Самое важное

Для того, чтобы проводить аттестацию сотрудников необходимо положение о ней.

Ассессмент-центр — комплексный способ диагностики сотрудника, его успешности в профессиональной деятельности.

Метод 360 основан на оценке навыков, знаний и личностных качеств сотрудника его коллегами, непосредственными руководителями, подчиненными.

Конфликты внутри отдела кадров: как разобраться с провокациями сотрудников

• 1 урок

• 2 урок

• 3 урок

• 4 урок

• 5 урок

1 УРОК ИЗ 5

Зачем руководителю управлять конфликтами

Ваш отдел будет приносить больше результатов, если в нем будет командная работа с минимальным количеством конфликтов. Если же они иногда бывают, то урегулируйте их. Вы - руководитель отдела кадров, а значит, должны поддерживать дружную атмосферу в своем коллективе. В этом курсе потренируетесь разрешать конфликты и приобретете навыки медиатора.

Лучший способ отработать навыки по управлению конфликтными ситуациями - это тренировка на реальных ситуациях. В курсе пять уроков, на которых вы попрактикуйтесь на примерах конфликта в отделе кадров решать спорные ситуации, примирять конфликтующие стороны и руководить сотрудниками.

Представим, что отдел кадров компании «Вулкан» работает на удаленке, поэтому совещания проходят в онлайн режиме. На одной из таких встреч произошла конфликтная ситуация. Давайте посмотрим, что же случилось.

 

Помогите кадровику прекратить конфликт и помирить сотрудников. На каждом уроке этого курса вы получите новые навыки, отработаете их, а в последнем уроке подберете методику, которая разрешит конфликт.

Сотрудников

• 1 урок

• 2 урок

• 3 урок

• 4 урок

• 5 урок

2 УРОК ИЗ 5

Какие причины раздувают конфликт

Каждый второй руководитель отдела допускает ошибку, когда принимает меры, чтобы разрешить конфликт. Многие стремятся быстрее его уладить и не вникают в причины из-за которых он возник. Не повторяйте эту ошибку. Замять противоречия на некоторое время удастся, но проблема останется. Чтобы искоренить конфликт – разберем семь основных его причин.

Причина 1. Различный подход к работе. В отделе кадров иногда возникают ситуации, когда одну и ту же норму закона сотрудники толкуют по-разному. Кто-то опирается на мнение авторитетного источника, кто-то решает поднять законодательную базу и смотреть судебные дела. Разные подходы могут вызывать непонимание и эмоциональные споры по профессиональным вопросам.

Причина 2. Нет четкого распределения обязанностей. Это основание часто становится причиной конфликта, когда отделу приходится выполнять новые обязанности – сложные и скучные. Согласитесь, не все рабочие ситуации возможно прописать заранее в должностной инструкции. Например, в карантин именно на кадровую службу легли задачи по мониторингу дистанционной работы сотрудников. Эта обязанность не была закреплена ни в должностных инструкций, ни в трудовых договоров, поэтому в некоторых компаниях возникли конфликты: никто не хотел выполнять дополнительную работу.

Причина 3. Боязнь конкуренции. В основе многих конфликтов – опасения, которые часто связаны с угрозой конкуренции. Например, если в коллективе появляется более умный или талантливый сотрудник, то часть работников воспринимает его как угрозу. Во-первых, теперь, чтобы достойно выглядеть в глазах руководства, придется больше работать. Во-вторых, многие терпеть не могут превосходства, даже если оно реальное. Из-за этого в коллективе возникает борьба между сотрудниками, которая часто становится деструктивной.

Причина 4. Сотрудник не оправдывает ожиданий. Предположим, новый специалист показался коллективу скрупулезным, но на самом деле постоянно допускает ошибки и неточности. При этом он может действительно быть таким, но тщательно относится лишь к той части своей работы, которую считает наиболее важной.

Причина 5. Стресс в работе. В отделе кадров работа идет в режиме многозадачности. Постоянные дедлайны и работа нон-стоп истощают силы сотрудников, расшатывают эмоциональный настрой и в итоге в подобных условиях конфликты нередки.

Причина 6. Недостаток информации. В ситуациях, когда информация недоступна или поступает в неполном виде, появляются условия для домыслов и слухов. Подобная неопределенность также является стрессовым фактором и почвой для роста конфликтов.

Причина 7. Различный жизненный опыт и личные качества. Характер, принципы, ценностные ориентации, семейные взаимоотношения, личное самочувствие – все эти факторы влияют на атмосферу в коллективе. Когда в одном коллективе собираются сильные личности с разными взглядами, то даже незначительный повод может вызвать дискуссию, которая перерастает в противостояние.

Вы изучили первую часть курса и теперь готовы сделать шаг на пути к решению конфликта. Для этого сыграйте в игру. Перед вами шесть возможных причин конфликта. Выкиньте в огонь те, которые, по вашему мнению, являются причинами конфликтной ситуации в отделе кадров компании “Вулкан”. После этого нажмите на кнопку “Проверить”, если причина исчезнет в огне, значит вы решили задание правильно. Если осталась, то попробуйте пройти игру еще раз.

Если вам надо вспомнить, что случилось в кадрах в компании “Вулкан”, можете еще раз просмотреть видео.