Основы менеджмента. Учебно-методический комплекс по специальности 071401 «Социально-культурная деятельность», специализации «Педагогика детско-юношеск

Практическое занятие 4

Система контроля исполнения

(4 часа)

Контроль и определение направления – синонимы.

Питер Друкер

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: сформировать представление о функции контроля, освоить виды, этапы и принципы проведения контроля.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 365–397); 2

(Глава 7 «Регулирование и контроль в системе менеджмента»); 3 (с. 365–397); 7 (с.149–156); 13 (Глава 9 «Регулирование и контроль в сис-

теме менеджмента»); 10 (с. 386–398); 13; 14; 19.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

1.Табл. 8 «Элементы эффективного организационного контроля и их характеристика».

2.Рис. 7 «Этапы контрольного цикла», рис. 8 «Принципы действия функции контроля», рис. 9 «Виды контроля».

3.Варианты заданий.

Студенты должны знать:

этапы и принципы проведения контроля;

функции контроля;

освоить виды контроля. ХОД РАБОТЫ

Задание 1. Что такое контроль и какие задачи он решает.

Задание 2. Охарактеризуйте виды контроля и приведите примеры

предварительного, текущего и заключительного контроля.

Задание 3. Контрольный цикл проходит четыре основных этапа и охватывает все уровни управления. Опишите алгоритм действий менеджера на каждом этапе контрольного цикла, представленном на рис. 7.

Рис. 7. Этапы контрольного цикла

51

Задание 4. Прокомментируйте приведенные рекомендации по проведению контроля:

1.Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.

2.Избегайте чрезмерного контроля.

3.Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты.

4.Вознаграждайте за достижение стандарта.

Задание 5. Охарактеризуйте поведенческие аспекты контроля и сформулируйте рекомендации, как менеджер должен принимать во внимание поведение людей при проведении процедуры контроля.

Задание 6. Охарактеризуйте принципы действия функции контроля, представленные на рис. 8. Какова специфика функции контроля в социокультурном менеджменте?

Рис. 8. Принципы действия функции контроля

52

Задание 7. Раскройте содержание видов контроля, представленных на рис. 9

ВИДЫ

КОНТРОЛЯ

стратегический оперативный финансовый

Рис. 9. Виды контроля

Задание 8. Система контроля организации должна отвечать ряду характеристик, соответствовать потребностям компании и облегчать выполнение организационных задач. Эффективный контроль характеризуется рядом общих черт для всех его форм. Охарактеризуйте элементы эффективного организационного контроля, приведенные в табл. 8.

Таблица 8

Элементы эффективного организационного контроля и их характеристика

Практическое занятие 5

Организаторская деятельность и организаторские способности

(4 часа)

Прежде всего – чем характеризуется мастерство? Умением сделать что-нибудь достаточно сложное.

А искусность – это умение сделать что-нибудь сложное чужими руками. Музыканту достаточно его мастерства, дирижеру нужна еще и искусность.

С. Н. Паркинсон

ЦЕЛЬ ЗАНЯТИЯ: диагностика и развитие навыков организаторской деятельности у будущих специалистов СКД.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ для повторения: 1 (с. 431–482); 2 (Глава 8 «Лидерство и стиль управления»); 7 (Тема 20 «Управленческий контроль в сфере услуг»); 9; 14.

Студенты должны уметь:

определять понятия «технология», «организаторская деятель-

ность»;

понимать роль уровня коммуникабельности в организаторской деятельности;

уметь планировать организационные аспекты мероприятий разного уровня;

проводить диагностику уровня своих организаторских и коммуникативных качеств.

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ 1. Тест-опросник «Коммуникативные и организаторские склонно-

сти» (Приложение 4).

2. Деловая игра «Вступление в должность». ХОД РАБОТЫ Задание 1. Ответьте на следующие вопросы.

1. Что такое «организаторские способности», «организаторские качества», «организаторская деятельность»?

2. Какую роль играют коммуникативные качества в организаторской деятельности менеджера СКС?

3. В чем заключается специфика организаторской деятельности в СКС? Приведите примеры.

54

Задание 2. С целью диагностики уровня коммуникативных и организаторских качеств заполните опросник «КОС-2» (Приложение 4). Выполняя задание 3, проанализируйте, как эти качества проявились в деловой игре «Вступление в должность» у вас и других студентов.

То, что я слышу – я забываю. То, что я вижу – я запоминаю.

То, что я делаю сам – я понимаю.

Конфуций

Задание 3. Деловая игра «Вступление в долж-

ность»

Цель деловой игры – изучение процедуры вхожде-

ния в должность руководителя и выявление организа- ционно-лидерского потенциала будущих специалистов

СКД в имитируемых условиях профессиональной деятельности.

Условия деловой игры. Появление в трудовом коллективе нового руководителя всегда значительное событие как для него самого, так и для подчинённых. Вступающему в должность предстоит заслужить авторитет и доверие коллектива, в котором уже сформированы система отношений, установки и стиль работы. Поэтому руководителю необходимо адаптироваться в сложившемся коллективе, где возможны осложнения, противоречия, конфликты, иногда заканчивающиеся отторжением нового руководителя.

С наибольшими сложностями сталкиваются при этом молодые, начинающие руководители. Они, как правило, ещё не умеют работать с людьми, плохо чувствуют разницу между личными контактами и деловым общением, иногда грешат самолюбованием, администрированием, а потому теряют контакт с коллективом. Другая крайность выражается в стремлении избежать активных действий. А ведь первое впечатление, сложившееся о человеке, оказывается наиболее сильным и сохраняется достаточно долго. Новому руководителю следует помнить, что состав и последовательность его действий должны определяться не только разработанной им стратегией работы коллектива, но и особенностями межличностных отношений. Именно на этом этапе важно начинающему руководителю продемонстрировать свой лидерский потенциал и организаторские способности.

55

Этап 1. Подготовительный. За две недели до проведения игры студенты делятся на команды по 3–5 человек. Тематика для каждой команды определяется в зависимости от практической заинтересованности участников и рекомендаций преподавателя. Каждая команда получает домашнее задание:

изучить процедуры вхождения в должность руководителя;

выявить различные точки зрения на проблему вхождения в должность и сформулировать свою позицию (каждая команда формулирует разные точки зрения по заданию преподавателя);

для моделирования процесса вхождения в должность и распределения ролей использовать результаты тестовых методик и самооценки, которые были выполнены на предыдущих практических занятиях и в рамках самостоятельной внеаудиторной работы студентов;

подготовка типовых процедур знакомства руководителя с коллективом, разработка плана работы, принятия и реализации решений в новых условиях;

докладчики (претенденты на должность) должны использовать интересные формы выступления (до 10 мин.), электронные презентации, применять наглядные пособия, раздаточный материал и т. п.

Этап 2. Разработка программы действий. Группы готовятся к игре:

обдумывают задание, составляют план его реализации, отрабатывают основные этапы и т. п. Продолжительность 10–15 мин.

Этап 3. Выступления лидеров команд. За стол садятся три участника со своими помощниками. Лидер первой группы произносит вступительную речь перед коллективом, роль которого играют слушатели учебной группы, отвечает на вопросы. Затем второй участник игры знакомит группу с составленным планом работы на первый день, аргументируя целесообразность и последовательность этапов. Третий участник рассказывает, с какими ситуациями он столкнулся в первый день и какие принял решения.

В процессе деловой игры помощники выступающих могут дополнять их, исправлять некоторые положения, отвечать на вопросы, если затрудняется сам выступающий. Продолжительность 30–35 мин.

В ходе игры необходимо соблюдать следующие правила:

регламент выступлений и дискуссий должен строго соблюдаться;

участники деловой игры должны ставить вопросы докладчикам таким образом, чтобы провоцировать активную дискуссию;

56

эксперты дают точные и объективные оценки докладов и деятельности команд;

докладчик, получивший за свой доклад наибольшее число баллов, становится претендентом номер один;

в ходе игры используются дополнительные роли: оппонента, инициатора дискуссии, эксперта и т. д.

Этап 4. Дискуссия. Участвует вся группа. Представители экспертных групп дают оценки по пятибалльной системе каждому участнику игры и его помощникам, аргументируя свои решения. Затем проводится общее обсуждение проблемы вступления в должность нового руководителя, вы-

сказываются и записываются предложения. Продолжительность 25– 30 мин.

Этап 5. Подведение итогов разбора ситуации. Преподаватель оце-

нивает работу участников игры экспертных групп, анализируя ход рассмотрения ситуации, содержание высказываемых предложений, поведение и активность слушателей, обращает внимание на правильные решения и типичные ошибки, формирует основные практические выводы с учетом возможных предложений, направленных на улучшение решения. Проводится анализ, как организаторские и коммуникативные качества студентов проявились в деловой игре. Продолжительность 10–15 мин.

Домашнее задание (письменно):

1.Разработать положение о проведении мероприятия городского или районного уровня (смотр, конкурс, фестиваль и т. п.).

2.Определить состав оргкомитета и жюри.

3.Разработать стратегию привлечения спонсоров.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

При обучении менеджменту большое значение имеет внеаудиторная работа студента, которая ориентирована на усвоение технологической терминологии и подбор иллюстративного материала к основным положениям дисциплины на основе рекомендованных для самостоятельного изучения литературных и документных источников, электронных ресурсов.

57

Основная цель самостоятельной работы студента при изучении дисциплины «Основы менеджмента» – закрепить теоретические знания, полученные в ходе лекционных занятий. Эта форма обучения включает следующие виды работ: изучение основной и дополнительной литературы по дисциплине; составление конспекта лекций; написание эссе, рефератов; составление аннотированного списка статей из журналов по различным проблемам менеджмента; подготовка рецензий на статьи; выполнение микроисследований; анализ научных публикаций, общей и специальной литературы, подготовка заключения по обзору; подготовку практических разработок; подготовку сообщений для выступлений на семинаре; работу с нормативно-правовыми документами; работу по решению ситуативных задач и заданий (case-study method); работу с раздаточным дидактическим материалом; работу с электронными учебными ресурсами; подготовку презентаций (MS Office PowerPoint); поиск информации в сети Интернет; изучение материалов периодической печати; просмотр и анализ видеоматериалов; подготовку к экзамену; решение кроссвордов; индивидуальные и групповые консультации по наиболее сложным вопросам.

К особенностям самостоятельной работы в изучении учебной дисциплины следует отнести занятия с электронными учебниками «Менеджмент организации» [9] и «Основы менеджмента» [2], в которых изложены основные положения современной теории и практики менеджмента. Структурно и содержательно учебники построены таким образом, что кроме текста используются видеоматериалы, глоссарий, примеры из дополнительной литературы, персоналии, интернет-ресурсы.

Перед изучением главы студент знакомится с методическими рекомендациями и прослушивает введение в главу. Последовательно изучает текст учебника параграфа главы, обращаясь по гиперссылкам в тексте к другим объектам электронного учебника (видеоматериалам, глоссарию, примерам из дополнительной литературы, персоналиям). После изучения каждого параграфа главы студент выполняет тренировочные задания в интерактивном режиме. Повторять попытки найти верный ответ в тренировочных тестах можно многократно, даются ссылки к соответствующим разделам текста. Такая самостоятельная работа позволяет студенту ликвидировать пробелы в знаниях и провести самоконтроль усвоения учебного

58

материала. Далее целесообразно воспользоваться глоссарием (словарем терминов). Это помогает студенту запомнить определения новых категорий. Список персоналий позволяет получить краткие сведения об ученых, которые внесли наибольший вклад в разработку соответствующих разделов теории менеджмента. Завершить работу по изучению главы помогают контрольные тесты. В отличие от тренировочных они не дают студенту информацию о том, какой ответ, в каком задании является верным, но выставляют итоговую оценку (по пятибалльной шкале) по заданиям в целом с указанием неверных ответов. По результатам выполнения контрольных заданий необходимо познакомиться с индивидуальной программой повторения главы, которая формируется автоматически. После изучения материалов всех параграфов главы студент прослушивает основные выводы и переходит к изучению следующей главы.

Опыт самостоятельной работы с электронными учебниками показывает, что у студентов появляется повышенный интерес к такой учебной деятельности, в отличие от традиционного выполнения рефератов, что способствует развитию позитивной мотивации и более качественному усвоению нового материала.

Развитию практических навыков будущих специалистов СКД способствует выполнение самостоятельной работы с использованием обучающих интерактивных программ, широкий тематический диапазон которых позволит использовать дифференцированный подход к обучению студентов и выстроить программу индивидуально для каждого, с учетом индивидуально-типологических качеств, притязаний и возможностей трудоустройства и карьерного продвижения студентов как будущих менеджеров.

Самостоятельно студенты работают с компьютерными программами по выявлению и развитию организационно-лидерского, творческого потенциала личности и определению других индивидуально-типологических особенностей.

Самостоятельная работа предполагает выполнение адаптивных педагогических тестовых методик, заданий в тестовой форме, которые позволяют контролировать как самому обучающемуся, так и педагогу уровень усвоения теоретических знаний и практических навыков.

59

СОДЕРЖАНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ