- •Учебно-методический комплекс
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
- •Содержание
- •Введение
- •1. Рабочая учебная программа
- •1.2. Структура и объем дисциплины
- •1.3. Содержание дисциплины (распределение фонда времени по темам и видам занятий)
- •1.4. Требования к уровню освоения дисциплины и формы промежуточного контроля
- •Тесты по дисциплине «Связи с общественностью»
- •2. Учебно-методическое пособие Введение
- •Тема 1. Определение паблик рилейшнз и её особенности в деловой, политической, академической и другой среде
- •Понятие и сущность паблик рилейшнз
- •Функции связей с общественностью
- •1.3. Особенности связей с общественностью в деловой, политической, академической и другой среде
- •Тема 2. История возникновения и развития связей с общественностью
- •2.1. Исторические предпосылки возникновения
- •2.2. Основные этапы развития паблик рилейшнз
- •2.3. Особенности становления российских со
- •Тема 3. Коммуникационная среда предприятия и виды коммуникаций. Реляционные и информационные типы сообщений в управленческих коммуникациях
- •3.1. Коммуникационная среда предприятия
- •3.2. Виды коммуникаций
- •3.3. Реляционные и информационные типы сообщений
- •Тема 4. Направления и методы связей с общественностью
- •Основные направления связей с общественностью
- •Методы связей с общественностью
- •Тема 5. Этические основы связей с общественностью
- •5.1. Этические аспекты и профессиональные кодексы пр
- •5.2. Основные этические положения пр-деятельности
- •Тема 6. Информационное общество
- •6.1. Концепция информационного общества
- •6.2. Процессы виртуализации в современном обществе
- •Тема 7. Модели массовой коммуникации
- •7.1. Модель коммуникации
- •7.2. Модели массовой коммуникации
- •8. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •8.1. Понятие и сущность переговоров
- •8.2. Модели переговоров
- •Сравнение жесткого и мягкого подходов к переговорам
- •8.3. Правила подготовки и проведения переговоров
- •Тема 9. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •9.1. Понятие и сущность общественности
- •9.2. Группы целевой общественности
- •Тема 10. Общественное мнение
- •10.1. Понятие и сущность общественного мнения
- •10.2. Функции общественного мнения
- •Тема 11. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •11.1. Предоставление информационных услуг при установлении
- •11.2. Основы взаимоотношений с прессой при организации
- •11.3. Критерии выбора печатных средств массовой информации для установления связей с общественностью
- •11.4. Организация работы пресс-центра
- •11.5. Пресс-конференции, их назначение и подготовка
- •Особенности проведения пресс-конференций
- •11.6 Посещение объектов представителями
- •11.7. Специальные мероприятия и их освещение
- •11.8. Пресс-релизы, их назначение и особенности распространения
- •11.9 Общие правила подготовки пресс-релизов
- •11.10. Роль и возможности электронных средств массовой
- •11.11. Особенности использования электронных сми при установлении связей с общественностью
- •Тема 12. Организация программ и кампаний паблик рилейшнз в мезосреде фирмы
- •12.1. Основные подходы к пр-кампании
- •12.2. Основная модель пр-кампании
- •Тема 13. Антикризисные связи с общественностью
- •13.1. Понятие и сущность кризиса
- •Тема 14. Макросреда и макроимидж фирмы: цели и задачи
- •14.1. Понятие и сущность имиджа
- •14.2. Имидж лидера
- •14.3. Корпоративный имидж
- •Тема 15. Специальные мероприятия в системе пр
- •15.1. Презентации, их цели и особенности проведения
- •15.2. Конференции, их виды и правила подготовки
- •15.3. Церемония открытия
- •15.4. Дни открытых дверей
- •15.5. Приемы, их сущность, назначение и подготовка
- •15.6. Использование телефона для установления и поддержания связей с общественностью
- •Тема 16. Публичные выступления
- •16.1. Публичные выступления и их назначение
- •16.2. Основные требования к проведению публичных выступлений
- •3. Практические занятия
- •Тема 1. История возникновения и развития связей с общественностью
- •Тема 2. Направления и методы связей с общественностью
- •Тема 3. Этические основы связей с общественностью
- •Тема 4. Информационное общество
- •Тема 5. Модели массовой коммуникации
- •Тема 6. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •Тема 7. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •Тема 8. Общественное мнение
- •Тема 9. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •Тема 10. Организация программ и кампаний в мезосреде фирмы
- •4. Содержание самостоятельной работы
- •Темы для самостоятельной работы
- •5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •5.1. Основная литература
- •5.2. Дополнительная литература
- •5.3. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя
- •5.3. Методические указания (материалы) для студентов
- •8. Технологическая карта дисциплины «связи с общественностью» для студентов специальностей для студентов специальностей 040101.65 «Социальная работа»,
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
9.2. Группы целевой общественности
Каждая группа имеет свою структуру, которая зависит от таких факторов, как:
размер и состав группы. Наиболее продуктивными являются группы размером от 5 до 9 человек. Важно учесть и состав группы. Чем более однородна группа по возрасту, интересам и другим признакам, тем более эффективно она будет работать. Разнородность группы может явиться причиной многочисленных конфликтов;
статус - положение человека в обществе. Различают статус: формальный (должность, звание); неформальный (личные качества человека, признание этих качеств другими);
роли. Каждый человек в группе ведет себя свойственным ему образом. Его поведение определяет социальную роль, которая, в свою очередь, зависит от статуса человека. В жизни люди одновременно выполняют несколько ролей. В этом заключается сложность управления организационным поведением.
Если не оправдывает ожиданий группы, возникают ролевые конфликты следующих типов: 1) «личность-роль» - когда человек не оправдывает ожиданий группы или, наоборот, группа не оправдывает ожиданий личности. Ему не по душе её нравственные установки, роли и статусы; 2) внутри роли. Если, например, человек является по должности начальником и ему приходится уволить одного из членов группы. Но тот, кого надо уволить, является его другом. Таким образом, человек оказывается "между двух огней". Он разрывается между своими ролями: начальника и друга; 3) между ролями. Противоречия между ожиданиями от тех ролей, которые выполняет человек. Например, у неформально сформировавшейся группы имеются абсолютно другие цели, нежели у формальной организации, внутри которой создана данная группа.
Групповые нормы - это определенные стандарты поведения, сложившиеся внутри группы. Нормы могут быть:
официальными (записанные правила поведения);
неофициальными (неписаные нормы).
Групповые нормы способствуют предсказуемости поведения и сокращению конфликтов. На их основе люди строят собственные модели поведения и формируют сплоченность группы.
Выделение различных групп общественности является особой задачей для ПР-специалиста, так как на этой основе он должен разработать программу коммуникации. Исследователи по-разному подходят к проблеме классификации групп общественности.
Австрийский исследователь Г. Даулинг считает целесообразным разбить целевую общественность организации на следующие группы:
А. Нормативные группы: 1) правительство; 2) отраслевые ассоциации; 3) акционеры; 4) совет директоров.
Б. Функциональные группы: 1) сотрудники; 2) профсоюзы; 3) поставщики; 4) дистрибьюторы; 5) сервисные организации.
В. Группа потребителей: различные сегменты, распределенные по потребностям.
Г. Диффузные группы: 1) журналисты; 2) местная общественность; 3) группы особых интересов.
Существуют и другие классификации. Сегодня насчитывают 150 групп общественности. Таким образом, общественность играет ключевую роль в ПР-коммуникации.
Литература основная: 3, 4, 5, 6.
Литература дополнительная: 1, 3, 5, 11.