы.

15.Разбор конкретной ситуации в плане – основной метод проведения эксперимента при выборе альтернативы.

16.Выполнение решения порождает новые проблемы.

17.Менеджер более высокого уровня должен больше времени тратить на обратную связь как этап процесса принятия решений.

18.Творчество не является прикладным воображением.

19.Интуиция более ориентирована на решение проблемы.

20.При принятии решения чаще используется интуитивное мышление, чем теоретические знания.

Правильные ответы к заданию 2: 2, 4, 5, 6, 8, 9, 11, 14, 15, 18, 20.

Задание 3. Охарактеризуйте признаки классификации управленческих решений по рис. 1.

33

Рис. 1. Признаки классификации управленческих решений

Задание 4. Заполните табл. 1, 2 и 3 по указанным признакам классификации управленческих решений.

Таблица 1

Классификация управленческих решений, в зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения

34

Таблица 2

Классификация управленческих решений, в зависимости от личностных характеристик менеджера, принимающего решение

Уравновешенные решения Импульсивные решения Инертные решения Рискованные решения Осторожные решения

Таблица 3

Классификация управленческих решений, в зависимости от степени предварительной формализации

Задание 5. Изучить этапы алгоритма разработки и принятия управленческих решений, представленные на рис. 2. Обоснуйте логику данного алгоритма.

вариантов.

Шаг 18. Обсуждение приемлемых вариантов и согласование

Рис. 2. Алгоритм разработки и принятия управленческих решений

35

Задание 6. Заполнить алгоритм разработки управленческого решения на любом примере (рис. 3).

Рис. 3. Технология процесса принятия решения

Задание 7. Проанализировать нижеприведенные ситуации (casestudies).

Ситуация 1. Руководителям часто приходится работать совместно с подчиненными и коллегами, чтобы найти решение проблемы.

Известна практика западного менеджмента:

а) при принятии решений допустимы прямые контакты: с подчиненными, статус которых в иерархической лестнице не более чем на один уровень;

б) до обращения к высшему руководству целесообразно максимально использовать непосредственные (прямые) горизонтальные связи работников одного уровня среди партнеров, поставщиков и контролирующих организаций.

Поиск решения проблемы может осуществляться в различных формах. Например, создание целевых межфункциональных групп на времен-

36

ной основе; проведение собраний, совещаний, семинаров, консультирование персонала, мозговой «штурм» и т. д.

Успех решения зависит не только от правильного выбора формы подготовки решения, но и от многих других факторов. Техника творческого решения проблем требует от руководителя особых навыков, а именно, знания алгоритма решения.

Вопросы для обсуждения:

1.Согласны ли вы с утверждением, что следует учитывать статус специалистов, привлекаемых к подготовке и принятию решений, или это не так важно?

2.Назовите существующие формы выработки управленческого решения в организациях.

3.Назовите существующие стадии решения проблем.

4.В чем суть процедуры «мозгового штурма» при выработке реше-

ния?

Ситуация 2. При проведении опроса руководителей о стилях принятия решений были высказаны четыре основных мнения.

1.Некоторые решения я готовлю с привлечением высших руководителей управленческой команды, но большинство единолично и всю ответственность принимаю на себя.

2.Проблема рассматривается коллективно: всеми на всех уровнях иерархии управления, предложения идут по вертикали снизу вверх. Решение принимается на общем собрании трудового коллектива, и коллектив несет ответственность за его результаты.

3.Любое решение готовим групповым методом – целевой рабочей группой или методом «мозговой атаки». Ответственность за решение лежит на всей группе.

4.У меня нет определенного стиля выработки и принятия решений. Мой стиль можно назвать смешанным: в зависимости от сложности и специфичности проблемы применяю либо единоличный, либо коллективный,

ачаще групповой.

Вопросы для обсуждения.

1. Какой стиль принятия решений вам импонирует в большей сте-

пени?

2. Какой стиль принятия решений наиболее адекватен современному этапу развития рыночных отношений и более эффективен?

37

Игры дают такую практику, которую ничто другое дать не может.

Грэм Грей

Задание 8. Деловая игра «Разработка управленче-

ского решения методом коллективного генерирования

идей (“мозговой атаки”)».

Цель деловой игры – выявление лидерского потенциала студентов, умение убеждать в процессе группового принятия решения.

Условия деловой игры. Предлагается экстремальная ситуация, в которой студенты не бывали. На достижение цели ориентированы такие игры, как «Полет на луну», «Кораблекрушение», «Выжить в пустыне».

Этап 1. Индивидуальное задание. Каждый участник в бланке «Пере-

чень предметов», которые удалось спасти после аварии самолета, космического корабля или судна по условиям игры, ранжирует эти предметы по степени значимости. Самый жизненно важный предмет должен получить 1-е место, а наименее важное место получает предмет не нужный в данной ситуации. Все предметы необходимо привести в определенную последовательность. Одновременная привязка нескольких предметов к одному рангу (к одной цифре) недопустима.

Этап 2. Групповое обсуждение ранжирования предметов.

Этап 3. Оценка деятельности подгрупп по следующим критериям:

1) правильность и оригинальность идеи; 2) комплексность и глубина анализа рассматриваемой проблемы; 3) соблюдение регламента в процессе дискуссии; 4) активность группы; 5) корректность взаимоотношений.

Именно этот фрагмент игры необходимо зафиксировать видеосъемкой. Во время видео-просмотра необходимо обозначить параметры анализа:

1.Какой стиль управления продемонстрировал выбранный капитан команды, т. е. формальный лидер?

2.Кто из участников игры проявил качества неформального лидера

ипытался управлять ходом принятия группового решения?

3.Кому удалось переубедить большинство участников команды и какие стратегии поведения при этом были использованы?

Таким образом, игры такого класса решают не только обучающие, но

идиагностические задачи поведения студентов.

38

Домашнее задание:

1.Ответить на вопросы теста «Способны ли вы принимать творческие ответственные управленческие решения» (Приложение 1). Посчитайте результаты и определите вашу доминантную стратегию принятия управленческих решений. С учетом полученных результатов определите, какие методы принятия управленческих решений наиболее эффективны для вас.

2.Приведите конкретные примеры особенностей управленческих решений в социально-культурном менеджменте на основе анализа литературных источников, периодических изданий.

3.Сформулируйте требования, предъявляемые к управленческому решению, принимаемому специалистом СКД.

Практическое занятие 2

Подбор и расстановка кадров

(2 часа)

Люди как реки: вода во всех одинаковая и везде одна и та же, но каждая река бывает то узкая, то быстрая, то тихая, то чистая, то холодная, то мутная, то теплая.

Л. Толстой

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: освоить технологию определения карьерных ориентаций для подбора и расстановки кадров.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 527–554); 2 (Глава 9 «Менеджмент персонала»); 3 (с. 333–415); 6 (с. 225–303); 10 (с. 399–481); 11 (с. 349–376); 14.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1.Задания для письменного и устного выполнения.

2.Рис. 4 «Управление деятельностью и управление персоналом» для комментария.

3.Опросник Эдгара Шейна «Якоря карьеры» (Приложение 2).

3.Рис. 5 «Результаты теста Э. Шейна “Якоря карьеры”» (пример).

4.Притча «Как правильно ставить цели».

Студенты должны уметь:

определять свои карьерные ориентации;

39

использовать на практике полученную информацию для профессионального самоопределения и планирования индивидуальной карьеры;

изучать карьерные ориентации претендента на вакантную долж-

ность.

ХОД РАБОТЫ Задание 1. Сформулируйте письменно определения следующих по-

нятий: «кадры», «персонал», «кадровый потенциал», «человеческие ресурсы», «человеческий капитал», «трудовые ресурсы».

Задание 2. Прокомментируйте особенности управления деятельностью и управления персоналом (рис. 4).

УПРАВЛЕНИЕ

Рис. 4. Управление деятельностью и управление персоналом

Задание 3. В чем сходство и специфика управления персоналом учреждения СКС, предприятия производственной сферы, подводной лодки?

Задание 4. Какие методы определения требований к кандидату на замещение вакантной должности вы бы порекомендовали фирме, занятой

40