- •Учебно-методический комплекс
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
- •Содержание
- •Введение
- •1. Рабочая учебная программа
- •1.2. Структура и объем дисциплины
- •1.3. Содержание дисциплины (распределение фонда времени по темам и видам занятий)
- •1.4. Требования к уровню освоения дисциплины и формы промежуточного контроля
- •Тесты по дисциплине «Связи с общественностью»
- •2. Учебно-методическое пособие Введение
- •Тема 1. Определение паблик рилейшнз и её особенности в деловой, политической, академической и другой среде
- •Понятие и сущность паблик рилейшнз
- •Функции связей с общественностью
- •1.3. Особенности связей с общественностью в деловой, политической, академической и другой среде
- •Тема 2. История возникновения и развития связей с общественностью
- •2.1. Исторические предпосылки возникновения
- •2.2. Основные этапы развития паблик рилейшнз
- •2.3. Особенности становления российских со
- •Тема 3. Коммуникационная среда предприятия и виды коммуникаций. Реляционные и информационные типы сообщений в управленческих коммуникациях
- •3.1. Коммуникационная среда предприятия
- •3.2. Виды коммуникаций
- •3.3. Реляционные и информационные типы сообщений
- •Тема 4. Направления и методы связей с общественностью
- •Основные направления связей с общественностью
- •Методы связей с общественностью
- •Тема 5. Этические основы связей с общественностью
- •5.1. Этические аспекты и профессиональные кодексы пр
- •5.2. Основные этические положения пр-деятельности
- •Тема 6. Информационное общество
- •6.1. Концепция информационного общества
- •6.2. Процессы виртуализации в современном обществе
- •Тема 7. Модели массовой коммуникации
- •7.1. Модель коммуникации
- •7.2. Модели массовой коммуникации
- •8. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •8.1. Понятие и сущность переговоров
- •8.2. Модели переговоров
- •Сравнение жесткого и мягкого подходов к переговорам
- •8.3. Правила подготовки и проведения переговоров
- •Тема 9. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •9.1. Понятие и сущность общественности
- •9.2. Группы целевой общественности
- •Тема 10. Общественное мнение
- •10.1. Понятие и сущность общественного мнения
- •10.2. Функции общественного мнения
- •Тема 11. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •11.1. Предоставление информационных услуг при установлении
- •11.2. Основы взаимоотношений с прессой при организации
- •11.3. Критерии выбора печатных средств массовой информации для установления связей с общественностью
- •11.4. Организация работы пресс-центра
- •11.5. Пресс-конференции, их назначение и подготовка
- •Особенности проведения пресс-конференций
- •11.6 Посещение объектов представителями
- •11.7. Специальные мероприятия и их освещение
- •11.8. Пресс-релизы, их назначение и особенности распространения
- •11.9 Общие правила подготовки пресс-релизов
- •11.10. Роль и возможности электронных средств массовой
- •11.11. Особенности использования электронных сми при установлении связей с общественностью
- •Тема 12. Организация программ и кампаний паблик рилейшнз в мезосреде фирмы
- •12.1. Основные подходы к пр-кампании
- •12.2. Основная модель пр-кампании
- •Тема 13. Антикризисные связи с общественностью
- •13.1. Понятие и сущность кризиса
- •Тема 14. Макросреда и макроимидж фирмы: цели и задачи
- •14.1. Понятие и сущность имиджа
- •14.2. Имидж лидера
- •14.3. Корпоративный имидж
- •Тема 15. Специальные мероприятия в системе пр
- •15.1. Презентации, их цели и особенности проведения
- •15.2. Конференции, их виды и правила подготовки
- •15.3. Церемония открытия
- •15.4. Дни открытых дверей
- •15.5. Приемы, их сущность, назначение и подготовка
- •15.6. Использование телефона для установления и поддержания связей с общественностью
- •Тема 16. Публичные выступления
- •16.1. Публичные выступления и их назначение
- •16.2. Основные требования к проведению публичных выступлений
- •3. Практические занятия
- •Тема 1. История возникновения и развития связей с общественностью
- •Тема 2. Направления и методы связей с общественностью
- •Тема 3. Этические основы связей с общественностью
- •Тема 4. Информационное общество
- •Тема 5. Модели массовой коммуникации
- •Тема 6. Модели принятия решений в процессе переговоров
- •Тема 7. Общественность как объект паблик рилейшнз
- •Тема 8. Общественное мнение
- •Тема 9. Средства массовой коммуникации: классификация и назначение. Связи с общественностью и сми
- •Тема 10. Организация программ и кампаний в мезосреде фирмы
- •4. Содержание самостоятельной работы
- •Темы для самостоятельной работы
- •5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •5.1. Основная литература
- •5.2. Дополнительная литература
- •5.3. Методические рекомендации (материалы) для преподавателя
- •5.3. Методические указания (материалы) для студентов
- •8. Технологическая карта дисциплины «связи с общественностью» для студентов специальностей для студентов специальностей 040101.65 «Социальная работа»,
- •100103.65 «Социально-культурный сервис», 100110.65 «Домоведение»
7.2. Модели массовой коммуникации
Историю ПР часто рассматривают через четыре модели коммуникации с общественностью:
манипулятивную;
информирования общественности;
двустороннего асимметричного ПР;
двустороннего симметричного ПР.
Литература основная: 2, 3, 5, 6.
Литература дополнительная: 1, 2, 3, 5, 6, 11.
8. Модели принятия решений в процессе переговоров
8.1. Понятие и сущность переговоров
Большую часть нашей жизни мы проводим в общении, выражая свои мысли, взвешивая и критикуя другие точки зрения с целью найти объяснение более адекватное реальности. Таким образом, переговоры становятся неотъемлемой частью жизни любого человека и организации, а это, в свою очередь, объясняет интерес к ним специалистов по коммуникациям.
Говоря о структуре переговоров, можно выделить следующие основные этапы:
подготовительные мероприятия;
начало переговоров;
информирование присутствующих, изложение своей позиции;
аргументация выдвигаемых положений;
подведение итогов и завершение переговоров.
Неотъемлемой частью переговорного процесса становится форма коммуникации, что порождает следующие общепринятые нормы и требования к ведению переговоров. Это тактичность, соблюдение норм речевого этикета, корректность, лаконичность, правильность речи и адекватная тональность разговора.
Известный психолог У. Юри выделяет 5 возможных барьеров на пути к сотрудничеству, ваша реакция, их эмоции, их позиция, их неудовлетворенность, их сила. Он же предлагает способы преодоления барьеров на пути к сотрудничеству: станьте на их сторону, переформулируйте, постройте «золотой мост», используйте силу для воспитания.
Коммуникативный характер барьеров рассмотрен И.М. Синяевой. Она выделяет барьеры понимания (связаны с логическим, фонетическим непониманием); социально-культурные барьеры (порождаются национальными особенностями, различиями в поле, возрасте, профессиональной направленности); барьеры отношений (возникают при проявлении чувства неприязни, недоверия между партнерами).
8.2. Модели переговоров
Проблемная ситуация — это некоторое реальное стечение обстоятельств, положение вещей, которым кто-то недоволен, неудовлетворен и хотел бы изменить. Теперь конкретизируем понятие проблемы. Проблема — это субъективное отрицательное отношение субъекта к реальности. Важную роль в процессе решения управленческих проблем играют переговоры.
Наиболее интересная теоретическая модель переговоров была предложена в рамках так называемого «Гарвардского проекта по переговорам». В основу исследования была положена идея о неэффективности использования так называемых «жесткого» и «мягкого» подходов. Охарактеризуем эти подходы (табл. 1), прежде чем перейти к самой модели.
Таблица 1
Сравнение жесткого и мягкого подходов к переговорам
-
Критерии
Жесткий подход
Мягкий подход
Роли участников
Противники
Друзья
Цель
Победа
Соглашение
Стратегия
Требовать уступок
Придерживаться жесткого курса
Делать уступки
Придерживаться мягкого курса
Доверие
Не доверять другим
Доверять другим
Позиция
Твердо придерживаться своей позиции, угрожать
Легко менять свою позицию, делать предложения
Достижение
согласия
Требовать односторонних дивидендов в качестве платы за соглашение, настаивать на своей позиции
Допускать односторонние потери ради соглашения, настаивать на соглашении
Отношение
к давлению
Применять давление
Поддаваться давлению
Бесперспективность «жесткого подхода» — борьбы за выигрыш — кроется в том, что, во-первых, выигрыш одной из сторон автоматически означает проигрыш другой, а во-вторых, обе стороны, обладая знанием о возможности проигрыша, будут бороться за выигрыш, и конфликт может перерасти в затяжной кризис.
«Мягкий подход», где мы ориентированы делать уступки, не является альтернативой. Его очень трудно выдержать психологически, что опять-таки означает невозможность нахождения решения, нужного обоим.
Модель «Гарвардского проекта», получившая также название «принципиальные переговоры», базируется на четырех постулатах:
Делайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.
Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
Разрабатывайте взаимовыгодные варианты.
Настаивайте на использовании объективных критериев.
Первое правило заставляет нас быть твердыми в отношении проблемы, но мягкими в отношениях с людьми, участвующими в переговорах. Переговоры — это в первую очередь эффективная коммуникация.
Второй постулат позволяет заглянуть вглубь механизма целедостижения. Ведь главное в переговорах не отстаивание позиции (жестко сформулированных условий, от которых невозможно отойти), а достижение интересов. Работа с интересами оказывается эффективнее, поскольку:
Позиция — это «окаменевший» интерес, интерес, представленный с одного ракурса.
Любой интерес можно удовлетворить несколькими возможными позициями.
Позиции содержат гораздо больше интересов (в том числе и ненужных), чем те, которые непосредственно входят в противоречие.
Третий постулат не вызывает сомнений для достижения общих интересов, а последние позволяют соизмерять результаты через независимые от сторон критерии, что просто позволяет сократить время на споры.