8.3. Правила подготовки и проведения переговоров

Некоторые люди хотят иметь перед собой правила подготовки и проведения деловых переговоров. Сегодня этот список можно представить следующим образом:

1. Сформулируйте конкретные цели.

2. Составьте план беседы.

3. Выберите подходящее время и место.

4. Определите задачи первой части разговора (привлечь внимание, добиться атмосферы доверия).

5. Подчиняйте свою тактику целям.

6. Старайтесь, чтобы говорил в основном ваш собеседник.

7. Будьте на высоте положения.

8. Фиксируйте полученную информацию.

9. Прекращайте беседу сразу после достижения на­меченной цели.

Литература основная: 3, 4.

Литература дополнительная: 1, 2, 11.

Тема 9. Общественность как объект паблик рилейшнз

9.1. Понятие и сущность общественности

Основной целью ПР является формирование эффективной системы коммуникаций социального субъекта с общественностью. Согласно социологии, общественность – это совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которым движут общие интересы и ценности, имеющие публичный статус.

Для того чтобы тот или иной субъект стал элементом общественности, необходимы следующие условия:

- наличие у него общего интереса или ценности с другими субъектами;

- осознание этого интереса или ценности как общих;

- включенность субъекта в отношения коммуникации.

В сфере ПР понятие общественности используют также в более узком, специализированном значении. Под общественностью в ПР понимается элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с рыночной, социально-политической или иной, имеющей публичный статус деятельностью субъектов ПР. Такая общественность называется целевой общественностью, или ПР-общественностью.

Изучение общественности как нового типа реципиента информации началось ещё в конце XIX в. в рамках психологической науки.

Первоначально это было изучение массы. Основы изучения массы были заложены в работах Г. Тарда, Г. Лебона, П. Лаврова, Н. Кареева, В. Бехтерева, П. Сорокина. Позже исследование массы дало толчок для развития теорий З. Фрейда, Х. Ортеги-и-Гассета, В. Парето, Г. Моски, С. Московичи.

Лебон отождествлял массу с толпой, которая особенно резко повышает ситуативную внушаемость людей. Как утверждал Лебон, «в толпе всякое чувство, всякое действие заразительно, и притом в такой степени, что индивид очень легко приносит в жертву свои личные интересы интересу коллективному. Толпа никогда не стремится к правде; она отворачивается от очевидности, не нравящейся ей, и предпочитает поклоняться заблуждению, если только это заблуждение прельщает ее. Кто умеет вводить толпу в заблуждение, тот легко становится ее повелителем; кто же стремится образумить ее, тот всегда становится ее жертвой».

Сегодня для образования толпы не всегда нужен физический контакт между ее частями. Тысячи индивидов, отделенных друг от друга, могут в известные моменты подпадать под влияние некоторых сильных эмоций и приобретать таким образом черты возбужденной толпы. Целый народ под действием идеологических влияний иногда становится толпой, не представляя при этом собрания в собственном смысле этого слова. Именно это мы наблюдаем в последние десятилетия: население, подверженное постоянному действию массовой культуры и СМИ, превращается в виртуальную толпу.

Тард, развивая теорию Лебона, выделил в толпе новое социальное образование – публику. По его мнению, публика является социальной группой, объединенной общим источником информации.

Фрейд, анализируя и обобщая взгляды Лебона, сделал следующие выводы:

1. Масса импульсивна, изменчива и возбудима. Ею почти исключительно руководит бессознательное.

2. Масса легковерна и легко поддается влиянию, она некритична, неправдоподобного для неё не существует. Она думает образами и и не знает сомнений.

3. Масса склонна ко всем крайностям, и тот, кто хочет на неё влиять, не нуждается в логической проверке своей аргументации.

В 30-е гг. XX в. фокус ученых начинает все более смещаться от изучения «психологии народов и масс» к малым группам. К психологическим характеристикам группы можно отнести такие групповые образования, как групповые интересы, групповые потребности, групповые нормы, групповые ценности, групповое мнение, групповые цели.