- •Учебно-методический комплекс
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
- •Содержание
- •Введение
- •1. Рабочая учебная программа
- •1.2. Структура и объем дисциплины
- •1.3. Содержание дисциплины (распределение фонда времени по темам и видам занятий)
- •1.4. Требования к уровню освоения дисциплины и формы промежуточного контроля
- •Тесты по дисциплине «Связи с общественностью»
- •2. Учебно-методическое пособие Введение
- •Тема 1. Определение паблик рилейшнз и её особенности в деловой, политической, академической и другой среде
- •Понятие и сущность паблик рилейшнз
- •Функции связей с общественностью
- •1.3. Особенности связей с общественностью в деловой, политической, академической и другой среде
- •Тема 2. История возникновения и развития связей с общественностью
- •2.1. Исторические предпосылки возникновения
- •2.2. Основные этапы развития паблик рилейшнз
- •2.3. Особенности становления российских со
- •Тема 3. Коммуникационная среда предприятия и виды коммуникаций. Реляционные и информационные типы сообщений в управленческих коммуникациях
- •3.1. Коммуникационная среда предприятия
- •3.2. Виды коммуникаций
- •3.3. Реляционные и информационные типы сообщений
- •Тема 4. Направления и методы связей с общественностью
- •Основные направления связей с общественностью
- •Методы связей с общественностью
- •Тема 5. Этические основы связей с общественностью
- •5.1. Этические аспекты и профессиональные кодексы пр
- •5.2. Основные этические положения пр-деятельности
- •Тема 6. Информационное общество
- •6.1. Концепция информационного общества
- •6.2. Процессы виртуализации в современном обществе
- •Тема 7. Модели массовой коммуникации
- •7.1. Модель коммуникации
- •7.2. Модели массовой коммуникации
- •8. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •8.1. Понятие и сущность переговоров
- •8.2. Модели переговоров
- •Сравнение жесткого и мягкого подходов к переговорам
- •8.3. Правила подготовки и проведения переговоров
- •Тема 9. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •9.1. Понятие и сущность общественности
- •9.2. Группы целевой общественности
- •Тема 10. Общественное мнение
- •10.1. Понятие и сущность общественного мнения
- •10.2. Функции общественного мнения
- •Тема 11. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •11.1. Предоставление информационных услуг при установлении
- •11.2. Основы взаимоотношений с прессой при организации
- •11.3. Критерии выбора печатных средств массовой информации для установления связей с общественностью
- •11.4. Организация работы пресс-центра
- •11.5. Пресс-конференции, их назначение и подготовка
- •Особенности проведения пресс-конференций
- •11.6 Посещение объектов представителями
- •11.7. Специальные мероприятия и их освещение
- •11.8. Пресс-релизы, их назначение и особенности распространения
- •11.9 Общие правила подготовки пресс-релизов
- •11.10. Роль и возможности электронных средств массовой
- •11.11. Особенности использования электронных сми при установлении связей с общественностью
- •Тема 12. Организация программ и кампаний паблик рилейшнз в мезосреде фирмы
- •12.1. Основные подходы к пр-кампании
- •12.2. Основная модель пр-кампании
- •Тема 13. Антикризисные связи с общественностью
- •13.1. Понятие и сущность кризиса
- •Тема 14. Макросреда и макроимидж фирмы: цели и задачи
- •14.1. Понятие и сущность имиджа
- •14.2. Имидж лидера
- •14.3. Корпоративный имидж
- •Тема 15. Специальные мероприятия в системе пр
- •15.1. Презентации, их цели и особенности проведения
- •15.2. Конференции, их виды и правила подготовки
- •15.3. Церемония открытия
- •15.4. Дни открытых дверей
- •15.5. Приемы, их сущность, назначение и подготовка
- •15.6. Использование телефона для установления и поддержания связей с общественностью
- •Тема 16. Публичные выступления
- •16.1. Публичные выступления и их назначение
- •16.2. Основные требования к проведению публичных выступлений
- •3. Практические занятия
- •Тема 1. История возникновения и развития связей с общественностью
- •Тема 2. Направления и методы связей с общественностью
- •Тема 3. Этические основы связей с общественностью
- •Тема 4. Информационное общество
- •Тема 5. Модели массовой коммуникации
- •Тема 6. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •Тема 7. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •Тема 8. Общественное мнение
- •Тема 9. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •Тема 10. Организация программ и кампаний в мезосреде фирмы
- •4. Содержание самостоятельной работы
- •Темы для самостоятельной работы
- •5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •5.1. Основная литература
- •5.2. Дополнительная литература
- •5.3. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя
- •5.3. Методические указания (материалы) для студентов
- •8. Технологическая карта дисциплины «связи с общественностью» для студентов специальностей для студентов специальностей 040101.65 «Социальная работа»,
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
Тема 1. Определение паблик рилейшнз и её особенности в деловой, политической, академической и другой среде
Понятие и сущность паблик рилейшнз
Современное общество в значительной степени зависит от информации и коммуникации. Это обстоятельство объясняет ту большую роль, которую сегодня играют связи с общественностью как наука и искусство. Объектом паблик рилейшнз выступает коммуникативное пространство современного общества. Все социальные субъекты в своей деятельности ориентируются на коммуникативные реалии. Так, депутаты устраивают публичные скандалы, чтобы попасть в каналы массовой коммуникации (например, Жириновский устраивает драку с журналисткой и становится популярным антигероем СМИ). Сегодня политические события приобретают все более коммуникативный характер, и в неустойчивой ситуации слабые информационные воздействия могут направить событие по разрушительному сценарию «падающего домино». Крах СССР в ходе «холодной войны» во многом был обусловлен информационной войной, которая непрерывно велась Западом против мировой системы социализма. По мнению известного русского социолога А. Зиновьева, «главным оружием в «холодной войне» были средства идеологии, пропаганды и психологии. Запад бросил колоссальные людские силы и материальные средства на идеологическую и психологическую обработку населения Советского Союза и его сателлитов, причем не с добрыми намерениями, а с целью деморализовать людей, оболванить, пробудить и поощрить в них самые низменные чувства и стремления»3. Информационное насилие в отношении советского общества является наиболее красноречивой иллюстрацией беспрецедентных возможностей информации и коммуникации в современном мире.
Паблик рилейшнз – исторически развивающееся явление. С развитием общества и культуры изменяются и СО, их цели и задачи, структуры и функции, роль в общественной жизни. Поэтому до сих пор предмет паблик рилейшнз вызывает научные споры и дискуссии. Так, известный ПР-специалист Сэм Блэк предлагает следующее понятие: «Паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»4. С. Блэк является одним из основоположников паблик рилейшнз, и он, конечно, идеализирует содержание ПР. В наше прагматичное время его возвышенные представления о новой науке не вполне отвечают реальной действительности, так как они вызывают идеологические ассоциации, что противоречит принципам науки.
В свою очередь, другой «патриарх» паблик рилейшнз Э. Бернейс определяет их как «область действий, которая призвана заниматься взаимодействиями между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой они зависят»5. Автор делает акцент на роли общественности в деятельности социальных структур, успех которых во многом определен её установками и предпочтениями. Самые оригинальные идеи и проекты ничто не значат без общественного мнения. В условиях рынка и демократии социальные субъекты стремятся соответствовать требованиям общественности.
Известные американские ПР-специалисты утверждают, что «паблик рилейшнз – это управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех или неудача этой организации»6. В этом случае паблик рилейшнз рассматриваются как функция менеджмента, а социальные коммуникации, являющиеся наиболее важным элементом ПР, остаются в тени. Это в известной мере не соответствует коммуникативной специфике паблик рилейшнз.
Термин «паблик рилейшнз» многозначен, что позволяет специалистам давать весьма широкую интерпретацию его содержания. Некоторые ПР-специалисты считают, что связи с общественностью имеют дело с практикой, где важны методы, технологии, стратегии и тактики, необходимые для достижения конкретного результата. Такой прагматический подход к определению паблик рилейшнз предлагает А. Чумиков. Согласно его точки зрения, «ПР – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта»7. Такой подход соответствует практике, но по сути своей отрицает научные аспекты ПР, сводя СО к техническим приемам.
Согласно авторской концепции, ПР можно определить как искусство и науку, исследующие закономерности возникновения, функционирования и развития информационно-коммуникативных аспектов управления общественным мнением с целью установления взаимовыгодных отношений между социальным субъектом и его общественностью.
Это определение отражает как управленческий, так информационно-коммуникативный аспекты СО. Помогая реализовать определенную политику, связи с общественностью как функция управления используют междисциплинарные знания, чтобы добиться с помощью социальной коммуникации, с одной стороны, единства и согласия внутри организации, а с другой – взаимопонимания между организацией и её общественным окружением. В конечном итоге СО призваны обеспечить соразмерное развитие частных и общественных интересов, что имеет особенно важное значение в условиях индивидуалистического и конкурентного общества.
В контексте коммуникации возникает вопрос о соотношении СО и рекламы, которая тоже оказывает целенаправленное воздействие на общественное мнение. Согласно общепринятой точке зрения, реклама как разновидность информации имеет платный характер, тогда как ПР-деятельность формально считается неоплачиваемой, например пресс-конференция. Тем не менее услуги специалистов в области связей с общественностью отнюдь не бесплатны, хотя, правда, реализуются в другой форме.
По мнению английского ПР-специалиста Френка Джефкинса, «реклама может не использоваться организацией, но каждая организация занимается ПР. Например, пожарная бригада не рекламирует ни пожары, ни свои услуги, но она имеет отношения с общественностью. ПР касаются всех и вся, тогда как реклама ограничена специальными задачами продажи и купли… ПР имеют дело с общей коммуникацией организации, поэтому они более обширны и всесторонни, чем реклама. Иногда ПР могут использовать рекламу, именно поэтому ПР не являются ни формой рекламы, ни частью рекламы»8.