Межличностный конфликт

Происходит между двумя или более индивидами, находящимися в оппозиции друг другу. Он может быть:

Существенным;

Эмоциональным;

И тем и другим одновременно.

Функциональный конфликт (конструктивный)

Ведет к положительным последствиям для индивидов, группы или организации.

Конфликт способен выявить проблемы и, это делает возможным ее решение.

Дисфункциональный конфликт (деструктивный)

Ведет к потерям на уровне индивида, группы или организации.

11.2. Управление конфликтом

Целью является достижение истинного разрешения конфликта стадии – ситуации, при которой устраняются глубинные причины конкретного деструктивного конфликта.

Процесс начинается с ясного понимания причин и определения эволюционной стадии конфликта.

Распознавание конфликта

Определяется :

Тип конфликта;

Причина конфликта

Тип конфликта

Вертикальный;

Горизонтальный;

Ролевой.

Вертикальный конфликт

Происходит между различными уровнями иерархии.

Разногласия между начальников и подчиненным по поводу средств , целей, окончательных сроков работы и ее результатов.

Горизонтальный конфликт

Происходит между индивидами или группами, находящимися на одном иерархическом уровне.

Разногласия по поводу кому принадлежит власть и контроль над такими вопросами, как подбор персонала и практика расторжения договоров персонала.

Ролевой конфликт

Имеет место когда , когда не удается адекватно довести до сведения работников ожидания, связанные с выполнением задания.