Тема 16: Качество в системе маркетинга

Лекция № 24. Показатели качества

План лекции:

1. Показатели качества товара

2. Критерии конкурентоспособности

Классификация показателей качества:

• по количеству характеризуемых свойств,

• по форме представления (абсолютные, относительные),

• по виду характеризуемых свойств – это показатели назначения, эргономические, надежности, безопасности, экологические, эстетические.

Показатели назначения – это пригодность, функциональность и т.п.

Эргономические показатели – это соответствие инструкции.

Показатели безопасности – химические, биологические.

Экологические – например, риск погибнуть в авиакатастрофе один на сто тысяч человек, а отравиться пестицидами – один на тысячу человек.

Эстетические – чувственно воспринимаемые признаки, выразительность, композиционная целостность, рациональность.

Показатели надежности – способность выполнять функции в течение заданного промежутка времени.

Показатели безопасности – сохранение работоспособности.

Вероятность безопасности работы – вероятность того, что в данный период времени будет работать безотказно.

Показатели долговечности – способность сохранять потребительские свойства в течение длительного периода времени.

Так же существуют следующие показатели:

• сохраняемость,

• ремонтоспособность,

• срок хранения,

• срок годности,

• транспортабельность.

Новизна – есть модифицированные, усовершенствованные и абсолютно новые товары.

Имидж – известность, репутация. Создается медленно, разрушается – быстро (потребитель, удовлетворенный товаром расскажет об этом 8 лицам, а неудовлетворенный – 23 лицам).

Информативность – достоверность, достаточность, доступность, доверительность – принцип 4Д.

Факторы конкурентоспособности:

1. Производственные факторы (оборудование, персонал, опыт).

2. Рыночные факторы (как рынок примет конкретный товар).

3. Победа на различных конкурсах, премии.

Тема 17: Методы распространения и продвижения

товаров.

Лекция №25. Сбыт продукции

План лекции:

1. Функциональная классификация каналов распределения

2. Основные пути сбыта продукции

Девизом этой темы может считаться: «Сбыт не все, но без сбыта все – ничто!»

Функциональная классификация каналов распределения.

А: Формирующие каналы:

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ ОПТОВАЯ ФИРМА ОПТОВАЯ ФИРМА ШИРОКОГО АССОРТИМЕНТА РОЗНИЧНАЯ ФИРМА ПОКУПАТЕЛЬ

Б: Распределительные каналы:

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ДОРОЖНО-ЭКСПЕДИЦИОННАЯ СЛУЖБА ТРАНСПОРТНАЯ СЕТЬ СКЛАД ТРАНСПОРТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ФИЗИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОДУКТА ПОКУПАТЕЛЬ

В: Интегрированные каналы:

ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ДОРОЖНО-ЭКСПЕДИЦИОННАЯ СЛУЖБА, СПЕЦ.ОПРОВАЯ ФИРМА, ТРАНСПОРТНАЯ СЕТЬ ОПТОВАЯ ФИРМА ШИРОКОГО ПРОФИЛЯ, СКЛАД, ФИНАНСИРУЮЩАЯ ФИРМА, ТРАНСПОРТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ РОЗНИЧНАЯ ФИРМА, ФИЗИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОДУКЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЬ

Основные пути сбыта продукции

Прямой сбыт		Непрямой сбыт
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ н ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ улевой уровень	одноуровневый		двухуровневый	трехуровневый

Розница – приобретает товар для собственного потребления для собственного потребления.

Опт – для перепродажи.

Канал распределения – система связей между источником и потребителем товара.

Сбыт – одна из четырех составляющих маркетинга, часть системы организации деятельности фирмы.

Сбыт – это комплекс работ по выбору или созданию каналов распределения, т.е. предприятий оптовой и розничной торговли, выставок, ярмарок и т.д. и организации товародвижения в них.

Посредники – участники канала распределения, вступают в договорные отношения друг с другом.

Независимый посредник – приобретает товар в собственность – независим от производителя (дистребьютер, распределитель).

Зависимые сбытовые посредники – не претендуют на право собственности, им поручают за комиссионные продавать товар. Это брокеры. Они должны быть хорошо информированы о товарах, ценах и т.п.

Комиссионер получает товар от производителя на основе письменного договора или документа.

Лекция №26. Особые методы сбыта

План лекции:

1. Понятие особых методов сбыта

2. Маркетинг торговли

Новые (особые) методы сбыта.

1. Лизинг – один из видов аренды машин, оборудования, недвижимости. Лизинговые операции проводятся на срок более одного года. Все, что ниже года – рентинг, прокат. Лизинг – это финансовая операция по передаче права пользования на длительный срок, но собственником остается сама организация, которая сдает в аренду.

2. Факторинг – товарный кредит, разновидность торгово-комиссионной операции, сочетается с кредитованием.

Франшиза – право на создание коммерческого предприятия, предоставляемое на определенный период под известной маркой.

Франшизер – компания-владелец известной марки.

3. Мерчандайзинг – предоставление услуг в розничной торговле.

Он включает:

• развитие сети обслуживания,

• выкладку и демонстрацию товара,

• грамотное использование упаковки,

• маркировку товара с исчерпывающей информацией,

• гибкую политику цен,

• внутримагазинную рекламу,

• расширение дополнительных торговых услуг,

• стимулирование спроса.

Специалиста по мерчандайзингу называют мерчандайзером.

4. Директ-маркетинг, или прямой маркетинг – продажа без посредников, налаживание прямого контакта с клиентом (торговля по каталогам, компьютерная, телемаркетинг).

5. Мульти-лэвэл-маркетинг (МЛМ) – сетевой, многоступенчатый. Товар должен быть высочайшего качества, повседневного спроса или хотя бы первой необходимости.

Маркетинг торговли.

Маркетинг продаж Маркетинг закупок МАРКЕТИНГ ТОРГОВЛИ 1 2 3 4 5 1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 1.1.1 2.1.1 3.1.1 4.1.1 5.1.1

Где:

1 – штабельные товары;

1.1- высокая экономичность складирования;

2 – модные товары;

1. – нужна особая информационная система;

   1. – (нательное белье, одежда аксессуары);

3 – продукты питания;

1. – большие объемы и кратчайшие сроки;

3.1.1 – (товары суточной продажи и прочие);

4 – крупногабаритные товары;

1. – особый подход к услугам сервиса;

4.1.1 – (мебель, мотоциклы, велосипеды);

5 – особые ассортиментные группы товаров;

5.1.1 – (глазная оптика).

Виды розничных торговых предприятий.

1. Предприятия самообслуживания (появились в 30-гг. как результат депрессивного состояния экономики).

2. Предприятия со свободным оборотом товара.

3. Торговые предприятия с ограниченным обслуживанием.

4. Розничные предприятия с полным обслуживанием.

5. Торговые автоматы.

6. Торговля в разнос.

7. Служба заказов.

Нужно расширять дополнительные услуги, которые предлагает розничная торговля.

Такие услуги бывают:

• предпродажные (например, прием заказов по телефону);

• послепродажные (подарочная упаковка, надписи);

• дополнительные (кофе, автостоянка, охрана, детская комната).