1.4. Симптомы профессионального стресса у персонала организации

Британские ученые (Ф. Бэклер [4], Л. Джуэлл [10]) по результатам исследования стресса у руководителей выявили симптомы, составляющие профессиональный стресс. Симптомы можно разделить на три основные группы: соматические, эмоциональные и поведенческие.

К соматическим симптомам профессионального стресса относятся:

• сердцебиения; ощущение, что сердце бьётся нерегулярно или часто;

• боль и ощущение сжатия в грудной клетке;

• нарушение пищеварения, вздутие живота образующимися газами;

• спазматические, резкие боли в животе и понос;

• частое мочеиспускание;

• ощущение покалывания в руках и ногах;

• мышечное напряжение, частые боли в области шеи и нижней части спины;

• стойкие головные боли, часто начинающиеся в области шеи и распространяющиеся на голову;

• мигрень;

• кожные сыпи;

• чувство комка в горле;

• двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов.

К эмоциональным симптомам профессионального стресса относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

• чрезмерно сильные и быстрые смены настроения;

• неоправданная тревога по разному поводу;

• неспособность чувствовать симпатию к другим людям;

• отстранённость от внешнего мира;

• чувство усталости и невозможность сосредоточить внимание;

• повышенная раздражительность и тревожность.

К поведенческим симптомам профессионального стресса относятся следующие поступки и формы поведения работника:

• нерешительность и неоправданные жалобы;

• увеличение числа невыходов на работу;

• замедленное выздоровление после травм и заболеваний;

• склонность к несчастным случаям и невнимательное вождение автомобиля;

• плохая работа, недобросовестность и уклонение от ответственности;

• злоупотребление курением, алкоголем;

• сильная зависимость от лекарственных средств – транквилизаторов и снотворных;

• переедание или (реже) потеря аппетита;

• изменение характера сна, трудности с наступлением сна и пробуждением;

• ухудшение качественных и количественных показателей работы.

Более обобщенно симтоматика стрессов может быть выражена триадой признаков стресса. В опытах на грызунах, а позднее и на высших млекопитающих Г. Селье [17] обнаружил, что в ответ на любое агрессивное воздействие внешней среды в протекании физиологических процессов (прежде всего биохимических) происходит три типа характерных изменений. Они получили название классической триады признаков стресса. Во-первых, происходит увеличение коры надпочечников и резкий выброс в кровь катехоламинов (адреналина, норадреналина и их производных), что приводит к мощному усилению вегетатики - учащению частоты сердечных сокращений и повышению тонуса сосудов, повышению тонуса мышц, усилению дыхания, обогащению состава крови кислородом и глюкозой. По сути дела, автоматически повышается готовность к экстренным действиям в сложной ситуации: бежать, драться, защищаться, прятаться и т.д.

Второй характерный признак стресса - точечное изъязвление слизистых желудка и кишечника. Этот на первый взгляд непонятный феномен объясняется тем, что в период острого реагирования на опасность работа организма перестраивается на режим траты сил, а процессы восстановления и накопления ресурсов блокируются. Выделение секретов во многих органах приостанавливается: в частности, сокращается секреция желудочного сока, что приводит к высушиванию слизистых и, как следствие, их естественной травматизации. Причина столь «жестокого» обращения организма с самим собой двояка. С одной стороны, это защита от потребления чего-либо неподобающего в критической ситуации. С другой стороны, усвоение новых питательных веществ – «дорогостоящий» процесс, на который у организма в условиях повышенной активности нет средств (кстати, «заедание» неприятностей, которым грешат многие люди в стрессовой ситуации, - скорее форма пассивного ухода от активного реагирования на трудности.).

Третья составляющая триады - сморщивание лимфатических узлов и вилочковой железы - органов, связанных с поддержанием иммунитета. Однако нельзя утверждать, что при возникновении стрессовой ситуации иммунитет резко снижается. Напротив, описанный признак свидетельствует о резком повышении иммунной активности на первых этапах реагирования на опасность: формула крови быстро «омолаживается» за счет поступления в кровоток большого количества лимфоцитов, синтеза тромбоцитов и др. Однако с течением времени этот ресурс быстро иссякает.

За те годы, что прошли с тех пор, как Ганс Селье описал триаду признаков стресса, многое изменилось в научных представлениях о конкретных биохимических процессах и гормональной регуляции поведения на разных стадиях стресса. Исследователи обнаружили сложнейшие цепочки изменений метаболизма, открыли новые гормоны стресса, нейромедиаторы, разработали принципиально новые схемы анализа их функциональных взаимодействий. Всего этого не знал, да и не мог знать Г. Селье. Однако как основные реперные точки, описывающие структуру проявлений общего адаптационного синдрома, выделенные им три группы симптомов стресса признаются всеми.

Работы по исследованию профессионального стресса, его предупреждения и коррекции у медицинских работников, преподавателей, психологов, менеджеров проводятся в настоящее время кафедрой медицинской психологии МАПО и Санкт-Петербургским Балинтовским обществом. Большинство авторов (Г.С. Никифоров [15], И.Е. Шварц [26], С.Б. Шеремет [27]) склоняется к мнению, что профессиональный стресс наиболее характерен для представителей коммуникативных профессий - профессий системы «человек-человек».

Можно выделить следующие закономерности, составляющие группу риска, когда мы говорим о профессиональном стрессе: во-первых, профессиональному стрессу больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего, это руководители, менеджеры по продажам, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п. Особенно сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.

Во-вторых, профессиональному стрессу больше подвержены люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт по поводу отношений на работе (В.И. Мареев [14]). Чаще всего как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.

В-третьих, профессиональному стрессу больше подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся, прежде всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе резко снижается по причине возраста. Кроме того, в этой группе находятся работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

В-четвертых, профессиональный стресс проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность. Например, после лояльных условий обучения в высшем учебном заведении на дневном отделении молодой специалист начинает выполнять работу, связанную с высокой ответственностью, и остро чувствует свою некомпетентность. В этом случае симптомы профессионального стресса могут проявиться уже после шести месяцев работы.

В-пятых, профессиональному стрессу больше подвержены жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах.

Осуществив теоретический анализ научной литературы, мы пришли к следующим выводам:

Стресс - неспецифические физиологические и психологические проявления адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма воздействиях. Профессиональный стресс употребляется для характеристики комплекса явлений, связанных с повышенными требованиями к адаптационным ресурсам человека, их деструктивными последствиями под воздействием факторов, присущих как конкретной трудовой ситуации, так и профессиональной жизни человека в целом.

Рассмотренные нами основные подходы к анализу профессионального стресса, которые являются общепризнанными во всем мире, когнитивный экологический, транзактный и регуляторный, дают возможность выявить не только его симптоматику и стадию развития, но, также составить прогноз на будущее о динамике стрессогенной ситуации в трудовом коллективе, и, соответственно разработать систему мер по их предупреждению.

Основные факторы стресса можно подразделить, с определенной условностью, на физические, физиологические, социально – психологические и структурно – организационные. Знание этих факторов, позволяет психологу использовать надлежащих комплекс превентивных мер, снижающих стрессогенность обстановки, разработать перспективную программу стрессменеджмента в организации.