2. Факторы, влияющие на развитие стресса у сотрудников организации

Развитие стресс – реакций, по М.Е. Сандомирскому [18], возможно даже в наиболее прогрессивных и хорошо управляемых организациях, так как может быть обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером самой работы, личностными особенностями сотрудников, а также характером их межличностных взаимодействий. Негативно сказываясь как на конкретных людях - их соматическом и психическом состоянии,- так и на внутренней организационной среде, профессиональный стресс влияет на продуктивность и здоровье работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.

В психологии и физиологии труда выявлено и изучено большое количество «профессиональных» стресс-факторов. Среди них выделяют

• физические факторы (вибрация, шум, загрязненная атмосфера, повышенная температура, многолюдность и т.д.),

• физиологические (сменный график, отсутствие режима питания),

социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени),

• структурно-организационные факторы («организационный стресс»).

Работа в стрессогенной обстановке, согласно концепции Г. Селье, всегда приводит к мобилизации внутренних ресурсов и может вызывать как острые нарушения, так и проявляться в виде отсроченных последствий. На основе обобщения имевшихся статистических данных по заболеваемости и смертности в результате воздействия психо - социальных факторов, Бренерр[1] сделал вывод, что на протяжении первых трех лет воздействия стресс-фактора возрастает число острых состояний и реакций (психозы, инфаркты), а затем начинают преобладать хронические болезни: ишемическая болезнь сердца, депрессия, болезни почек, иммунологические заболевания и др. Количество стресс - реакций возрастает, благодаря действию «принципа ускорения», когда уже развившаяся стресс-реакция приводит к изменениям в жизни и новым стрессам, и «принципа заразительности», особенно выраженного в производственных коллективах.

Наиболее точно установлены психосоциальные стрессоры, связанные с производственной средой:

1. Неуверенность в завтрашнем дне. Боязнь потерять свою работу - из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине - постоянный стрессор для многих работников.

2. Невозможность влиять на свою работу. То, в какой степени человек влияет на свою работу, связано, со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников (Джуэлл, [10]). Ролевая двусмысленность и ролевой конфликт. Четкое понимание своей роли в организации и ощущение, что «вы играете роль», очень важны для поддержания минимального уровня стресса. У работников, которым не хватает этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем.

3. Неопределенность в отношении с человеком, исполняющим ту или иную производственную роль, приводит к ролевой двусмысленности, тогда как различные несовместимые ожидания в отношении других значимых людей на работе ведут к ролевому конфликту.

Когда работникам не хватает сноровки, образования, навыков или опыта для работы, они испытывают стресс. Несоответствие возможностей и способностей работника и ожиданий организации создают дисгармонию и неудовлетворенность.

4. Давление рабочего графика. Сменная работа, особенно работа по скользящему графику, создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. На другом краю спектра – напряженный рабочий график, который затрудняет или делает невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, превращаясь тем самым в сильный стрессор для людей в самых разных трудовых ситуациях.

5. Недостаточное участие. Восприятие работниками степени своего участия в процессе принятия решений, уровне консультаций, получаемых по поводу проблем организации, и вовлеченности в формирование норм и правил поведения связано с удовлетворенностью работой, ощущением угрозы на работе и самооценкой.

6. Неудовлетворенность работой. Факторами, связанными с неудовлетворенностью работой, являются заработок и условия работы (например, шум, плохое освещение, плохая вентиляция, слишком много сотрудников в одном помещении и т.д.). Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность работой. На данный показатель оказывает влияние и группа мотивационных факторов. В число таких факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность.

Некоторые рабочие места характеризуются постоянной суетой, что является источником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещества, высокий уровень шума, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению заболевания.

Описанные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

К ситуативным факторам относятся:

1) характер стрессора, определяющий реакции людей. Но этот фактор не представляет собой исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может так же привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности накладываются друг на друга, и результат может оказаться таким же стрессовым, как и в случае какого-то одного серьезного события;

2) продолжительность воздействия стрессора, определяющий индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги;

3) предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции. В стрессовых условиях, в заранее поставленной известности о том, чего следует ожидать, испытывается меньше беспокойства и больше уверенности (Джуэлл [10]).

Среди личностных характеристик, которые, как выяснили исследователи, благотворно влияют на стрессовые реакции: хорошее физическое здоровье, высокая самооценка, прошлый опыт успешного преодоления стресса и позитивный, целенаправленный и независимый подход к жизни. Большое число исследований в этой области было также посвящено изучению разной подверженности людей стрессу и то, какие отличия стресса могут быть у разных людей (возможной связи между реакциями на стрессоры и личностными факторами), т.е. проблеме индивидуальных различий.

Лица, имеющие (согласно классификации Роттера) внутренний «локус» контроля за своей деятельностью - «интерналы» (уверенные в себе, надеющиеся только на себя, не нуждающиеся во внешней поддержке), менее подвержены стрессу в экстремальных условиях при внешнем давлении. «Экстерналы» с внешним «локусом» контроля (неуверенные в себе, нуждающиеся в поощрениях, болезненно реагирующие на порицания, полагающиеся на случай, на судьбу) стрессу подвергнуты более. Но эта зависимость неоднозначна. Отсутствие возможности контролировать стрессогенную ситуацию оказывает более стрессовое действие на «интерналов», чем на «экстерналов».

Люди с тревожностью как чертой характера более подвержены эмоциональному стрессу, чем те, у кого тревожность возникает только в опасных ситуациях. Но такое разделение не абсолютно и зависит от условий и опыта жизни. Личности типа «А» чаще попадают в стрессовые и трудные ситуации и чаще видят окружающий их мир, требующий от них постоянных личностных усилий, чем люди типа «В», склонные к спокойной размеренной жизни. Личности типа «А» отличаются:

• настойчивым стремлением достичь намеченных, но обычно нечетко определяемых целей;

• сильным желанием и готовностью соревноваться;

• постоянным желанием быть признанным и продвинуться выше;

• постоянным исполнением множественных и разнообразных функций в условиях лимитированного времени;

• склонностью увеличивать темп исполнения многих функций;

• необычно высокой скоростью умственных и физических реакций.

Поведение типа «А», с точки зрения организации, может иметь некоторые позитивные аспекты, но эти люди чаще, чем люди типа «В», становятся «трудоголиками» и более предрасположены к сердечным заболеваниям. Более предрасположенными к сердечным заболеваниям делают людей типа «А» три специфические поведенческие тенденции. Первая характерная для них тенденция (нехватка времени) - превращать каждую ситуацию в бег наперегонки с часовой стрелкой; вторая - ежедневно оставаться «заведенным» большую часть времени (хроническая активация); третья тенденция - выполнять, как правило, одновременно сразу несколько дел (мультифазия). В результате человек типа «А» сам порождает стрессоры, добавляя их к тем, которые уже присутствуют уже в его жизни.

Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде. При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника.

Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям, в зависимости от:

- частоты и силы проявления: кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;

- направленности стрессовой агрессии: на самого себя, на коллег и начальников;

- механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически, но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим быстрым его «раскручиванием».

Общее представление о стрессогенных факторах дает модель сбалансированного взаимодействия «личность-среда», которая характеризует внешнюю обстановку и те требования, которые она предъявляет человеку, его возможности в данных обстоятельствах, а также негативные последствия, к которым может привести стресс: нарушение здоровья, изменение поведения, неспособность полноценно работать и т.д. Вторая модель, основанная на когнитивной теории стресса, представляет собой анализ цепочки протекающих процессов от восприятия ситуации и требований среды к ее субъективной оценке и актуализации доступных стратегий преодоления стресса. В ней отражен тот способ, который "выбрал" человек для разрешения возникшей проблемы, и степень его успешности. Третья модель предлагает систематический анализ самых разнообразных проявлений стресса, представленных в виде острых и хронических состояний.