Самое важное

Чтобы искоренить конфликт, определите его причину.

В основе многих конфликтов – опасения, которые часто связаны с угрозой конкуренции.

Сотрудников

• 1 урок

• 2 урок

• 3 урок

• 4 урок

• 5 урок

3 УРОК ИЗ 5

Как определить тип конфликта и зачем это надо

Неопытные руководители отделов полагают, что вмешиваться нужно только в острый конфликт, который мешает работе. Однако лучший сценарий тот, в котором, получится погасить конфликт без явного противоборства. Давайте рассмотрим три основных типа конфликтов и оценим, чем они характеризуются, чтобы вовремя успеть уладить отношения коллег.

Острый конфликт. Это открытая конфронтация сторон, которая сопровождается сильными эмоциями, взаимными унижениями и оскорблениями участников. Они переходят на личности, бурно выясняют отношения в присутствии коллег.

Тлеющий конфликт. Он возможно и не сопровождается такими же сильными эмоциями, как острый, однако временами они могут проявляться довольно ярко. Но потом все затихает, противоборствующие стороны как будто мирятся, начинают конструктивно взаимодействовать друг с другом. Но через некоторое время – снова стычка.

Скрытый конфликт. Это самый коварный тип противоборства. Заметить его сложно, так как стороны тихо и незаметно борются друг с другом. О том, что есть противостояние, становится ясно, когда результаты немой вражды вдруг проявляются. Например, один намеренно не передал другому важную информацию и тот не сделал что-то вовремя.

Теперь вы с легкостью определите тип конфликта и оцените, насколько сильная конфронтация между сотрудниками. Проверить свои навыки можно прямо сейчас. Как вы думаете, какой тип конфликта присутствует на видео из отдела кадров компании “Вулкан”? Напишите в ячейку один из вариантов: острый, тлеющий, скрытый. Если слово подберете правильно, то ячейка даст вам дополнительный бонус к уроку. Если - нет, то расскажет в чем ошиблись.

Самое важное

Конфликты бывают трех типов: скрытый, тлеющий и острый.

Скрытый конфликт - самый коварный, так как заменить его сложно.

Сотрудников

• 1 урок

• 2 урок

• 3 урок

• 4 урок

• 5 урок

4 УРОК ИЗ 5

Как ведут себя сотрудники в конфликте: типовые стратегии

Чтобы разрешить конфликт, надо понимать стратегию каждого участника. Это поможет понять их цели и определить, какие меры будут эффективными, чтобы примирить стороны. Существуют разные классификации стратегий конфликта, мы же разберем с вами ту, которая охарактеризует ваших подчиненных в конфликтной ситуации.

Стратегия Черепаха. Когда возникают разногласия, люди с этой стратегией готовы отказаться от личных целей. Они словно прячутся в свой панцирь и делают вид будто конфликта нет. Однако при этой стратегии конфликт не разрешается, а наоборот, разногласий становится только больше.

Тактические действия Черепахи:

- отказывается от диалога;

- отрицает серьезность и остроту конфликта;

- боится делать ответный ход.

Стратегия Акула. Для акул главное – разрешить спор в свою пользу. Ради этого они готовы пожертвовать отношениями с человеком. Конфликт для акулы завершится только тогда, когда она почувствует, что победила, компромисс для нее невозможен.

Тактические действия Акулы:

- постоянно и намеренно давит на противника;

-  использует обман, хитрость;

-  провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки. 

Стратегия Медвежонок. Сотрудники с этой стратегией стараются не испортить отношения с оппонентом. А для этого они уступают сопернику, соглашаются с его требованиями.

Тактические действия Медвежонка:

- постоянное соглашается с требованиями противника;

- идет на поводу у противника;

-  льстит противнику.

Стратегия Лиса. В спорной ситуации лисы согласны на компромисс и могут пойти на уступки. Но они ждут такого же шага и от противника.

Тактические действия Лисы:

- торгуется;

- ориентируется  на равенство в дележе;

- осторожно оценивает обвинения и сама аккуратно критикует;

- желает убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

Стратегия Сова. Участник конфликта стремиться разрешить его таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и хочет, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

Тактические действия Совы:

- собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике;

- ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений;

- использует свои способности для достижения влияния на людей.

Вы готовы разгадать, кто и какую стратегию принял в конфликте отдела кадров компании “Вулкан”? Если прочитали урок внимательно, то точно готовы. Перед вами пять карточек, каждая из которых обозначает стратегию в конфликте. Выделите три стратегии, которые вы увидели у участников конфликта, а после нажмите на кнопку “проверить”. Подсказка - стратегию руководителя выделять не нужно: в конфликте он - медиатор, а не противоборствующая сторона.