Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:архив менеджмент организации_1 / Презентации Менеджмент.pptx
X
- •Учебно-методический комплекс дисциплины
- •1. Методологические основы менеджмента
- •1.1. Понятие менеджмента
- •Цели и задачи менеджмента
- •Задачи решаемые в менеджменте
- •Элементы менеджмента
- •Условия эффективных взаимоотношений между объектом и субъектом управления
- •Виды и функции менеджмента
- •Характеристика общих функций управления
- •Методы управленческой деятельности
- •Принципы научного управления
- •Принципы управления (90-е годы)
- •1.2. Организация как основа менеджмента
- •Характеристика организации
- •Формы организации в правовом отношении
- •Организация – это система, т.е. совокупность взаимосвязанных элементов
- •Схема функционирования системы
- •Система управления организацией
- •Свойства систем
- •Система управления организацией: «вход»
- •1.3. Жизненный цикл организации
- •Этапы жизненного цикла организации по
- •Управленческие практики на эволюционных стадиях развития организации
- •Модель жизненного цикла организации по Адизесу
- •Жизненный цикл организации
- •Фаза 1 – рождение организации
- •Фаза 2 – детство и юность
- •Фаза 3 – зрелость
- •Фаза 4 – старение организации
- •Фаза 5 – возрождение организации
- •Управленческие роли по Минцбергу
- •Межличностные роли
- •Информационные роли
- •Роли, связанные с принятием решений
- •Профессиональные качества руководителей
- •Личные качества руководителей
- •Деловые качества руководителя
- •Деловое общение
- •Принципы делового общения
- •Стиль делового общения
- •Элементы делового стиля
- •Основные виды делового стиля
- •Затраты времени по видам деятельности
- •Затраты времени менеджеров по уровням и функциям управления
- •2. Научные подходы к управлению в современных условиях
- •2.1. Школы менеджмента
- •Школа научного управления
- •Школа административного управления
- •Концепция «Рациональной бюрократии» Маркса Вебера
- •Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- •2.2.Современные подходы к менеджменту
- •Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход
- •Теория «7 С»
- •Теория «Z»
- •В. Грайчунас разработал формулу для определения количества потенциальных контактов руководителя с различным числом
- •Рост взаимосвязей в зависимости от увеличения количества подчиненных
- •3. Коммуникации в управлении
- •3.1. Понятие и виды коммуникаций
- •3.2. Преграды внутриорганизационного общения: преграды межличностных коммуникаций
- •Невербальные коммуникации
- •В процессе коммуникации:
- •Барьеры организационных коммуникаций
- •Искажение –
- •Отправитель информации
- •Кодирование информации
- •Канал связи
- •Получатель информации
- •Типы личности
- •ПОТЕРИ ИНФОРМАЦИИ В ВЕРТИКАЛЬНОЙ ЦЕПИ КОММУНИКАЦИЙ
- •Эффективность коммуникационных процессов зависит от факторов:
- •Для совершенствования организационных коммуникаций менеджмент компании должен:
- •Принципы построения сетей
- •«Змея»
- •«ЗВЕЗДА»
- •«ШПОРА»
- •«ТЕНТ»
- •«ПАЛАТКА»
- •«КРУГ»
- •«КОЛЕСО»
- •«КОМБИНИРОВАННАЯ СЕТЬ»
- •Свойства информации
- •4.1. Понятие управленческого решения
- •Причины появления проблем
- •Классификация проблем
- •Управленческое решение – обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно
- •Классификация управленческих решений
- •Используемые факторы при принятии управленческих решений
- •Важнейшими в области принятия решений являются:
- •Методы принятия решений
- •Сущность управленческого решения
- •Основные условия реализации:
- •Характер разработки
- •Требования к УР и условия их достижения
- •Формы управленческих решений:
- •Правила оформления
- •Методы принятия решений
- •4.2. Процесс принятия рационального управленческого решения
- •Принятие управленческого решения в условиях неопределенности и риска
- •Каждое решение или выбор затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то
- •Базовые типы моделей управления
- •Проблемы моделирования:
- •Методы моделирования
- •• Качественные методы:
- •Методы подготовки управленческих решений
- •2. Методы разработки вариантов решений: - методы сбора информации;
- •3. Методы выбора решения:
- •4. Методы организации выполнения решения:
- •5.Стратегическое управление организацией
- •5.1.Структура стратегического управления
- •Стратегическое мышление
- •Пять определений стратегии (Минцберг,1987).
- •СТРУКТУРА ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
- •Пять задач стратегического менеджмента
- •Видение (vision)
- •5.2.Миссия и цели
- •Модель стратегического управления
- •Интерпретации миссии
- •Структура миссии:
- •Миссия - четкое, побуждающее к действию, вдохновляющее видение университета, его стратегической позиции в
- •Требования, предъявляемые к миссии
- •Вчем ценность миссии?
- •Перевод миссии в желаемые результаты
- •Основные подходы к формированию миссии:
- •Требования к структуре содержания миссии смешанного типа:
- •Особенности этапа формировании миссии
- •Опасности этапа определения миссии
- •Условия успешности этапа
- •Процесс создания миссии
- •Методические основы формирования целей предприятия
- •Цель - это
- •Стратегические цели -
- •Алгоритм определения стратегических целей и показателей
- •Что дает постановка целей организации?
- •Что дает постановка целей сотрудникам организации?
- •Типичные ошибки в формулировании стратегических целей
- •Требования к целям:
- •Дополнительные требования к целям:
- •Правильно сформулированная цель должна отвечать таким качествам:
- •Методики проектирования стратегических целей
- •1-й уровень. Стратегическая цель организации
- •Декомпозиция миссии
- •Декомпозиция цели (по ключевым факторам)
- •Основные правила построения дерева целей
- •Основные направления установления целей в деловых организациях:
- •Комплексная декомпозиция стратегии компании (приоритеты – цели –задачи - действия)
- •Причинно-следственные связи стратегических целей
- •5.3.Внешний анализ
- •Анализа макроокружения
- •PEST-анализ
- •STEP -анализ
- •Анализ конкурентного окружения (анализ микроокружения)
- •Движущие сил в отрасли
- •ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОТРАСЛИ
- •Модель пяти конкурентных сил: главный аналитический инструмент
- •Анализ конкурентного преимущества
- •Недостатки 5-ти факторной модели
- •ОЦЕНКА СТЕПЕНИ ВЛИЯНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ СИЛ НА РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
- •Этапы определения конкурентного преимущества
- •Ресурсная модель к анализу среды
- •Матрица SWOT
- •Матрица SWOT
- •Цель SWOT - анализа: исследование сильных и слабых сторон деятельности организации и определение
- •5.4.Внутренний анализ
- •Ресурсный анализ, изучение и оценка компетенций
- •Стержневые компетенции
- •Стержневая компетентность – это конкурентное преимущество
- •Стратегический анализ затрат и цепи издержек
- •Анализ методом Value Chain М. Портера
- •СТРАТЕГИИ ОПЕРЕЖЕНИЯ КОНКУРЕНТОВ ПО ИЗДЕРЖКАМ
- •СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ИЗДЕРЖЕК
- •ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ
- •АНАЛИЗ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА
- •Анализ организационной культуры: рамочная конструкция конкурирующих ценностей
- •Культура иерархии
- •Культура конкуренции (рынка
- •Культура семьи
- •Культура семьи
- •Стратегический SNW-анализ внутренней среды
- •Выбор стратегии
- •5.5.Выбор стратегии
- •Генерические стратегии : области выработки стратегии поведения на рынке
- •Товары и услуги имеют меньшую
- •Стратегия лидерства в издержках
- •Стратегия лидерства в издержках
- •Стратегии развития :матрица Ансоффа
- •Стратегии развития: матрица Томпсона и Стринклинда
- •СТРАТЕГИЧЕСКИЕ УРОВНИ – ИХ ПРИОРИТЕТЫ И КОМПОНЕНТЫ
- •Стратегии развития бизнеса
- •Стратегии концентрированного роста
- •Стратегии интегрированного роста
- •Стратегии диверсифицированного роста
- •Стратегии сокращения
- •Выбор стратегий
- •Модели «портфельного анализа»
- •Анализ портфеля продукции: подход BCG
- •Анализ портфеля продукции: матрица BCG
- •Портфельная модель БКГ может быть использована:
- •Преимущества модели БКГ
- •Недостатки модели БКГ
- •Матрица Томпсона и Стрикленда
- •Продуктовый анализ: подход BCG
- •Матрица GE привлекательность сферы бизнеса – сильные стороны организации
- •Стадии жизненного цикла
- •Матрица МакКинзи – Дженерал Электрик
- •Матрица направленной политики
- •Матрица McKinsey
- •Определение стратегических вариантов
- •Оценка выбранной стратегии
- •Основные особенности зарождающихся отраслей
- •СТРАТЕГИИ В ЗАРОЖДАЮЩИХСЯ ОТРАСЛЯХ
- •Основные особенности зрелых отраслей
- •СТРАТЕГИИ В ЗРЕЛЫХ ОТРАСЛЯХ
- •СТРАТЕГИИ В ЗАСТОЙНЫХ И ЗАТУХАЮЩИХ ОТРАСЛЯХ
- •ФРАГМЕНТИРОВАННЫХ
- •СТРАТЕГИИ В ЗАРОЖДАЮЩИХСЯ ОТРАСЛЯХ
- •СТРАТЕГИИ В ЗАРОЖДАЮЩИХСЯ ОТРАСЛЯХ
- •СТРАТЕГИИ В ЗРЕЛЫХ ОТРАСЛЯХ
- •СТРАТЕГИИ В ЗРЕЛЫХ ОТРАСЛЯХ
- •СТРАТЕГИИ В ЗАСТОЙНЫХ И ЗАТУХАЮЩИХ ОТРАСЛЯХ
- •СТРАТЕГИИ В ФРАГМЕНТИРОВАННЫХ ОТРАСЛЯХ
- •Ключевые факторы выбора стратегии
- •Оценка выбранной стратегии
- •Проблемы реализации стратегии
- •Реализация стратегии
- •Управление и контроль за использованием стратегии
- •Контроль
- •Стратегическое управление организацией
- •6. Функция организации
- •6.1. Функция организации реализуется двумя путями:
- •Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями,
- •Схема делегирования полномочий по уровням управления
- •Делегирование - средство, при помощи которого руководство устанавливает
- •6.2. Виды полномочий и ответственности:
- •Передача полномочий - это не отказ от них; это контролируемая временная передача ограниченного
- •Правила передачи полномочий -что необходимо сделать
- •ПРИЧИНЫ НЕЖЕЛАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ДЕЛЕГИРОВАТЬ ПОЛНОМОЧИЯ
- •1.Подчиненный считает удобнее спросить босса, что делать, чем самому решить проблему.
- •Концепция делегирования Д.Стокмана
- •Как определить объем полномочий менеджера
- •Принципы оптимального делегирования полномочий
- •Рекомендации по эффективному делегированию
- •Ситуационные факторы проектирования организации
- •Факторы, влияющие на определение масштаба управляемости:
- •Система «елочки»
- •6.3. Типы организационных структур и их эффективное применение.
- •ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ
- •Элементарная схема управления
- •Сложная линейная схема управления
- •Функциональная схема управления
- •Линейно-штабная схема управления
- •Линейно-функциональная структура
- •Дивизиональная структура:
- •Продуктовая дивизионная структура
- •Дивизиональная структура
- •Региональная дивизионная структура
- •Глобально ориентированная региональная структура
- •Одна из разновидностей проектных структур управления
- •Укрупненная схема матричной структуры управления
- •Структуры горизонтального типа
- •Многомерные компании – это компании в нескольких измерениях, которыми являются: традиционно как в
- •Сетевая структура
- •Причины появления и преимущества сетевых структур:
- •Типы сетей
- •Корпоративные стратегические альянсы Альянсы существуют в форме соглашений, союзов и совместных предприятий.
- •Факторы, влияющие на выбор организационной структуры:
- •7. Мотивация деятельности
- •7.1. Понятие мотивации и мотивационного процесса
- •Типы мотивации:
- •Мотивы
- •Стимулы
- •Схема мотивационного процесса
- •7.2. Концепции, описывающие факторы, влияющие на мотивацию и содержание процесса мотивации.
- •Из содержательных теорий следуют следующие выводы:
- •Из процессуальных теорий следует:
- •Факторы на которые опираются теории мотивации:
- •Методами побуждения к участию в рабочем процессе являются:
- •8. Функция контроля
- •Виды управленческого контроля
- •Предварительный контроль
- •Текущий контроль
- •Заключительный контроль
- •Формы контроля
- •1этап процесса мониторинга
- •2 этап процесса мониторинга
- •3 этап процесса мониторинга
- •4 этап мониторинга
- •Действия связанные с мониторингом
- •Причины пересмотра стандартов
- •При пересмотре стандартов следует быть внимательным, иначе
- •Корректировка текущей деятельности:
- •Продолжить все как есть:
- •Способы получения информации (формальные и неформальные)
- •Основные типы оценок
- •Причины проведения оценки
- •Поведенческие аспекты контроля
- •Характеристики эффективного контроля
- •Внешний и внутренний контроль
- •9.Организационная культура
- •9.1. Понятие организационной культуры
- •Функции культуры
- •Структура корпоративной культуры (Э.Шайн)
- •Содержание организационной культуры
- •Аспекты организационной культуры
- •Субкультуры
- •Элементы корпоративной культуры (У.Холл)
- •Типы культуры организации (Ч. Хэнди)
- •Культура власти
- •Культура роли
- •Культура заданий
- •Культура личности
- •9.2. Формирование организационной культуры
- •Внешняя адаптация
- •Процесс внутренней интеграции
- •Факторы влияющие на формирование организационной культуры
- •Поддержание организационной культуры
- •Методы поддержания культуры
- •Обряд –стандартные, повторяющиеся мероприятия, проводимые в установленное время и по специальному поводу.
- •Изменение организационной культуры
- •Изменения в поведении и культуре в организации (В.Сате)
- •9.3. Влияние культуры на организационную эффективность
- •Модель Сате
- •Модель Т.Питерса –Р.Уотермана
- •Модель Т.Парсонса (AGIL)
- •Модель Р.Квина-Дж.Рорбаха (конкурирующие ценности и организационная эффективность)
- •Модель конкурирующих ценностей организационной эффективности (Квину-Рорбаху)
- •Соответствие культуры принятой стратегии
- •Изменение корпоративной культуры
- •Основные подходы к разрешению проблемы несовместимости стратегии и культуры организации
- •Механизмы изменения культуры
- •Инструменты для внедрения нововведений
- •Процедуры
- •Важность аналитических процессов в управлении персоналом
- •Программы
- •Структуры
- •Подстраивание системы управления под существующую культуру
- •Стратегия –концентрации на наиболее прибыльных сегментах рынка;
- •Стратегия – развитие новых рынков;
- •Управление организационной культурой
- •9.4. Национальное в организационной культуре
- •Системный подход
- •Модель Хофстида
- •Модель Г.Лэйн и Дж.Дистефано
- •Культура американской деловой организации «Z» У.Оучи
- •10.Власть и личное влияние
- •10.1.Понятие власти и влияния
- •Понятие власти
- •Ситуации, когда подчиненные имеют власть над руководителями
- •Баланс власти
- •10.2.Основные типы власти
- •Власть , основанная на принуждении
- •Власть, основанная на вознаграждении
- •Законная власть
- •Власть примера (эталонная)
- •Власть эксперта
- •10.3. Характеристика эффективных форм влияния
- •Убеждение
- •Способность влиять путем убеждения зависит от ряда факторов
- •Чтобы эффективно использовать влияние путем убеждения вы должны:
- •Убеждение
- •Последовательность убеждения
- •Установить доверие
- •Недостаток –уровень компетентности
- •Сформулировать общие цели
- •Представьте доказательства
- •Установите эмоциональный контакт
- •Четыре способа потерпеть фиаско
- •Влияние через участие трудящихся в управлении
- •Использование подхода
- •Поведение ориентированное на власть
- •Основные измерения власти и влияния
- •Формирование власти позиции
- •Формирование личной власти
- •Опыт
- •Политическая ловкость
- •Умение нравиться
- •Одновременное завоевание власти позиции и личной власти
- •Доступ к информации
- •Расширение власти позиции
- •Укрепить власть позиции
- •Превращение власти во влияние
- •Власть, формальный авторитет и подчинение ( что определяет границы послушания)
- •Послушание и зона индифферентности
- •Традиции анализа организационной политики
- •Организационная политика и самозащита
- •Перекладывание ответственности
- •Каким образом политика влияет на менеджеров и процессы управления
- •Власть и личное влияние
- •Понятие власти и влияния
- •11. Конфликты.
- •11.1.Конфликт
- •Бытует мнение
- •Типы конфликтов
- •Уровни конфликта
- •Внутриличностный конфликт
- •Конфликт типа «приближение- приближение»
- •Конфликт типа «избегание- избегание»
- •Конфликт типа «приближение- избегание»
- •Межличностный конфликт
- •Функциональный конфликт (конструктивный)
- •Дисфункциональный конфликт (деструктивный)
- •11.2. Управление конфликтом
- •Стадии конфликта
- •Распознавание конфликта
- •Тип конфликта
- •Вертикальный конфликт
- •Горизонтальный конфликт
- •Ролевой конфликт
- •Причины конфликтов
- •Методы управления конфликтной ситуацией
- •Структурные методы разрешения конфликта
- •Косвенные методы разрешения конфликта
- •Уменьшение взаимозависимости
- •Ссылки на иерархию
- •Пять способов управления конфликтом
- •Межличностные стили разрешения конфликта
- •Уклонение (проигрыш-проигрыш)
- •Принуждение (выигрыш -проигрыш)
- •Сотрудничество (выигрыш-выигрыш)
- •Методика разрешения конфликта через решение проблемы
- •12.Организационные изменения
- •12.1.Изменения организации
- •Изменения могут быть в:
- •Виды кризисов
- •Формы управления изменениями
- •Подходы к управлению изменениями(модели)
- •Революционная модель изменений
- •Эволюционная модель изменений
- •Тип изменения
- •Виды изменений
- •Направления планируемых изменений
- •Предпосылки изменений организации
- •Идеологические предпосылки
- •Предпосылки организационного обновления
- •Методы преобразований
- •12.2. Схема управления изменениями
- •Какие вопросы решаем при планировании изменений
- •Роль менеджеров
- •Диагностика системы менеджмента (схема «7- С»МакКинзи)
- •Характеристика системы менеджмента («7С»)
- •Диагностика система менеджмента (модель шести ячеек Вайсборда)
- •Матрица Вайсборда
- •Команда руководства (человек мысли, человек действия, человек, понимающий в людях, человек публики)
- •Реакция субъектов изменений
- •Причины реакций на изменения
- •Управление изменениями в компании
- •Управляющие всех уровней
- •Волна перемен
- •Луч перемен
- •Формы участия сотрудников в процессе изменений
- •12.3.Причины сопротивления
- •Методы преодоления сопротивления изменениям Дж.Коттер и Л.Шлезингер
- •Кадровый менеджмент в поддержку изменений
- •Стратегии изменений
- •13.Информационные технологии обеспечения управления менеджмента
- •13.1.Характеристика внутренней информационной системы
- •Информационную систему (ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод
- •Общая схема информационной системы
- •Характеристики информационных систем
- •Классификация ИС по уровням принятия решения в организации
- •Классы информационных систем
- •1.2.Стратегическое влияние на ИТ на бизнес: конкурентные стратегии фирм
- •Категории стратегического влияния ИТ на предприятие.
- •13.4. Этапы внедрения ИТ
- •Этап 2. Технологическое обучение и адаптация
- •Этап 3. Рационализация/контроль управления
- •Этап 4. Зрелость/широкое распространение технологии
- •Проблемы внедрения ИТ
- •Тенденции в области разработки и применения ИТ
Тип изменения
|
Тип изменений |
Характер изменений |
Последствия |
|
|
|
|
|
|
|
Неизменное |
Организация реализует одну и ту же |
Не требуется проводить не каких изменений. |
|
|
функционирова-ние |
стратегию |
Важно только отслеживать негативные |
|
|
|
|
|
тенденции внешней среды |
|
Обычные изменения |
Поддержание интереса к продукту |
Проведение преобразований в маркетинговой |
|
|
|
|
организации |
сфере |
|
Умеренное |
Организация выводит на рынок новый |
Изменения происходят в маркетинге и |
|
|
преобразование |
продукт и пытается привлечь к нему |
производстве |
|
|
|
|
внимание покупателей |
|
|
Радикальное |
Организация изменяется радикально |
Слияние различных культур, появление новых |
|
|
преобразование |
(слияние, смена собственника), но остается в |
продуктов и рынков требуют серьезных |
|
|
|
|
традиционном бизнесе |
изменений внутри организации, особенно в ее |
|
|
|
|
структуре |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Перестройка |
Организация оставляет прежний бизнес и |
Изменения затрагивают миссию, |
|
|
организации |
переходит в новый |
организационную структуру, рынки, технологии |
|
|
|
|
|
и т.п.Радикальные изменения происходят в |
|
|
|
|
сфере трудовых ресурсов |
Виды изменений
Запланированные
Незапланированные
Разовые
многоступенчатые
Направления планируемых изменений
стратегия
культура
Ключевые |
|
структура |
процессы |
|
|
|
||
|
|
Предпосылки изменений организации
Идеологические
Организационные
Информационные
Кадровые
Материальные
Идеологические предпосылки
Внедрение в создание того, что изменение это нормальное развитие организации
Формирование новой системы ценностей
Признание уникальности личности каждого члена
Необходимый морально-психологический климат
Предпосылки организационного обновления
Устаревшая структура фирмы
Устаревшая система управления фирмой
Сбои в информационном обмене
Неблагополучие в персонале
Неблагополучие в финансах
Неблагополучие в технологиях.
Методы преобразований
Технологические (модернизация технологии, оборудования, реконструкция предприятия)
Организационные (реорганизация, создание прогрессивных норм и нормативов)
Методы убеждения и разъяснения
Административные (принуждение и угроза)
Экономические
12.2. Схема управления изменениями
1.Этап « разморозки » ситуации (необходимость реорганизации, признание необходимости перемен).
2.Этап подготовки реорганизации (диагноз проблемы, планирование реорганизации: тип ситуации,подход к лидерству,стратегия осуществления).
3.Этап осуществление реорганизации .
4.Этап «заморозки» ситуации ( закрепление новой культуры, закрепление стремления коммерческого подхода).
Какие вопросы решаем при планировании изменений
Какие изменения происходят в окружении. Каковы будут последствия для нашей организации?
Какие изменения мы должны предвидеть для того, чтобы достичь целей развития, улучшить деятельность и т.д.?
Какие нежелательные изменения произойдут в нашей организации, если мы не предпримем вовремя шаги для их предотвращения?
Каково рода изменениями мы можем управлять?
С какими масштабом изменений мы можем справиться?
Какого рода изменения найдут поддержку у наших сотрудников?
Как мы должны помочь им справиться с изменениями?
Должны ли изменения проводиться по стадиям?
Как будут взаимосвязаны различные изменения, которые мы намерены сделать
Где и как должен быть инициирован процесс изменений?
Как мы будем управлять изменениями? Нужен ли нам консультант Какова его роль?
Каким будет график осуществления изменений?
Роль менеджеров
Роль –активная, заметная, незаметная, закулисная.
Принимать решения- -авторитарно или на основе согласия;
- быть лично вовлеченными в детали реализации стратегии или оставаться в стороне и наставлять других;
-решительно или осторожно.
Основная инициатива в реализации -у генерального менеджера (директора предприятия);руководители среднего и низшего звена –инициируют и контролируют процесс реализации стратегии в сфере своей компетенции.
Важная особенность руководства –знание того « что надо сделать», чтобы добить желаемых результатов.
Соседние файлы в папке архив менеджмент организации_1