При пересмотре стандартов следует быть внимательным, иначе

Люди будут игнорировать в будущем любые цели;

Устранит стимул продвинуться как можно ближе к цели;

Отобьет охоту у тех, кто действительно прилагал большие усилия;

Повлияет на другие отделы.

Корректировка текущей деятельности:

Это может быть привлечение дополнительных ресурсов, изменение процедур и методов работы. Тщательно продумать последствия.

Продолжить все как есть:

Люди , выполняющие эту работу, уже придумали ,что сделать;

Проблема не настолько важна в данный момент, если нужно можно вмешаться позднее;

Любые корректирующие действия могут повлечь за собой худшие последствия;

Не возможно поменять цель (если публично о ней заявлено) .

Способы получения информации (формальные и неформальные)

Наблюдение и личное участие

Регулярная отчетность

Отчеты об исключительных ситуациях

Опросы и обсуждения

Типовая статистика

Основные типы оценок

Оценка эффективности - в центре внимания зависимость между входами и выходами (измеряют степень их достижения в количественных и качественных показателях);

Оценка процесса- это оценка операций, связи между тем ,что происходит и как это происходит;

Оценка влияния - это результаты, результативность, т.е. достигнуто ли желаемое воздействие;

Стратегическая оценка - достигаем ли мы целей или всеобъемлющих задач организации, делаем ли мы правильные вещи;

Комбинированная оценка- все или некоторое из вышеназванного.

Причины проведения оценки

Убедиться, что мы наилучшим образом делаем все возможное для достижения целей организации, т.е. оптимизировать деятельность организации;

Продемонстрировать эффективность и результативность, тем кто управляет нашей деятельностью или финансирует.

Оценка-это прежде всего определение степени достижения поставленных целей и задач.

Оценка выявит различия в целях, ценностях или задачах, которые существуют в организации и заставит обратиться к ним.

Поведенческие аспекты контроля

Люди являются неотъемлемым элементом контроля , поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей, т.к. возможны негативные последствия. Пол Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотели бы избежать непреднамеренного негативного воздействия контроля на поведение сотрудников:

-устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками («ловля блох»);

-устанавливайте двухстороннее общение , -избегайте чрезмерного контроля;

-устанавливайте жесткие , но достижимые стандарты; -вознаграждайте за достижение стандартов.

Характеристики эффективного контроля

Носить стратегический характер;

Ориентация на результаты;

Соответствовать контролируемому виду деятельности;

Своевременность контроля;

Гибкость контроля;

Простота контроля;

Экономичность контроля.

Внешний и внутренний контроль

Внешний контроль осуществляется руководством и спец.сотрудниками. Основывается на том, что формально выполняют свои обязанности, если знают, что за ними наблюдают (а) по результатам контроля –оценка сотрудников; б) «защита от хитреца»;

-стиля управления организацией; -от характера подчиненных;

-от возможности получить надежную оценку; -от микроклимата в коллективе;

-от принятой системы вознаграждения (индивидуальное вознаграждение - внешний контроль; коллективное- внутренний).

9.Организационная культура

9.1.Концепция организационной культуры. 9.2.Развитие организационной культуры.

9.3.Влияние культуры на организационную эффективность. 9.4.Национальное в организационной культуру.