Восемь принципов менеджмента качества
В подразделе 0.1 отмечается, что стандарт ИСО 9001 был разработан с учетом восьми принципов менеджмента качества, представленных в качестве основы в ИСО 9004. Несмотря на то, что данные принципы содействовали созданию основы ИСО 9001, они не включены в ИСО 9001 и не являются частью требований. Однако они появляются как в ИСО 9000, так и в ИСО 9004. Принципы, включенные в ИСО 9000, устанавливают следующее:
"Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента. Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации. а) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. б) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. в) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. г) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. д) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. е) Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. ж) Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000." |
Процессный подход
Процессный подход Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом". Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: а) понимания и выполнения требований; б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности; в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности; г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении. Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4—8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. 18 Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные, требования настоящего стандарта, не детализируя их. Примечание — Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так: планирование (plan) — разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации; осуществление (do) — внедрите процессы; проверка (check) — постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах: действие (act) — предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов. |
Раздел 0.2, Процессный подход, ориентирует организации на разработку их систем менеджмента качества на основе концепции процесса. На рисунке 1 графически представлена одна возможная модель применения процессного подхода к системе менеджмента качества. Текст раздела 0.2 объясняет модель. Ключевыми пунктами для понимания раздела представляются следующие:
Деятельность организаций будет более результативной, если они будут управлять системой взаимосвязанных процессов. Идентификация и управление этими процессами могут в целом повысить эффективность системы менеджмента качества в удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Рис. 1
Сам процессный подход применительно к системе качества значительно отличается от элементного подхода (иногда называемого моделью жизненного цикла), использованного в качестве основы для ИСО 9001:1994.
Процессный подход был принят как средство обеспечения улучшения деятельности.
Рис. 1 не предполагает описания всех процессов в рамках системы менеджмента качества. Данный рисунок приведен для более четкого понимания системы менеджмента качества и не является частью требований.
На Рис. 1 представлена одна модель, которая может быть использована для описания применения процессного подхода к системам менеджмента качества. Данный рисунок не претендует на совершенную модель или единственную, которая может быть использована.