- •1.Объект, предмет и задачи психологии
- •2. Понятие о психике и сознании
- •3. Биологическое и социальное в человеке
- •4. Познавательные процессы
- •Лекция 2
- •1. Психологические аспекты социализации
- •2.Механизмы и институты социализации
- •3. Основные социальные процессы и поведение человека
- •4. Жизненный путь личности, периодизация жизненных циклов
- •5. Самоактуализация
- •6. Психосоциальная адаптация
- •Лекция 3
- •1. Потребности личности, их классификация и реализация
- •2. Мотивы поведения, мотивация и деятельность
- •3. Интересы, мировоззрение, ценностные ориентации
- •5. Психологические защиты
- •Лекция 4
- •1. Общение и коммуникация, межличностные отношения
- •2. Статус и ролевые отношения, виды социальных ролей
- •3. Социальная установка, стереотип и предубеждение
- •4. Конфликты в межличностных отношениях, управление конфликтами
- •5. Малые социальные группы, их классификация и процессы внутригрупповой динамики
- •6. Социально-психологический климат и социометрическая структура группы, психологическая совместимость
- •Лекция 5
- •1. Личность как объект управления и самоуправления
- •2. Организация как объект управления
- •3. Основные психологические характеристики структурных групп организации.
- •4. Коммуникации в организации
- •Лекция 6
- •1. Объект, предмет, задачи и основные категории педагогики
- •2. Педагогика в системе наук о человеке, общекультурное значение педагогики
- •3. Социокультурные тенденции, оказывающие влияние на развитие образования
- •4. Функции образования
- •5. Кодекс Республики Беларусь об образовании как главный законодательный документ в сфере образования
- •6. Анализ состояния современной системы образования Республики Беларусь
- •7. Структура национальной системы образования и характеристика ее уровней
- •8.Направления совершенствования высшего образования в Республике Беларусь
- •Лекция 7
- •1. Объективные и субъективные факторы развития личности, организация развивающей образовательной среды
- •2. Обучение как целенаправленный процесс развития личности
- •3. Сущность и структура учебной деятельности
- •4. Сущность процесса воспитания, его принципы, формы и методы
- •5. Понятие о воспитанности и самовоспитании
- •6. Общение как фактор развития личности
- •7. Игра как средство развития личности
- •1.Самообразование и его роль в самосовершенствовании личности
- •2. Карьера человека, условия её успешного развития
- •Лекция 9
- •1. Понятие о творчестве личности и его мотивации
- •2. Личностные качества творческой личности
- •3. Характеристики процесса творчества
- •4. Творческий потенциал личности, методы и приёмы его развития
4. Конфликты в межличностных отношениях, управление конфликтами
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположных интересов, целей, идей, убеждений и т. д., которое сопровождается острыми отрицательными эмоциями.
Конфликты чреваты негативными и деструктивными последствиями. Они мешают установлению взаимопонимания между людьми, затрудняют принятие решений, ведут к нестабильности и беспорядкам, сопровождаются неприятными переживаниями, могут привести к разрыву отношений. Именно поэтому в сознании большинства людей конфликт приобретает негативную оценку. Между тем в современных концепциях конфликт характеризуется как нормальное, закономерное явление в жизни человека, которое не всегда приводит к разрушению, а, напротив, выполняет ряд позитивных функций.
Конфликты могут быть источником развития, сигналом к изменениям. Разрешение конфликта переводит взаимоотношения на новый, качественно иной уровень, способствует усилению взаимопонимания, доверия между людьми, повышению сплоченности, сближению, стабильности в отношениях. Конфликтами можно управлять, преодолевая их отрицательные последствия и используя их конструктивный потенциал.
Структура конфликта. Конфликтная ситуация – совокупность всех объективных и субъективных условий, при которых возможно возникновение и развитие конфликта. Элементами конфликтной ситуации являются оппоненты и предмет конфликта.
Оппоненты (субъекты) конфликта – противоборствующие стороны (индивиды, малые и большие социальные группы, общности, государства).
Предмет конфликта – причина конфликта, его движущая сила, лежащее в основе конфликта противоречие.
Образ конфликта предполагает осознание несовместимости интересов, взглядов, потребностей и т. д.
Инцидент – первоначальное действие, провоцирующее конфликт. Инцидент отличается от предмета конфликта, как повод от причины.
Конфликтное взаимодействие характеризуется совершением участниками конфликта действий, направленных на реализацию в конфликте их собственных интересов.
Исход конфликта – это результат конфликта.
Динамика конфликта:
1) возникновение конфликтной ситуации: назревает противоречие, выделяются противоположные стороны – оппоненты, растет напряженность в отношениях между ними, накапливается неудовлетворенность сложившейся ситуацией;
2) осознание ситуации как конфликтной: участники понимают несовместимость своих целей, взглядов и т. д., возникает ощущение угрозы их интересам;
3) переход к конфликтному поведению.
В зависимости от того, насколько человек стремится удовлетворить свои интересы и интересы оппонента, выделяют следующие стили поведения в конфликте:
• уклонение – игнорирование проблемы, стремление избежать взаимодействия с партнером по общению в связи с возникшими разногласиями. Не отстаиваются собственные интересы и не рассматриваются интересы оппонента;
• приспособление – отказ от собственных интересов в пользу интересов партнера;
• конкуренцию – стремление отстоять свою позицию без учета интересов оппонента;
• сотрудничество – выработку взаимовыгодного решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон;
• компромисс – поиск решения, частично удовлетворяющего интересы обеих сторон на основе взаимных уступок.
Наиболее эффективным традиционно считается стиль сотрудничества. Но в зависимости от ситуации адекватным и приемлемым может оказаться любой из перечисленных вариантов поведения в конфликте;
4) разрешение конфликта. О полном его разрешении можно говорить лишь в случае удовлетворения интересов обеих сторон. При любом исходе конфликта напряженность в отношениях между его участниками некоторое время сохраняется.
Классификация конфликтов. По количеству участников конфликты делятся на внутри личностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.
Внутриличностные конфликты – это конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов и т. д.) и представленные в сознании индивида соответствующими переживаниями. Примером является несовпадение желаний и возможностей человека.
Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между отдельными людьми (между матерью и ребенком, между друзьями).
В случае конфликта между личностью и группой наблюдается противоречие в отношениях отдельного человека и группы людей (конфликт между преподавателем и студенческой группой, между руководителем и подчиненными).
Межгрупповые конфликты – это конфликты между малыми и большими социальными группами (конфликты между семьями, компаниями приятелей, а также межклассовые, межнациональные столкновения).
По исходам конфликты делятся на конструктивные (функциональные), стимулирующие развитие взаимоотношений, и деструктивные (дисфункциональные) тормозящие развитие, несущие разрушения.
По степени эмоциональной окрашенности конфликты делятся на деловые, затрагивающие сферу формальных отношений между людьми, и эмоциональные, охватывающие неформальные отношения.
По лежащему в основе конфликта противоречию выделяют мотивационные и когнитивные конфликты. Мотивационные конфликты – конфликты интересов, вызванные ситуациями, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу. Когнитивные конфликты – конфликты ценностей, разногласия между участниками из-за несовместимости представлений, имеющих для них особое значение.
В зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые конфликты и т. д.
Причины возникновения конфликтов. Они могут быть следующими: различия в целях или способах их достижения, интересах, взглядах, неполная или неточная информированность, слухи, взаимное непонимание, стремление к превосходству, нарушение норм общения и т. д.
Все разнообразие причин конфликтов можно разделить на объективные и субъективные. К объективным факторам относят реально существующие в действительности обстоятельства, при которых возможно возникновение конфликта: ограниченность ресурсов, статусно-ролевые позиции участников конфликта, отношения господства – подчинения и др. Субъективные факторы складываются на основе индивидуальных особенностей участников конфликтного взаимодействия: предубеждений, иллюзий, неадекватного, искаженного восприятия ситуации, партнера по общению, характерологических особенностей человека, его психического состояния и т. д. Типичным искажением является «черно-белая стилистика» в восприятии конфликтной ситуации, себя и партнера по общению («Я – хороший, он – плохой»): переоценка собственных достоинств, сознание собственной правоты, преуменьшение своих недостатков, а также построение негативного образа оппонента, которому приписываются нечестность, несправедливость, глупость и т. д.
Типичным является также наличие двойного стандарта для оценки своего поведения и поведения оппонента в конфликте: свои действия оправдываются и рассматриваются как уместные, продиктованные обстоятельствами, в то время как точно такие же действия «противника» оцениваются как нечестные, неприемлемые, продиктованные исключительно его корыстными мотивами. Иллюзия «выигрыш – проигрыш» состоит в том, что стороны допускают лишь два варианта исхода конфликта: «Я выиграю, он проиграет», и наоборот: «Третьего не дано».
Источником конфликта может стать конфликтная личность, характеризующаяся склонностью к конфликтному реагированию. Конфликтность личности связана с такими ее особенностями, как нетерпимость к другим, некритичность к себе, несдержанность, импульсивность, агрессивность.
Конфликтность может быть обусловлена не только характерологическими особенностями человека, но и особенностями ситуации, в которой он оказался. Под влиянием неблагоприятных обстоятельств (неопределенность ситуации, недостаток информации, высокая ответственность и т. д.) конфликтность личности может повышаться. В этом случае речь идет о ситуативно-конфликтной личности.
Управление конфликтами. Управлять конфликтом – значит контролировать ход его развития, воздействовать на процесс конфликта, направляя его в конструктивное русло и предупреждая возможные негативные последствия. Управление конфликтом включает:
• анализ конфликта, прогнозирование хода его развития;
• предупреждение и профилактика деструктивного конфликта;
• стимулирование развития конструктивного конфликта;
• регулирование и разрешение конфликта.