Тема 14. Макросреда и макроимидж фирмы: цели и задачи

14.1. Понятие и сущность имиджа

Имидж — это устойчивый образ (организации, товара, персоны) в представлении групп общественности.

Имидж является наиболее эффективным способом проникнове­ния в массовое сознание. Понятие имиджа тесно связано с поня­тием репутации. Потребительские решения принимаются на основе имиджа и репутации компании.

Цель имиджевой кампании — убедить людей в том, что канди­дат (фирма, организация, услуга) по шкале эмоционального восприятия находится где-то между очень привлекательным и не­отразимым, и повлиять на чувства аудитории. Имидж может быть разным в зависимости от того, для чего или кого он формируется. Основные типы имиджа:

• торговой марки — становится решающим фактором конкуренто­способности продукта на глобальном рынке;

• госорганизаций — обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации;

• корпоративный, или организационный — образ организации в представлении групп общественности.

Для компаний, занятых в бизнесе, позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке; привлекает потребителей и партнеров; ускоряет продажи и увеличивает их объем.

Правильно сформированный имидж облегчает доступ организации к ресурсам:

- финансовым;

- информационным;

- материальным;

- человеческим.

Цели PR в процессе создания имиджа:

• позиционирование (от англ. position — положение) — это соз­дание и поддержание заранее сконструированного имиджа, разъяснение участникам коммуникации существующих про­блем;

• возвышение имиджа — усиление впечатления, эмоционального воздействия от уже сформированного имиджа;

• контрреклама — комбинация возвышения собственного имид­жа и снижения имиджа конкурента.

14.2. Имидж лидера

Личность лидера в ПР-деятельности является важнейшей состав­ляющей имиджа организации.

Наиболее значимые для ПР личностные характеристики, над которыми работает ПР-специалист:

• представления лидера (кандидата, руководителя организации) о себе самом;

• потребности и мотивы, влияющие на поведение;

• система важнейших личностных, политических убеждений;

• стиль принятия решений и межличностных отношений;

• устойчивость к стрессу;

• внешний вид.

14.3. Корпоративный имидж

Одним из основополагающих средств формирования имиджа является разработка фирменного стиля — комплекса различных элементов, которые в сочетании дают наглядное и смысловое единство товаров и всей деятельности организации.

Корпоративный имидж прослеживается во всех элементах фир­менного стиля:

• товарном знаке;

• эмблеме;

• символе;

• девизе фирмы;

• униформе сотрудников;

• внешнем виде производимых продуктов;

• архитектурном стиле зданий.

Имидж компании может быть разным для отдельных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться.

Литература основная: 3, 4, 5.

Литература дополнительная: 2, 3, 5, 6, 11.