Глава II. Психопрофилактика стрессов как основа стрессменеджмента в организации

2.1. Характеристика средств оптимизации функциональных состояний персонала в системе стрессменеджмента

Стрессменеджмент в организации, по мнению Е.М. Черепановой [24], предполагает комплекс мер направленных как на профилактику стрессов, так и на устранение (лечение, психотерапию, психокоррекцию) дистрессовых состояний. При этом основу стрессменеджмента составляет именно профилактика.

Профилактика неблагоприятных функциональных состояний, с точки зрения Л.А. Китаева-Смыка [11], - это комплекс мероприятий, направленных на предупреждение развития или на ликвидацию (полную или частичную) уже возникших состояний.

Известно множество способов улучшения или нормализации состояния персонала организации, входящих систему стрессменеджмента. К их числу относятся такие приемы, как оптимизация режимов труда и отдыха, тренировка и профессиональная подготовка, нормализация санитарно-гигиенических условий, научная организация эргономической среды (организация пространство, гармонизация предметной среды, оптимальные цветовые решения) [24] и психологические способы, например, методики изменения состояний сознания, взятые из различных философско-религиозных учений – йоги, дзен-буддизма, суфизма и других. Наиболее элементарными из них являются аутогенная тренировка (комплекс АТ-1) и медитативные техники (комплексы АТ – 2 и АТ – 3)

В последнюю четверть века учеными (Е.М. Черепанова, Л.А. Китаев-Смык, В.Н. Ковалев, В.Н. Толочек, В.В. Бойко, Б.А. Вяткин, Н.В. Самоукина и др.) предприняты успешные попытки анализа и систематизации профилактических средств по отношению к отдельным областям деятельности человека труду, обучению, активному отдыху, спорту и др. Радикальным путем устранения нежелательного явления служит искоренение причин возникновения сильных, а также частых стрессовых ситуаций.

В ситуациях трудовой деятельности практически любая оптимизационная работа, будь то нормализация условий производственной среды, рационализация рабочих мест, проектирование новых технических устройств с целью облегчения труда человека, может рассматриваться как профилактическая мера, поскольку в ходе ее устраняются потенциальные источники неблагоприятных функциональных состояний. Такой подход к стрессменеджменту, выражающемся в оптимизации функциональных состояний, традиционен и наиболее распространен в разработках по психологии труда, инженерной психологии, эргономике. Его основными направлениями, с точки зрения О.К. Тихомирова, являются:

• рационализация процесса труда с точки зрения составления оптимальных алгоритмов работы, унификации схем решения трудовых задач, обеспечения оптимального распределения временных лимитов и т. д.;

• усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека и с целью облегчения выполнения наиболее трудоемких операций;

• рациональная организация рабочих мест (рабочих зон) и формирование оптимальной рабочей позы;

• разработка оптимальных режимов труда и отдыха для компенсации своевременным и полноценным отдыхом истощения внутренних ресурсов человека в течение одного трудового цикла;

• использование рациональных форм чередования различных трудовых заданий и обогащение содержания труда для снижения однообразия работы и устранения перегрузки отдельных психофизиологических систем;

• нормализация условий работы по отношению к естественным для человека условиям среды обитания;

• создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, повышение материальной и моральной заинтересованности в результатах труда, формирование сознательной дисциплинированности [19; 103].

Однако во многих ситуациях применимость таких объективных оптимизирующих мер существенно ограничена или просто невозможна. Это возникает вследствие недостаточного развития существующих технологий, в силу определенных организационных причин, непреодолимых внешних трудностей (например, деятельности в условиях высокогорья, жаркого климата, в условиях длительной изоляции и т. п.), а часто – в результате содержательной специфики труда: в авиации, космонавтике, пожарном труде, морском деле, добывающей промышленности и т. п.

При создании обобщенной классификации, в первую очередь ученые (Е.М. Черепанова [25], Л.А. Китаев-Смык [11]) учитывают, какую позицию занимает субъект по отношению к оказываемому воздействию. Он может либо испытывать управляющие воздействия, оказываемые на него со стороны (но совсем необязательно без его желания), либо активно участвовать в процессе изменения своего состояния.

Поэтому классифицируют различные приемы непосредственного воздействия на функциональное состояние по двум основным группам: внешним и внутренним [9] (см. таблицу 1).

К группе внешних способов оптимизации функционального состояния, в рамках стрессменеджмента, относятся рефлексологический метод (воздействие на рефлексогенные зоны и биологически активные точки (БАТ)), нормализация режима питания, фармакотерапия, функциональная музыка и цветомузыкальные воздействия, библиотерапия, вся система методов активного воздействия одного человека на другого (убеждение, приказ, внушение, «психологическое поглаживание» и другие).

Рефлексологический метод, широко используемый в медицине для лечения широкого спектра заболеваний, в настоящее время приобретает популярность и за пределами терапевтической практики. В последние годы он начал интенсивно применяться в производственных условиях для профилактики пограничных состояний, экстренного повышения работоспособности, срочной мобилизации внутренних резервов.

Наряду с исследованиями по определению эффективности рефлексо-терапевтических воздействий на функциональное состояние сегодня проводятся исследования сравнительной эффективности различных способов стимуляции БАТ: лазерной терапии, электропунктуры, иглотерапии, самомассажа биологически активных зон кожи. Предварительные результаты показали большую эффективность лазерной стимуляции по сравнению с электропунктурой в целях повышения работоспособности в экстремальных условиях [9].

Таблица 1

Классификация способов оптимизации функциональных состояний человека

Способы опосредованного воздействия на функциональное состояние (реорганизация объективного содержания и условий деятельности)	Способы непосредственного воздействия на функциональное состояние
	Способы внешнего воздействия на состояние	Способы внутренней оптимизации состояния
Рационализация трудового процесса	Нормализация режима питания, витаминотерапия	Психологическая саморегуляция; Обучение персонала НОТ
Совершенствование орудий труда	Фармакотерапия	Нервно-мышечная релаксация
Рационализация рабочего места и рабочей позы	Рефлексотерапия	Идеомоторная тренировка и сенсорная репродукция
Рациональное чередование трудовых заданий	Функциональная музыка и цветомузыка	Аутогенная тренировка, медитативные техники
Обогащение содержания труда	Библиотерапия	Гимнастика и самомассаж
Оптимизация социально-психологического климата	Коммуникативные воздействия (убеждения, приказ, внушение, суггестивные методы)	Специальная подготовка и специальное обучение; Тренинги на сплочение коллектива, развития эмпатии, толерантности. Тренинги профилактики конфликтов.
Нормализация условий производственной среды.		Поведенческая психотерапия Групповой тренинг по стрессменеджменту

Нормализация режима питания на производстве является немаловажным компонентом профилактики стресса. Этому направлению внимание раньше уделялось больше в образовательных и медицинских учреждениях. Оптимизация функционального состояния здорового человека при помощи изменения питания более предпочтительна в тех случаях, когда нет необходимости в чрезвычайном и быстром изменении состояния.

В последние годы исследования по различным аспектам проблемы нормализации питания ведутся на основе изучения пищевого статуса организма. Таковым считается «физическое и психофизиологическое состояния человека, обусловленные предшествовавшим и фактическим питанием, характеризующиеся совокупностью клинических, метаболических, функциональных и других показателей, уровнем здоровья и работоспособности, оцениваемые с точки зрения соответствия питания потребностям организма в энергии и качественных компонентах пищи». В соответствии с данным определением пищевой статус человека может быть признан нормальным, недостаточным (вызванным недостаточным поступлением необходимых пищевых веществ) или избыточным (при котором потребление пищи превышает потребности организма).

Понятие пищевого статуса возникло сравнительно недавно, и хотя хорошо известно, что недополучение организмом необходимых веществ ведет к снижению сопротивляемости и вследствие этого способствует быстрому развитию утомления и стрессовых реакций.

Важную роль в предотвращении возникновения экстремальных состояний играет оптимизация самого режима питания на производстве [9]. Наиболее общие рекомендации состоят в том, что режим питания должен соответствовать индивидуальным особенностям человека, его состоянию здоровья и условиям выполнения профессиональной деятельности. Обязательно следует учитывать сменность работы, ее длительность и т. п.

Метод фармакотерапии (применение лекарственных средств с целью предотвращения или устранения патологических проявлений) давно и широко распространенный в медицинской практике для лечения больного организма, с определенного времени стал использоваться и для нормализации состояния здорового человека.

Как правило, фармакологическое воздействие используется для устранения экстремальных состояний. В качестве купирования чрезмерных проявлений эмоционального перенапряжения, последствий длительно испытываемого стресса фармакотерапия функционального состояния особенно эффективна.

Однако коррекция последствий длительного действия психоэмоциональных стрессоров (а также в тех случаях, когда имеют место проявления хронического стресса) с помощью фармакологических препаратов должна осуществляться в составе комплексных программ психологической реабилитации, в сочетании с методами психосаморегуляции, музыкотерапией, другими видами психотерапевтического воздействия.

В производственных условиях в комплексе мероприятий по стрессменеджменту большое внимание уделяется использованию такого средства, как функциональная музыка. В настоящее время это средство, а также его сочетания со световыми и цветовыми воздействиями [9] получили самое широкое распространение во всем мире.

Музыкальные программы, подобранные с учетом специфики труда, являются эффективным средством для борьбы с монотонией, начальными стадиями утомления, предотвращения нервно-эмоциональных срывов.

Использование библиотерапии (метода «лечебного чтения») на производстве, предложенного В. М. Бехтеревым. Метод реализуется в виде прослушивания отрывков из художественных произведений (прозы, стихов). В условиях производственной деятельности данный метод пока применяется в основном как средство борьбы с состояниями монотонии. Применение метода ограничено самими условиями труда.

К самостоятельной группе методов стрессменеджмента относятся различные приемы активного воздействия одного человека на другого. Для профилактики экстремальных состояний наиболее разработанными и чаше всего употребляемыми являются приемы суггестивного воздействия и гипнотического воздействия, основанные на специфической форме внушения (С. Гремлинг, С. Ауэрбах [9]).

Суггестивные методы, прежде всего, применяется как медицинская и психотерапевтическая процедура при некоторых заболеваниях и нарушениях психогенного характера. Однако они применимы и в ряде случаев профессиональной деятельности. Есть данные об использовании гипнотических воздействий с целью раскрытия потенциальных резервов активности и творческих способностей (Г.С. Никифоров [15]).

В ряде исследований разнообразные гипнотические и суггестивные воздействия применялись в целях коррекции функционального состояния человека: так, гипноз используется для моделирования состояний повышенной психической готовности к действию с реализацией в постгипнотическом периоде в операторской деятельности. Однако они пока распространения не получили.

Другая группа методов воздействия на функциональное состояние – по введенной ранее терминологии, группой внутренних способов, или методами саморегуляции состояний.

Главной особенностью методов саморегуляции состояний является их направленность на формирование адекватных внутренних средств, позволяющих человеку осуществить специальную деятельность по изменению своего состояния (Ш. Гавейн [8]). По своему содержанию и направленности эти методы являются способами активного самовоздействия.

Рассмотрим некоторые способы оптимизации функциональных состояний.

Круг существующих методов и соответствующих им конкретных приемов и методик саморегуляции состояния достаточно широк. К ним относятся и комплексы гигиенических и общеукрепляющих процедур – различные виды специализированной гимнастики, дыхательные упражнения, самомассаж и др., косвенно способствующие нормализации протекания психических процессов. Однако центральное место среди психопрофилактических средств активного воздействия на состояние занимает группа методов, объединенных названием «психологическая саморегуляция» (Н.Б. Березанская [19]).

В широком смысле понятием «психологическая саморегуляция» обозначается один из уровней регуляции активности живых систем, для которого характерно использование психических средств отражения и моделировался реальности (С. Ауэрбах [9]). При таком понимании психическая саморегуляция включает в себя и управление поведением или деятельностью субъекта, и саморегуляцию его наличного состояния.

При акцентировании внимания на последнем аспекте проявлений жизнедеятельности возникает более узкая трактовка анализируемого понятия. В качестве примеров понимания психологической саморегуляции (ПСР) в узком смысле можно привести следующие определения:

«Психическую саморегуляцию Л.С. Шубина определяет как регуляцию различных состояний, процессов, действий, осуществляемых самим организмом с помощью своей психической активности» [29; 37];

Ю.И. Филимоненко под психической саморегуляцией понимает целенаправленное изменение, как отдельных психофизиологических функций, так и в целом нервно-психического состояния, достигаемое путем специально организованной психической активности» [22; 88];

А.В. Алексеев пишет: «Психической саморегуляцией (ПСР) называется воздействие человека на самого себя с помощью слов и соответствующих мысленных образов» [2; 21];

Под психической саморегуляцией (ПСР) Л.П. Гримак понимает психическое самовоздействие для целенаправленной регуляции всесторонней деятельности организма, его процессов, реакций состояний» [23; 53].

При разнице в уровнях обобщения понятий ПСР в приведенных определениях общими для них являются выделение состояния человека в качестве объекта воздействия и направленность на использование внутренних средств регуляции, в первую очередь средств повышения психической активности. Типичной задачей для прикладной работы по профилактике неблагоприятных функциональных состояний является снятие выраженных степеней эмоциональной напряженности и различных стрессовых реакций, а также предотвращение их нежелательных последствий. Кроме того, часто возникает необходимость на фоне нормализации состояния (главным образом за счет успокоения, расслабления) активизировать протекание восстановительных процессов, усилить мобилизацию ресурсов, создавая предпосылки для формирования иного типа состояний – состояний высокой работоспособности.

Существуют разные методы и модификации методик саморегуляции, по общей направленности адекватные этим задачам. К ним относятся: техники активной нервно-мышечной релаксации, метод аутогенной тренировки, приемы самогипноза, идеомоторную тренировку и др. Наиболее разработаны в теоретическом и содержательном плане два первых метода. Они направлены на формирование специфического типа состояний человека – релаксации (от лат. Relaxatio – уменьшение напряжения, расслабление).

С. Гремлинг [9] указывал, что на основе релаксации человек достигает разных степеней аутогенного погружения, при переживании которых создаются благоприятные условия для полноценного отдыха, усиления восстановительных процессов и выработки навыков произвольной регуляции ряда вегетативных и психических функций.

Результаты исследований Л.П. Гримак [23] показывают, что человек, находясь в состоянии релаксации, способен ускорять перестройку некоторых биоритмов, быстро вызывать анестезию некоторых участков тела, быстро засыпать, улучшать способность концентрации внимания, обеспечивать лучшую мобилизацию преднастроечных реакций и др.

В целом, по мнению С. Ауэрбаха [9], переживание состояний релаксации и аутогенного погружения существенно повышает возможности профилактики выраженных неблагоприятных состояний – снятия стрессовых реакций, а также формирования состояний повышенной работоспособности.

Состояние релаксации, которое можно рассматривать как начальную стадию аутогенного погружения, характеризуется возникновением ощущений тепла, тяжести во всем теле, переживаний внутреннего комфорта, отдыха, отвлечением от внешних раздражителей, снятием беспокойства, тревоги, излишнего волнения. Более глубокие стадии аутогенного погружения, сопровождаемые ощущениями легкости, невесомости тела, переживания «растворенности» тела и максимальной концентрации на мире внутренних ощущений, являются измененными состояниями сознания активной природы.

Работа по организации на предприятиях специализированных помещений, предназначенных для отдыха и восстановления работоспособности, началась в нашей стране сравнительно недавно. В настоящее время за ними закрепилось название «кабинеты (или комнаты) психологической разгрузки» - ссокращенно КПР, хотя встречаются и другие варианты названий: комнаты «психологической регуляции», «психофизиологической разгрузки», «эмоциональной разгрузки» и т. п.

Одно из главных направлений работы КПР в рамках стрессменеджмента - проведение мероприятий по текущей профилактике и коррекции неблагоприятных функциональных состоянии. Профилактические мероприятия проводятся после рабочей смены или в течение рабочего дня во время специально выделенных перерывов для отдыха.

В качестве основных задач текущей профилактической работы С. Ауэрбах [9] выделяет следующие: снижение, как общего, так и различных видов специфического утомления (позотонического, зрительного, слухового, двигательного и др.), уменьшение нервно-психической и эмоциональной напряженности, снятие эффектов монотонии и психического пресыщения. По мнению А.К. Стрелкова [16] данные мероприятия необходимо осуществлять в минимальные сроки, что связано с задачей быстрого и эффективного восстановления оптимального функционального состояния, необходимостью сокращения временных потерь, при отрыве рабочих от производительного труда и повышения пропускной способности КПР.

В функции КПР включается и проведение работ по социально-психологической проблематике. К ним относятся (по К. Томас [20]): тренировка разных способов поведения, соответствующих особенностям производственной ситуации, профилактика психотравмирующих ситуаций, улучшение психологического климата в коллективе.

Ффункционирование комнат психологической разгрузки направлено от преимущественного использования средств пассивного отдыха (пребывание в уютном помещении, прослушивание музыкальных программ, просмотр слайдов) к комплексному сочетанию элементов эстетических воздействий и приемов активной психологической саморегуляции как базового компонента программ КПР.

В практической работе по организации КПР большое внимание, по мнению С. Ауэрбах [9] должно уделяться оформлению интерьеров помещений для отдыха, их техническому оснащению.

Общие требования к организации комнат психологической разгрузки на производстве:

а) расположение рядом с производственными помещениями, не более чем в минуте ходьбы;

б) хорошая звукоизоляция;

в) наличие вытяжки и кондиционеров для обеспечения свежим воздухом и температурного комфорта;

г) достаточное количество мягких кресел;

д) освещение типа «мягкого полумрака» с помощью реостата или затемненных ламп

Конечной целью создания комнат психологической разгрузки является сохранение физического и психического здоровья работающих, нормализация функционального состояния и повышение эффективности трудовой деятельности.

Проведенные С. Ауэрбах [9] и А.К. Стрелковым [16] исследования целесообразности внедрения КПР показывают, что небольшое уменьшение рабочего времени из-за отвлечения работников на сеансы компенсируется повышением у них работоспособности, внимания, скорости реакции и созданием бодрого настроения. Ученые отмечали, что в результате занятий в комнатах психологической разгрузки у персонала наступала нормализация функционального состояния, уменьшается степень эмоциональной напряженности и др. В результате отдыха в КПР формировалось и более благоприятная мотивация к активной деятельности.

Сравнительное исследование И. Уссер [21] эффективности отдыха, проведенного в комнате психологической разгрузки и непосредственно на рабочем месте, показало, что «отдых во время регламентированного перерыва в условиях комнаты психологической разгрузки способствует более быстрому восстановлению физиологических функций организма работающих, повышению производительности труда.

Опосредованным следствием нормализации функционального состояния работающих, с точки зрения В.Л. Райкова [19] является улучшение психологического климата в коллективе, повышение моральной удовлетворенности трудом и соответственно снижение текучести кадров.

Таким образом, к эффективным методам стрессменеджмента в организации можно отнести:

• профилактику неблагоприятных функциональных состояний – комплекс мероприятий, направленных на предупреждение развития или на ликвидацию (полную или частичную) уже возникших состояний;

• внешние способы оптимизации функционального состояния: рефлексологический метод, нормализация режима питания, фармакотерапия, функциональная музыка и цветомузыкальные воздействия, библиотерапия, комплекс методов активного воздействия одного человека на другого (убеждение, приказ, внушение, суггестивные методы).

• внутренние способы оптимизации функциональных состояний: комплексы гигиенических и общеукрепляющих процедур – различные виды специализированной гимнастики, дыхательные упражнения, самомассаж и др., и группа методов «психологическая саморегуляция» (в основном комплексы аутогенной тренировки АТ -1 и АТ-2).

.