9.2 Пути повышения эффективности менеджмента

Создание эффективной системы управления предприятием должно предусматривать рационализацию всех наиболее важных взаимозависимых элементов менеджмента: стратегии, структуры, системы и процедуры работы, суммы навыков и совместно разделяемых (общих для персонала) ценностей. Схема взаимодействия этих элементов между собой (рис. 33) получила известность как схема "7-С" консультативной фирмы "Маккинси".

Рис. 33. Схема "7-С" фирмы "Маккинси"

В табл. 15 дана краткая характеристика каждого из этих элементов, которые могут быть разделены на две принципиально различные группы: "жесткие" и "мягкие". Жесткие элементы управления отражают функциональную сторону организации, материализуемые через различные документы каждой конкретной компании (к ним относятся организационные структуры, стратегии и системы управления). Жесткие элементы до недавнего времени являлись основными объектами управления со стороны руководства компании, пока не была осознана необходимость и возможность управления мягкими элементами: стиль управления, сумма навыков персонала, состав персонала, совместно разделяемые персоналом ценности.

Таблица 15

Характеристика элементов схемы "7-С"

Элементы управления	Характеристика элементов
Стратегия	Курс на распределение ограниченных ресурсов для достижения намеченных целей
Структура	Описание характеристики организационной схемы взаимодействия подразделений
Системы и процедуры	Описание процессов и установленных процедур (например, систем планирования, управление качеством и т.д.)
Состав персонала	"Демографическая" характеристика важнейших категорий персонала в компании
Стиль	Характер действий ведущих управляющих для достижения целей фирмы
Сумма навыков персонала	Способности, отличающие персонал и фирму в целом
Совместно разделяемые ценности	Важнейшие ценности или основополагающие концепции, которые доводятся до сознания всех сотрудников фирмы

Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента предприятия:

1) совершенствование структуры организации, переход от функциональных к дивизиональным ОСУ, развитие адаптивных структур управления;

2) выработка стратегии развития организации; создание системы стратегического управления;

3) совершенствование методов принятия решений;

4) создание эффективной системы информационного обеспечения;

5) совершенствование системы управления персоналом;

6) развитие форм коллегиальности в управлении;

7) создание эффективной организационной культуры, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых всеми работниками предприятия.

10 Социальная ответственность предприятия

В последние годы все большее значение начинают приобретать требования общества и государства к социальной стороне деятельности организаций. Это в равной мере относится к организациям всех типов, размеров и форм собственности вне зависимости от их географического размещения, сферы деятельности, культурных и национальных традиций.

Возникло и прочно утвердилось понятие о социальной ответственности организаций, которая в общем случае включает производство продукции и оказание услуг надлежащего качества, соблюдение прав персонала на труд, выполнение требований к безопасности и гигиене труда, к промышленной безопасности и охране окружающей среды, экономное ресурсосбережение, участие в социальных мероприятиях и поддержке инициатив местного сообщества, добросовестное ведение бизнеса.

В результате многие организации стремятся представить органам власти, контрольным и надзорным органам, общественности и средствам массовой информации документальные свидетельства своего ответственного отношения к социальной стороне собственной деятельности.

Как известно, самым весомым свидетельством выполнения каких-либо требований в интересующей общество области деятельности принято рассматривать соблюдение стандартов, действующих в этой области, особенно, если оно подтверждено через сертификацию.

Ответственный подход менеджера к своему делу состоит в формировании наиболее благоприятных условий для долговременного экономически эффективного функционирования предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально-этических норм. Законопослушный добропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя в равной степени из интересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальное функционирование предприятий и в лучшем случае ведет к их свертыванию.

Организация в дополнение к ответственности экономического характера учитывает экономические и социальные аспекты воздействия на работников, потребителей и местные сообщества, в среде которых проходит деятельность, а так же вносит определенный позитивный вклад в жизнь общества в целом, в решение его социальных проблем. Тем не менее, для любого предпринимателя на первом месте стоит прибыль и только потом проблемы общества.

Формальное определение социальной ответственности предполагает обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам, как общества, так и самой компании.

Заинтересованной группой называется любое сообщество внутри организации или вне ее, предъявляющее определенные требования к результатам деятельности компании и характеризующиеся определенной скоростью. Наиболее важные заинтересованные группы крупной компании, ее основные (без которых не может существовать) заинтересованные группы – инвесторы, акционеры, работники, покупатели и поставщики. К числу влиятельных заинтересованных групп относятся также правительство и жители региона, в котором размещено производство компании. Многие корпорации существуют на основании лицензии или иных разрешительных документов, их деятельность ограничивается законами о безопасности труда, защите окружающей среды и иными. К заинтересованной группе жителей региона (правильнее будет назвать их сообществом) мы относим не только проживающих в нем людей, но и местные власти, природную среду и физическое окружение, качество жизни людей. Отдельно выделяемые группы с особыми интересами могут включать в себя торговые и профессиональные ассоциации, а также комиссии по защите прав потребителей. Социально ответственные организации учитывают влияние своих действий на все заинтересованные группы.

Гриффин (1993) определяет четыре позиции, которые может занимать организация, принимая во внимание ее обязательства перед обществом. Они могут быть размещены вдоль оси, идущей от низшей до высшей степени социальной ответственности.

1. Социальная обструкция. В данной ситуации компании делают как можно меньше для разрешения социальных проблем и проблем окружающей среды.

Когда компании пересекают юридическую или этическую границу, которая отделяет приемлемую практику от неприемлемой, их типичной реакцией является отрицание и сокрытие своих действий.

2. Социальные обязательства. Эта позиция включает действия организации, направленные только на то, что требуется по закону, и ничего более.

Такой подход совместим с аргументами, используемыми против социальной ответственности, которые мы привели в предыдущем задании. Управляющие в таких организациях настаивают на том, что их дело создавать прибыль.

3. Социальный отклик. Компания, которая принимает такой тип ответственности как социальный отклик, не только отвечает его юридическим и этическим требованиям, но в отдельных случаях идет дальше этих требований. Она может добровольно согласиться участвовать в социальных программах, однако иногда юристы компании должны убедить организацию в том, что они заслуживают поддержки.

4. Социальный вклад. Компании, которые принимают такой подход, берут на себя основные требования в пользу социальной ответственности. Они рассматривают себя в качестве граждан общества и инициативно ищут возможности внести свой вклад.

В модели оценки корпоративной социальной деятельности за основу берется общая социальная ответственность компании, определяемая в соответствии с четырьмя критериями: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственностью.

1. В предельном случае экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к максимизации прибыли. Деятельность компании должна быть подчинена получению прибыли, а ее единственная миссия заключается в повышении прибыли (до тех пор, пока действия организации не выходят за рамки закона).

2. Под юридической ответственностью понимается необходимость для организации следовать установленным обществом правилам, достижение ее экономических целей в рамках закона. Законы могут издаваться местными либо центральными властями.

3. Этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того чтобы поведение организации было этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет общества.

4. Принятие на себя ответственности носит для корпорации исключительно добровольный характер и связано с желанием компании внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика.

Логично провести параллели между способами поведения в случае возникновения социальных дилемм и критериями социальной ответственности (экономические, юридические, этические, социальные). Руководство компании призвано контролировать ее моральное «здоровье», используя такие методики, как личный пример, моральный кодекс и различные этические структуры.

1. Личный пример. Директор и старшие менеджеры компании должны открыто и уверенно поддерживать нормы этичного поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей организации. Приверженность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву сиюминутным интересам, в компании мгновенно распространяются слухи об этом. Последующие клятвы в приверженности этическим идеалам бесполезны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации.

2. Моральный кодекс. Это формальное изложение этических и социальных ценностей организации; он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается компания. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется на заявленных принципах организации, либо в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности компании и в общих чертах описывают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам. Заявленная политика - это описание порядка действий компании и ее сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики и морали ситуациях. В моральном кодексе компании, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (как допустимые и желаемые, так и неприемлемые) и возможная реакция менеджмента.

3. Этические структуры. К этическим структурам относятся различные системы, должности и программы, с помощью которых компания стремится стимулировать соответствующее моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этике компании, как правило, образует группа высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики, что имеет немаловажное значение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведение работников. Комиссар, или уполномоченный по вопросам этики, - это один из высших руководителей компании, являющийся ее «совестью»: к нему стекается информация о возникающих этических проблемах, он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники затруднений.

Политика и цели организации в области социальной ответственности

Организация должна разработать и реализовывать политику в области социальной ответственности, которая:

· отвечает экономическим интересам организации;

· является основой для постановки целей в области социальной ответственности;

· включает обязательства, соответствующие всем требованиям настоящего стандарта;

· способствует достижению социального мира, безопасности и благополучия персонала и местного населения;

· выполняется и актуализируется;

· доступна и понятна персоналу и другим заинтересованным сторонам;

· оформлена документально.

Деятельность организации в области социальной ответственности должна быть направлена на достижение следующих целей:

• соблюдение трудовых и социальных прав персонала;

• производство продукции и оказание услуг надлежащего качества;

• исключение несчастных случаев в производстве;

• защита жизни, здоровья и имущества потребителей продукции или услуг организации;

• снижение вредных воздействий на окружающую среду;

• экономное расходование невосполнимых ресурсов;

• оказание помощи малоимущим группам населения.

Успешное достижение этих целей должно способствовать:

• повышению качества жизни персонала, местного населения и общества в целом;

• повышению авторитета организации у потребителей, партнеров по бизнесу и других заинтересованных сторон;

• улучшению отношений с центральными и местными органами власти, контрольными и надзорными органами;

• улучшению отношений с населением, общественностью и средствами массовой информации. [14]