ОЗО Бахарева 2022.docx

3 . Инновация — активное внедрение и эффективное использование в повседневной медицинской практике передовых медицинскихтехнологий, новых форм организации труда, управление всей системой в целом.

4. Единство стратегического и тактического подходов в работе с рынком и потребителями медицинских услуг для активной адаптации к нему и целенаправленного воздействия на потребителей услуг и товаров.

ФУНКЦИИ 1. Сбытовая;

-изучение рынка, его сегментация, целевой отбор, продвижение товара к потребителю, информирования потребителя о товарах, услугах, т. е. реклама.

Созданный и оцененный товар необходимо доставить потребителю, т.е. сбыть его. Важное значение в медицинской деятельности в условиях медицинского страхования приобретает канал движения медицинских услуг от МО до потребителя, т.е. пути и способы реализации медицинских услуг.

-Прямой - общение МО (медицинского работника) с пациентом в процессе поиска потенциального потребителя.

-Косвенный - поиск потенциального потребителя с привлечением специализированной организации - посредника, в лице которого может выступать СМО

2. Исследовательская;

-изучение характеристи крынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между организациями, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное и долгосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциал, изучение политики цен. Методы:

-Экспертных оценок, когда требуемая информация получается путем подбора и опроса экспертов по предлагаемым вопросам.

-Социологических исследований, когда необходимо получить информацию от населения, что позволит принять правильное решение.

3. Стратегическая;

Стратегический план дает направление деятельности, обеспечивает четкие цели каждому подразделению, стимулирует координацию их усилий, выявляет слабые и сильные стороны деятельности организации с точки зрения конкурентов, определяет альтернативные действия, которые может предпринять организация.

Существует 2 вида стратегии:

-По производству товара или услуги,

-По рынку

4. Управленческая.

координация деятельности различных служб маркетинга, контроль, анализ тенденций на рынке, выявление новых технологий, возможностей, повышения качества товаров услуг, основных направлений ценовой политики, руководство кадрами, создание системы подготовки и переподготовки кадров.

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер

спроса. Проще говоря, это управление спросом.

- применение ценовой политики,

-рекламной деятельности. 5. Синхромаркетинг.

-колеблющийся спрос - (сезонность ОРВИ, наплыв больных в начале недели и уменьшение их числа в конце).

Задача синхромаркетинга – изыскать способы сглаживания колебаний в распределении спроса во времени.

6. Поддерживающий маркетинг.

-полноценный спрос

Задача – поддержание соответствующего уровня спроса, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию.

Необходимо продуманно проводить политику цен, целенаправленно осуществлять рекламную работу, заботиться о качестве товара или услуги, постоянно замерять уровень потребительской удовлетворенности.

7.Демаркетинг.

-чрезмерный спрос – спрос значительно превышает предложение.

Задача демаркетинга – изыскать способы временного или постоянного снижения спроса на товар (услугу).

-При общем демаркетинге стремятся сбить чрезмерный спрос, прибегая к таким мерам, как повышение цен, сокращение или прекращение рекламной работы, ослабление усилий по стимулированию или сокращению сервиса.

-При выборочном демаркетинге стремятся сократить уровень спроса на тех участках рынка, которые менее доходны или требуют меньше сервисных услуг.

Например, при неоправданно высоком спросе на столичные медицинские услуги страховая фирма направляет рекламную деятельность в других городах на то, чтобы убедить в возможности получения необходимых услуг в местных условиях.

8. Противодействующий маркетинг.

-иррациональный спрос - противоречит интересам и благополучию общества (спрос на спиртные напитки, табачные изделия, наркотические средства).

Задача противодействующего маркетинга – убеждение потребителей отказаться от вредных привычек, ограничение доступности товара, прекращение его выпуска, изъятие из торговли, подъем цены на товар.

Противодействующий маркетинг обязательно используется страховой компанией при

проведении превентивных мероприятий по снижению страхового риска.

26. Цели и задачи социального маркетинга как инструмента повышения качества жизни.

Маркетинг - это управление спросом, процесс, направленный на достижение желаемого объема продажи продукции (услуги) на целевом рынке.

Выделяют два основных раздела маркетинговой деятельности:

●коммерческий

●социальный маркетинг.

Социальный маркетинг - воздействие на формирование идей и практики Коммерческий - на осязаемые продукты (товары) или сервис (услуги).

В широком смысле социальный маркетинг — это продажа идей, а в более узком понимании

— это создание программ, их выполнение и контроль за программами, разработанными для того, чтобы оказать влияние на социальные перемены Социальный маркетинг – деятельность, которая приносит пользу обществу и не обещает

получение дохода (прямого). Направлена на благополучие потребителей в долгосрочной перспективе, а не просто удовлетворение их краткосрочных нужд.

Цели

-улучшение качества и продолжительности жизни отдельных людей и социума в целом

-адекватное восприятие ЦА социальной идеи (плохие вещи – плохо, хорошие - хорошо) а так же:

1.Укрепление бренда/идеи в глазах потребителей (прививки)

2.Достижение понимания человеком социальных процессов и явлений (знание о пользе правильного питания, вреде курения и алкоголя и т.д.),

3.Побуждение к разовым действиям (акции массового прививания граждан от гриппа и т.п.);

4.Изменение привычек (отказ от курения);

5.Изменение убеждений («стакан красного сухого не вредит здоровью»).

Задачи:

-изучение и оценка ЦА

-формирование приверженности

-укрепление бренда/идеи в сознании

-работа над качеством товара/услуги/идеи

-создание положительного влияния на условия жизни ЦА

-предварительное тестирование потребителей (использование социологических методов: анкетирование, интервьюирование);

-кампания по пропаганде и рекламе социально значимого мероприятия;

-анализ последствий проведения кампании по изменению поведения целевой аудитории. Предметной областью социального маркетинга выступают социальные мероприятия (в здравоохранении, образовании, пенсионном и социальном обеспечении) по изменению общественного поведения.

Всоциальном маркетинге целесообразно и полезно использовать методы, применяемые в коммерческом секторе: исследования рынка, составление перечня исследуемых объектов, развитие социальных продуктов и сервиса, которые адресованы истинному потребителю,

создание спроса на них посредством рекламы и, наконец, реализация по ценам, которые позволяют сбыть услуги.

Особенности соц маркетинга:

1.организации не стремятся к получению прибыли и имеют “нефинансовые” цели и задачи. Эффективность некоммерческих организаций определяется “общественной выгодой”.

2. организации часто получают ресурсы бесплатно (волонтеры, бесплатное помещение, пожертвования) или по более низкой цене (например, без учета налога на добавленную стоимость).

3. маркетинг направлен на большое число участников

4. нацелен на изменение поведения человека (например, рекламная кампания по предотвращению курения) Коммерческий маркетинг, напротив, проще применить для

изменения существующих схем представлений, например в убеждении потребителей в том,

что данная марка зубной пасты лучшая, хотя максимальный эффект может быть достигнут только благодаря регулярной чистке зубов.

27.Социальный маркетинг: виды и примеры использования в здравоохранении.

Примеры:

1 ) достижение понимания ( знание питательной ценности пищевых продуктов, факторов СС риска); 2 ) побуждение к единовременному действию ( участие в кампании массовых прививок от ковида);

3 ) стремление изменить поведенческие привычки (отказ от курения)

4 ) изменение основополагающих представлений ( убеждение противников в неотъемлемом праве женщин на аборт ).

виды – см 25 вопрос

28.Общие понятия управления и менеджмента в здравоохранении. Субъекты и объекты управления.

Менеджмент - это рациональное управление, деятельность, направленная на эффективное использование материальных, технических, финансовых, кадровых и других ресурсов в решении поставленных задач.

Управление - это функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, информационных и др.), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их целей и программ. «Управление» - это понятие более общее, которое базируется на теории и методологии решения проблем. «Менеджмент» - понятие более узкое, которое включает в себя совокупность организационно-правовых, экономических и других механизмов решения этих проблем на основе разработанной теории управления.

- Термин «менеджмент» в здравоохранении целесообразно использовать применительно к конкретным организациям здравоохранения (независимо от форм собственности) и работающему в них персоналу.

- Термин «управление» - к системам здравоохранения на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.

Субъекты и объекты

Субъект управления – тот, кто управляет (руководители); Объект управления – те, кем или чем управляют (трудовые, финансовые, материальные, информационные ресурсы).

В системе управления здравоохранением субъект управления одновременно может выступать и управляющим, и управляемым звеном, например: орган управления здравоохранением субъекта РФ по отношению к отдельным медицинским организациям является субъектом управления, в то же время по отношению к Министерству здравоохранения РФ оказывается объектом управления.

Субъекты - системы здравоохранения РФ, субъектов РФ, организации здравоохранения и их

структурные подразделения, министр Минздрава - главврач

-заместители главврача, главная мс

-заведующие отделений, старшие мс

-в широком смысле «рядовой врач, медсестра» тоже руководители, ибо осуществляют управление больным.

Объекты · трудовые ресурсы (работники);

· производственные процессы (управление качеством медицинской помощи, услуг); · материальные ресурсы; · финансовые ресурсы;

· информационные ресурсы

29. Характеристика основных стилей и методов управления.

Стиль управления - это индивидуальный способ осуществления управленческой деятельности, совокупность наиболее характерных и устойчивых методов и форм работы руководителя с подчиненными.

1. Авторитарный; Это совокупность характерных черт руководителя, приемов и средств деятельности, его

поведение и взаимоотношения с подчиненными, абсолютизирующие власть в одних руках Для авторитарного стиля управления характерно:

-преувеличение роли административно-командных форм руководства,

-централизация власти,

-единоличное принятие управленческих решении,

Руководители такого стиля ориентируются прежде всего на дисциплину и жесткий контроль за деятельностью подчиненных, который основан преимущественно на силе власти (власть принуждения). Инициатива подчиненных не одобряется, не стимулируется и даже, в отдельных случаях, подавляется. Исключительное право на новые идеи, оценку результатов имеет только руководитель.

Характеристика руководителя авторитарного стиля: резок, прямолинеен, властолюбив, подозрителен, болезненно реагирует на критику.

2. Либеральный; Такой стиль управления еще называют формальным, анархическим, попустительствующим. Характеристика:

Руководитель таково стиля стоит как бы в стороне от своего коллектива. Для него характерны

минимальное вмешательство в работу подчиненных и коллектива в целом, низкий уровень требовательности как к сотрудникам, так и к себе. Он предпочитает нейтральные методы воздействия на подчиненных, чья инициатива хотя и не подавляется, но активно не поощряется.

В такой ситуации властью пользуются неформальные лидеры 3. Демократический;

Для демократического стиля характерны децентрализация управления, коллегиальное принятие решений, инициатива — подчиненных поддерживается и активно поощряется. Во взаимоотношениях руководителя с подчиненными отмечаются тактичность, выдержка, доброж елательность.

4. Динамичный.

Четкая позиция по любым вопросам,

Способы постановки цели:

1.Цель задается заранее без тщательного предварительного анализа системы здравоохранения, определения ее функциональных и ресурсных возможностеи. После того как цель задана, оцениваются возможности системы и разрабатываются мероприятия по ее достижению. В этом случае под заданную цель проектируются и создаются соответствующие организационные структуры и органы управления.

2.Цель выявляется из существующего состояния системы здравоохранения и высгупает как ожидаемый к определенному периоду времени результат. В этом случае проводится предварительный анализ состояния системы, ее реальных возможностей, на основе чего формируется цель.

Процесс определения цели получил название целепостановка или целеполагание. Наиболее распространенным методом является формирование древа целей, в процессе чего сначала определяется генеральная цель, на основе которой в дальнейшем формируется иерархическая лестница подцелей - «древо целей».

Один из важнейших принципов управления: каждое действие должно иметь ясную и предельную цель

2.Правовая защищенность управленческого решения

Основные направления правового регулирования (законы, постановления Правительства РФ, приказы МЗ РФ, приказа МЗ субъекта федерации) в области охраны здоровья населения:

1.Надзорные законы, обеспечивающие безопасные условия жизни;

2.Законы регламентирующие профилактику заболеваний и формирование здорового образа жизни;

3.Права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь;

4.Ответственность за правонарушения в области охраны здоровья граждан;

5.Регулирование профессиональной медицинской и фармацевтической деятельности;

6.Финансирование здравоохранения, налоги, таможенные пошлины и льготы;

7.Специальные законы по актуальным разделам медицины И конкретным заболеваниям.

3.Оптимизация управления

В процессе управления любой управляемый объект эволюционно развивается, совершенствуется. Основными источниками его развития являются внутренние противоречия, и от того, как своевременно выявлены эти противоречия, минимизировано или устранено их негативное влияние, зависит будущее объекта. Противоречия как диалектическая категория являются необходимым и существенным фактором эволюции

любой системы.

Оптимизация управления позволяет совершенствовать структуру управляемого объекта и расширяет его функциональные возможности, что в итоге ведет к ослаблению или полному устранению негативных внутрисистемных процессов, повышая устойчивость и эффективность работы управляемой системы.

4. Баланс между централизацией и децентрализацией в управлении

-централизация – преимущества при решении стратегических задач, при ЧС

-децентрализация – передача на нижнеие иерарх уровни управления функций более высоких уровней, освобождение исполнителей от опеки, стимуляция инициативы, раскрытие

потенциала

5. Единоначалие

Единоначалие - предоставление руководителю органа управления или организации широких полномочий для ‚ выполнения его функций, с установлением персональной ответственности за результаты работы Авторитет – фактор, облегчающий управление, повыш его эффективность.

-официальный, который определяется занимаемой должностью

-реальный

6. Делегирование полномочий

Передача руководителем части своих функций подчиненным без активного вмешательства в их действия Реализация принципа предоставляет большие возможности для повышения квалификации

сотрудников, способствует мотивации их труда, проявлению инициативы и самостоятельности

31. Функции управления, их характеристика.

Функция управления - вид деятельности, выполняемый специальными приемами и способами и необходимый для руководства объектом управления

1. Планирование и прогнозирование

-определяются цели организации, формулируются задачи, определяются нужные для их решения средства и методы.

Планирование обеспечивает единое направление деятельности всех членов организации в достижении ее общих целей.

Прогнозирование показывает возможные направления будущего развития организации, рассматриваемой в тесном взаимоотношении с окружающей ее средой. Прогнозы на будущее составляют основу текущих планов, с помощью которых организуется работа компании. Виды планирования

-перспективное (стратегическое) – разработка миссии и стратегии развития организации (до 5 лет и более);

-текущее – планирование промежуточных целей реализации стратегии развития организации и распределение задач и ресурсов между функциональными подразделениями (на 1 год с разбивкой по кварталам)

-оперативное – планирование работы предприятия на более короткий период времени

(месяц, декада, смена)

2. Организация

формирование структуры управления хозяйствующего субъекта и обеспечение его всем необходимым для нормальной работы: персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами и др. Организовать — значит создать некую структуру, условия для достижения запланированных целей

3. Мотивация

– это управленческая деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения запланированных целей либо миссии. Для этого осуществляется стимулирование персонала, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

Процесс мотивации включает три основных этапа:

1) установление неудовлетворенных потребностей работников;

2)формулировка целей, направленных на удовлетворение выявленных потребностей;

3)планирование действий для повышения мотивации к труду.

4. Контроль

Контроль – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Контроль означает процесс измерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными показателями деятельности организации.

В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, и по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов. Главными инструментами этой функции являются:

-наблюдение,

-проверка деятельности,

-учет

-анализ. Этапы

1. Выработка стандартов и критериев;

2. Сопоставление с ними реальных результатов;

3. Принятие необходимых корректирующих действий Виды контроля:

-предварительный – осуществляется на этапе планирования деятельности и заключается в проведении анализа запланированных мероприятий (показателей)

-текущий контроль –в процессе выполнения задачи или плана и заключается в своевременном обнаружении отклонений от запланированных показателей с целью и своевременного устранения. Текущий контроль обычно осуществляется специальным подразделением, подчиненным руководству организации (аналитические отделы, диспетчерская служба и т. п.);

-заключительный контроль – анализ достигнутых результатов по итогам работы и представляет основу для дальнейшего этапа планирования Направления

-материальные ресурсы

-финансовые ресурсы

-трудовые ресурсы

-информационные ресурсы

5. Координация

– это функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними.

-документальные источники (отчеты, служебные записки, докладные, аналитические материалы),

-обсуждение возникающих проблем на совещаниях, собраниях руководства, при интервьюировании работников и клиентов

-технические средства связи

Очень важным элементом этого процесса является эффективная обратная связь со стороны сотрудников.

6. Маркетинг