Специфика проблемной беседы

Проблемная беседа – это разговор о делах насущных, нахождения ответов на вопрос «Что делать»? «Как поступить наилучшим образом для решения конкретных задач»? Это чаще всего своего рода совещание или дискуссия на конкретную жизненную тему, «мозговой штурм», обмен опытом или предложениями, а также просьбы о помощи.

Вернемся к классике. Незнайка и его друзья летят на воздушном шаре, надутом горячим воздухом.

Ветер быстро гнал шар над облаками, но скоро все заметили, что шар стал опускаться.

• Почему мы вниз полетели? – забеспокоились малыши.

• Воздух начал остывать в шаре, - объяснил Знайка.

• Значит, мы теперь опустимся на землю? – спросил Торопыжка.

• А для чего мы взяли мешки с песком? – сказал Знайка. – Надо выбросить из корзины песок, и мы снова полетим вверх.

Авоська быстро схватил мешок с песком и бросил вниз.

• Что ты делаешь? – закричал Знайка. Разве можно целый мешок бросать? Ведь он может кого-нибудь по голове ударить.

• Авось не ударит, - ответил Авоська.

• «Авось не ударит»! - передразнил его Знайка. – Мешок надо развязать и высыпать песок.

• Сейчас я высыплю, - сказал Небоська.

Он развязал другой мешок и высыпал песок прямо в корзину.

Здесь, в сравнении с предыдущим случаем, совершенно иная жизненная и, соответственно, иная речевая ситуация. Здесь нет места фантазиям и абстракции, - каждая фраза побуждает к действию – немедленному и жизненно важному.

Привязка к житейской конкретике – вот главная черта всех заседаний, совещаний, собраний, семейных советов и иных проблемных бесед. Истинность их решений поверяется практикой (не всегда мгновенно, как в приведенном случае, но зато уж всегда наверняка). Если есть время рассуждать, можно применить и индукцию, и дедукцию, смотря по степени согласия аудитории с утверждениями оратора.

Знайка в виду явного цейтнота и бесспорности своего авторитета с успехом использовал директивный метод воздействия на публику.

Ознакомительная или «выпытывающая» беседа

Ознакомительная, или разведочная беседа представляет собой, прежде всего, размен информации: что вы хотите узнать о незнакомце и что готовы сообщить ему о себе? Начинают обычно с исходных анкетных данных. Далее – сфера интересов собеседника. Важно почувствовать запретные темы, которые могут нанести ущерб ему или вам - натолкнувшись на такую тему, сразу же сверните на другой путь. При малейшем сомнении лучше всего промолчать.

Следует быть не более откровенным с незнакомцем, чем он с вами. И помнить: люди не любят, когда им лезут в душу, и если собеседник поступает подобным образом, ему нужно дать не требуемый у вас чересчур откровенный ответ, а ответ красивый «цветистый» (фигура ухода). При необходимости объяснить напрямик, почему вы так поступаете.

Скользкие темы необходимо обрывать на самой ранней фазе. Чем круче и рискованнее разговор, тем учтивее он должен быть по форме. В острых и сомнительных ситуациях главная, а подчас единственная цель – не попасть в беду. И хороший язык нередко спасает здесь своего обладателя.

Вот как разговаривал Гекльберри Финн с незнакомой женщиной, к которой он явился за городскими новостями, скрываясь вместе с беглым рабом – негром Джимом от чужих глаз:

• Войдите, - сказала женщина; и я вошел. – Садись на этот стул.

Я сел. Она оглядела меня с ног до головы своими маленькими блестящими глазками и спросила:

• Как же тебя зовут?

• Сара Уильямс.

• А где ты живешь? Здесь где-нибудь поблизости?

• Нет, в Гукервилле, это за семь миль отсюда, вниз по реке. Я всю дорогу шла пешком и очень устала.

• И проголодалась тоже, я думаю. Сейчас поищу чего-нибудь…

[Несколько минут спустя женщина повторила вопрос:]

• Как, ты сказала, тебя зовут, деточка?

• М- мэри Уильямс.

Кажется, в первый раз я сказал не «Мэри», а как-то по-другому, так что я не смотрел на нее; я, кажется, сказал «Сара». Она меня вроде как приперла к стене, и по глазам это, должно быть, было видно, - вот я и боялся на нее взглянуть. Мне хотелось, чтобы старуха еще что-нибудь сказала: чем дольше она молчала, тем хуже я себя чувствовал.

Тут она и говорит:

• Деточка, по-моему, ты сначала сказала «Сара», когда вошла.

• Да, верно: Сара-Мэри Уильямс. Мое первое имя Сара. Одни зовут меня Сара, а другие Мэри.

• Ах, вот как?

• Да.

Теперь мне стало легче, но все-таки хотелось удрать. Взглянуть на нее я не решался.

Ну, тут она начала говорить, какие нынче тяжелые времена, и как им плохо живется, и что крысы обнаглели и разгуливают по всему дому, словно они тут хозяева, и еще много рассказывала, так что мне совсем полегчало.

[Еще несколько минут спустя:]

• Ну, так как же тебя зовут по-настоящему?

• Т-то есть как это?

• Как тебя по-настоящему зовут? Билл, Том, или Боб, или еще как-нибудь?

Я даже весь затрясся и прямо не знал, как мне быть. Однако сказал:

• Пожалуйста, не смейтесь над бедной девочкой! Если я вам мешаю, то…

[Геку пришлось выдумать о себе новую историю, что он сирота, воспитанник жадного фермера, и подвергнуться новой проверке:]

• А ну-ка, скажи мне: если корова лежит, то, как она поднимается с земли – передом или задом? Отвечай живей, не раздумывай: передом или задом?

• Задом.

• Так. А лошадь?

• Лошадь передом.

• С какой стороны дерево обрастает мхом?

• С северной стороны.

• Если пятнадцать коров пасутся на косогоре, то сколько из них смотрят в одну сторону?

• Все пятнадцать.

• Ну, кажется, ты действительно жил в деревне. Я думала, может ты опять меня хочешь надуть. Так как же тебя зовут по-настоящему?

• Джордж Питерс, сударыня.

• Так не забывай этого, Джордж. А то еще, чего доброго, скажешь мне, что тебя зовут Александер, а потом, когда я тебя поймаю, начнешь вывертываться и говорить, что тебя зовут Джордж-Александер…

М.Твен. Приключения Гекльберри Финна.

Эта взаимно-ознакомительная беседа отличается исключительной динамичностью, дискурсивностью, изобилует периодами ложного затишья, призванными расслабить внимание собеседника, словесными ловушками, изощренными тестами, вопросами-выпадами и довольно гибкими уходами от них. Примечательно, что, несмотря на ряд тактических неудач, Гек в конце концов все же успешно «вывернулся». Приблизив свою легенду к действительности, узнал о готовящейся облаве.