- •Учебно-методический комплекс
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
- •Содержание
- •Введение
- •1. Рабочая учебная программа
- •1.2. Структура и объем дисциплины
- •1.3. Содержание дисциплины (распределение фонда времени по темам и видам занятий)
- •1.4. Требования к уровню освоения дисциплины и формы промежуточного контроля
- •Тесты по дисциплине «Связи с общественностью»
- •2. Учебно-методическое пособие Введение
- •Тема 1. Определение паблик рилейшнз и её особенности в деловой, политической, академической и другой среде
- •Понятие и сущность паблик рилейшнз
- •Функции связей с общественностью
- •1.3. Особенности связей с общественностью в деловой, политической, академической и другой среде
- •Тема 2. История возникновения и развития связей с общественностью
- •2.1. Исторические предпосылки возникновения
- •2.2. Основные этапы развития паблик рилейшнз
- •2.3. Особенности становления российских со
- •Тема 3. Коммуникационная среда предприятия и виды коммуникаций. Реляционные и информационные типы сообщений в управленческих коммуникациях
- •3.1. Коммуникационная среда предприятия
- •3.2. Виды коммуникаций
- •3.3. Реляционные и информационные типы сообщений
- •Тема 4. Направления и методы связей с общественностью
- •Основные направления связей с общественностью
- •Методы связей с общественностью
- •Тема 5. Этические основы связей с общественностью
- •5.1. Этические аспекты и профессиональные кодексы пр
- •5.2. Основные этические положения пр-деятельности
- •Тема 6. Информационное общество
- •6.1. Концепция информационного общества
- •6.2. Процессы виртуализации в современном обществе
- •Тема 7. Модели массовой коммуникации
- •7.1. Модель коммуникации
- •7.2. Модели массовой коммуникации
- •8. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •8.1. Понятие и сущность переговоров
- •8.2. Модели переговоров
- •Сравнение жесткого и мягкого подходов к переговорам
- •8.3. Правила подготовки и проведения переговоров
- •Тема 9. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •9.1. Понятие и сущность общественности
- •9.2. Группы целевой общественности
- •Тема 10. Общественное мнение
- •10.1. Понятие и сущность общественного мнения
- •10.2. Функции общественного мнения
- •Тема 11. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •11.1. Предоставление информационных услуг при установлении
- •11.2. Основы взаимоотношений с прессой при организации
- •11.3. Критерии выбора печатных средств массовой информации для установления связей с общественностью
- •11.4. Организация работы пресс-центра
- •11.5. Пресс-конференции, их назначение и подготовка
- •Особенности проведения пресс-конференций
- •11.6 Посещение объектов представителями
- •11.7. Специальные мероприятия и их освещение
- •11.8. Пресс-релизы, их назначение и особенности распространения
- •11.9 Общие правила подготовки пресс-релизов
- •11.10. Роль и возможности электронных средств массовой
- •11.11. Особенности использования электронных сми при установлении связей с общественностью
- •Тема 12. Организация программ и кампаний паблик рилейшнз в мезосреде фирмы
- •12.1. Основные подходы к пр-кампании
- •12.2. Основная модель пр-кампании
- •Тема 13. Антикризисные связи с общественностью
- •13.1. Понятие и сущность кризиса
- •Тема 14. Макросреда и макроимидж фирмы: цели и задачи
- •14.1. Понятие и сущность имиджа
- •14.2. Имидж лидера
- •14.3. Корпоративный имидж
- •Тема 15. Специальные мероприятия в системе пр
- •15.1. Презентации, их цели и особенности проведения
- •15.2. Конференции, их виды и правила подготовки
- •15.3. Церемония открытия
- •15.4. Дни открытых дверей
- •15.5. Приемы, их сущность, назначение и подготовка
- •15.6. Использование телефона для установления и поддержания связей с общественностью
- •Тема 16. Публичные выступления
- •16.1. Публичные выступления и их назначение
- •16.2. Основные требования к проведению публичных выступлений
- •3. Практические занятия
- •Тема 1. История возникновения и развития связей с общественностью
- •Тема 2. Направления и методы связей с общественностью
- •Тема 3. Этические основы связей с общественностью
- •Тема 4. Информационное общество
- •Тема 5. Модели массовой коммуникации
- •Тема 6. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •Тема 7. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •Тема 8. Общественное мнение
- •Тема 9. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •Тема 10. Организация программ и кампаний в мезосреде фирмы
- •4. Содержание самостоятельной работы
- •Темы для самостоятельной работы
- •5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •5.1. Основная литература
- •5.2. Дополнительная литература
- •5.3. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя
- •5.3. Методические указания (материалы) для студентов
- •8. Технологическая карта дисциплины «связи с общественностью» для студентов специальностей для студентов специальностей 040101.65 «Социальная работа»,
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
5.2. Основные этические положения пр-деятельности
Основные этические положения, которых должен придерживаться специалист по связям с общественностью:
уважать и соблюдать свободу слова и печати, действующее законодательство;
соблюдать интересы и потребности общества в получении достоверной и объективной информации;
признавать и уважать правила и профессиональные стандарты деятельности СМИ, равно как и других сфер профессиональной деятельности;
не наносить вреда добросовестной профессиональной репутации своих коллег.
Литература основная: 2, 3, 4, 7.
Литература дополнительная: 1, 3, 5, 11.
Тема 6. Информационное общество
6.1. Концепция информационного общества
Компьютеризация всех сфер общественной и повседневной жизни человека – самый яркий феномен последней четверти XX в. В мире наблюдается бурный рост количества компьютеров, особенно в развитых странах. Помимо количественного роста, большое впечатление производит рост числа функций компьютерных технологий. Из просто вычислительной машины – ЭВМ компьютер превратился в универсальное устройство, которое служит профессиональным инструментом ученого, инженера, бизнесмена, юриста, врача и многих других. Компьютер также стал средством обучения, общения и развлечения.
Логично было ожидать, что компьютеризация общества вызовет повышенный интерес социологов и будет интерпретирована в моделях трансформации современного общества как ключевая тенденция. Однако социологическое сообщество идет в основном по пути подгонки новых фактов под традиционные объяснительные схемы. Пожалуй, наиболее популярным является тезис: распространение компьютеров и компьютерных сетей, особенно сети Интернет, - это решающий шаг на пути к информационному обществу. Но если разобраться в понятии «информационное общество» и проанализировать то, что действительно происходит в обществе в начале III тысячелетия, то можно прийти к парадоксальному выводу: внедрение в жизнь человека информационных технологий скорее удаляет нас от того информационного общества, о котором писали Д. Белл, А. Турен, Э. Тоффлер, П. Друкер и другие.
Обобщая всё написанное социологами и футурологами в 60-90-е гг. XX в. по поводу информационного общества, можно следующим образом представить базовые черты этой модели общества.
Определяющим фактором общественной жизни является научное знание. Оно вытесняет ручной и механизированный труд как главный фактор стоимости товаров и услуг. Экономические и социальные функции капитала переходят к информации. Как следствие, ядром социальной организации, главным социальным институтом становится университет как центр производства, переработки и накопления знания. Промышленная корпорация теряет главенствующую роль.
Уровень знаний, а не собственность становится центральным фактором социальной дифференциации. Деление на «имущих» и «неимущих» приобретает принципиально новый характер: привилегированный слой образует информированные, тогда как неинформированные – это «новые бедные». Соответственно очаг социальных конфликтов перемешается из экономической сферы в сферу культуры.
Инфраструктурой информационного общества является новая интеллектуальная, а не механическая техника. Социальная организация и информационные технологии образуют симбиоз. Общество вступает в информационный век, когда социальные процессы становятся программируемыми.
Однако такого рода информационное общество нигде не состоялось, хотя основные технико-экономические атрибуты постиндустриальной эпохи налицо: преобладание в ВВП доли услуг, снижение доли занятых в промышленности и рост доли сервисного сектора экономики, тотальная компьютеризация и т. п. Университет не заменил промышленную корпорацию в качестве базового института нового общества. Скорее, научное знание было инкорпорировано в процесс капиталистического производства. Сегодня общество мало похоже на целостную программируемую систему институтов. По мнению А. Турена, современное общество больше похоже на мозаичное поле дебатов и конфликтов по поводу социального использования символических благ.
Прогнозы теоретиков информационного общества оказались несостоятельны в первую очередь потому, что их авторы отождествляли информацию и знание. Информации в наше время очень много, она играет колоссальную роль, но отсюда вовсе не следует, что в современном обществе знание есть сила.
Чтобы понять, что такое информация и почему она играет большую роль в современную эпоху, нужно четко различать сообщение, интерпретацию и коммуникацию. Сообщение – это передаваемый продукт интеллектуальной деятельности человека. Интерпретация – это приобретаемое знание. Коммуникация – это операция передачи, трансляции. В современном обществе именно эта операция трансляции является доминирующим звеном в триаде сообщение – коммуникация – интерпретация.
Сегодня создается ничуть не больше интеллектуальной продукции, чем в Античности или Средневековье. Картина мира каждой эпохи строится из конечного числа моделей, приводящих факты в удобную систему объяснений. Геоцентрическая модель Птолемея позволяет рассчитывать видимое положение планет ничуть не хуже, чем гелиоцентрическая модель Коперника. Доклады Римскому клубу дают примерно такие же прогнозы о будущем человечества, что и средневековые пророчества о Страшном суде. В настоящее время больше физики и меньше демонологии, тогда как 500 лет назад соотношение было обратным, но по общему числу моделей эпохи принципиально не различаются.
Принципиальная разница заключается в том, что сейчас неизмеримо больше коммуникаций. Тиражирование интеллектуального продукта, передача сведений о нем посредством печатных изданий, телеграфа, радио, телевидения, лекций, семинаров, а теперь ещё и сети Интернет – вот что коренным образом отличает современное общество как информационное. И за словом «информация» скрывается именно коммуникация, но не знание. Наблюдая политиков, бизнесменов, журналистов и других субъектов общественной жизни, социологии констатируют: более информированный – это не тот, кто больше знает, а тот, кто участвует в большем количестве коммуникаций. Огромная техническая, экономическая, политическая, культурная роль информации объясняется именно тем, что она не содержательна и не предметна, но операциональна. Информация служит обоснованием или оправданием действий. Поэтому сегодня она столь необходима человеку, поэтому она – идол. В традиционном обществе, построенном на религиозном оправдании деяния, и даже в модернизирующемся обществе, построенном на идеологическом оправдании, информация никак не могла претендовать на ту роль, которую играет сегодня. Только как коммуникация, а не как знание информация способна вызывать новые операции. Люди действуют, используя информацию, а коммуникационные потоки не только не поглощаются как ресурс деятельности, подобно сырьевым или энергетическим ресурсам, но и, напротив, умножаются и ускоряются. Это происходит потому, что информация не столько ресурс, сколько стимул деятельности. По сути, информация – это коммуникация, операция трансляции символов, побуждающих к действию.
Если мы определим информацию подобным образом, станет понятно, почему главным феноменом компьютерной революции стал Интернет, а не электронные банки данных или искусственный интеллект. В глобальной сети Интернет не создается никакое знание, но зато многократно увеличиваются возможности осуществления коммуникаций. При этом утверждения поклонников информационного общества о том, что в современную эпоху информация играет более существенную роль, чем материальные факторы, не становятся более убедительными. Трудно всерьез воспринимать суждения о том, что реклама – это информационная поддержка какого-либо товара, личности или акции. Не передача данных о свойствах товара, а создание его образа приносит прибыль в современной экономике и стимулирует развитие рекламного бизнеса. Формирование образа – это всегда манипулирование знаками, символами, а коммуникация представляет собой поток символов. То, что выглядит как информационный поток, в действительности является процессом создания образа. Сила бизнесмена, политика, ученого, художника и других состоит не в знании и не в его передаче, но в коммуникации. В обществе, где образы важнее реальных поступков и вещей, развитие так называемых информационных технологий не могло пойти иначе, как в направлении создания систем централизованного управления и программирования социальных процессов.
Таким образом, информационное общество оказалось призраком постиндустриальной эпохи. Технологические сдвиги, с которыми связывали формирование такого рода социальной организации, вполне очевидны, но ожидаемые перемены институциональной структуры общества не происходят. Ещё один призрак обречен бродит по Европе, а также по Америке, Японии и другим развитым странам.