Стиль делового общения

— это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера с целью достижения положительных результатов коммуникации.

Элементы делового стиля

комплексность всех мероприятий;

знание возможностей партнера;

умение маневрировать ресурсами (финансовыми, материальными, временем);

грамотное распределение и перераспределение обязанностей, прав и полномочий, ответственности между партнерами.

Основные виды делового стиля

авторитарный, к характеристикам которого относятся поддержание дистанции, подчеркивание превосходства;

демократический, предусматривающий равноправие участников;

проблемно-целевой, который предусматривает определение характера общения ситуацией.

Затраты времени менеджеров по уровням и функциям управления

2. Научные подходы к управлению в современных условиях

2.1.Эволюция школ менеджмента. 2.2.Современные подходы.

2.1. Школы менеджмента

Школа научного управления (Фредерик Тейлор, Лилиан и Френк Гилцберг, Генри Гантт);

Школа административного управления (Анри Файоль, Макс Вебер);

Школа человеческих отношений и поведенческих наук (Элтон Мэйо, Мэри Паркер Фоллетт, Честер Барнард, Хьюго Мюнстсрберг);

Школа науки управления;

Школа научного управления

Принципы научного управления

Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат;

следование стандартам;

отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, профотбор, профобучение;

оплата по результатам труда;

равномерное и справедливое распределение обязанностей между менеджерами и рабочими;

сотрудничество администрации с рабочими.

Школа административного управления

выделены функции бизнеса;

определено управление как особый вид деятельности;

разработаны принципы управления (разделение труда, власть и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, подчинение частных интересов общим, вознаграждение, централизация, скалярная цепь, порядок, справедливость, стабильность рабочего места, инициатива, корпоративный дух).

Концепция «Рациональной бюрократии» Маркса Вебера

четкое разделение труда;

иерархичность уровней управления;

наличие взаимоувязанной системы формальных правил и процедур;

дух формальной обезличиваемости;

осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями;

защищенность служащих от произвольных увольнений.